Alan Mutuelle Auto Entrepreneur : Avis, Tarifs et Analyse Complète

Vous êtes travailleur non salarié et vous cherchez une mutuelle TNS pour couvrir vos frais de santé ? Fondée en 2016, Alan est une assurtech spécialisée dans les mutuelles santé pour entreprises et indépendants. Proposant des formules 100 % digitales sans délai de carence, elle allie transparence des tarifs et rapidité de remboursement.

Avec déjà plus de 125 millions d’euros levés depuis sa création, Alan a les moyens de ses ambitions, à savoir bouleverser le marché de la complémentaire santé (qui avait jusqu’à l’apparition d’Alan besoin d’un sérieux coup de renouveau). Forte de 270 000 membres au sein de 14 000 entreprises, elle est présente dans trois pays (France, Espagne et Belgique).

Présentation de la Mutuelle Alan

Assurtech, Alan est une entreprise innovante et le premier assureur indépendant depuis une trentaine d’années. Fondée en 2016, Alan est un assureur en ligne indépendant (c’est même le premier assureur indépendant en France depuis 30 ans) dont l’ambition affichée est de révolutionner la santé, en recentrant l’offre d’assurance autour des assurés. Alan promet de simplifier la vie des indépendants en leur proposant une assurance santé « 0 papier » et « 100 % transparente ».

La complémentaire santé Alan a pour premier objectif de simplifier les démarches de remboursements et la prise en charge de ses assurés. La complémentaire santé Alan adresse ses contrats individuels aux travailleurs non-salariés. Ces statuts ne sont en effet pas concernés par la loi de 2016 sur la mutuelle obligatoire de l’employeur.

La mutuelle TNS Alan vient compléter les remboursements de la Sécurité sociale, car ces derniers ne couvrent jamais totalement les frais réellement engagés. Le contrat de mutuelle TNS Alan est éligible aux dispositions de la loi Madelin et il est donc possible de bénéficier de cet avantage fiscal. Les garanties sont en revanche toutes les mêmes, car il n’y a pas différents niveaux de formules.

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Les Offres et Services Proposés par Alan

L’offre phare d’Alan, c’est sa mutuelle (aussi appelée complémentaire santé), qu’elle propose à la fois aux entreprises (mutuelle collective) et aux indépendants (mutuelle TNS). Sans rentrer dans le détail, les garanties de la mutuelle d’Alan pour les indépendants sont similaires à celles des offres dédiées aux entreprises. Les tarifs vont surtout dépendre de votre âge et de la formule choisie parmi les 3 proposées.

Second produit proposé par Alan : la prévoyance collective. Côté typologie d’entreprise, l’offre d’Alan s’adresse autant aux petites et grandes entreprises qu’aux auto-entrepreneurs et aux artisans, commerçants ou professions libérales.

Au-delà de l’offre d’assurance d’Alan, ce sont aussi les services proposés qui nous ont beaucoup plu. D’ailleurs, il est intéressant de noter qu’Alan se présente avant tout comme une entreprise de la santé, avant de se présenter comme un assureur.

Pour proposer ce service, Alan s’est associé à Livi, un des leaders de la téléconsultation médicale. Depuis votre tablette ou votre téléphone, vous pourrez ainsi parler rapidement à un médecin via vidéo, d’où que vous soyez (7j/7, de 7h à 23h du lundi au samedi et de 10h à 20h le dimanche et les jours fériés). Alan propose plusieurs formules adaptées à votre situation personnelle et familiale. Le tarif varie en fonction de la formule choisie (Rubis, Émeraude ou Saphir), de votre âge, et du nombre de personnes couvertes.

Voici une idée des fourchettes de prix pour un adulte seul, autour de 40 ans :

Rubis : à partir de 49 €/mois
Émeraude : à partir de 64 €/mois
Saphir : à partir de 87 €/mois

Si vous souhaitez ajouter votre conjoint ou vos enfants, le tarif s’ajuste automatiquement :

Le prix pour un enfant est compris entre 25 € et 45 €/mois, selon la formule.
À partir du 3e enfant, la couverture est gratuite.

