Comment contacter l'URSSAF auto-entrepreneur par mail : le guide complet

L’Urssaf joue un rôle important dans la vie d’un employeur ou d’un travailleur indépendant. Que ce soit pour obtenir des informations sur vos déclarations, des attestations ou pour effectuer des démarches, il peut s’avérer nécessaire de prendre contact avec un conseiller de l’Urssaf. Pour joindre l’Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d’Allocations Familiales, les voies sont multiples.

Pourquoi contacter l'URSSAF ?

Les raisons qui peuvent vous conduire à contacter l’Urssaf sont nombreuses. Quel que soit votre statut, vous pouvez avoir besoin d’être accompagné dans votre création d’entreprise, mieux comprendre le prélèvement des cotisations de vos salariés ou encore souhaiter régler un conflit avec l’Urssaf. Voici quelques motifs courants :

La création et gestion d’entreprise : assistance et aides pour la création d’entreprise, notamment pour les micro-entrepreneurs, gestion des formalités administratives, etc.
Les aides et accompagnements possibles : conseils personnalisés pour optimiser les démarches administratives, demande et information sur les aides disponibles, etc. Ainsi, le dispositif Help!

Auto-entrepreneurs, les 10 étapes à suivre pour démarrer sereinement votre activité

Comment contacter l'URSSAF ?

Vous pouvez en revanche échanger par message électronique via le site officiel de l’Urssaf. Un service de messagerie sécurisé est accessible depuis votre espace personnel. A noter : ce mode de contact permet d’obtenir une réponse plus rapide qu’un échange par courrier postal.

Les différents moyens de contact

Pour contacter l'URSSAF, plusieurs options s'offrent à vous :

Par téléphone : Les services téléphoniques de l’Urssaf sont tous gratuits. Pour les appels depuis la France métropolitaine, ils sont ouverts de 9h à 17h tous les jours de la semaine sauf le samedi et le dimanche.
Par courrier : Si vous souhaitez envoyer un courrier à l’Urssaf, vous devez l’adresser à votre Urssaf régionale.
En ligne : Un service de messagerie sécurisé est accessible depuis votre espace personnel sur le site de l'URSSAF.
En présentiel : Il est possible de vous rendre sur place pour échanger avec un conseiller, mais cette démarche doit être précédée d’une prise de rendez-vous.

Comment prendre rendez-vous avec un conseiller ?

Il est possible de vous rendre sur place pour échanger avec un conseiller, mais cette démarche doit être précédée d’une prise de rendez-vous. La liste des moyens de contact possibles s’affiche. Prenons deux exemples.

En tant qu’auto-entrepreneur, la prise de rendez-vous se fera par le biais de votre espace personnel du site www.autoentrepreneur-urssaf.fr. Cliquez sur « Une question », descendez tout en bas de l’écran, cliquez sur « prendre un rendez-vous », puis suivez les instructions.

Pour les autres statuts, vous pouvez passer par votre espace personnel du compte www.urssaf.fr. sélectionnez votre région.

Contacter le médiateur de l'URSSAF

Vous avez un problème avec l’Urssaf à propos d’une démarche ? Si la prise de contact avec un conseiller ne vous a pas permis d’avancer et que votre point de vue diverge de celui de l’organisme, un médiateur peut vous aider gratuitement à apporter une solution au conflit. Vous souhaitez contacter le médiateur ? Nous vous expliquons plus loin comment faire appel à un médiateur.

Plusieurs dispositifs et aides pour les indépendants existent et peuvent être demandés.

Coordonnées spécifiques

Si vous souhaitez envoyer un courrier à l’Urssaf, vous devez l’adresser à votre Urssaf régionale. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, il est possible de bénéficier d’un service téléphonique dédié et gratuit via le site internet de l’Urssaf. Vous pouvez donc cliquer sur ce lien de contact de l’Urssaf puis renseignez votre situation.

A noter : ce mode de contact permet d’obtenir une réponse plus rapide qu’un échange par courrier postal. Attention : selon les Urssaf, il peut être obligatoire de prendre rendez-vous avant de vous déplacer.

Lire aussi: TVA en France : Qui contacter ?

balises: #Entrepreneur