ADM Value : Expertise en Outsourcing et Relation Client

La fidélisation de la clientèle est un processus rentable que tous les entrepreneurs doivent mettre au cœur de leur stratégie. Dans cette perspective, l’outsourcing, ou externalisation, peut constituer une véritable solution pour les entreprises. C’est l’un des moyens les plus efficaces pour améliorer l’expérience client et prospecter de nouvelles personnes. Tous les dirigeants d’entreprises intéressés par cette solution doivent mettre en place un service client performant.

Aujourd’hui, intéressons-nous à ADM Value, acquis par Tessi en décembre 2019. Le centre d’appels ADM Value a vu le jour en 2001 et dispose de 13 sites répartis dans 5 pays (France, Maroc, Espagne, Madagascar et Sénégal); et chaque site excelle dans la relation client.

Répartition géographique des sites d'ADM Value.

Qu’est-ce que ADM Value ?

Acteur majeur de l’outsourcing, ADM Value est créé en 2001. Fort de 13 sites répartis entre la France, Madagascar, l’Espagne, le Maroc et le Sénégal, le groupe de contacts multisectoriels met à la disposition des associations plus de 150 téléconseillers spécialisés dans la collecte de dons. Si chaque site (Maroc, France…) est reconnu pour la qualité de ses services, l’entreprise grandit de plus en plus en notoriété en raison de sa proximité avec les clients. Que ce soit au Maroc, en France ou ailleurs, l'outsourceur est un référent en matière d’Offshoring.

Acquis par Tessi en décembre 2019, ADM Value s’intéresse, chaque jour, au traitement multicanal des appels entrants/sortants, des opérations de back-office ou encore à la gestion des courriels. L’entreprise, forte d’un savoir-faire de plus 50 ans en matière de télévente, d’enquête et de recouvrement, propose une multitude de services.

Les offres proposées par ADM Value

Chez ADM Value, on retrouve une grande variété de services, parmi lesquels :

Les appels entrants multicanal

Afin d’améliorer votre activité, ADM Value vous propose sa solution multicanal. En adoptant une stratégie de prospection optimisée, le groupe vous permet d’écourter votre cycle de vente. Faire appel à ADM Value, c’est améliorer la qualité de la relation que vous entretenez avec vos clients par le biais de nombreux canaux de communication et de prospection.

Selon une étude, 76 % des Français ont fait appel à un support client l’année dernière. Quel que soit le canal de communication choisi par vos clients, l’entreprise ADM Value les accompagnera dans une excellente prise de décision. Même si ces canaux de communication sont différents, ils restent aussi importants les uns que les autres. Une solution qui vous aidera à fournir le meilleur service client depuis votre site web.

Malgré la multiplicité des canaux, cette entreprise de téléconseil veille à la cohérence et à la convergence des idées et ceci dans tous ses 13 sites. Dans le même ordre d’idée, le groupe s’occupe de la gestion de votre assistance technique, votre SAV ou votre hotline.

Acquisition Client

Sous-traitez vos téléprospections avec ADM Value! Si vous souhaitez obtenir des rendez-vous qualifiés, développer votre force commerciale ou votre chiffre d’affaires, vous avez la solution entre les mains. L’équipe de back-office détecte des leads BtoB, afin de déterminer les commerciaux qui présenteraient un intérêt pour vos offres et services.

En plus de générer le trafic sur vos points de vente, ADM Value vous garantit des ventes sur des contacts entrants et sortants ; l’idée étant de transformer vos appels entrants et sortants en opportunité d’affaires. Les téléconseillers de cette entreprise prennent en charge les opérations de traitement de vos appels émis par les clients afin de générer d’importants revenus. Pour cela, ils étudient et comprennent l’offre de votre entreprise et adoptent la « commerciale attitude » parfaite.

Améliorer la rétention et la fidélisation client grâce à l’emailing !

