Aide et Assistance Client Porsche Finance : Comment Exprimer Votre Insatisfaction

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, c'est pourquoi nous veillons à maintenir la meilleure qualité de service. Si, malgré tous nos efforts, vous rencontrez des difficultés et vous souhaitez exprimer votre insatisfaction ou votre mécontentement, nous mettons à votre disposition différents niveaux de recours successifs.

Niveaux de Recours Successifs

Voici les différentes étapes à suivre pour faire part de votre insatisfaction et obtenir de l'aide concernant les services financiers de Porsche Finance (Prioris Financement) :

1. Contacter le Service Client

Dans un premier temps, adressez votre réclamation au Service Client :

Par courrier : Service Client Prioris Financement 69 Av. de Flandre, 59708 Marcq-en-Barœul Cedex

2. Contacter le Service Relation Client

Si la réponse préalablement apportée par le Service Client ne correspond pas à vos attentes, adressez-vous au Service Relation Client en joignant à votre correspondance la copie du courrier initial et sa réponse :

Par courrier : Service Relation Client Prioris Financement 69 Av. de Flandre, 59708 Marcq-en-Barœul Cedex

3. Saisir le Médiateur ASF

Si malgré les deux dispositifs précédents mis à votre disposition au sein des services de Prioris Financement vous n'obtenez pas un résultat aussi satisfaisant qu'espéré, vous pouvez saisir le Médiateur ASF. Membre actif de l'ASF, Prioris Financement fait en effet bénéficier gratuitement ses clients du dispositif de médiation indépendant proposé par l'association.

Au service du dialogue entre les consommateurs et les établissements spécialisés, le Médiateur ASF a pour mission de tenter de parvenir à une conciliation dans le différend qui oppose un particulier à un établissement de crédit spécialisé membre, tel que Prioris Financement. Le Médiateur ASF vous répondra dans un délai de 2 mois, en toute indépendance et équité, à l'appui des arguments avancés dans les cas prévus par la charte de la Médiation (www.asf-france.com).

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Informations Complémentaires

Les contrats d’assurance et d’assistance mentionnés sont les suivants :

Contrat d’assurance collective de dommages « Garantie Longue Durée Essentielle ou Intégrale ou Élitisse » souscrit par CGL auprès de SOGESSUR, entreprise régie par le Code des assurances (prestations mises en œuvre par OPTEVEN ASSURANCES). Dans la limite des conditions et garanties prévues au contrat.
Contrat d’assistance « CGI FINANCE Assistance » souscrit par CGL auprès d’OPTEVEN ASSURANCES.
Contrats présentés par CGL, courtier d’assurance, n° ORIAS 07027148 (www.orias.fr) via ses mandataires.

Important : Assurez-vous de bien conserver tous les documents relatifs à votre dossier (contrats, échanges de courriers, etc.) pour faciliter le traitement de votre réclamation.

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