LiveMentor : phrases magiques pour convaincre les clients en freelance

Trouver les mots justes pour élaborer une trame de prospection téléphonique ou pour convaincre un client permet de mettre toutes les chances de son côté pour transformer vos prospects en acheteur potentiel. Convaincre, c’est bien souvent une fausse impression de forcer la vente. Convaincre, c’est en fait avoir recours à des outils de persuasion. Pour convaincre, il ne s’agit pas seulement d’avoir les bons arguments pour convaincre.

Écoute, relationnel et substance : les trois piliers

Pour séparer l’individu du problème qu’il a, vous devez l’écouter. Un, la substance. Deux, le relationnel. Percevoir les intentions de la personne que l’on a à l’autre bout du fil ou en face de soi se travaille. Pour cela, il vous suffit dans un premier temps d’écouter les peurs de la personne avec qui vous discutez. Ainsi, vous percevrez ses intentions. Vous éviterez de regarder les opportunités de le convaincre s’enfuir alors qu’elles sont juste sous votre nez.

Reconnaissez et comprenez les émotions de votre interlocuteur, ainsi que les vôtres. Les émotions sont un excellent véhicule de communication pour convaincre un client. Pour convaincre, gardez toujours ces 3 objectifs en tête. Soyez intelligent dans la construction de la relation avec votre acheteur. Tout d’abord, votre focus numéro 1 est de construire une relation de travail saine. Votre client, s’il vous contacte, c’est parce qu’il a des intérêts à le faire. On a tous des intérêts, des besoins, des préoccupations et des peurs différentes. Son intérêt envers vous définit son problème.

Questions puissantes à poser

Demandez-vous ‘Pourquoi’. Demandez-vous ‘Pourquoi pas’. Et pour cela, je vous réfère notamment à la pyramide de Maslow que vous pouvez trouver ici. Pour cela, faites une liste. Cela aide d’écrire. Dans le conseil, l’écoute est une qualité fondamentale. Commencez par des questions ouvertes du style « qu’est-ce qui vous fait dire que vos résultats commerciaux ne sont pas à la hauteur ? ». Avant d’enchaîner sur des questions plus précises : « vous dîtes que vos commerciaux ne savent pas vendre le produit mais ont-ils un argumentaire écrit ? Depuis quand date leur dernière formation sur le produit ? » etc. Et vous finissez par identifier le vrai problème.

État d’esprit du freelance : altruisme et humilité

L’état d’esprit du freelance ! Devenir freelance n'est pas inné et 90% des erreurs classiques peuvent être évitées avec le bon état d’esprit. Devenir freelance, c’est aussi rechercher un juste milieu entre la vie de l’employé, celle de l’artiste et celle de l’entrepreneur ! Bizarrement, cet aspect “psychologique” est absent de toute la littérature dédiée aux freelances. On y consacre tout un module dans cette formation avancée.

Un état d’esprit altruiste : Première condition, selon Arnaud Cielle, dirigeant de CA +, agence conseil en marketing et développement commercial, « votre état d’esprit sera d’aider sincèrement le client, non de jouer les donneurs de leçons et de le rendre dépendant de vous. La meilleure définition du métier de consultant, c’est faire du caritatif à but lucratif ! Cela signifie aider son client pour qu’un jour il n’ait plus besoin de vous, en échange de quoi il vous versera de l’argent ».

Construire la crédibilité et rassurer

Pour rassurer le client et avoir une chance de le convaincre, au moins plusieurs conditions basiques seront à remplir. Une écoute approfondie vous permettra de découvrir en entretien les vrais besoins du client. Plutôt que d’apporter des solutions toutes faites, débusquez par un questionnement bien mené la problématique de votre interlocuteur qui est souvent cachée. « Une des qualités que le chef d’entreprise attend du consultant, c’est sa perspicacité », ajoute Arnaud Cielle (CA+). Par la pertinence de votre entretien-découverte, il va ressentir votre savoir-faire, ce qui va le rassurer.

Un discours clair et accessible : Au moment de proposer une solution, n’abusez pas de jargon professionnel. Trop de consultants ont tendance à le faire pour impressionner leur interlocuteur. Evitez les expressions obscures, du style : « à travers un solide benchmark, nous allons implémenter les best practices ». Si vous êtes incapable d’expliquer clairement vos préconisations, vous aurez du mal à les rendre crédibles et inspirer confiance.