Modération, animation, fidélisation, rétention

Être à l’écoute de ses clients est primordial. Cette attention permet d’anticiper les attentes et prévenir l’attrition. Grâce à ADM Value, vous vous concentrez sur l’essentiel alors que l’entreprise prend en charge la fidélisation de vos clients ainsi que les opérations de modérations de contenus.

Étude de satisfaction Clients

Au travers de la mise en place d’un baromètre de satisfaction, ADM Value propose un service d’étude de satisfaction de clients tous les ans. Dans le même registre, l’entreprise vous fait bénéficier de sa campagne prédictive anti churn, qui représente une arme marketing efficace contre la perte de la clientèle ou des abonnés.

À l’ère du numérique, de nombreux téléconseillers adoptent ce concept dans leur stratégie. ADM Value, associé à TESSI depuis décembre dernier, n’est pas sur le point de rester au bas de l’échelle. En anticipant les comportements des consommateurs, cette société peut prendre de l’avance afin de vous mettre à l’abri de l’attrition.

BPO (Business Process Outsourcing)

ADM Value prend en charge l’ensemble des missions nécessaires au bon fonctionnement de votre entreprise, pour que vous puissiez gagner en flexibilité et en réactivité. Pour cela, elle se charge de l’externalisation des processus d’affaires, la gestion des paiements et des commandes, sans oublier la mise en conformité des dossiers clients.

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Recouvrement

Une étude, menée par Clearnox, a permis de constater que 57 % des dirigeants d’entreprises subissent des retards de paiement. À la clé : le risque de mettre en péril leurs activités via les capacités de financement réduites. Dans ce registre, le recouvrement des créances s’impose comme l’un des piliers de croissance de tous les dirigeants d’entreprises. Raison pour laquelle ADM Value propose de vous offrir ce service, afin de vous faire générer des revenus.

Assurances

En plus des opérations de saisie de traitement de données et de modération de contenus, ADM Value dispose des spécificités sur certains métiers comme l’assurance. L’entreprise se pose en tant que courtier, puisqu’elle a obtenu un agrément Orias pour faire de la télévente en assurance.

Pourquoi choisir ADM Value ?

Plusieurs raisons peuvent pousser à externaliser avec ADM Value. En faisant avec ce centre d’appels, vous réaliserez une réelle économie de budget. En effet, l’externalisation apporte une solution rapide et pérenne aux entreprises et s’inscrit très souvent dans une démarche organisationnelle plus globale, en parfaite cohérence avec la stratégie de l’entreprise.

Se faire accompagner par ADM Value permet de tirer parti des investissements technologiques à l’ordre du jour. Il s’agit des produits comme les logiciels de planification des ressources, les chats, le call center, la voix sur IP, les plateformes d’appels automatisés… Des solutions innovantes qui vous permettront de bénéficier des best practices en termes de relations client.

Par ailleurs, externaliser votre activité avec ADM Value vous aide à vous affranchir du risque social de certaines de vos activités. Ce faisant, vous gagnerez en flexibilité, compte tenu du fait que vous confiez la gestion de votre service client à un partenaire à même d’intervenir rapidement lorsqu’un client vous sollicite de façon fortuite.

Cette solution permet de gérer, en temps réel, un nombre important de contacts, mais aussi de réaliser une campagne marketing dans l’urgence. En effet, il existe des situations en entreprise, qui nécessitent une intervention urgente. Dans ce cas, vous pouvez faire appel à ADM Value pour offrir l’assistant dont vos clients ont besoin et en deux temps trois mouvements.

L’externalisation avec ADM Value vous permet par ailleurs de vous recentrer sur votre cœur de métier. Recruter de nouveaux clients est un vrai défi pour les entreprises, notamment celles pour qui cela n’est pas le cœur de métier. Si vous ne maîtrisez pas les bonnes pratiques de ce domaine, vous risquez de perdre du temps, de l’argent, mais aussi de la productivité. En revanche, lorsque vous confiez cette tâche à une entreprise sérieuse comme ADM Value, vous avez plus de flexibilité et avez plus de chances de récolter plus de clients.

