Comment contacter le service client de BNP Paribas Personal Finance ?

BNP Paribas met à disposition plusieurs moyens de contact pour joindre la banque facilement, que vous soyez client ou non. Retrouvez tous les moyens mis à votre disposition pour joindre un conseiller BNP Paribas (téléphone, chat 24/24, courrier, numéro d'urgence).

Contacter BNP Paribas par téléphone

Pour entrer en contact avec un conseiller du service client BNP Paribas, composez le numéro gratuit ☎️ 3477. Ce numéro de téléphone est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés).

Si vous vous trouvez à l'étranger, vous pouvez contacter le service client BNP Paribas au ☎️ +33 1 57 08 22 00 (appel non surtaxé). Vous serez mis en relation avec un conseiller après avoir indiqué la raison de l'appel et fourni votre numéro client suivi de la touche #. Pensez donc bien à vous en munir.

Le serveur vocal est cependant disponible 24h/24 et 7j/7 en cas d'urgence telle que faire opposition à la carte bancaire en cas de perte ou de vol par exemple.

Autres moyens de contact

Le 3477 n'est pas le seul moyen de contacter la BNP. Vous pouvez joindre la banque BNP via le Chat en ligne, les réseaux sociaux et par courrier, que vous soyez un professionnel ou un particulier.

Lire aussi: Le CE de BNP Paribas Personal Finance

Assistance BNP Paribas par Chat et réseaux sociaux

Il est possible de solliciter une assistance auprès de la BNP Paribas en passant par le Chat en ligne, accessible depuis :

• Votre espace client en ligne
• L’application mobile BNP Paribas
• Le chatbot Telmi, assistant virtuel de la BNP, disponible directement sur le site de la BNP

Formulaire de contact BNP Paribas

Ce formulaire de contact est accessible aux clients de la BNP, avec ou sans leurs identifiants, ainsi qu'aux individus qui ne sont pas clients. Si vous êtes client, identifiez-vous avec votre numéro client et votre code secret. Si vous êtes client, mais que vous ne disposez pas de votre numéro, ou bien si vous n'êtes pas client, remplissez le formulaire de demande de contact. Seront requis : vos coordonnées ainsi que le détail de votre demande. Cliquez ensuite sur "Valider". Vous obtiendrez une réponse dans les délais les plus brefs.

Sur la plateforme mabanque.bnpparibas rubrique "Nous contacter", un onglet de chat apparaît en bas de la page à droite.

Contacter BNP Paribas Personal Finance pour les prêts et les crédits

Les clients BNP Paribas Personal Finance peuvent contacter le service client de leur banque par téléphone ou par courrier pour toute question liée aux prêts et aux crédits.

Pour contacter BNP Paribas Personal Finance sur des sujets liés aux prêts et aux crédits, vous pouvez appeler au : ☎️ +33 (0)1 46 39 99 39 de 8h30 à 19h, du lundi au vendredi.

Lire aussi: Explication des frais BNP Paribas Personal Finance

Vous pouvez contacter BNP Paribas Personal Finance par courrier en transmettant vos documents à l'adresse suivante :

📍 BNP Paribas Personal Finance, 143-145 Rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, France

Contacter la BNP Paribas par courrier : réclamation, médiation, service contentieux

Si vous avez besoin de contacter BNP Paribas par courrier pour toute demande officielle, réclamation ou demande de médiation, vous pouvez écrire aux différentes adresses de la BNP Paribas.

Adresse postale de contact BNP Paribas

Le siège social de BNP Paribas se situe à Paris. Si vous devez envoyer un document officiel, voici l’adresse postale de BNP Paribas :

📍 BNP Paribas Siège social, 16 Boulevard des Italiens, 75009 Paris, France

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Faire part d'une réclamation à BNP Paribas

Si vous rencontrez des difficultés avec BNP Paribas, vous pouvez faire part de votre insatisfaction ou de votre réclamation à votre conseiller dans un premier temps :

• 📞 Par téléphone au 3477
• 🏦 En prenant rendez-vous dans votre agence
• ✉️ Par courrier à votre agence

Si les réponses n'ont pas été satisfaisantes, vous pouvez vous adresser dans un second temps au Responsable Réclamations Clients. Pour cela, deux moyens de contact vous sont proposés :

• 📄 En remplissant le formulaire de réclamation en ligne (accessible aux clients)
• ✉️ Par courrier adressé à une agence BNP : Trouvez l'agence BNP Paribas la plus proche.

Vous avez également la possibilité de déposer une réclamation directement en agence BNP ou par courrier à l'adresse de votre agence. Contactez BNP via son responsable réclamations clients : BNP Paribas BCEF Entreprises Responsable Réclamations Clients - CGA03B1 163 boulevard MacDonald 75019 PARIS

Le numéro de téléphone du service réclamation BNP Paribas est le suivant : ☎️ 3478.

Saisir la médiation de BNP Paribas

En cas de litige non résolu après contact avec le service client BNP, vous pouvez saisir un médiateur. Il en existe plusieurs : le médiateur de la Fédération Bancaire Française et le médiateur de la BNP Paribas.

Le médiateur de la Fédération Bancaire Française traite les litiges liés aux produits bancaires, aux crédits et aux services financiers de manière générale.

Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française, CS151 - 75422 PARIS Cedex 09

Le médiateur de la BNP Paribas est spécifiquement dédié aux clients de la banque BNP Paribas et il traite les litiges entre la banque et ses clients.

Médiateur auprès de BNP Paribas, TSA 72001 - 92308 Levallois Perret Cedex

Si le litige persiste après votre échange avec le service des réclamations, vous pouvez faire appel au Médiateur BNP Paribas en adressant un courrier au service concerné, selon la nature du litige :

• Le litige concerne les contrats sur la gestion de compte et opérations de crédit, services de paiement, produits d’épargne, contrats d'assurance : Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française, Le Médiateur de la FBF CS 151 - 75422 Paris cedex 09, France
• Le litige concerne les produits financiers, la gestion de portefeuille, l'exécution d'ordres de bourse, tenue de compte-titres, PEA, etc. : Le Médiateur Autorité des Marchés Financiers, 17 place de la Bourse - 75082 Paris CEDEX 02

Le recours au Médiateur est le dernier avant d'entamer des démarches judiciaires.

Vous n´êtes pas encore client BNP Paribas ?

Si vous n'êtes pas client BNP Paribas, mais que vous souhaitez joindre la banque, voici les différents options pour entrer en contact avec un conseiller :

• Trouver l'agence la plus proche
• Faire une demande en ligne
• Appeler le ☎️ 3478 et dire "BNP Paribas"

Contact BNP Paribas Banque Pro

BNP Paribas propose également son offre bancaire aux professionnels. Pour contacter BNP Banque Pro, composez le 3478. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h30.

Vous pouvez contacter votre conseiller dédié BNP Paribas Pro en cas de besoin sur sa ligne directe.

Pour réaliser des opérations telles que les oppositions aux prélèvements, aux cartes et aux chèques, composez le 3477.

Contact Assurance Auto, et Mutuelle Santé BNP Paribas

À la BNP Paribas, les contrats d'assurances sont souscrits et gérés par la filiale CARDIF.

Informations complémentaires

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Tableau récapitulatif des contacts BNP Paribas Personal Finance

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