Guide complet d'accompagnement digital pour les TPE et PME

Le numérique constitue aujourd’hui un levier important pour le développement des entreprises de proximité : amélioration de la relation client, visibilité en ligne, optimisation de l’organisation interne ou encore développement de nouveaux services. Ce site s’adresse aux commerçants, artisans, professionnels de l’hôtellerie et de la restauration qui souhaitent se numériser et développer rapidement une activité en ligne.

Initiatives nationales et ressources centrales

France Num est l'initiative gouvernementale pour la transformation numérique des TPE/PME pilotée par la Direction générale des entreprises. France Num met en œuvre des actions concrètes pour accélérer la transformation numérique des TPE-PME : formation, sensibilisation, accompagnement, formations, recherche d’aides financières et d’experts du numérique, etc. Le site Internet de France Num propose de nombreuses informations, des vidéos et des guides pratiques à destination des entreprises, pour les encourager à développer leurs usages de solutions numériques. Depuis sa création, France Num a permis de déployer près de 150 000 accompagnements auprès de TPE/PME pour les encourager dans leur transition numérique. Pour accompagner les dirigeants dans cette évolution, France Numérique propose un guide consacré à la transition numérique des petites et moyennes entreprises. Le guide met également en lumière les points de vigilance à prendre en compte, notamment en matière de cybersécurité, de choix des outils ou encore de dépendance aux plateformes numériques. France Num propose des formations gratuites financées par le Plan de Relance du gouvernement à destination des TPE/PME.

La DGE a par ailleurs confié au réseau des Chambres de commerce et d'industrie le déploiement d’un vaste programme de sensibilisation et d’accompagnement des entreprises. Des diagnostics et plans d’action sont également mis en œuvre auprès d’entreprises contribuant à l’attractivité touristique du territoire par les réseaux des Chambres de commerce et d'industrie (CCI) et des Chambres des métiers et de l'artisanat (CMA). Ils sont sélectionnés dans chaque région par les services de l'État en charge de l'économie. La DGE a également initié en 2023, avec le Secrétariat général pour l’investissement, le programme IA Booster France 2030, opéré par Bpifrance.

Sites et kits pratiques

Le site Actioncommercecb.com propose des solutions numériques pour les commerçants, artisans et professions libérales. Le site Francedigitale.org, organisation regroupant des startups européennes, met à disposition un kit e-commerce pour aider les commerces de proximité les plus touchés. Le site des initiatives solidaires de Fédération des acteurs du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) regroupe des solutions préférentielles dédiées aux commerçants et artisans.

Diagnostics de maturité et autodiagnostics

Les réseaux consulaires CCI France et CMA France réalisent 10 000 diagnostics numériques gratuits auprès des commerçants, des artisans et des indépendants qui en feront la demande auprès des chambres consulaires de leur territoire. Cette action permet d’évaluer la maturité numérique de l’entreprise pour entamer leur transformation numérique en élaborant un plan d’action individualisé. La CPME met à disposition, en ligne, un autodiagnostic gratuit pour évaluer la maturité numérique de son entreprise : EvalNumPME. 14 questions permettent aux chefs d’entreprise de TPE et PME de connaître en quelques clics leur marge de progrès quant à la digitalisation de leur activité. Il donne accès à un diagnostic de maturité numérique réalisé par les conseillers numériques issus des Chambres des Métiers et des CCI territoriales.

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Parcours de formation et accompagnement personnalisé

L’Accélérateur du Numérique est un programme de formation au numérique. Il est destiné à accompagner les entrepreneurs français dans leur transformation numérique et les aider ainsi à développer leur activité en ligne. Le programme couvre une large variété de sujets, du marketing à la logistique en passant par le choix de la stratégie de vente. Ce programme propose un parcours gratuit et opérationnel : un diagnostic de maturité numérique et d’identification du besoin de l’entreprise et un accompagnement personnalisé pour mettre en œuvre le projet numérique (7 à 14 heures d’information/formation + 7 à 14 heures de suivi projet). Il s’agit d’un dispositif qui propose des accompagnements-conseils pris en charge à hauteur de 70% par la Région.

