Comment afficher le nom de mon entreprise lors des appels sortants

La plupart des appels sortants restent sans réponse-surtout lorsqu’ils proviennent d’un numéro inconnu ou signalé comme spam. Lorsque votre numéro d’entreprise s’affiche comme « Inconnu » ou pire, « Potentiellement indésirable », avant même qu’un mot ne soit prononcé, la confiance est perdue. Vous voulez que votre nom s’affiche à la place ? Voici un guide complet pour configurer l’identification de l’appelant professionnel (CNAM) et les meilleures pratiques pour maximiser les taux de réponse.

Pourquoi afficher le nom de votre entreprise est crucial

Voir le nom de votre entreprise inspire instantanément confiance et rassure les clients que l’appel est légitime (non une arnaque) et reflète le professionnalisme de votre marque.
L’identification de l’appelant professionnel aide les clients à décrocher et augmente les taux de réponse jusqu’à 40 % comparé aux numéros non identifiés.
Elle protège votre marque contre l’usurpation d’identité en vérifiant votre identité auprès des opérateurs mobiles, rendant plus difficile pour les escrocs d’usurper votre numéro.
Lorsque les clients savent qui appelle, ils sont moins susceptibles d’ignorer ou de raccrocher, ce qui signifie moins de rappels et des conversations plus fluides.

Principes de base : CNAM, A2P 10DLC et appel de marque

Le CNAM (Caller Name Delivery) affiche le nom enregistré d’un appelant sur l’identification de l’appelant du destinataire, améliorant l’identification au-delà du simple numéro de téléphone. Pour que votre nom apparaisse sur l’identification de l’appelant, vous devez vous enregistrer via A2P 10DLC, un système qui indique aux opérateurs mobiles américains que votre numéro est légitime. Cela aide à réduire les signalements de spam et à améliorer la livraison.

Choisissez un système téléphonique professionnel qui prend en charge le CNAM et l’appel de marque. Commencez par sélectionner une solution VoIP ou d’identification de l’appelant qui prend en charge le CNAM (Caller Name) et l’appel de marque. Enregistrez votre numéro auprès des opérateurs afin que le nom de votre entreprise soit lié à vos appels.

Étapes pratiques pour configurer l’identification de l’appelant

Choisissez une solution VoIP ou un fournisseur qui gère l’enregistrement CNAM et A2P 10DLC. Pour ajouter un nom d’entreprise à votre numéro de téléphone, choisissez une solution comme CloudTalk : elle gère l’enregistrement CNAM et assure que votre nom s’affiche correctement à chaque appel.
Vérifiez les détails de votre entreprise pour prouver la propriété et éviter les signalements de spam. Vérifiez les détails de votre entreprise pour prouver la propriété et éviter les signalements de spam.
Fournissez les documents demandés par votre fournisseur : nom légal de l’entreprise, numéro d’enregistrement, adresse physique, type d’entreprise et informations sur le représentant de l’entreprise. Chez CloudTalk, nous demandons les informations suivantes :- Nom légal de l’entreprise & numéro d’enregistrement- Adresse physique, type d’entreprise (SARL, SA, etc.)- Informations sur le représentant de l’entreprise (ex.
Soumettez vos informations au registre national CNAM via votre fournisseur. Une fois vos informations vérifiées, nous les soumettrons au registre national CNAM. Les mises à jour CNAM peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour apparaître chez tous les opérateurs américains.
Enregistrez via A2P 10DLC pour les appels vers mobiles aux États-Unis afin d’indiquer aux opérateurs que votre numéro est légitime.
Effectuez des appels tests vers différents numéros mobiles et fixes pour confirmer ce qui s’affiche. Testez l’affichage de votre ID d’appelant sur différents appareils et opérateurs.
Maintenez vos enregistrements à jour : si votre entreprise change de nom, d’adresse ou de structure de propriété, assurez-vous de mettre à jour vos enregistrements d’identification de l’appelant.

Bonnes pratiques pour le nom d’appelant

Votre identification de l’appelant (ou CNAM) doit clairement indiquer qui vous êtes. Évitez les termes vagues comme « Info » ou « Support », ils embrouillent les gens et sont ignorés.
Ne confondez pas vos clients avec des noms d’appelant différents d’une équipe à l’autre. Si vous souhaitez personnaliser les identifiants d’appelant pour des équipes comme les Ventes ou le Support, c’est excellent. Assurez-vous simplement que c’est toujours clair et lié à votre marque. « CloudTalk Ventes » fonctionne. « Agent 5 » ? Non.
Les opérateurs peuvent signaler les numéros qui effectuent trop d’appels sortants ou qui ont de faibles taux de réponse : surveillez les métriques d’appel et ajustez vos pratiques d’engagement.
Lorsque vous êtes déjà en contact avec votre client, il est recommandé de lui rappeler d’ajouter votre numéro à son carnet d’adresse pour qu’il ne manque pas vos appels et vous reconnaisse.

