La valeur ajoutée orange entreprise définition et importance

La valeur ajoutée (VA) est une notion qui s'efforce de mesurer la valeur économique créée par l'activité d'une entreprise. L'Insee la définit comme le « solde du compte de production ». Elle est égale à la valeur de la production diminuée des consommations intermédiaires. La valeur ajoutée générée va permettre de payer les salaires, de rémunérer les actionnaires et de payer des taxes, le solde constituant des réserves pour l’entreprise. La valeur ajoutée sert de base au calcul du profit de l’entreprise l’EBE (Excédent Brut d’Exploitation). La valeur ajoutée peut-être calculée globalement ou pour chacune des différentes activités de l’entreprise et permet de déterminer les secteurs et les services contributeurs au sein de celle-ci.

Définition et utilité de la VA dans le contexte d’Orange

Selon les données présentées, chez Orange, vous contribuez à des expériences qui comptent. Ici, vous trouverez la liberté de grandir, l'opportunité d'avoir de l'impact et le soutien pour réussir. Quand le monde regarde, c'est vous et votre travail qui faites la différence. « Chez Orange, on peut vraiment mesurer l’impact de son travail au quotidien. Ici, l'innovation est guidée par la responsabilité. Vous participez à la création de technologies audacieuses, tournées vers l’avenir, mais aussi justes, inclusives et durables. Concrètement ? Grâce à des initiatives de Green IT comme Energy Big Data, nous améliorons l’efficacité énergétique de nos réseaux. Nos programmes d’économie circulaire donnent une seconde vie aux équipements. Ici, innover, c'est créer un impact positif et durable. Pour les gens. »

La VA est une notion qui peut être calculée globalement ou pour chacune des différentes activités de l’entreprise et permet de déterminer les secteurs et les services contributeurs au sein de celle-ci. La VA est une notion différente du chiffre d’affaires (CA) qui représente la somme de l’ensemble des ventes des entreprises. Attention cependant, pour produire, une entreprise ne se contente pas de consommer des matières premières ou des services, elle utilise aussi des équipements et achète des brevets. Dans l’exemple du pain, il s’agira du fournil par exemple. Ces biens, étant des investissements, ne sont pas comptabilisés dans les coûts intermédiaires. Ils vont être utilisés plusieurs années, au lieu d’être consommés en une seule fois.

Les services à valeur ajoutée (SVA) et leur rôle dans les télécoms

Les SVA, ou services à valeur ajoutée, désignent une vaste catégorie de services qui complètent les offres de base d’une entreprise. Le concept de SVA est ancré dans l’idée d’aller au-delà des services centraux vendus. Par exemple, les appels vocaux et les messages textuels sont les services de base dans le secteur des télécommunications. En ce qui concerne les services bancaires, les services de base comprennent le dépôt et le retrait de fonds. Mais lorsqu’une banque propose des services bancaires en ligne, des services bancaires mobiles ou des conseils financiers personnalisés, il s’agit là d’exemples de services à valeur ajoutée. Dans l’environnement commercial hautement concurrentiel d’aujourd’hui, offrir des services à valeur ajoutée n’est pas simplement un luxe - c’est une nécessité.

Les SVA génèrent souvent des revenus supplémentaires pour les entreprises. Les clients sont généralement prêts à payer un supplément pour la commodité et les avantages supplémentaires que ces services leur procurent. Alors que les attentes des clients ne cessent d’évoluer, les entreprises doivent continuer à innover et à élargir leur sélection de services à valeur ajoutée. Les SVA ou services à valeur ajoutée sont un aspect crucial des entreprises modernes.

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Le repositionnement d’Orange et la valeur ajoutée pour les clients

La marque Orange évolue pour mettre en scène six univers thématiques représentés par des pictogrammes, afin de clarifier le discours et le service client autour de services à valeur ajoutée dans des domaines tels que la santé connectée et d’autres univers du quotidien des clients. « La segmentation par type de services permet à Orange d’avoir de vrais verticaux bien identifiés », souligne Thibault De Smedt. Le repositionnement est destiné à accompagner le nouveau plan stratégique « Essentiels 2020 » et à démontrer une proposition de valeur premium sans augmenter les prix. Des services First, lancés en 2016 en Europe, en France et au Sénégal, illustrent cette orientation premium et l’accompagnement personnalisé du client.

«Orange devait se positionner, avec ses réseaux, comme la meilleure autoroute du monde pour que les gens soient prêts à payer un péage», résume Stéphane Richard. Le but est d’avoir une relation client renforcée, avec un numéro unique de service client prévu pour 2016 et des boutiques conçues par univers (maison, bien-être, famille, etc.). Le plan prévoit également 15 milliards d’euros d’investissements en réseaux d’ici 2018 pour viser 12 millions de foyers raccordables à la fibre en 2018 et 20 millions en 2022. L’objectif est que les clients soient prêts à payer une valeur ajoutée plus élevée pour obtenir des services et une expérience améliorée.

Des études, comme celles de Bain & Company, soulignent que les opérateurs devraient « premiumiser » leur offre. Dans ce cadre, une équipe France travaille sur des nouveaux concepts de boutiques et sur une offre « premium » avec des services privilégiés tels qu’une installation à domicile ou un accès privilégié à des conseillers experts. Le dispositif vise aussi à maîtriser l’Arpu et à proposer une valeur perçue suffisante pour justifier des tarifs supérieurs à ceux de concurrents bascés sur le prix.

Enterprise Portfolio Management Orange Business: orchestrer l’alignement stratégique à l'échelle

Tableau récapitulatif des notions clés

Notion	Définition
Valeur ajoutée (VA)	Valeur de la production moins les consommations intermédiaires; base du calcul du profit et de l’EBE.
Facteurs de financement	Paye salaires, rémunération des actionnaires, taxes et réserves.
SVA	Services à valeur ajoutée qui complètent les offres de base et génèrent des revenus supplémentaires.
Objectif Orange	Mettre l’accent sur six univers pour clarifier le discours et améliorer l’expérience client.

Impact économique et sociétal de la VA chez Orange

La VA permet d’évaluer la performance relative d’Orange face à la concurrence et par rapport au chiffre d’affaires. En mesurant la VA, on obtient une indication de la sophistication opérationnelle et de la dépendance éventuelle de l’entreprise vis-à-vis de son entourage externe (fournisseurs, sous-traitants). Dans le cadre du plan « Essentiels 2020 », l’entreprise met en avant des initiatives liées à l’efficacité énergétique (Energy Big Data) et à l’économie circulaire, indiquant que la VA se nourrit aussi de mesures de durabilité et d’innovation responsable.

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