Code ROME Médiateur social accès aux droits et services : fiche métier et enjeux professionnels

Dans le cadre déontologique de la médiation sociale, le (la) médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services contribue à entretenir et faciliter les rapports sociaux et à favoriser l'inclusion des personnes par son activité de médiation destinée à tout public. Il (elle) facilite l'accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions et aide à la prévention et à la résolution de conflits.

Dans le cadre de sa mission, le (la) médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services accueille ou va à la rencontre des personnes en recherche d'information ou d'écoute, en difficulté ou en situation de rupture sociale. Il (elle) peut également intervenir en réponse à la demande d'une structure autre que son employeur. Tout au long de son intervention, il (elle) veille à contribuer à l'autonomie des personnes et à travailler en complémentarité et en concertation avec d'autres professionnels.

Il (elle) repère les difficultés des personnes à accéder aux droits et aux services dématérialisés afin de leur permettre d'y remédier. En position de tiers impartial, il (elle) contribue à faciliter les échanges ou à rétablir le dialogue entre les personnes, ou entre les personnes et les institutions. Il (elle) porte à la connaissance des institutions les questions et les problématiques des personnes. Par une démarche d'écoute active et l'explicitation des normes, des codes, des points de vue et des conséquences sociales des comportements, il (elle) favorise l'émergence de solutions acceptables par chacun.

Le (la) médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services utilise les sources d'information pertinentes pour son activité et se tient informé(e) des évolutions du territoire d'activité. Il (elle) est inséré(e) dans un réseau de professionnels et l'élargit si besoin afin de contribuer à la qualité du service rendu aux publics. Il (elle) contribue à des diagnostics de la vie sociale et échange des informations avec son réseau dans le respect des règles de confidentialité. Il (elle) participe à la conception d'activités supports à la médiation sociale, collabore à leur mise en oeuvre et à l'évaluation des résultats.

Régulièrement, le (la) médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services rend compte de son activité à sa hiérarchie. Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 03.

Rôles et compétences clés

Accueil et écoute active des publics en recherche d'information ou d'écoute.
Facilitation de l'accès aux droits et services, en tenant compte des contextes juridiques et institutionnels.
Prévention et gestion des conflits par l’échange et le dialogue.
Repérage des difficultés liées aux services dématérialisés et accompagnement vers l'autonomie numérique.
Position de tiers impartial et plaidoyer auprès des institutions pour les questions des personnes.
Constitution et entretien d’un réseau de professionnels et de partenaires.
Conception et évaluation d’activités supports à la médiation sociale.
Respect des règles de confidentialité et éthique professionnelle.

Activités types

Réception et rencontre des publics; information et écoute.
Orientation vers les services et droits appropriés; accompagnement administratif.
Animation de séances d’information et médiation des échanges entre personnes et institutions.
Participation à des diagnostics de vie sociale et contributions au plaidoyer.
Collaboration avec d’autres professionnels et contribution à l’évaluation des actions.

Formation et diplômes

Le métier s’inscrit dans le cadre des Certificats de Compétences Professionnelles (CCP)‑01, CCP‑02 et CCP‑03, regroupant les compétences nécessaires à l’exercice de la médiation sociale et à l’accès aux droits et services.

#Zoom sur ... Diosse - Médiateur Social Accès aux Droits et Service

Environnement professionnel

Le médiateur(trice) social(e) est inséré(e) dans un réseau de professionnels et s’étend à de nouveaux partenariats si nécessaire afin d’améliorer la qualité du service rendu. Il (elle) collabore à la conception et à la mise en œuvre d’activités et assure la traçabilité des actions par des comptes rendus réguliers à la hiérarchie.

Compétences transversales

Écoute active et expression claire des normes et des conséquences sociales.
Conscience éthique et confidentialité des informations.
Capacité à travailler en équipe et à coordonner des actions avec d’autres professionnels.
Maîtrise des outils et des ressources d’information pertinents et actualisés.

Impact sur les bénéficiaires et les institutions

La médiation sociale permet d’améliorer l’accès aux droits, de réduire les incompréhensions entre les personnes et les institutions et de favoriser l’inclusion sociale. En favorisant le dialogue et la compréhension mutuelle, le métier contribue à des solutions partagées et à la prévention des conflits.

Lire aussi: Démographie de Maisons-Laffitte

balises: