Adresse service client BNP Paribas Personal Finance: guide clair et détaillé

BNP Paribas Personal Finance exerce ses activités conformément aux dispositions des articles L. 311-1 et suivants du Code monétaire et financier, aux dispositions des articles L. Les informations du Site sont diffusées uniquement à titre d’information et n’ont aucune valeur contractuelle. Elles peuvent être partielles et incomplètes, en raison du caractère nécessairement simplifié des textes. BNP Paribas Personal Finance s’efforce d’assurer l´exactitude, la mise à jour et l’exhaustivité des informations diffusées sur le Site et se réserve la possibilité de modifier, à tout moment et sans préavis, le contenu ou la présentation du Site. Le Site n’a pas pour objet de solliciter la souscription ou la vente de produits. L’accès au Site est gratuit.

BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE et les sociétés de son groupe sont soucieuses de la protection de vos données personnelles et s’engagent à respecter les dispositions de la règlementation relative à la protection des données personnelles. Nous vous informons que lors de vos visites sur le site, des cookies peuvent être déposés. Vos données sont enregistrées dans notre base de données centrale, située au Royaume-Uni. Par ailleurs, le Groupe BNP PARIBAS s’est doté de règles d’entreprise contraignantes (BCR), un outil d’encadrement des transferts hors UE global et alternatif aux Clauses Contractuelles Types, permettant d’assurer un niveau de protection suffisant aux données transférées hors de l’Union européenne.

Vos droits et protection des données

Droit à l’effacement : vous pouvez exiger l’effacement de vos données à caractère personnel dans la limite de ce qui est permis par la réglementation. Droit d’opposition : dans le cadre des finalités exposées plus haut, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, pour des motifs liés à votre situation particulière.

Propriété et liens du Site

La structure générale du Site, les textes, les images animées ou non et tous les éléments composant le Site sont la propriété de BNP Paribas Personal Finance, à l’exception des dénominations, logos et marques de ses partenaires et des sociétés du Groupe auquel elle appartient et de certains éléments (textes, images…) qui restent la propriété de leurs auteurs respectifs. L’ensemble de ces contenus est utilisé par BNP Paribas Personal Finance avec l’autorisation des titulaires des droits. Les liens hypertextes établis en direction d’autres sites à partir du Site ne sauraient, en aucun cas, engager la responsabilité de BNP Paribas Personal Finance. Le Site peut comporter des liens hypertextes vers d’autres sites qui ne sont pas la propriété ou n’ont pas été développés par BNP Paribas Personal Finance. L’existence d’un lien sur le Site vers un autre site ne constitue pas une validation du contenu de ce dernier. BNP Paribas Personal Finance interdit la création d’un lien hypertexte, quelconque, pointant vers le contenu du Site.

Concurrence et évolution du secteur bancaire

Les banques traditionnelles sont des "banques physiques", aussi appelées "banque de détail". Les banques en ligne sont des “banques virtuelles”. Leur offre est 100% en ligne et identique à celle des banques traditionnelles à des tarifs plus compétitifs. Les plus grandes banques en ligne appartiennent aux grands groupes bancaires français, BforBank filiale du Crédit Agricole, Hello bank! Classement par prix mensuel de la carte d'entrée de gamme croissant ; à prix égal, le prix de la carte milieu de gamme départage les banques, puis celui du haut de gamme, puis le Selectra Score. Les néo-banques sont des banques 100% mobile. Elles sont issues de la double compétence finance et technologie, plus connue sous le nom de Fintech. Les plus réputées sont : N26, Orange Bank, Bunq, Revolut. De quoi s'agit-il ? Les néo-banques sont avant tout des banques mobiles et digitales : leurs services sont donc accessibles via des applications mobiles. Classement par prix mensuel de la carte d'entrée de gamme croissant ; à prix égal, le prix de la carte milieu de gamme départage les banques, puis celui du haut de gamme, puis le Selectra Score. Avis aux écolos, Helios est une nouvelle néobanque qui se distingue par son projet éco-responsable. La promesse d'Helios : votre argent finance des projets écologiques au lieu des énergies fossiles. Les tarifs : les frais bancaires des banques en ligne sont nettement moins élevés que ceux des banques traditionnelles car elles n’ont pas de coûts de structure. Souplesse d’utilisation : pour des services courants équivalents, les banques en ligne vous offrent une plus grande souplesse au quotidien grâce à leurs Espaces client et à leurs applications très performants. De plus, la souscription s’opère 100% en ligne pour plus d’efficacité et d’autonomie. L’étendue de services : l’offre des banques en ligne s’est largement diversifiée ces dernières années. Les banques en ligne sont aujourd’hui plus compétitives que les banques traditionnelles.

