Fonctionnement de l'Espace Client Stellantis Finance & Services
L'Espace Client Stellantis Finance & Services est mis à disposition des Utilisateurs par CREDIPAR, société anonyme au capital de 138.517.008€, immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 317 425 981 et à l’ORIAS en tant qu’intermédiaire d’assurance sous le numéro 07 004 921 (www.orias.fr), et ayant son siège social au 2-10 boulevard de l’Europe 78300 Poissy, tél.
Accès et Responsabilité de l'Utilisateur
Tous terminaux et logiciels nécessaires à l’accès et à l’utilisation de l’Espace Client Stellantis Finance & Services restent exclusivement à la charge de l’Utilisateur. L’Utilisateur est par ailleurs responsable du bon fonctionnement de l’équipement lui permettant d’accéder à l’Espace Client Stellantis Finance & Services ainsi que de son accès à internet.
Inscription à l'Espace Client Stellantis Finance & Services
Lors de son inscription à l’Espace Client Stellantis Finance & Services, l’Utilisateur doit saisir l’identifiant de connexion qui lui a été transmis par CREDIPAR par courrier postal ou par SMS adressé au numéro de téléphone portable qu’il a préalablement communiqué à CREDIPAR.
L’Utilisateur peut toutefois demander son identifiant de connexion via le Site; cet identifiant lui est alors transmis par courrier électronique à l’adresse qu’il a communiquée à CREDIPAR, à l’occasion de sa demande d’identifiant.
Lorsque deux Utilisateurs ont souscrit conjointement à un même contrat de crédit affecté, de location avec option d’achat ou de location longue durée et ont la qualité de co-emprunteurs solidaires ou de colocataires solidaires au titre de ce contrat, chacun dispose d’un identifiant de connexion et peut s’inscrire à l’Espace Client Stellantis Finance & Services.
Lire aussi: Stellantis Finance & Services : Espace Client
Lors de son inscription, l’Utilisateur doit également renseigner son numéro de contrat, son adresse de courrier électronique ainsi que ses nom, prénom et date de naissance, puis recopier le pictogramme qui s’affiche à l’écran avant d’accepter les présentes conditions générales comme indiqué ci-dessus.
L’Utilisateur reçoit alors un courrier électronique, à l’adresse par lui indiquée, lui confirmant son inscription à l’Espace Client Stellantis Finance & Services et lui communiquant un mot de passe provisoire, d’une durée de validité de quarante-huit (48) heures, qu’il doit modifier afin de finaliser son inscription.
A l’issue de ces étapes, l’Utilisateur peut accéder à l’Espace Client Stellantis Finance & Services.
Authentification à l'Espace Client
Lors de chaque connexion à l’Espace Client Stellantis Finance & Services, l’Utilisateur doit saisir son identifiant de connexion et le mot de passe personnel qui lui est associé (ses « Codes d’accès ») pour des raisons de confidentialité et de sécurité.
En conséquence, toute consultation de l’Espace Client Stellantis Finance & Services et toute demande d’opération ou toute formulation de réclamation effectuée dans le cadre de l’Espace Client Stellantis Finance & Services, à l’aide de la fonction de reconnaissance d’empreinte digitale ou de reconnaissance faciale, seront présumées émaner de l’Utilisateur, sauf preuve contraire.
Lire aussi: Tout savoir sur l'Espace Client
L’Utilisateur a la possibilité de choisir entre les deux modes d’authentification et peut activer ou désactiver la fonction de reconnaissance d’empreinte digitale ou de reconnaissance faciale à tout moment. L’Utilisateur ne pourra pas, toutefois, utiliser ce mode d’authentification lors de sa première connexion à l’Espace Client Stellantis Finance & Services faisant suite à la modification du mot de passe associé à son identifiant de connexion. Il devra, en ce cas, saisir ses Codes d’accès.
L’Utilisateur est informé que lorsqu’il choisit de s’authentifier en utilisant la fonction de reconnaissance d’empreinte digitale ou de reconnaissance faciale, seul le résultat de l’authentification est communiqué à l’Application. CREDIPAR et l’Application n’auront en aucun cas accès aux données associées à l’empreinte digitale ou au visage enregistrés dans le terminal (smartphone ou tablette) de l’Utilisateur ni à ces enregistrements.
Disponibilité de l'Espace Client
L’Espace Client Stellantis Finance & Services est accessible vingt-quatre (24) heures sur vingt-quatre (24), sept (7) jours sur sept (7), sous réserve des interventions de maintenance, de toute nature, nécessaires à son bon fonctionnement et des cas de force majeure.
