City One : accueil et services aux entreprises — présentation et activités

L’aventure City One a commencé en 1991 à Toulouse quand Sophie Pécriaux, forte de son expérience d’Hôtesse événementielle, a fait le choix de l’entreprenariat. Convaincue que l’accueil est un vrai métier qui permet à chacun de développer ses compétences au travers d’expériences riches et diverses, elle n’a cessé de combattre les préjugés. Homme, femme, étudiant, demandeur d’emploi, en transition professionnelle, le métier de l’accueil est accessible à tous, chacun avec sa propre voie.

Positionnement et valeurs

City One se positionne comme un acteur clé dans le secteur de l’accueil événementiel, reconnu pour son expertise et son professionnalisme. Depuis plus de 30 ans, nous faisons le pari de l’Humain. Notre engagement ? Vous faire grandir !

La confiance est le pilier qui soutient la pérennité et la solidité d’un lien. Dans le contexte professionnel, établir des partenariats basés sur la confiance est essentiel pour le succès et la croissance d’une entreprise. Choisir un partenaire de confiance est une décision importante, tant dans la sphère personnelle que professionnelle.

Offre de services : accueil multisectoriel et sur mesure

City One propose une gamme complète de services d’accueil, adaptés à divers environnements et exigences. Offrant une vaste gamme de services sur mesure, l’entreprise excelle autant dans l’accueil pour les entreprises que pour les événements spéciaux, y compris dans les milieux culturels et aéroportuaires.

• Accueil événementiel : City One se charge de l’accueil des invités, de la gestion des inscriptions, et de la coordination sur place lors d’événements.
• Accueil dans les lieux culturels et publics : l’organisme étend également ses compétences aux lieux culturels et publics. Cette prestation inclut l’accueil des visiteurs, la vente de billets, et la fourniture d’informations pertinentes.
• Accueil aéroportuaire et ferroviaire : notre connaissance des plateformes aéroportuaires et ferroviaires nous permet d’accueillir et de renseigner vos passagers tout au long de leur parcours pour leur garantir la maîtrise de leur temps et de leur espace.
• Promotion des ventes : Au-delà de l’accueil traditionnel, City One offre des services de promotion des ventes.
• Services multiservices en centres commerciaux : Depuis plusieurs années maintenant, City One Accueil déploie son savoir-faire multiservices au sein de grands centres commerciaux.

Polyvalence et adaptation sectorielle

City One se démarque par sa capacité à collaborer avec des entités variées, allant des secteurs de la santé à la haute couture, en passant par l’aéronautique, la banque, et même des institutions gouvernementales. Ces collaborations mettent en lumière l’étendue des compétences de City One, capable de personnaliser ses services pour répondre aux attentes spécifiques de chaque secteur, contribuant ainsi à l’expérience globale et au succès des événements de ses clients.

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Impact sur l’image de marque et avantages de l’externalisation

Impact sur l’image de marque : un accueil de qualité est un facteur clé dans la réussite d’un événement. Il reflète l’image de marque de l’entreprise, renforçant la perception de professionnalisme et d’excellence. Les hôtes et hôtesses d’accueil chez City One sont des professionnels polyvalents, capables de s’adapter à une variété de contextes et d’exigences.

Avantages de l’externalisation : en externalisant l’accueil lors d’événements, les entreprises bénéficient de l’expertise et des compétences spécifiques de City One. Cela permet une gestion fluide et professionnelle de l’accueil, sans la nécessité d’investir dans la formation ou la gestion de personnel dédié.

Recrutement, formation et développement des compétences

Chez City One, on recrute toute l’année ! Nous rejoindre c’est participer à l’aventure collective ambitieuse et internationale d’un leader des métiers du service. Le groupe City One s’engage à ce que chacun de ses collaborateurs apprenne les techniques et les savoir-être du métier et transforme rapidement cet apprentissage en action.

Formation qualifiante, workshop, innovation, mobilité interne, quel que soit votre poste, chez City One vous participez au développement du Groupe. 80 % des cadres du Groupe ont été hôtes ou hôtesses d’accueil, l’opérationnel reste au cœur de nos préoccupations.

Dans un premier temps, nous nous interrogeons sur le profil type du candidat : compétences, savoir-être, savoir-faire. Le persona type est dressé à l’aide du Service Communication, et nous aide à définir la typologie du candidat à recruter. Une fois l’ensemble des besoins dressés, c’est le.la chargé.e de recrutement qui rentre en jeu. Il va recueillir la demande pour sélectionner les profils recherchés.

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Nos chargés d’accueil sont formés aux comportements et techniques adaptés à tous les canaux et médias d’entrée en relation. Nos chargés d’accueil sont formés aux comportements et techniques adaptés pour mettre en place une expérience d’accueil unique et mémorable. Dynamiques, polyvalents, réactifs, à l’aise sur les supports digitaux, formés à la culture de l’entreprise dans laquelle ils exercent, nos chargés d’accueil sont souvent les premiers contacts avec une marque.

Mobilité interne et qualité de vie au travail

La qualité de vie au travail permet de mobiliser pleinement le potentiel des collaborateurs. L’éthique est un devoir essentiel de chacun et de tous. En 3 ans chez City One, j’ai eu l’occasion de rencontrer des équipes variées, d’être formée aux techniques d’accueil, de faire des immersions dans les services supports, de perfectionner mon anglais. C’est tout autant d’éléments que je peux mettre en avant dans mon CV aujourd’hui.

Chez City One, vous allez développer un sens du service haut de gamme, une vision à 360° de la relation client et par là même votre employabilité. Que vous travailliez en événementiel, en entreprise, sur les plateformes aéroportuaires ou dans les salons, intégrer City One c’est faire le choix de la curiosité et de la formation professionnelle.

Outils digitaux et pilotage de la performance

Nous savons que le développement du digital a engendré une multiplication des points de contacts, comme celui où nos chargé.es d’accueil évoluent. Poussées par la modification des habitudes de consommation et sa nécessaire analyse, nous avons développé une application dédiée aux services d’accueil permettant de piloter les KPI associés.

Le point de contact du desk accueil représente un véritable moment de vérité dans le parcours client. D’une relation Business to Business, on passe à une relation Business to Business to Customer.

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Engagements sociétaux et initiatives locales

« Grâce à la plateforme Initiative Océane, nous avons organisé notre propre collecte de déchets. En équipe, nous sommes allées profiter d’une journée ensoleillée pour nettoyer la plage Borély, une initiative dont nous sommes particulièrement fières. C’est vraiment important à mes yeux l’engagement de mon agence. »

Ces actions illustrent l’implication locale et la responsabilité sociale de City One, au-delà des prestations d’accueil classiques.

Ressources additionnelles et solutions intérim

Nos agences d’intérim vous proposent des ressources additionnelles spécifiquement et immédiatement adaptées à votre secteur d’activité. Cela permet d’ajuster rapidement les capacités opérationnelles selon les pics d’activité ou les besoins ponctuels lors d’événements.

Pourquoi choisir City One ?

1. Expertise multisectorielle et multi-environnements (événementiel, aéroportuaire, culturel, centres commerciaux).
2. Engagement fort sur la formation, la mobilité interne et le développement des compétences.
3. Approche sur mesure et capacité à représenter fidèlement l’image de marque des clients.
4. Outils digitaux pour piloter la performance et garantir une expérience d’accueil uniforme.
5. Implication sociétale et ancrage local renforçant l’image responsable du groupe.

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