Alan propose trois niveaux de garanties adaptés à tous les statuts professionnels des entreprises et indépendants. Toutes les formules permettent de couvrir conjoint et enfants : cela facilite la protection familiale des assurés. Le rapport garanties/prix est avantageux, avec de très bons remboursements incluant une prise en charge rapide.

Les niveaux de remboursement sont très bons, et de nombreux services sont inclus via l’application mobile, ce qui apporte une valeur concrète. Mais Alan se positionne clairement comme une mutuelle premium plutôt qu’une solution “discount” pour les profils auto-entrepreneurs/TNS.

Expérience Utilisateur et Services Digitaux

Alan a mis beaucoup de ressources pour développer un véritable produit, facile d’utilisation et très ergonomique, qui plait beaucoup aux utilisateurs. Le suivi des remboursements se fait en temps réel, et télécharger son attestation n’a jamais été aussi simple qu’avec Alan. Autre point très apprécié : les remboursements très rapides.

Alan mise sur une gestion 100 % en ligne. Le chat intégré à l’application garantit un service client réactif : en général, la réponse tombe en moins de 5 minutes. Alan affiche des tarifs légèrement supérieurs à la moyenne du marché, notamment pour les travailleurs indépendants : la formule la moins chère commence à 49 €/mois (Rubis), contre environ 45-47 €/mois chez certains concurrents.

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L’application Alan est l’un des grands atouts de la marque. Elle combine intuitivité, rapidité et ergonomie : la note atteignant 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur Apple Store en est la preuve. Elle offre :

Gestion des remboursements ultra-rapide
Accès à la carte de tiers payant
Suivi en temps réel des dépenses
Téléconsultation vidéo
La fonctionnalité “Alan Map” pour trouver des professionnels de santé à proximité avec les prix affichés

Processus d'Inscription et de Souscription

Alan propose un parcours de souscription simple, rapide et entièrement dématérialisé. La souscription se déroule principalement en ligne via un formulaire intuitif sur son site internet. Le processus commence par la réalisation d’un devis qui peut être obtenu en seulement 5 minutes. Une fois le contrat choisi, l’activation du compte se fait de manière quasi instantanée directement sur l’application Alan.

Les utilisateurs peuvent ainsi télécharger leur attestation et leur carte de mutuelle dès la finalisation de la souscription, ce qui représente un gain de temps appréciable aussi bien pour les entreprises que pour les assurés. La souscription prend quelques minutes et est administrativement simplifiée. Il n’y a pas de délai de carence. Pas de démarches papier ni d’envoi postal ; tout se fait depuis l’espace personnel, ce qui fait gagner un temps précieux.

Alan s’occupe de tout et fait les démarches de résiliation à votre place. Sachez qu’il n’y a aucun délai de carence, c’est-à-dire un délai entre votre inscription et le moment à partir duquel vous êtes à nouveau assuré.

Alan s’occupe gratuitement de la résiliation en ligne de l’ancien contrat pour simplifier le changement de mutuelle.

Service Client et Support

Concernant le service client et le support, Alan a bien compris l’importance de ces sujets pour les assurés, et l’équipe est réactive. Cependant, vous pouvez demander à être rappelé. Globalement, les clients sont très contents d’Alan et les notes moyennes sont en hausse par rapport à notre dernière mise à jour.

Alan est plébiscité par ses clients pour l’intuitivité de son application, les remboursements rapides et la transparence dans les remboursements. Ces points forts sont fréquemment mentionnés dans les avis exprimés sur Trustpilot et OpinionAssurances. Le service proposé par Alan est très efficace : les remboursements sont très rapides.

Le service client de Alan est reconnu pour sa grande réactivité grâce à un chat en ligne accessible directement depuis l'application ou le site. Ce système 100 % digital permet d'obtenir des réponses rapides, claires et personnalisées aux questions des assurés. Toutefois, ce mode de fonctionnement peut poser problème à certains utilisateurs, notamment en l'absence de contact humain immédiat par téléphone.

