Comment demander une aide pour personne en situation de handicap à Disneyland Paris

Disneyland Paris s'engage à offrir une expérience magique et accessible à tous ses visiteurs, y compris ceux en situation de handicap. Afin de faciliter la visite des personnes à mobilité réduite ou présentant d’autres types de handicaps, le parc met à disposition divers dispositifs comme des cartes d’accès prioritaires, des réductions tarifaires, des services adaptés et une infrastructure accessible.

Les cartes d’accès prioritaires : Carte de Priorité et Carte de Facilité

Disneyland Paris propose deux cartes spécifiques aux visiteurs en situation de handicap, chacune correspondant à des besoins différents :

Carte de Priorité (Verte) : destinée aux personnes disposant d’une reconnaissance officielle de handicap (carte d’invalidité, Carte Mobilité Inclusion). Elle permet un accès prioritaire direct à de nombreuses attractions, spectacles, parades, rencontres avec les personnages Disney ainsi qu'aux restaurants et boutiques. Le titulaire peut être accompagné jusqu’à 4 personnes pour les attractions et 2 pour les spectacles.
Carte de Facilité (Orange) : destinée aux personnes souffrant d’une Affection de Longue Durée (ALD). Ce dispositif ne permet pas un accès immédiat mais facilite l’accès aux attractions via un système de rendez-vous. Le visiteur reçoit un « carnet de rendez-vous » indiquant l’heure à laquelle il pourra revenir à l’attraction, évitant ainsi de rester dans une file d’attente prolongée. Jusqu’à 4 accompagnateurs peuvent bénéficier de cet accès pour les attractions.

Ces cartes doivent être demandées au moins un mois à l’avance via le site officiel de Disneyland Paris. Vous devrez remplir un questionnaire précisant votre niveau d’autonomie et télécharger une photo pour une carte nominative. Sur place, elle est remise dans des points dédiés tels que City Hall ou Studio Services sur présentation des justificatifs originaux.

Justificatifs requis

Pour la demande :

Carte de Priorité : Carte d’invalidité civile, Carte Mobilité Inclusion (CMI), Carte de stationnement européenne, etc.
Carte de Facilité : Certificat médical récent (moins de 3 mois) attestant d’une ALD conformément à la liste officielle (ex. sclérose en plaques, diabète sévère, insuffisance cardiaque, etc.).

Il est impératif de présenter les documents originaux, ni photos ni photocopies ne sont acceptées. En cas de report ou d’annulation de séjour, une nouvelle demande devra être effectuée.

Lire aussi: Réussir sa demande de subvention

Réductions tarifaires pour les visiteurs en situation de handicap et accompagnateurs

Les personnes en situation de handicap bénéficient d’une réduction de 25% sur leurs billets d’entrée (billets 1 jour, 2 jours ou plusieurs ainsi que sur le Disneyland Pass annuel). Cette réduction s’applique également à un accompagnateur de leur choix. Les billets au tarif PMR ne sont vendus qu’aux guichets, à l’entrée des parcs ou à la conciergerie des hôtels Disney, et non en ligne. Il est conseillé de comparer les tarifs pour optimiser votre budget, notamment en privilégiant parfois les forfaits incluant hôtel et billets.

Type de billet	Prix Normal	Réduction Handicap	Tarif PMR
Billet 1 jour / 1 parc	Variable	-25%	-25%
Billet 1 jour / 2 parcs	Variable	-25%	-25%
Disneyland Pass Annuel	Variable	-25%	-25%

Services et équipements destinés aux personnes en situation de handicap

Disneyland Paris dispose de nombreux services pour rendre votre visite plus confortable :

Toilettes accessibles et salles de change adaptés.
Location de fauteuils roulants manuels et fauteuils électriques (ECV) à l’entrée des deux parcs (disponibilité limitée).
Chiens guides et animaux d’assistance autorisés dans la majorité des attractions et espaces.
Centre de premiers soins avec espace calme et possibilité de conserver les médicaments thermosensibles.
Accessibilité aux boutiques et restaurants, souvent avec caisses prioritaires.
Application AudioSpot offrant une audiodescription des attractions et restaurants pour les personnes malvoyantes.
Livret Bleu pour les visiteurs autistes ou présentant des troubles du spectre de l’autisme incluant pictogrammes, plans calmes et banque d’images.