Des éléments matériels rassurants : Comme votre prestation est immatérielle, le client va chercher à se rassurer à travers tous les éléments tangibles que vous lui communiquerez. « Il conviendra donc de soigner vos points de contact, souligne Arnaud Cielle (CA+). Comme par exemple votre adresse. Mieux vaut indiquer une grande avenue d’un quartier d’affaires huppé qu’une impasse au nom improbable dans une banlieue inconnue ». Adaptez aussi votre tenue vestimentaire au secteur d’activités dans lequel vous prospectez.

Vendre sans être un « vendeur » : copywriting et bénéfices émotionnels

Je l’ai appris douloureusement lors de ma première expérience entrepreneuriale. Oui, votre produit compte. Oui, le prix que vous décidez compte. C’est ce qu’on appelle, le copywriting. Mais à chaque étape de votre histoire, il y aura toujours une meilleure manière de présenter votre offre à votre potentiel client.

Mais vous n’avez pas besoin d’être un copywriter pour vendre. Votre rôle sera de donner des directions à un copywriter. De l’imprégner des mots, expressions, peurs, motivations, aspirations de votre audience. Les bases s’apprennent très vite.
Quand quelqu’un entreprend, on lui conseille toujours de répondre à un besoin. Mais aucune de ces choses n’est en réalité un besoin ! Construire une entreprise, c’est répondre à un souhait, pas un besoin. Vous devez faire en sorte de réveillez ce souhait dans le coeur de votre futur client ! Quelle est la promesse que vous lui faîtes ? Quelle envie vous générez en lui ? Comment vous l’aidez à devenir la personne qu’il souhaite ? Pour vendre, votre but n’est pas d’être rationnel (sauf si vous vendez un tracteur !). Il faut savoir parler comme ils parlent. C’est la règle numéro 1 en Copywriting.
Dès que vous avez compris les émotions et les promesses que vous allez faire, vous pourrez repérez les bénéfices de votre produit. Une fonctionnalité, c’est l’aspect très terre-à-terre de votre offre. Mais il ne faut surtout pas s’arrêter là si vous voulez convaincre vos clients ! Que signifient pour votre futur client ces fonctionnalités ? Comment vont-elles changer sa vie ? Ne vous arrêtez pas à un bénéfice par fonctionnalité. Plus de succès ? De prestige ? D’argent ? Et si vous sentez qu’ils veulent plus de temps, définissez ce que signifie pour eux exactement avoir plus de temps.

Techniques pratiques et scripts à utiliser

Nous vous dévoilons des modèles pour convaincre, que vous pouvez ensuite directement copier-coller et envoyer. On vous apprend à négocier tel un Loup de Wall Street à l’oral comme à l’écrit, on vous décortique les techniques de communication efficaces en fonction de votre activité. 1. Faites une liste de mots, expressions, peurs, motivations, aspirations de votre audience. 2. Travaillez les bénéfices derrière chaque fonctionnalité. 3. Construisez des phrases qui parlent le langage de votre client et réveillent son souhait.

Organisation, bien-être et long terme

L’organisation et le bien-être sont essentiels. Selon une étude publiée dans Les Echos, 9 freelances sur 10 ont un entourage qui s'inquiète de leur situation : perte de repères, déséquilibre dangereux entre travail et repos, stress constant... Pourtant, 90% des erreurs classiques peuvent être évitées avec le bon état d’esprit. C'est la raison pour laquelle le développement personnel est un aspect à part entière de la formation. On vous met le pied à l’étrier. Nos mentors sont là pour vous épauler et vous confier tous leurs secrets pour que vous réussissiez à atteindre vos objectifs. En échange, vous devez effectivement travailler à développer votre activité. Nous sommes là pour vous en donner la motivation dans vos moments d’hésitation afin que vous ne vous sentiez jamais seul(e).

