Avis et offre commerciale Bouygues Telecom Entreprises : analyse détaillée pour les PME

Quel casse-tête pour les entreprises ! Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même.

Résumé des retours utilisateurs

Dans l'ensemble, l'expérience avec Bouygues Telecom Entreprises est mitigée en raison de multiples problèmes liés au réseau, à la livraison et au service client, malgré des aspects positifs tels que la politique de retour flexible et le site convivial (+30%).

Le réseau de Bouygues Telecom Entreprises a de graves problèmes, avec un signal de réception insatisfaisant, des coupures fréquentes, des pannes de ligne internet et une lenteur d'ouverture des pages internet.
Malheureusement, même en cas de panne, l'échange avec conservation de l'ancien téléphone ne semble pas suffisamment efficace, et le backup 4G fonctionne mal, nécessitant des changements fréquents de carte SIM.
De plus, malgré le coût élevé du service, le débit reste inférieur à ce qui est attendu.
Le service client de Bouygues Telecom Entreprises est critiqué pour son inefficacité (67%) et son manque de respect envers les clients (25%).
Le service de livraison de Bouygues Telecom Entreprises est critiqué pour son réseau qui fait face à des coupures fréquentes et un signal de réception insatisfaisant.
Le livreur exigent souvent la récupération immédiate de l'ancien téléphone, ce qui peut être contraignant pour les clients.
Le Backup 4G fonctionne mal et nécessite un changement fréquent de carte SIM, avec un délai de 5 jours pour obtenir une nouvelle carte en cas de dysfonctionnement.
Les prix de Bouygues Telecom Entreprises sont considérés comme élevés par certains clients, malgré des frais cachés en cas de restitution de matériel en retard et des facturations excessives pour un service non fonctionnel.
Le contrat de 3 ans est jugé contraignant, mais le service de livraison rapide est un avantage apprécié.
La réactivité pour prendre les cotisations est exemplaire (75%), mais d'un autre côté, le service est complètement à côté de la plaque (0%).
L'information donnée par l'opérateur n'est pas respectée (20%), et le préavis de résiliation de 3 mois n'est pas transparent dans les conditions générales (30%), ce qui peut être source de confusion pour les clients.
Le site Web convivial et facile à naviguer offre une bonne variété de services pour les entreprises.
La politique de retour de Bouygues Telecom Entreprises a été critiquée par les clients, avec un pourcentage de satisfaction bas de 20%.

Problèmes réseaux et continuité de service

Incroyable mais vrai ! Le réseau de Bouygues Telecom Entreprises a de graves problèmes, avec un signal de réception insatisfaisant, des coupures fréquentes, des pannes de ligne internet et une lenteur d'ouverture des pages internet.

La continuité promise souffre en pratique : même en cas de panne, l'échange avec conservation de l'ancien téléphone ne semble pas suffisamment efficace, et le backup 4G fonctionne mal, nécessitant des changements fréquents de carte SIM.

Des témoignages d'utilisateurs confirment des liaisons instables : pour certains, la qualité des liaisons MPLS était très aléatoire, au minimum 2/3 coupures par mois. D'autre part la facturation était fantaisiste !

Pour la fibre on promet de l'IP fixe, sauf qu'il ne maîtrisent rien, sous-traitent et tu te retrouve en IP dynamique, honteux. À titre perso problème ADSL HS depuis 2 mois avec ligne synchro ils sont incapable de gérer et ferment les incidents sans résoudre.

Services de livraison et gestion du matériel

Quelle galère avec la livraison ! Le service de livraison de Bouygues Telecom Entreprises est critiqué pour son réseau qui fait face à des coupures fréquentes et un signal de réception insatisfaisant, ce qui peut entraîner des pannes fréquentes de la ligne internet.

Cependant, l'échange avec conservation de l'ancien téléphone pendant 15 jours est un avantage apprécié. Le livreur exigent souvent la récupération immédiate de l'ancien téléphone, ce qui peut être contraignant pour les clients.

Le délai de 5 jours pour obtenir une nouvelle carte SIM en cas de dysfonctionnement pose problème pour les entreprises qui nécessitent une continuité immédiate du service.

Service client : retours contradictoires

Quel service client défaillant ! Le service client de Bouygues Telecom Entreprises est critiqué pour son inefficacité (67%) et son manque de respect envers les clients (25%).

Cependant, certaines personnes ont mentionné des délais d'intervention longs en cas de panne de ligne internet (17%) et des conditions de résiliation compliquées (8%).

La communication de Bouygues Telecom Entreprises présente des aspects positifs et négatifs. D'un côté, la réactivité pour prendre les cotisations est exemplaire (75%), mais d'un autre côté, le service est complètement à côté de la plaque (0%).

Une meilleure communication sur les conditions générales de vente est nécessaire (35%).

Tarifs, contrats et politique commerciale

Les prix de Bouygues Telecom Entreprises sont considérés comme élevés par certains clients, malgré des frais cachés en cas de restitution de matériel en retard et des facturations excessives pour un service non fonctionnel.

Le contrat de 3 ans est jugé contraignant, et les conditions de résiliation sont compliquées, ce qui peut entraîner un engagement prolongé sans garantie d'amélioration du réseau.