Accessibilité des hôtels Disney

Les hôtels officiels Disneyland sont entièrement adaptés pour recevoir les visiteurs en situation de handicap. Les chambres PMR sont plus spacieuses, avec douche accessible, WC adaptés et équipements spécifiques. Des kits pour personnes sourdes et malentendantes sont disponibles sur demande à la réception. Les chiens guides y sont également bienvenus.

Un service de navettes gratuites et accessibles en fauteuil roulant dessert la plupart des hôtels vers les parcs environ toutes les 12 minutes, facilitant les déplacements. Pour les séjours, réservez vos chambres adaptées le plus tôt possible via la centrale de réservation.

Accessibilité dans les parcs Disney

L’ensemble du parc est conçu pour être accessible :

Parkings avec places réservées proches des entrées.
Tapis roulants pour relier le parking aux entrées sans effort.
Guichets dédiés avec accès prioritaire pour remise des cartes et documentation adaptée.
Chemins balisés et adaptés à la circulation en fauteuil roulant.
Entrée prioritaire aux attractions, restaurants, boutiques et spectacles pour les détenteurs de cartes.

Toutes les attractions ne sont pas accessibles de la même façon : certaines permettent un embarquement en fauteuil, d’autres demandent un transfert. Les Cast Members sont présents pour aider lors du transfert, mais il est conseillé d’être accompagné. Pour chaque attraction, des indications précises sont disponibles sur les plans et via l’application officielle.

Dispositifs complémentaires pour le confort sensory et communication

Gilets vibrants dans certains spectacles pour les visiteurs sourds et malentendants.
Langue des Signes Française (LSF) disponible lors de certains spectacles et au besoin dans les parcs.
Zones calmes pour les visiteurs ayant besoin de pauses sensorielles.

Comment faire la demande de votre carte d’aide pour personne en situation de handicap

Rassembler les justificatifs nécessaires : réunissez vos documents originaux en cours de validité (carte CMI, certificat médical ALD, etc.) et une pièce d’identité.
Faire la demande en ligne : environ un mois avant votre visite, complétez le questionnaire sur le site officiel de Disneyland Paris, téléchargez une photo récente pour la carte nominative.
Retirer la carte sur place : présentez-vous aux guichets dédiés (City Hall, Studio Services, ou guichets Disneyland Pass) munis de votre numéro de réservation et des justificatifs originaux afin d’obtenir votre carte définitive.
En cas d’impossibilité d’accès à internet : un formulaire papier est disponible sur place pour faire la demande et la prise de photo est effectuée directement au guichet.

Pour les personnes membres Disneyland Pass, la demande peut être réalisée directement aux guichets dédiés, la carte étant valable pendant toute la durée de validité du Pass.

Informations complémentaires et conseils pratiques

Les femmes enceintes bénéficient désormais d’un bracelet prioritaire « PanPan » remplaçant l’ancienne carte orange, offrant un accès facilité à certaines attractions. L’obtention se fait également à City Hall ou Studio Services sur présentation d’un certificat de grossesse récent.

Les handicaps temporaires ne donnent plus droit à une carte d’accès prioritaire; il est conseillé dans ce cas de reporter la visite. En cas d’urgence, une exception peut être demandée directement auprès des Cast Members de City Hall.

Disneyland Paris collabore avec des experts et ambassadeurs pour améliorer constamment son accessibilité, avec un accent mis sur l’autonomie et la sécurité des visiteurs en situation de handicap.

En résumé, Disneyland Paris met tout en œuvre pour offrir un séjour adapté, sûr et magique aux visiteurs en situation de handicap grâce à :

Des cartes d’accès prioritaires personnalisées.
Des réductions tarifaires engagées.
Une infrastructure et des services adaptés.
Un accompagnement attentif du personnel formé.

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