Ce diagnostic consiste en une prestation de conseil de 2 jours réalisée en entreprise par un cabinet expert en transformation digitale prise en charge intégralement par la Région. L’entreprise bénéficie d’une évaluation de sa maturité numérique, d’un plan d’actions opérationnel et d’un coaching 3 mois après. Ce dispositif, porté par les CCI, et Numeric’artisanat, porté par les CMA, consiste en un accompagnement complet et gratuit, allant de la sensibilisation au numérique jusqu’au plan d’action.

Aides financières et dispositifs régionaux

Les communes qui mettent en place des solutions de e-commerce pour permettre aux petites entreprises et commerçants de continuer leur activité sur ces plateformes dédiées pourront bénéficier d’un soutien financier forfaitaire de 20 000 €. L’accompagnement sera réalisé par la Banque des territoires. Cette aide dédiée aux commerçants-artisans de Rennes Métropole accompagne la reprise de l’activité en soutenant les investissements des TPE des 43 communes de la Métropole dans l’adaptation aux changements induits par le COVID 19 et ses suites, dont l’élaboration d’une stratégie numérique.

Il s’agit d’un dispositif d’accompagnement à destination des commerçants de la Métropole Nice Côte d’Azur. Il est mis en œuvre par la CCI des Alpes Maritimes, la CMA 06, l’Institut Régional pour les Chefs d’Entreprises et l’association Initiative Nice Côte d’Azur. Le département 93 a lancé, en partenariat avec la CCI et la CMA, une aide aux artisans/commerçants ayant de 0 à 2 salariés en ETP, pour soutenir le développement de leur activité grâce au numérique. D’un montant de 1 500 €, elle peut financer leurs dépenses d’investissement ou de fonctionnement (caisse connectée, terminaux de paiement, équipement informatique, site web ou boutique en ligne, click & collect, abonnement à des solutions de marketplace…).

Cette version 2021 du chèque numérique est un dispositif régional financé par le programme européen FEDER. Il vise à favoriser la réparation des dommages à la suite de la crise sanitaire et préparer une reprise écologique, numérique et résiliente de l’économie. Cette aide prend en charge une partie des frais de communication commerciale des entreprises de la Province Sud, dont le référencement et l’hébergement d’un site internet, dans la limite des six premiers mois d’abonnement.

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Aides régionales ciblées (exemples)

Il s’agit d’un dispositif qui propose des accompagnements-conseils pris en charge à hauteur de 70% par la Région.
Ce programme propose un diagnostic et un accompagnement sur la cybersécurité avec prise en charge par la Région à hauteur de 70 %.
C’est une aide de la Région Bourgogne-Franche-Comté pour aider la digitalisation des entreprises via une aide au conseil extérieur pour revoir et déployer la stratégie d’entreprise (à hauteur de 80 % du montant de la dépense jusqu’à 10 000 €) ou via une aide à l’investissement (à hauteur de 40 % d'un investissement compris entre 10 000 € HT minimum et 80 000 € HT maximum).
Ce dispositif, créé par L’Eurométropole de Strasbourg, soutient la transition numérique des entreprises de moins de 50 salariés. Ce chèque finance jusqu’à 80 % de votre projet pour 10 000 euros maximum.
Impulsion Transition Numérique s’adresse aux entreprises de moins de 10 salariés, artisans et commerçants. Elle finance une prestation de conseil numérique à hauteur de 50 % des dépenses éligibles et 1000 euros par jour maximum.
Impulsion Conseil pour la cybersécurité permet aux entreprises de réaliser un diagnostic et de mettre en place une cyberstratégie, via un prestataire expert.

