Les Demoiselles du Téléphone : Opportunités de Franchise dans l'Accueil Téléphonique BtoB

Pour toute entreprise, la qualité de la gestion des appels est le signe d’une activité bien maîtrisée. Dès lors, recourir à une permanence téléphonique externalisée prend tout son sens. En effet, celle-ci revêt de nombreux avantages quelle que soit la taille de l’entreprise ou son activité.

Historiquement orientée vers les professions médicales et juridiques, l’externalisation du secrétariat téléphonique séduit de plus en plus les entreprises. De nombreuses entreprises externalisent ce service à forte valeur ajoutée : véritable alternative adoptée par de nombreuses sociétés, et aussi appelée télésecrétariat, la permanence téléphonique pour les entreprises est indispensable pour l’amélioration du service client.

LES DEMOISELLES DU TELEPHONE, Les spécialistes de l’accueil téléphonique BtoB sur-mesure

Les Demoiselles du Téléphone se tiennent à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos questions sur nos services d’accueil téléphonique externalisée.

Présentation du concept

Les Demoiselles du Téléphone sont de véritables spécialistes de l’appel entrant. Ici, pas de télémarketing, de SAV externalisé et de tri de courriers. Ce concept, c’est avant tout un retour aux sources pour une satisfaction entière du besoin principal de nos clients : se libérer du téléphone, afin de gagner un temps précieux pour se consacrer totalement à son activité professionnelle. Pour cela, nous avons fait le choix de nous concentrer uniquement sur notre cœur de métier, l’accueil téléphonique.

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Le fonctionnement

Vous pouvez transférer vos appels quand vous le désirez, ponctuellement ou totalement.
Vous ne payez que lorsque vous utilisez nos services.
Trois secrétaires (en CDI) sur chaque site répondent à vos appels pour vous apporter une prestation de qualité personnalisée et confidentielle.

Pourquoi choisir Les Demoiselles du Téléphone ?

Solliciter un spécialiste du secrétariat téléphonique externalisé permet aux entreprises issues de domaines variés tels que les professions médicales, juridiques et autres de gagner en qualité et en confort. L’externalisation de la permanence téléphonique s’applique parfaitement à d’autres secteurs d’activité.

Comme pour tout autre projet d’externalisation, confier la gestion des appels téléphoniques à un spécialiste peut s’avérer être une solution importante. Peu importe l’activité de la société, la sous-traitance est essentielle afin de réduire les dépenses.

Au quotidien, par manque de temps ou parce que vous exercez un métier qui ne vous permet pas de vous libérer quand vous le souhaitez, vous encourez le risque de perdre des appels. Ceci génère inévitablement des problèmes commerciaux, de gestion du temps et d’image.

Recourir au service d’un professionnel du télésecrétariat offre des avantages de différentes natures :

Une réponse immédiate à vos prospects et une hausse de votre taux de conversion : en effet, plusieurs appels infructueux tendent à décourager des clients potentiels.
Un meilleur taux de satisfaction client : devoir attendre trop longtemps, voire, ne pas parvenir à joindre un interlocuteur, nuit à la qualité du service client.
Plus de liberté dans la gestion de votre temps.

externalisation accueil telephonique

Avantages de l'externalisation de la permanence téléphonique :

La flexibilité : un standard externalisé vous est proposé sur-mesure. Vous pouvez l’organiser en fonction de vos impondérables de manière ponctuelle ou permanente. Par ailleurs, certains métiers sont exercés sur des amplitudes horaires particulières ou larges. L’accueil téléphonique nécessite dans ce cas une organisation interne lourde.
La réduction de certains coûts : un secrétariat à distance vous libérera de certaines charges, au rang desquelles on citera les charges de personnel, de lignes téléphoniques, de bureau.
Une réponse professionnelle : un accueil téléphonique personnalisé et de qualité constante géré par des professionnels formés à votre secteur d’activité.
Du confort : le fait que les appels entrants soient externalisés constitue une réduction de la charge de travail de vos collaborateurs.
Discrétion et confidentialité : Quel que soit votre secteur d’activité, il est important de préserver les notions de confidentialité, lors de la prise de rendez-vous, par exemple. La confidentialité des appels : un engagement indispensable pour la relation client Dans le secteur du service client, la confidentialité joue un rôle essentiel pour établir et maintenir la confiance des clients.
Connaissance de vos besoins : une externalisation de votre permanence téléphonique nécessite une bonne appréhension de vos besoins. Ainsi, un prestataire prendra la mesure de vos exigences, que ce soit en termes de quantité (estimation du nombre d’appels entrants) qu’en termes de qualité (détails sur votre organisation interne).
Gestion de l’image : Le secrétariat à distance doit véhiculer une bonne image de votre entreprise. La permanence téléphonique est donc assurée en bonne coordination avec vous et vos équipes. Certaines sociétés de standard externalisé, en « bon professionnel de l’accueil », vous proposeront une période d’essai. Cette dernière doit vous permettre de qualifier vos besoins en termes de style, de ton. La permanence téléphonique est un gage d’efficacité.

