Leadership dans le service client : formation en ligne pour managers et équipes

Le leadership dans le service client joue un rôle clé dans la satisfaction des clients et la performance des équipes. Un bon leader inspire ses collaborateurs à fournir un service exceptionnel, en mettant l'accent sur l'écoute active, la résolution rapide des problèmes et la personnalisation de l'expérience client. Vous souhaitez renforcer votre posture managériale et inspirer vos équipes ? Cette formation vous aide à faire la différence entre management et leadership, à mieux vous connaître pour développer un style de leadership fort et aligné, et à mobiliser vos équipes autour d’objectifs communs.

Pourquoi choisir une formation en ligne sur le leadership dans le service client

Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! L'apprentissage est axé sur la pratique, la création de projets concrets et le développement de votre posture professionnelle. Formation 100% en ligne grâce à une plateforme digital Learning dédiée. En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge.

Avec Studi, chaque parcours en service client en e-learning est conçu pour vous permettre d’acquérir des compétences utiles et transférables. Notre organisme de formation propose des contenus disponibles toute l'année, sans date de rentrée fixe. Vous serez capable d'identifier les attentes de vos interlocuteurs et d'y répondre avec pertinence. Suivre une formation à distance permet de progresser rapidement et d'acquérir les bons réflexes.

Contenu et structure pédagogique de la formation

Durée estimée pour la réalisation de la formation : 15 heures. La durée en heures est une durée estimative pour la réalisation de la formation. Ce parcours couvre deux blocs de compétences du BTS « Négociation Digitalisation Relation Client » : le développement de la relation client et de la vente-conseil, et l’animation de l’offre commerciale.

Partie 1 - Adoptez la posture de leader :

Lire aussi: Développer son leadership

Développez votre leadership
Inspirez, protégez et informez vos suiveurs
Instaurez la confiance et le sens des responsabilités
Récompensez vos suiveurs et créez un sentiment d’appartenance
Posez-vous les bonnes questions

Partie 2 - Assurez les rôles de base du manager avec leadership :

Découvrez différents styles de leadership
Motivez vos suiveurs
Faites de la délégation un art
Traitez les erreurs avec sérénité

Partie 3 - Améliorez la collaboration au sein de vos équipes grâce au leadership :

Cultivez une présence authentique
Animez des discussions et des réunions efficaces
Soyez un leader-décideur
Exploitez la diversité de vos équipes
Pratique : conduisez une réunion efficacement
Pratique : gérez votre stress et améliorez votre concentration

Partie 4 - Maintenez votre posture de leader en développant vos ressources personnelles :

Développez votre intelligence émotionnelle
Agissez avec confiance
Résistez au stress
Gérez votre temps et votre énergie

Méthodes, format et interactivité

Tout au long des vidéos, vous verrez comment vous interroger sur le but à atteindre et les moyens à mettre en œuvre. Vous parcourrez les différents axes d'amélioration de vos services et de vos offres, et vous verrez que cela repose aussi sur la culture de votre entreprise. Vous apprendrez également à tirer parti des informations client et à donner plus d'impact à votre communication.

Nos formations en ligne proposent un haut niveau d’interactivité et peuvent être séquencées en des sessions plus courtes. En compagnie de Philippe Massol, découvrez cette formation sur le leadership dans le service client. Vous apprendrez à améliorer votre accueil et votre écoute active, à communiquer efficacement en adaptant votre message au profil de chaque client, et à gérer les situations difficiles pour transformer les réclamations en opportunités de fidélisation.

Live #2 - Manager sans s'épuiser - la Posture Manager et Leader

Compétences visées et bénéfices pour l’entreprise

Cette formation vous donne les clés pour poser les fondations d’une relation client efficace et durable. Vous apprendrez à assurer une veille informationnelle, à réaliser des études commerciales, à maîtriser les techniques de vente et à entretenir durablement la relation client. Vous apprendrez à maîtriser vos émotions, à pratiquer l’écoute active et à conduire un entretien difficile grâce à la méthode des 4C.

Les entreprises recherchent aujourd'hui des profils capables d'assurer un service à la clientèle qualitatif, personnalisé et omnicanal. Les postes liés au service client en e-learning sont en tension dans de nombreux secteurs : commerce, assurance, télécoms, banques, etc. Le besoin de profils agiles, formés à la communication digitale et aux outils web ne cesse d’augmenter. Les entreprises recherchent des candidats capables de répondre aux critères de qualité, de performance et de relation durable.

Public cible, équipement et accessibilité

Aucune condition spécifique n’est requise, si ce n’est occuper ou viser un poste à responsabilités managériales. Être au service des objectifs … ou de soi-même ? Estime de soi ou confiance en soi ? Parmi les attentes vis-à-vis des managers, faire preuve de leadership est progressivement devenu clé ces 20 dernières années.

L’équipement nécessaire est accessible à tous. Haut-parleurs (ou un casque) suffisent pour participer. VISIPLUS est en mesure d’accompagner les participants en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier votre situation et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil et les éventuelles adaptations possibles, prenez contact avec notre équipe de conseillers en formation.

Approche collective et accompagnement

Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! professionnels experts dans leur domaine. participants qui suivent la même formation que vous. Avec notre expertise en Management et en Leadership, succès nos formations. nombreux pays à travers le monde.

Vous apprendrez à créer des campagnes de fidélisation, à analyser chaque donnée et à établir un lien solide avec la clientèle. Vous apprendrez à améliorer votre accueil et votre écoute active, à communiquer efficacement en adaptant votre message au profil de chaque client, et à gérer les situations difficiles pour transformer les réclamations en opportunités de fidélisation.

Liens avec la carrière et certification

Chaque formation professionnelle Studi est éligible au CPF. Vous aurez accès à du contenu de qualité, en matière de gestion et de vente, et pourrez réaliser un stage pour valider vos acquis. Besoin d’aide ? Choisir une formation en relation client à distance, c'est miser sur un parcours concret, humain et professionnalisant.

Élément	Détails
Durée estimée	15 heures
Format	100% en ligne, plateforme digital learning
Financement	Possibilité 100% finançable, éligible CPF
Public	Managers, responsables service client, collaborateurs visant un poste managérial
Accessibilité	Accompagnement personnes en situation de handicap

Besoin de développer ou de renforcer vos compétences en gestion de la relation client ? Notre sélection de formations de la semaine vous apprend à utiliser efficacement les méthodes et outils CRM. Des formations existent pour développer ses compétences en gestion de la relation client. Tout savoir sur le métier de consultant CRM, qui est chargé d’accompagner les entreprises en vue d’optimiser la gestion de leur relation client.

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