Aides pour investissements, cybersécurité et transformation industrielle

Le Pass Cyber Investissement soutient les PME qui s’engagent dans un plan d’investissement, matériel et incorporel, en matière de cybersécurité : montée en version des logiciels, matériel de cyberveille, développement d’un dispositif de sécurité. Cela concerne les investissements qui permettent aux entreprises de la Province Sud d’améliorer leur performance et leur relation client : équipement en matériel et logiciels, développement d’outils, réalisation d’études. Cette aide soutient les acteurs de moins de 20 salariés, artisans, commerçants, entreprises de l'ESS qui souhaitent investir rapidement dans un projet de transformation numérique de leur activité : mise en place d’un site e-commerce, développement d'un service de click and collect, ...

Ce programme a pour objectif d’aider les PME et ETI régionales à intégrer des solutions robotiques, avec leur environnement numérique. Ce dispositif renforce la trésorerie des PME rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle. Il peut servir à financer l’acquisition de matériel informatique ou à la conception de solutions informatiques personnalisées. C’est un prêt opéré par la BPI pour toutes les entreprises de plus d’un an d’existence, tout secteur d’activité (sauf entreprises agricoles ayant un CA inférieur à 750 000€). Il permet de renforcer la trésorerie des PME rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle. Il peut servir à financer l’acquisition de matériel informatique ou à la conception de solutions informatiques personnalisées.

Programmes sectoriels et aides spécifiques

Cette aide contribue à la création, au maintien, au développement économique et à la transmission de la librairie en région, et inclut la mise en place possible d'un programme d’équipements informatiques. Cette aide soutient le développement des maisons d’édition, dont l’acquisition de matériel informatique et d’outils de communication. Ce dispositif finance les projets de modernisation et dynamisation des activités commerciales et artisanales indépendantes qui contribuent activement à la vie locale et au développement de l’emploi. La transformation numérique (matériel ou conseil) est incluse.

Ce dispositif soutient l’émergence et la croissance des jeunes pousses innovantes qui ont pour objectif de développer un produit et/ou service basé sur une innovation technologique ou non, dont le modèle d’affaires présente un risque, et n’ayant pas encore distribué de bénéfices. Objectif : susciter des opportunités de marché et développer de nouveaux services. Cette aide cible les PME, ETI ou association avec activité économique disposant d’une stratégie de transformation numérique clairement définie, ayant bénéficié d’un diagnostic transformation numérique dans le cadre des programmes d’accompagnement financés par la Région (Usine du futur ou TransfoNum PME). Elle prend en charge les 12 premiers mois du salaire brut charges sociales et patronales incluses d’un cadre ou technicien qualifié en charge du projet de transformation numérique recruté en CDI.

Accompagnement pratique et aides opérationnelles

Le Pass Transformation Numérique accompagne les entreprises de moins de 30 salariés dans leur transformation digitale : création d’un site vitrine ou de vente en ligne, stratégie de présence sur les réseaux sociaux, mise en œuvre pratique d’un système d’information, d’outils collaboratifs permettant d’améliorer ses performances au sein de l’entreprise, etc. Ce dispositif accompagne la transition numérique des PME régionales et leur donne accès à des prestations de conseil en stratégie digitale (sites internet, webmarketing, cybersécurité, développement d’applications).

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Ce dispositif met à disposition des entreprises des experts pour accompagner leur transition numérique : création de site, cybersécurité. Ce programme accompagne les TPE-PME industrielles dans la préparation et la mise en œuvre d’une démarche de transformation significative et durable, dont l’intégration du numérique et des technologies de production avancées. Il cumule une prestation de diagnostic, conseil et accompagnement réalisée par des prestataires référencés. La prise en charge peut aller jusqu’à 100%.

Mesures liées à la crise COVID et Plan Relance

Dans le cadre du Plan Relance initié par le gouvernement pendant la crise COVID, une des mesures phares de ce projet est le soutien à la numérisation des TPE/PME. Ce dispositif, mis en place par la CCI, a pour objectif de limiter la baisse de chiffre d’affaires durant la crise. Il permet aux commerçants - commerces ayant été considérés comme non essentiels - et aux restaurateurs d’être référencés sur deux plateformes de click and collect : Ileco Shop et Table.