ADM Value est-il sécurisé ?

Bien que la navigation sur le site ne soit pas sécurisée, ADM Value promet de ne pas divulguer vos données personnelles conformément au règlement entré en vigueur le 25 mai 2018. Les données à caractère personnel, obtenues au fil des conversations, sont utilisées essentiellement pour compléter les formulaires. Dans sa politique de cookies, l’entreprise affirme ne pas déposer les cookies sur votre ordinateur, même si vous avez fait un tour sur son site. Quel que soit le nombre de pages que vous parcourez ou votre temps de navigation, aucun risque de voir les cookies apparaître sur votre interface.

Quoi de neuf ?

Tessi, acteur majeur du BPS (Business Process Services) en France et en Europe, a renforcé son expertise en relation clients avec l’acquisition d’ADM Value. Cela a été rendu officiel le mercredi 11 décembre 2019. Avec cette acquisition, Tessi poursuit sa dynamique de croissance pour devenir un acteur majeur de la relation client.

Officialisée en décembre dernier, cette fusion a positionné TESSI parmi les 20 principaux acteurs européens de la relation client. Claude Briqué, Président directeur général d’ADM Value, prendra la direction générale de la division Relation Clients de Tessi, qui abrite, à ce jour, près de 4 500 collaborateurs.

« Rejoindre le groupe Tessi permet à ADM Value de continuer à grandir tout en restant une entreprise française », indique Claude Briqué.

Tessi renforce son expertise en relation clients avec l'acquisition d'ADM Value.

Archer-Daniels-Midland Company achète, transporte, stocke, transforme et commercialise des matières premières, des produits et des ingrédients agricoles aux États-Unis, en Suisse, dans les îles Caïmans, au Brésil, au Mexique, au Canada, au Royaume-Uni et dans le monde entier.

La société opère dans trois segments : Ag Services and Oilseeds, Carbohydrate Solutions et Nutrition. Elle produit, commercialise, stocke et transporte des matières premières agricoles, telles que les graines oléagineuses et les graines tendres.

La société s'occupe également de l'importation, de l'exportation et de la distribution de produits agricoles et d'aliments pour animaux, ainsi que d'activités de financement structuré du commerce.

En outre, elle propose des huiles végétales et des farines de protéines, des ingrédients pour l'alimentation humaine et animale, l'énergie et les clients industriels, des huiles végétales brutes, des huiles pour salades, de la margarine, du shortening et d'autres produits alimentaires, ainsi que des huiles partiellement raffinées pour produire du biodiesel et des glycols utilisés dans les produits chimiques, les peintures et d'autres produits industriels.

En outre, la société fournit des arachides, des ingrédients dérivés des arachides et de la pulpe de cellulose de coton ; des édulcorants, de l'amidon de maïs et de blé, du sirop, du glucose, de la farine de blé et du dextrose ; de l'alcool et d'autres ingrédients pour l'alimentation humaine et animale ; de l'alcool éthylique et de l'éthanol ; des aliments et de la farine de gluten de maïs ; des drêches de distillerie ; et des acides citriques.

En outre, la société fournit des arômes naturels, des systèmes d'arômes, des colorants naturels, des protéines, des émulsifiants, des fibres solubles, des polyols, des hydrocolloïdes, des probiotiques, des prébiotiques, des enzymes et des extraits botaniques, ainsi que d'autres ingrédients alimentaires spécialisés, des haricots comestibles, des aliments pour animaux, des produits de santé et de nutrition animale, ainsi que des friandises et des aliments pour animaux de compagnie sous contrat et sous marque de distributeur.

Elle propose également des services de courtage en marchandises, des marges en espèces et des titres donnés en garantie aux chambres de compensation des bourses de marchandises, ainsi que des espèces données en garantie dans le cadre de certains contrats d'assurance.

La société a été fondée en 1902 et son siège social se trouve à Chicago, dans l'Illinois.

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