Modalités de remboursement TVA et conditions liées chez Bosch

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un appareil, une pièce détachée ou un accessoire commandé sur le site Bosch, nous avons simplifié la procédure. Si vous constatez une avarie à la livraison ou si un produit ne correspond pas à votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide.

Retours et rétractation: cadre général

1. Signalez l’anomalie sous 48 heures après réception en remplissant notre formulaire. 2. Conformément à la législation, vous disposez d’un droit de rétractation si vous changez d’avis.

1. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre appareil pour nous envoyer votre formulaire de rétractation. 2. À réception de votre formulaire, BSH organisera la reprise de l’appareil. 3. Le remboursement sera effectué après réception du produit, avec une déduction des frais de retour appliquée selon notre barème en vigueur.

1. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous envoyer votre formulaire de rétractation. 2. Pour garantir votre remboursement, les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, les rendant propres à une nouvelle commercialisation. Les produits endommagés ou incomplets ne pourront faire l’objet d’un remboursement. 3. Les produits doivent être retournés par vos soins (en port-payé), accompagnés du formulaire de rétractation ou d’une copie de la facture, à l’adresse suivante : BSH Electroménager Logistique SAV, 32 avenue Michelet, 93400 SAINT-OUEN 4. Selon l’article, il peut être renvoyé par la poste ou récupéré à votre domicile.

Conditions spécifiques et emballage

Quels articles puis-je retourner ? Comment devrais-je emballer mon retour ? Votre produit doit être retourné en état d’être de nouveau commercialisé. Veillez à ce que le produit soit nettoyé et protégé correctement pour le trajet de retour, si nécessaire en utilisant des couvertures ou tout autre moyen d’emballage.

Le retour des produits endommagés ou impropres à une nouvelle commercialisation par BSH pourra donner lieu à un refus total ou partiel de remboursement. BSH s’engage à vous en informer dans les meilleurs délais si tel est le cas.

J’ai besoin d’aide pour effectuer un retour. Pour un retour en cas d’avarie ou référence non conforme à la commande, vous disposez de 48 heures pour nous signaler le problème. Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation conformément à l’article L. Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d’origine. Nous vous informons que le retour des produits impropres pourra donner lieu à un refus. Veillez à ce que le produit soit nettoyé. Veuillez réutiliser l’emballage d’origine si possible. Oui, vous pouvez. Les retours sont-ils gratuits ? En cas d’avarie ou de commande non conforme, les retours sont à notre charge. Une fois votre retour réceptionné et vérifié par notre équipe, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial, sauf accord exprès.

Mode et frais de remboursement TVA

Le remboursement est effectué après vérification et réception du produit retourné. Le mode de remboursement utilisé est le même que celui utilisé lors du paiement initial, sauf accord contraire.

Livraison et accessibilité

Comment serai-je remboursé(e) ? Vous pouvez refuser votre commande à la livraison en notifiant votre livreur. Pour rappel : Sans ascenseur, les réfrigérateurs de plus de 100 kg sont livrés jusqu’au 3ᵉ étage maximum. Au-delà, la livraison s’effectue au pied de l’immeuble. De même, si l’appareil ne peut pas être acheminé jusqu’à la pièce d’utilisation, la livraison ne pourra pas être effectuée. Veuillez prévoir l’acheminement jusqu’à votre domicile.

Aide et accompagnement

Vous avez une question ? Vous recherchez une pièce particulière ou souhaitez planifier l’intervention d'un technicien ? Nous sommes à votre service. Votre avis compte ! Enregistrez votre appareil en ligne et profitez ainsi de nombreux avantages exclusifs et personnalisés. Rendez-vous sur votre compte MyBosch.

Règlement et données

Mark Unless otherwise indicated, the marks used on our sites are the intellectual property of Robert Bosch (France) S.A.S. La médiation consommateur est coordinatrice par le Paris Mediation and Arbitration Center. Le règlement de participation concerne notamment les offres promotionnelles et les conditions associées, incluant les périodes de promotion et les modalités de participation. Bosch précise que les relations contractuelles sont soumises au droit français et détaille les protections des données personnelles, les prestataires impliqués et les durées de conservation.

Comment réinitialiser un lave-vaisselle (fonctionne sur les modèles Bosch et similaires)

Tableau récapitulatif des délais et conditions

Cas	Délai	Condition	Frais
Avaries ou non-conformité à la commande	48 heures	Signalement via formulaire	À la charge de Bosch
Rétractation	14 à 30 jours	État d’origine et emballage; restitution	Frais de retour selon barème
Remboursement	Après réception	Même moyen de paiement	Frais de retour déduits selon barème

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