Le service est extrêmement réactif : j'envoie un document et je reçois un virement instantané dans l'heure qui suit. Lorsque je demande à être rappelée, je reçois un appel en moins de 3 minutes. L'échange est fluide, avec des collaborateurs respectueux et à l'écoute. Un vrai confort au quotidien.

Vous souhaitez contacter la mutuelle Alan par téléphone ? Malheureusement, il n’y a pas de ligne téléphonique disponible. Le service client d’Alan est joignable uniquement via chat (directement sur le site) ou bien via la messagerie sécurisée de l’application, si vous êtes déjà client.

Avis Clients sur Alan

Les avis des clients sur la complémentaire santé Alan sont plutôt positifs. Les personnes satisfaites soulignent les remboursements très intéressants pour l’ensemble des prestations, notamment en dentaire, optique et hospitalisation. Avec une note de 4,3 / 5 sur Trustpilot et 4 / 5 sur Opinion Assurances, Alan séduit ses assurés par la rapidité de ses remboursements et une application ultra-intuitive.

Alan est moins apprécié par ses clients par rapport à l’absence de contact direct par téléphone, une communication perçue comme robotisée et des hausses annuelles de cotisation jugées excessives. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.

Alan a tout pour plaire aux entreprises qui veulent une mutuelle santé claire, transparente et pratique. On apprécie le 100 % en ligne : gestion des contrats, remboursements et contact avec un conseiller, tout se fait sans prise de tête ! Attention tout de même : ce fonctionnement peut gêner les moins à l’aise avec le digital, surtout qu’il n’y a pas de numéro de téléphone. Aussi, pour les indépendants, les tarifs sont parfois un peu plus élevés que la moyenne.

Exemples d'Avis Clients

⭐⭐⭐⭐⭐ "Je découvre cette mutuelle et pour le moment, je ne reste jamais sans réponse. Les interlocuteurs qui échangent avec moi sont efficaces et rapides. Une erreur a été rectifiée instantanément sur l’application ET sur mon compte bancaire et la prise en charge des devis et factures est très très rapide. Merci" Avis laissé le 21/02/2025 par Laetitia Quilici sur Trustpilot.
⭐⭐⭐⭐⭐ "Besoin d'informations et d'aides pour des remboursements, j'ai eu une réponse rapide et claire de Justine. Très professionnelle et à l'écoute ! :) Je recommande autant la mutuelle pour sa fluidité et sa réactivité ainsi que ces garanties au top, que le service client. Je suis ravie d'ALAN !" Avis laissé le 20/02/2025 par APA sur Trustpilot.
⭐ "Alan n'est plus ce que c'était. Je suis abonnée à cette mutuelle depuis plus de 7 ans et j'ai toujours été satisfaite. Tout se fait en ligne mais cela n'a jamais été un problème, les conseillers sont joignables via le chat. Maintenant ce n'est plus du tout la même chose... vous posez des questions sur le chat, personne ne répond ; vous demandez d'être rappelé (car il n'y a pas de numéro pour appeler), il faut attendre 3-4 jours et il faut être disponible au moment exact où on vous rappelle. Je paie plus de 100 € par mois... vraiment le service n'est plus à la hauteur du prix." Avis laissé le 17/02/2025 par Caroline sur Trustpilot.
⭐ "C’est moi qui ai demandé à mon employeur de passer chez Alan. J’ai un problème de remboursement : ils m’ont remboursé sur la base d’un généraliste alors qu’il s’agissait d’un spécialiste. J’ai eu de multiples échanges avec une intelligence artificielle qui me répond complètement à côté de la plaque. Je ne sais plus quoi faire. Vraiment décevant." Avis laissé le 8/02/2025 par Séverine sur Trustpilot.