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La loi Sapin II promulguée en mars 2016 oblige les auto-entrepreneurs à ouvrir un compte bancaire professionnel, distinct de son compte personnel. Dernièrement, certaines néobanques ont émergé en proposant des comptes professionnels pour les auto-entrepreneurs mais aussi pour les entreprises. Toutes les offres de comptes bancaires permettent aux clients de faire des virements dans d'autres pays ou encore de payer en ligne. Avec des services comme Transferwise ou Paypal, il est possible de faire des virements et des paiements à l'étranger à moindre frais.

Réclamations, service client et médiation

Soyez vigilant face au risque d’usurpation d’identité d’un professionnel autorisé. Toutefois, si vous rencontrez une difficulté dans la gestion de votre dossier, vous trouverez ci-dessous les différentes étapes et moyens de contact. Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de la réception de votre réclamation. Le Service après-vente est votre interlocuteur privilégié pour répondre à votre réclamation, contactez-le en premier lieu. La Médiation est le recours à un interlocuteur indépendant et impartial lorsque les réclamations des consommateurs n’ont pas été résolues avec les services de l’entreprise. Certains différends ou litiges sont exclus de cette procédure de Médiation.

Informations générales sur les crédits et les offres

Le présent document d’informations générales vise à présenter la gamme des regroupements de crédits soumis aux articles L. 313-1 et suivants du Code de la consommation, et leurs principales caractéristiques, proposée par BNP Paribas Personal Finance, sous les marques BNP Paribas Personal Finance et Sygma BNP Paribas Personal Finance. Il est établi conformément à l’ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 sur les contrats de crédit aux consommateurs relatifs aux biens immobiliers à usage d’habitation. La Convention AERAS (S’Assurer et Emprunter avec un Risque Aggravé de Santé), signée par les pouvoirs publics, les professionnels de la banque et de l’assurance et les associations, a pour objectif de faciliter l’accès à l’assurance et à l’emprunt des personnes ayant ou ayant eu un problème de santé. Pour obtenir des renseignements sur cette convention, un serveur vocal a été mis en place par la Fédération Bancaire Française et la Fédération Française de l’Assurance pour vous informer sur la Convention AERAS : 0 801 010 801 (numéro vert gratuit).

Pensez à bien vérifier le TAEG (Taux Annuel Effectif Global) qui permet de comparer plusieurs offres de crédit. Il s’agit d’un pourcentage annuel qui permet de calculer le coût total de votre crédit. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Offre commercialisée via notre réseau de partenaires pour nos prêts en regroupement de crédits avec et sans garantie. Sous réserve d’étude et d’acceptation de votre dossier par SYGMA BNP Paribas Personal Finance. SYGMA est une marque de BNP Paribas Personal Finance, établissement de crédit, SA au capital de 634 574 115 €. Siège social : 1 Boulevard Haussmann 75009 Paris - 542 097 902 RCS Paris. N°ORIAS 07 023 128 (www.orias.fr). Vous pouvez nous contacter pour demander une information ou un document lié à votre contrat, demander une intervention ou une modification de votre prêt. BNP Paribas Personal Finance exerce ses activités conformément aux dispositions des articles L. 311-1 et suivants du Code monétaire et financier, aux dispositions des articles L. Enfin, vous pouvez également faire une demande de prêt directement sur le site www.credit-moderne.com. - Cofica Bail S.A. au capital de 14 485 544 euros 399 181 924 RCS Paris, Siège social : 1 boulevard Haussmann 75009 Paris N°ORIAS : 07 023 197 (www.orias.fr) Société de courtage d’assurances non soumise à l’exclusivité : liste des entreprises d’assurances partenaires disponible sur simple demande.

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