Problèmes de domiciliation et activation Kaspersky : guide complet

L’activation de votre solution Kaspersky est simple comme bonjour. L’activation est une procédure qui correspond à l’entrée en vigueur d’une licence. Si vous n’avez pas activé l’application pendant l’installation, vous pouvez le faire plus tard.

Codes d’activation et licence : ce qu’il faut savoir

Le code d’activation de Kaspersky est un code unique composé de 20 caractères qui vient avec le produit. Si vous l’avez acheté dans un magasin physique, le code se trouve sur la première page du manuel d’utilisateur ou au dos de la carte d’activation. Vous avez récemment reçu un code pour activer gratuitement votre solution Kaspersky. Saisissez votre code dans le champ situé au bas de la page. Il est composé de 20 caractères et se présentera sous le format suivant: A1BCD-EFG23-XXXXX-XXXXX3.

La période de validité de la licence commence au moment où vous l’activez sur votre premier appareil. Une licence logiciel a plus d’avantages que vous ne le pensez. L’enregistrement de l’utilisateur est nécessaire pour qu’il puisse s’adresser ultérieurement au support technique.

My Kaspersky et gestion des appareils

Si vous possédez une solution de sécurité Kaspersky, vous avez probablement un compte My Kaspersky. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez en créer un lors de l’installation du programme. Téléchargez votre application Kaspersky à partir de My Kaspersky et installez-la sur votre appareil. Sachez que cette méthode ne fonctionne que si Kaspersky Security Cloud est installé sur votre dispositif.

Ajoutez un code d'activation : téléchargez, installez et profitez. Utilisez la méthode que vous voulez et suivez les instructions afin d’activer votre licence sur plusieurs appareils. La plupart des solutions de sécurité Kaspersky vous permettent d’acheter une licence et de l’activer sur plusieurs appareils.

Lire aussi: Solutions Signature Électronique

Procédure d’activation pas à pas

1. Ajoutez un code d'activation en le saisissant dans le champ situé au bas de la page.
2. Téléchargez l’application depuis My Kaspersky.
3. Installez l’application sur l’appareil où vous souhaitez activer la licence.
4. Pendant la première étape, l’Assistant envoie une demande d’activation de la version commerciale de l’application au serveur d’activation.
5. Si l’activation a réussi, la licence passe en état actif et la période de validité commence à courir depuis l’activation sur le premier appareil.

Erreurs courantes et causes possibles

Lors de l'installation d'une application de Kaspersky l'erreur de connexion réseau peut survenir. L'erreur de connexion réseau lors de l'activation de l'application peut être due à des paramètres réseau incorrects définis sur l'ordinateur ou à l'inaccessibilité du serveur d'activation. Le serveur d'activation peut être temporairement inaccessible.

Il est indiqué de faire manuellement et envoyer les codes sur le P.C qui est bien indiqué mais impossible car retour pas de PC receveur. L’enregistrement de l’utilisateur est nécessaire pour qu’il puisse s’adresser ultérieurement au support technique.

Solutions recommandées pour les problèmes d’activation

• Réessayez d'activer l'application plus tard, par exemple dans une heure.
• Installez les mises à jour de Windows depuis Windows Update et assurez-vous que votre appareil est à jour.
• Si vous n’avez pas encore de compte My Kaspersky, créez-en un lors de l’installation du programme.
• Utilisez My Kaspersky pour télécharger l’application et vérifier l’état de la licence : si la licence apparaît comme activée dans My Kaspersky mais que l’application locale indique le contraire, tentez une synchronisation via le compte.
• En dernier recours, vous pouvez désinstaller-réinstaller l’application, mais avant cela il est préférable d’obtenir des avis ou le support technique afin d’éviter des erreurs de configuration.

Cas pratique : problème de renouvellement chez une personne âgée

Il y a une dizaine de jours ma voisine (85ans) à renouvelé pour un an Kaspersky antivirus qui arrivait à échéance aujourd'hui. En attendant je lui avais mis les codes dans : Code activation de réserve qui devait le mettre à jour. Ce matin l'icône était rouge et bien sur pas activé. Or quand je vais sur My Kaspersky la licence est bien présente et activée. J'ai essayé plusieurs manips proposées mais sans résultats.

J'ai pensé à désinstaller-réinstaller mais j'aimerais avoir des avis. Vous pouvez aussi vérifier que le P.C receveur est bien reconnu et que l'ordinateur dispose d'une connexion réseau fonctionnelle afin que l'Assistant puisse envoyer la demande d'activation au serveur.

Quand contacter le support

Si les étapes de dépannage ne donnent pas de résultat, contactez le support technique. L’enregistrement de l’utilisateur est nécessaire pour qu’il puisse s’adresser ultérieurement au support technique. Merci de nous faire part de vos commentaires.

Lire aussi: INPI : Trucs et astuces

Tableau récapitulatif : problèmes et actions

Ajoutez votre code, téléchargez, installez et profitez d'une sécurité primée. L’activation est simple si vous suivez les étapes et vérifiez la connexion réseau et les mises à jour système avant toute réinstallation.

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