Consultation des Informations Relatives aux Contrats en Cours
Une fois connecté à l’Espace Client Stellantis Finance & Services, l’Utilisateur peut consulter diverses informations relatives à ses contrats en cours, dans les conditions définies ci-après. Toutefois, en cas d’incidents de paiement non régularisés enregistrés sur le contrat ou l’un des contrats de l’Utilisateur, cette fonctionnalité pourra être suspendue, en tout ou partie, pour ledit contrat.
Crédit Affecté
L’Utilisateur peut consulter les informations suivantes, relatives à son ou à chacun de ses contrats de crédit affecté: montant du crédit consenti, date de signature du contrat de crédit, durée du crédit, date et montant du prochain prélèvement (montant de l’échéance majoré du montant des prestations et assurances accessoires au crédit éventuellement souscrites), nombre d’échéances restant dues, caractéristiques du véhicule financé, liste des prestations et assurances accessoires au crédit éventuellement souscrites et coordonnées bancaires de CREDIPAR attachées à son/chacun de ses contrats. Ces informations sont communiquées sous réserve des éléments en cours de comptabilisation à la date de la consultation et du bon paiement des prélèvements en cours.
Lire aussi: Tout savoir sur l'Espace Client Stellantis
Location avec Option d'Achat
L’Utilisateur peut consulter les informations suivantes, relatives à son ou à chacun de ses contrats de location avec option d’achat : montant du financement (soit le prix de vente au comptant TTC du véhicule loué), date de signature du contrat de location, durée de la location, date et montant du prochain prélèvement (montant du loyer majoré du montant des prestations et assurances accessoires à la location éventuellement souscrites), nombre de loyers restant dus, montant de l’option d’achat finale, caractéristiques du véhicule loué et liste des prestations et assurances accessoires à la location éventuellement souscrites. Ces informations sont communiquées sous réserve des éléments en cours de comptabilisation à la date de la consultation et du bon paiement des prélèvements en cours.
A la fin de son contrat de location avec option d’achat, l’Utilisateur aura la possibilité de faire connaitre à CREDIPAR, via un formulaire spécifique sur l’Espace Client Stellantis Finance & Services, de son choix de :
- devenir propriétaire du véhicule en payant l’option d’achat finale ;
- ou, ne pas acquérir le véhicule et donc de le restituer au point de vente.
L’accès à ce formulaire sera ouvert quatre-vingt-dix (90) jours avant la date de fin du contrat de location, l’Utilisateur pouvant modifier son choix jusqu’à onze (11) jours avant cette date.
Location Longue Durée
L’Utilisateur peut consulter les informations suivantes relatives à son ou à chacun de ses contrats de location longue durée : date de signature du contrat, date de livraison du véhicule loué, date prévisionnelle de restitution du véhicule loué, kilométrage prévu, durée de la location, nombre de loyers restant dus, date et montant du prochain prélèvement (montant du loyer majoré des prestations et assurances accessoires à la location éventuellement souscrites), caractéristiques du véhicule loué et liste des prestations et assurances accessoires à la location éventuellement souscrites. Ces informations sont communiquées sous réserve des éléments en cours de comptabilisation à la date de la consultation et du bon paiement des prélèvements en cours.
Contrat de Services par Abonnement Seul
L’Utilisateur peut consulter les informations suivantes, relatives à son ou à chacun de ses contrats de service par abonnement seul, souscrits indépendamment de tout financement : date de signature du contrat, date de livraison du véhicule objet du contrat, durée du contrat et kilométrage prévu.
Autres Fonctionnalités
Une fois connecté à l’Espace Client Stellantis Finance & Services, l’Utilisateur peut demander la mise à jour de ses données personnelles, effectuer des demandes d’opérations de gestion, demander des renseignements ou formuler une réclamation. Il peut également consulter, télécharger ou imprimer les documents mis à sa disposition sur support durable sous forme électronique dans son espace personnel sécurisé.
Consultation et Mise à Jour des Données Personnelles
L’Utilisateur peut consulter ses coordonnées personnelles (adresse postale, adresse de courrier électronique, coordonnées téléphoniques) ainsi que ses coordonnées bancaires.
Le cas échéant, il peut faire une demande de mise à jour de ces données, en utilisant les formulaires intitulés « Modification de vos données personnelles » et « Modification de vos coordonnées bancaires » disponibles à la rubrique « Demande d’opération » (ou « Modifications » en cas de connexion via l’Application) accessible à partir du contrat de l’Utilisateur ou de chacun de ses contrats.
Si des pièces justificatives sont exigées par CREDIPAR, cette mise à jour ne sera effective qu’après réception et traitement par CREDIPAR des justificatifs demandés. Pour toute demande de mise à jour de ses coordonnées personnelles, l’Utilisateur devra télécharger une copie de sa pièce d’identité signée.
Lorsque l’Utilisateur modifie son adresse de courrier électronique, un courrier électronique automatique est envoyé à sa nouvelle adresse pour des raisons de sécurité. Ce courrier électronique comporte un lien sur lequel l’Utilisateur doit cliquer pour valider sa nouvelle adresse, qui ne sera prise en compte que lorsqu’il aura cliqué sur le lien transmis.