Solutions et fournisseurs : exemples et fonctionnalités

Configurer l’identification de l’appelant pour votre entreprise n’a pas à être compliqué, du moins pas avec CloudTalk. Avec CloudTalk, s’afficher correctement est un jeu d’enfant. Commencez par sélectionner une solution VoIP ou d’identification de l’appelant qui prend en charge le CNAM (Caller Name) et l’appel de marque.

Avec INO Connect+ et sa fonctionnalité d’identification personnalisée, vos appels affichent systématiquement votre marque, votre localisation et l’objet de l’appel. Donnez à vos appels sortants un vrai coup de pouce : soyez reconnu et inspirer confiance dès la première sonnerie. Touchez plus de 450 millions d’utilisateurs dans plus de 40 pays. Soyez opérationnel en quelques jours, sans installation de logiciel.

INO Connect+ permet de limiter les signalements en tant que spam en vérifiant votre identité et en s’appuyant sur des réseaux partenaires de confiance et des intégrations aux systèmes d’exploitation. Nous appliquons des processus de vérification rigoureux. Seules les entreprises certifiées et légitimes peuvent activer l’identification d’appel personnalisée. Quelques jours seulement.

Cas particulier : téléphones Android et iPhone

Pour les téléphones Android, vous devez créer une fiche établissement sur Google My Business si ce n'est pas déjà fait. Cette fiche vous permet de fournir des informations pertinentes sur votre entreprise ou votre marque, telles que l'adresse, les horaires d'ouverture, les photos, etc.

L’identification de l’appelant professionnel sur un iPhone affiche les noms/logos d’entreprise vérifiés lors des appels, aidant à distinguer les appels professionnels légitimes des appels personnels.

Tests et maintenance

Testez l’affichage de votre ID d’appelant sur différents appareils et opérateurs. Effectuez des appels tests vers différents numéros mobiles et fixes pour confirmer ce qui s’affiche.
Oui, vous pouvez demander des modifications via votre fournisseur, mais les mises à jour peuvent prendre plusieurs jours.
Gardez vos informations à jour pour protéger la confiance et la réputation des appels. Si votre entreprise change de nom, d’adresse ou de structure de propriété, assurez-vous de mettre à jour vos enregistrements d’identification de l’appelant.

Tableau récapitulatif : actions, délai, impact

Action	Délai estimé	Impact
Sélectionner fournisseur VoIP/CNAM	1-3 jours	Permet l'enregistrement et la gestion CNAM
Fournir documents (nom légal, adresse, représentant)	1-7 jours	Vérification de propriété et légitimité
Soumission au registre CNAM / A2P 10DLC	Jusqu'à 7 jours ouvrables	Nom affiché pour les appels; réduction des filtres spam
Tests multi-opérateurs et appareils	1-3 jours	Vérification de l'affichage correct

Valeur commerciale

Créer une identification de l’appelant professionnel fiable aide les clients à décrocher, et aide votre marque à se démarquer pour les bonnes raisons. C’est une petite étape avec un grand impact. Augmentez les taux de réponse : si votre numéro s’affiche comme « Potentiellement indésirable », vous risquez de tomber sur la messagerie vocale. Une identification claire de l’appelant professionnel vous aide à vous démarquer et à vous connecter plus rapidement.

Boostez vos ventes avec INO CX, logiciel de centre d’appels sortants. Offrez un service client fluide dans l’énergie. Boostez votre BPO avec INO CX : une solution cloud flexible pour centres de contact. INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client.

Recommandations finales (actionnable)

Sélectionnez une solution prenant en charge CNAM et A2P 10DLC.
Préparez et fournissez des preuves de légitimité (documents entreprise, adresse, représentant).
Enregistrez votre numéro auprès des opérateurs via votre fournisseur.
Testez sur plusieurs appareils et maintenez vos données à jour.
Encouragez les clients à ajouter votre numéro à leur carnet d’adresses pour renforcer la reconnaissance.

Configurer une identification de l’appelant professionnel, aussi connue sous le nom de CNAM, assure que votre nom s’affiche lorsque vous appelez des clients. Avec la bonne configuration de l’identification de l’appelant, vous ne vous contentez pas d’afficher un nom, vous signalez la confiance, le professionnalisme et la légitimité dès la première sonnerie. Prêt à rendre vos appels impossibles à ignorer ?

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