Témoignages de clients

Nos clients témoignent :

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«Travail sérieux dans un contexte «familial» et avec un souci de progresser... A recommander !» Dr C.O.Généraliste Corrèze
«L’effectif limité des secrétaires est un atout, car les infos circulent bien au sein du groupe. Echange facile et rapide avec la messagerie interne.» Mme M.C.Pédicure/Podologue
«Le sourire dans la voix, c’est souvent ce que disent les patients concernant l’accueil qui leur est fait. Tout est dit !» Dr M.V.Généraliste Cantal

Expansion du réseau

C’est ainsi que Nathalie Cullerier résume cette croissance régulière et maîtrisée de son enseigne, Les Demoiselles du Téléphone. Spécialisée en effet depuis une dizaine d’années dans l’accueil téléphonique et la gestion d’agendas pour les professionnels, l’enseigne compte aujourd’hui deux agences pilotes dans le Cantal et huit agences franchisées dans divers département français.

Mais surtout, l’activité de l’ensemble du réseau, contrairement à de nombreux autres secteurs, n’a pas été impactée négativement par la crise du covid-19. Au contraire : « dès avril, nous avons enregistré une hausse de demandes de nouveaux clients », explique Nathalie Cullerier, qui poursuit : « je suis confiante pour l’avenir car nous nous inscrivons dans la tendance à l’externalisation des services aux professionnels et aux entreprises.

En 2021 de plus en plus de professions libérales, d’entreprises se tournent vers l’externalisation dont l’externalisation téléphonique. Spécialisé dans l’accueil téléphonique et la gestion d’agendas pour les professions médicales, libérales, artisans et PME, le réseau Les Demoiselles du Téléphone poursuit son expansion en lançant de nouvelles agences franchisées. C’est ainsi qu’une nouvelle ouverture en franchise a été réalisée à Bordeaux.

Les Demoiselles du Téléphone ont une nouvelle adresse La franchise Les Demoiselles du Téléphone a dernièrement ouvert une nouvelle agence à Bordeaux avec Johanna Renon, qui a reçu sa formation initiale à l’automne. Titulaire d’un BTS d’assistante de gestion PME-PMI, la nouvelle franchisée a occupé des postes d’assistante administrative, de conseillère clientèle et d’assistante RH, dans les secteurs de la banque, de l’assurance, de la grande distribution.

Plus récemment, elle était gestionnaire d’une micro-crèche.« Nous souhaitions depuis longtemps implanter une agence à Bordeaux, car nous avons beaucoup de demandes de clients issus de ce secteur et le potentiel pour notre activité est très important...C’est une personne dynamique et motivée qui aura à cœur de développer notre présence dans cette région qu’elle connait bien », a avoué Nathalie Cullerier, fondatrice du réseau.

De son côté, Yohan Thiebaut, directeur du développement du réseau, a souligné la forte implantation de la franchise Les Demoiselles du Téléphone dans plusieurs territoires, notamment l’Ile-de-France, l’ouest et le nord de l’Hexagone.

L’objectif de l’enseigne est de poursuivre son expansion dans d’autres régions en visant les grandes métropoles de l’Est et du Sud : Strasbourg, Nancy, Dijon, Lyon, Grenoble, Valence, Toulouse, Aix-Marseille, Nice… Avec à présent 17 agences en France, il reste encore une trentaine d’implantations possibles sur l’ensemble du territoire.

Historique

2009: Nathalie Cullerier, secrétaire et standardiste expérimentée, crée SIMPLE APPEL, société de permanence téléphonique à Aurillac (Cantal) en région Auvergne-Rhône-Alpes.
2017 : Conforté par le succès du concept, le réseau Les Demoiselles du Téléphone est créé.
2023: Ouverture des agences de Béziers (34)/Rodez (12) et de Montigny Le Bretonneux (78).

Devenir Franchisé : Avantages et Accompagnement

Le monde de la franchise offre de nombreuses opportunités pour ceux qui souhaitent se lancer dans le secteur B2B. Ouvrir une franchise est un moyen sûr et structuré d'entreprendre tout en bénéficiant des avantages et de l'accompagnement d'un réseau professionnel établi.

À l’intérieur de votre secteur géographique exclusif, vous pourrez vous aussi choisir le type de clientèle que vous désirez travailler, selon vos affinités.

Patrick Rucart est rédacteur pour le site Observatoire de la Franchise depuis 8 ans. Avec une solide expérience dans le domaine de la franchise et de l'entrepreneuriat, il suit de près les tendances du marché et les stratégies des réseaux. Son expertise lui permet de donner des conseils pratiques aux futurs franchisés et d'analyser les évolutions du secteur.

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