En cas de présence d’incidents de paiement non régularisés, les fonctionnalités permettant à l’Utilisateur de demander la mise à jour de ses coordonnées personnelles ou bancaires pourront être suspendues.
Demandes d’Opérations de Gestion (Contrats de Financement)
L’Utilisateur peut demander la modification de la date de prélèvement des échéances de son (ses) crédit(s) affecté(s) ou des loyers de sa(ses) location(s) avec option d’achat. Il peut également effectuer toute déclaration concernant le sinistre ou le vol du ou de l’un des véhicules financés à crédit ou loués.
Lorsqu’il est titulaire d’un ou de contrats de crédit affecté, l’Utilisateur peut également réaliser une demande de remboursement partiel pour ce contrat ou chacun de ces contrats.
Enfin, l’Utilisateur peut demander que lui soient fournis de manière dématérialisée, sur un support durable autre que le papier, le tableau d’amortissement de son (ses) crédit(s) affecté(s) ou un décompte des sommes dues lorsqu’il souhaite solder son crédit affecté (ou l’un de ses crédits affectés) ou acheter le véhicule (ou l’un des véhicules) qu’il loue en location avec option d’achat. Ces documents seront mis à sa disposition dans son espace personnel sécurisé, dans les conditions de l’article 5.5 « Espace documentaire ». L’Utilisateur est informé qu’il conserve la possibilité de demander que ces documents lui soient fournis sur support papier.
L’Utilisateur trouvera, à la rubrique « Demande d’opération » (ou « Modifications » en cas de connexion via l’Application) accessible à partir de son contrat de financement ou de chacun de ses contrats, les formulaires permettant d’effectuer ces différentes demandes d’opérations.
En cas de présence d’incidents de paiement non régularisés, les fonctionnalités permettant à l’Utilisateur de demander le tableau d’amortissement de son(ses) crédit(s) affecté(s) ou de demander un décompte ou la modification de la date de ses prélèvements pourront être suspendues.
Demandes d’Opérations de Gestion (Contrats de Service par Abonnement)
L’Utilisateur peut demander la modification du kilométrage prévisionnel de son contrat ainsi que de la durée dudit contrat, au moyen du formulaire prévu à cet effet, disponible à la rubrique « Demande d’opération » (ou « Modifications » en cas de connexion via l’Application) accessible à partir de son contrat ou de chacun de ses contrats. En cas de présence d’incidents de paiement non régularisés, cette fonctionnalité pourra être suspendue.
Demande de Renseignements
L’Utilisateur peut, s’il le souhaite, poser à CREDIPAR toute question relative au fonctionnement de l’Espace Client Stellantis Finance & Services ou toute question relative au contrat ou à l’un des contrats auxquels il a souscrit en utilisant le formulaire intitulé « Question - contact » disponible à la rubrique « Demande d’opération » (ou « Modifications » en cas de connexion via l’Application) accessible à partir de son contrat ou de chacun de ses contrats. Une fonction de « chat » - messagerie instantanée - ou de « chatbot » - messagerie automatisée - pourra être mise à disposition de l’Utilisateur pour, notamment, lui permettre de dialoguer avec un Conseiller de clientèle de CREDIPAR.
Espace Documentaire
Un espace documentaire intitulé « Mes documents » est mis à la disposition de l’Utilisateur. Cet espace documentaire sera, notamment, utilisé pour lui fournir des informations relatives à l’exécution de son(ses) contrat(s) de financement.
L’Utilisateur pourra ainsi consulter dans cet espace : le décompte qu’il aura demandé sous forme dématérialisée, en utilisant le formulaire correspondant disponible à la rubrique «Demande d’opération» (ou «Modifications» en cas de connexion via l’Application) ; le tableau d’amortissement de son ou de l’un de ses contrats.
| Type de Contrat | Informations Consultables |
|---|---|
| Crédit Affecté | Montant du crédit, date de signature, durée, date et montant du prochain prélèvement, nombre d'échéances restantes, caractéristiques du véhicule, liste des prestations et assurances. |
| Location avec Option d'Achat | Montant du financement, date de signature, durée, date et montant du prochain prélèvement, nombre de loyers restants, montant de l'option d'achat finale, caractéristiques du véhicule, liste des prestations et assurances. |
| Location Longue Durée | Date de signature, date de livraison, date prévisionnelle de restitution, kilométrage prévu, durée, nombre de loyers restants, date et montant du prochain prélèvement, caractéristiques du véhicule, liste des prestations et assurances. |
| Contrat de Services par Abonnement Seul | Date de signature, date de livraison du véhicule, durée du contrat, kilométrage prévu. |
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