Avantages et Inconvénients de la Mutuelle Alan

Avantages

Processus ultra-rapide, inscription 100 % digitalisée, attestation et carte disponibles immédiatement, interface intuitive idéale pour une gestion autonome.
Réponse rapide via le chat en ligne, disponibilité 24h/24 pour les demandes basiques, suivi personnalisé et explications claires des solutions proposées.
Transparence des tarifs
Remboursements rapides
Application mobile intuitive et efficace
Absence de délai de carence

Inconvénients

Absence de contact humain pouvant être un frein pour les personnes moins à l’aise avec les outils numériques, absence de numéro de téléphone pour accompagner la souscription.
Perception d'un manque d'humanisation dans la gestion des problèmes complexes, dépendance aux outils numériques.
Tarifs plus élevés que la moyenne, notamment pour les travailleurs indépendants.
Fonctionnement 100% en ligne peut rebuter les personnes moins à l’aise avec les outils numériques.

Comment Résilier Votre Contrat Alan ?

La résiliation de votre complémentaire santé Alan ne peut s’effectuer qu’au bout de 12 mois révolus et à la date d’échéance de ce dernier. Après un an de souscription, la résiliation peut être demandée à tout moment et prend effet le mois suivant. Pour résilier votre contrat, il suffit de faire la demande dans l’espace client en ligne.

Dernier service qui nous a convaincu, Alan se charge de résilier votre ancienne assurance pour vous.

Comparaison avec d'Autres Mutuelles pour Auto-Entrepreneurs

Dans le cas de Paul, voilà nos conclusions. 🚨Il s’agit de notre classement par rapport au cas de Paul qui a des besoins spécifiques. Si les besoins avaient été différents, Paul plus âgé ou si Paul avait des enfants, le classement pourrait être tout autre.

Choix 1 : L’offre d’April paraît la plus intéressante en termes de rapport garanties prix. Les outils digitaux d’April sont plutôt bien faits et leur service client efficace. C’est l’offre que Paul a finalement choisie.
Choix 1 bis : L’offre d’Acheel est aussi très compétitive dans le cas de Paul. De plus les outils digitaux sont bien conçus. Par contre la qualité du service client est une inconnue.
Choix 2 : Alan c’est vraiment le top en ce qui concerne l’expérience utilisateur et c’est un critère très important au quotidien. La seule faiblesse de l’offre concerne les remboursements des lunettes, sinon c’est celle que nous aurions poussée.
Choix 3 : L’offre de Wemind est assez difficile à analyser car les garanties ne suivent pas un schéma classique et mixent des postes avec d’excellents niveaux de remboursements et d’autres très bas. Mais dans le cas de Paul l’offre de Wemind paraît très bien, dommage qu’elle soit au-dessus de notre limite de 55€ par mois.

Conclusion

Avec un parcours 100% en ligne, de bons niveaux de garantie, un tarif transparent, et surtout un produit de grande qualité, la mutuelle Alan a beaucoup d’avantages ! Si l’offre vous plaît, n’hésitez pas à leur demander une estimation tarifaire directement sur le site.

En bref, offrir une expérience moderne tout en allégeant les formalités administratives liées à la santé.Les termes mutuelle et assurance santé sont souvent confondus mais il existe bien une différence majeure. La mutuelle est une société de personnes, à but non lucratif, régie par le Code de la Mutualité. L’assurance santé, quant à elle, est une appellation générale qui regroupe aussi bien les mutuelles que les compagnies d’assurance privées.

Alan est une assurance santé particulièrement adaptée aux travailleurs non-salariés (TNS) :

La garantie « 0 papier » vous fait gagner du temps : vous gérez vos dossiers depuis l’application et pouvez numériser puis envoyer vos documents (l’archivage des dossiers est facilité)
Les délais de traitement sont raccourcis car tout se fait en ligne
Les remboursements de vos frais médicaux sont, en moyenne, plus rapides. Il vous suffit pour cela de prendre en photo votre facture puis de la transmettre en ligne à Alan. Vous recevrez votre remboursement via un virement instantané.
Le suivi des traitements se fait en temps réel

La Mutuelle Santé pour Auto Entrepreneur (Guide Complet)

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