Sécuriser votre activité et évoluer

Pas d’étoile filante éphémère chez nous. Nos élèves deviennent des planètes de référence, bien installées dans l’écosystème francophone des freelances. Pour cela, la formation avancée “Freelance” donne des clés pour sécuriser son activité dans le temps. Comment construire un réseau de partenaires qui vous alimentent en nouveaux clients ? Comment s’étendre à partir de votre niche initiale ? Comment développer votre marque personnelle pour devenir un nom connu et demandé ?

Choisir sa niche et fixer ses prix

Les freelances sont très curieux et capables de produire un travail de qualité dans différentes spécialités. C’est une force… mais aussi une faiblesse terrible pour celui ou celle qui n’arrive pas à choisir sa niche initiale. Car oui, il faut commencer par une niche pour ensuite s’étendre. Comment donc choisir cette niche et fixer ses prix ? Comptez sur les cours et l'accompagnement individualisé pour répondre vite à ces questions !

Des mentors disponibles et du concret

Nos mentors sont là pour vous en permanence. Dans les universités en ligne, les cours sont de simples vidéos et les professeurs sont virtuels. Dans les écoles classiques, les professeurs vous accompagnent mais seulement quelques heures par semaine. Chez LiveMentor, les cours sont à la fois en direct et en replay, et nos mentors sont disponibles au quotidien pour répondre à chacune de vos questions. Du concret, rien que du concret. Pas de théories abstraites, pas de conseils vagues.

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Exemples concrets de phrases et approches

« Dites-m’en plus : qu’est-ce qui vous pose le plus de difficulté aujourd’hui ? » - ouvre la parole et montre une volonté d’aider sincère.
« Si nous réussissons à augmenter votre taux de transformation de 20 à 25 %, quel impact cela aurait-il sur votre chiffre d’affaires ? » - relie la prestation à un retour sur investissement concret.
« Je comprends que cela vous inquiète, beaucoup de mes clients ont ressenti la même chose avant… » - désamorce la peur et crée de la confiance par preuve sociale implicite.
« Voici ce que je vous propose, simple et clair : [des actions concrètes]. Si après X semaines vous n’avez pas de résultats, nous ajustons ensemble. » - transparence et posture d’accompagnement.
« Qu’est-ce que cela vous permettrait de faire que vous ne pouvez pas faire aujourd’hui ? » - fait émerger le souhait plutôt que le besoin.

Formation, accompagnement et ressources LiveMentor

Cette formation Trouver des Clients a été conçue pour donner de vraies clés à ceux qui veulent développer leurs compétences digitales et apprendre des techniques concrètes pour leur activité. Si vous travaillez dans une entreprise, que ce soit une startup, une PME, ou un grand groupe, notre accompagnement va vous permettre de faire de vous de vrais experts en vente. La formation Trouver des Clients est-elle remplie de banalités théoriques comme 90% des formations qu’on trouve en ligne? Pas du tout. Les cours sont très concrets et les techniques enseignées également. Monter en compétence doit toujours être au service de l’avancée de votre projet.

Module	Objectif	Résultat attendu
État d’esprit	Développer résilience et discipline	Réduction des erreurs classiques, persévérance
Prospection & scripts	Maîtriser phrases et trames de vente	Transformations de prospects en clients
Copywriting	Rédiger offres persuasives	Meilleure conversion des pages et emails
Réseau & marque	Sécuriser et développer l’activité	Flux continu de clients et réputation

La formation comporte pour cette raison une clause “accès à vie” pour que chaque porteur de projet puisse (re)voir la vidéo qui concerne sa problématique du moment. Les délais d’accès à nos formations sont flexibles. Nous avons tous un biais pour l’inaction, c’est humain. La plateforme LiveMentor est l’application la plus visitée par les + 1 500 personnes qui suivent actuellement une formation.

Conseils finaux pour convaincre sans pression

Un bon commercial n’a pas confiance en lui. En faisant l’effort de trouver les bénéfices de votre produit ou service, vous allez découvrir certains aspects qui vont vous faire sortir du lot ! Et surtout, qui vont parler à votre futur client. « Je fais de la déco pour des maisons » n’est pas différenciant. Faire ce travail préparatif vous fera gagner un temps fou dans votre exercice de vente. Enfin, dites “non” à l’argent quand nécessaire : choisissez un montant et tenez-vous-y - une fois atteint, refusez le reste pour préserver votre alignement et votre liberté créative.

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