Ce dispositif accompagne la transition numérique des PME régionales et leur donne accès à des prestations de conseil en stratégie digitale (sites internet, webmarketing, cybersécurité, développement d’applications). Cette aide renforce la trésorerie des PME rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle. Il peut servir à financer l’acquisition de matériel informatique ou à la conception de solutions informatiques personnalisées.

Cybersécurité : diagnostics et investissements

Face aux risques actuels de cybercriminalité, la Région Nouvelle-Aquitaine lance un appel pour diagnostiquer la sécurité des systèmes d’information des PME (de plus de 100 salariés) et des ETI du secteur industriel. Ainsi, 50 entreprises industrielles néo-aquitaines pourront bénéficier d’un audit gratuit d’une durée de 5 jours réalisé par Orange Cyber Défense. Le dépôt des candidatures se fait au fil de l'eau à partir du 25 mars 2021. Ce programme propose un diagnostic et un accompagnement sur la cybersécurité avec prise en charge par la Région à hauteur de 70 %.

Le Pass Cyber Investissement soutient les PME qui s’engagent dans un plan d’investissement, matériel et incorporel, en matière de cybersécurité : montée en version des logiciels, matériel de cyberveille, développement d’un dispositif de sécurité. Impulsion Conseil pour la cybersécurité permet aux entreprises de réaliser un diagnostic et de mettre en place une cyberstratégie, via un prestataire expert. Il accompagne les PME de moins de 250 salariés dans le déploiement d’une organisation efficiente en matière de sécurité informatique, via des audits ou études techniques.

Compétences et financement de la formation

Le Compte personnel de formation (CPF) est un dispositif qui délivre à tous les actifs un crédit en euros permettant d’acheter directement des formations labellisées. Des abondements au CPF pour se former au numérique existent dans le cas où le solde du CPF serait insuffisant pour financer la formation. Cet abondement peut monter jusqu’à 1 000€. De plus, certaines régions alimentent aussi le CPF des s...

Ce projet rassemble plusieurs dispositifs d’aide, dont un intitulé « Industrie du futur » qui couvre 50 % des coûts jusqu’à 16 000 euros, pour un projet de transformation sur les plans organisationnel, digital, ou technologique, à plus long terme. La 5G peut agir comme un multiplicateur de gain de productivité, grâce au recours à des technologies comme l’IA ou la robotique.

Comment mobiliser les aides et se lancer ?

Réaliser un diagnostic de maturité numérique via les CCI, CMA ou l’autodiagnostic EvalNumPME.
Suivre un parcours d’accompagnement ou formation (Accélérateur du Numérique, France Num, programmes régionaux).
Identifier les aides financières adaptées (chèque numérique régional, Pass Transformation Numérique, Pass Cyber Investissement, aides locales comme celles du département 93 ou des métropoles).
Prioriser les actions : cybersécurité, site web/e-commerce, outils de gestion (ERP/CRM), formation des équipes.
Recourir à des prestataires référencés par les programmes (CCI, CMA, régions) pour le déploiement et le suivi.

C’est un accompagnement complet qui vise à inciter les entreprises à acquérir les compétences permettant la maîtrise du digital mais également à faciliter l’acquisition des équipements nécessaires pour devenir une entreprise digitale. Ce dispositif soutient, via l'Agence de Développement Économique de la Corse (ADEC), l'investissement matériel et immatériel des entreprises.

Ressources complémentaires

France Num : guides, formations, accompagnement et recherche d’aides financières.
CCI / CMA : diagnostics gratuits et parcours d’accompagnement.
Sites spécialisés : Actioncommercecb.com, Francedigitale.org, Fevad.
Bpifrance et programmes comme IA Booster France 2030 pour projets technologiques.

Ce dispositif soutient l’acquisition d’équipements neufs et l’aménagement des locaux dédiés à l’activité, dont les dépenses numériques. Parmi les thèmes éligibles se trouve l’appropriation des usages du numérique à forte valeur ajoutée. L’objectif est de renforcer leur fréquentation et leurs projets d’investissement.

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