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À noter que tous les montants Pro et Business chez Bouygues Telecom sont exprimés en Hors Taxes (HT), comme c'est l'usage en B2B.

Les offres internet pro : Bbox Pro, Bbox Pro+ et 4G Box

Comme ses principaux concurrents, Bouygues Telecom propose une gamme d'offres internet pour les pros, en ADSL comme en fibre. Désormais, souscrire une offre internet pro est une priorité pour de nombreuses entreprises, à commencer par les TPE.

Offre	Engagement	Tarif 1ère année HT	Tarif au-delà HT	Débits	Options
Bbox Pro	1 an	24,99€/mois	34,99€/mois ADSL / 37,49€/mois fibre	jusqu'à 100 Mb/s ADSL, jusqu'à 1 Gb/s symétrique	WiFi5, répéteur en option, appels illimités
Bbox Pro+	1 an	29,99€/mois	40,99€/mois ADSL / 44,99€/mois fibre	100 Mb/s ADSL ; jusqu'à 2 Gb/s desc. / 1 Gb/s mont. en fibre	WiFi6 en fibre, répéteur WiFi6, Microsoft 365 (Bbox Pro+), appels illimités
4G Box Pro	sans engagement	27,49€/mois (1ère année)	35,83€/mois	dépend de la couverture 4G	solution temporaire ou multi-sites

Points clés des offres Pro

L'installation fibre 100% clé-en-main : un expert vous explique et un technicien réalise le raccordement et la mise en service des équipements.
Service client dédié aux pros : composé d'experts Pros, il répond aux questions commerciales ou techniques.
Garantie "Internet tout de suite, tout le temps" : clef 4G et 100 Go d'Internet dès l'inscription, et 20 Go par mois pour la mobilité.
Intervention garantie en moins de 8 heures ouvrables en cas de panne.
Débit montant fibre boosté jusqu'à 1 Gb/s pour usages intensifs (partage de fichiers, cloud, visios...).
Suite bureautique : Microsoft 365 Business Basic (1 To OneDrive) réservée aux clients Bbox Pro+.

Offres convergentes et avantages mobiles

Les offres Pro de Bouygues ne se limitent pas à l'Internet. Les clients peuvent également souscrire un ou plusieurs forfaits mobiles, ce qui permet des offres convergentes avec des remises de 4 à 8€/mois selon les offres, soit jusqu'à 20% économies.

Cette réduction s'applique sur les forfaits Sensation avec Avantages Smartphone, de 60 à 300 Go, ou les forfaits Sensation de 5 à 80 Go. À l'exception du forfait Sensation 5 Go, tous les abonnements sont compatibles 4G et 5G.

Les abonnés mobiles Pro bénéficient aussi d'avantages exclusifs : le prêt d'un smartphone équivalent, le débit mobile prioritaire, ou le deuxième numéro mobile avec onoff.

Position sur le marché et perspectives

Sur le marché des offres Internet pour les pros, Bouygues Telecom est très largement en retrait derrière Orange et SFR. En effet, Bouygues Telecom plafonne à 10% des parts de marché sur les PME alors que ses deux concurrents se taillent la part du lion, plus de 70% des parts de marché à eux deux.

Pour y arriver, il peut compter sur un marché en pleine dynamique, favorisé par la crise sanitaire. En outre, le marché bascule du xDSL vers la fibre. Cette bascule pourrait profiter à Bouygues Telecom. Seulement, il doit aussi maintenant faire à la concurrence féroce de Free, qui vient de se lancer sur le marché des offres internet pour les pros.

Retours d'expérience et conseils pratiques

Curieux et polyvalent, j’ai fait mes armes en presse écrite, en radio et à la télévision avant de plonger dans la rédaction web. Du fait divers aux grands enjeux de société, en passant par le divertissement, j’ai exploré des thématiques très variées.

Déjà client Bouygues Telecom ? Plusieurs retours d'utilisateurs montrent des expériences très contrastées : certains recommandent de prendre les mobiles chez Bouygues et de rester chez un autre opérateur pour l'ADSL/SDSL et le VPN ; d'autres ont constaté que Bouygues "est bon pour le mobile" mais catastrophique pour les clés 3G et la gestion VPN.

Plusieurs témoignages expliquent pourquoi certains sont retournés chez leur ancien opérateur : on est passé d’Orange à Bouygues pour une raison de coût, et très sincèrement Orange propose une bien meilleure qualité de service, avec moins de coupures et plus de proactivité.

Que retenir pour une PME qui hésite ?

Testez l'éligibilité et la qualité de la ligne sur votre site (ADSL/fibre).
Vérifiez la couverture mobile locale si vous comptez sur la 4G ou la 4G de secours.
Considérez les contraintes contractuelles (engagement 1 ou 3 ans, préavis de résiliation).
Évaluez l'urgence et la facilité de remplacement de matériel (délai SIM, échange de terminaux).
Si la continuité de service est critique, vérifiez les garanties d'intervention et les solutions de backup effectives.

Forfaits mobiles Pro à partir de quelques lignes, Bbox Pro et internet pro, téléphonie fixe IP, service client adapté aux petites structures, souscription simple en ligne ou en boutique.

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