Causes et solutions pour les pannes et crashs du serveur GPRS TPE: guide pratique et dépannage
Votre TPE (Terminal de Paiement) affiche ou imprime un MESSAGE D'ERREUR. Attention : Si votre TPE a subit un choc, cette panne en cache souvent une autre. - Le profil commerçant, n'est pas/plus paramétré. Problème au niveau de la communication téléphonique pour lecteur en RTC. - Etes-vous passé en dégroupage total récemment ? Si oui , votre lecteur ne fonctionnera plus via une ligne téléphonique FRANCE TELECOM. - Vérifier que le cordon utilisé est bien un cordon Ethernet RJ45 rond. Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 0060L'incident 0060 concerne les lecteurs connectés en IP/ADSL et IP/GPRS.
Dans un premier temps veuillez vérifier les choses suivantes :- Vérifier si votre lecteur est à la bonne date et heure, si oui passez à l’étape suivante sinon faites comme suit : F / TELIUM MANAGER / INITIALISATION / PARAMETRES / DATE ET HEURE à REGLER DATE. En ip/Adsl- Problème d'adresse IP : Relancer le routeur ou la box. - Modification du paramétrage de votre réseau.
Cet incident peut apparaître de trois façons. - Au moment du paramétrage. Si cet incident arrive au moment du paramétrage, relancer la télécollecte. - Incident des serveurs bancaires - Dans ce cas il faut attendre que le service soit rétabli. - Si l’erreur survient au cours d’une télécollecte, (par exemple la télécollecte bloque sur un règlement et toujours le même (exemple Remise 5/11), et que le lecteur sort un ticket avec un incident 00109 : c’est un problème qui est lié à une carte bancaire (appelé carte vérolée).
REMPLACEMENT DE LA CARTE SIM - Eteindre le TPE - appuyer sur les touches "POINT" et "JAUNE" en même temps.- Retirer la trappe à l'arrière du TPE et retirer la carte SIM.- Insérer la nouvelle carte SIM en lieu et place de la carte SIM qui vient d'être retirée.- Redémarrer le TPE en appuyant sur la touche "VERTE".
REPARAMETRAGE DU TPE - Appuyer sur la touche «F» - Sélectionner (Touche haut/bas) "Telium Manager" - Valider avec la touche "VERTE".- Sélectionner (Touche haut/bas) "Initialisation" - Valider avec la touche "VERTE".- Sélectionner (Touche haut/bas) "Paramètres" - Valider avec la touche "VERTE".- Sélectionner (Touche haut/bas) "Type Réseau" - alider avec la touche "VERTE".- Sélectionner (Touche haut/bas) " GPRS" - Valider avec la touche "VERTE". - Menu APN : Remplir le champ avec le Paramètre "TM" - Si diffèrent : effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" et renseigner le nouveau paramètre - Valider avec la touche "VERTE".- Menu LOGIN : Effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" - Ce champ doit être vide - Valider avec la touche "VERTE".- Menu PASSWORD : Effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" - Ce champ être vide - Valider avec la touche "VERTE".- Menu PASSERELLE : Le paramètre doit être "43" - Si différent : effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" et renseigner le nouveau paramètre - Valider avec la touche "VERTE".- Menu PROFIL SSL : Sélectionner "SIMPLEAUTH" - Valider avec la touche "VERTE".- Menu ADRESSE IP : Le paramètre doit être "188.165.215.21" - Si différent : effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" et renseigner le nouveau paramètre - Valider avec la touche "VERTE" - Attention de ne pas oublier le point entre les nombres.- Menu PORT : Le paramètre doit être "6937" - Si différent : effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" et renseigner le nouveau paramètre - Valider avec la touche "VERTE". - Menu TPE SUR SOCLE : Sélectionner (Touche haut/bas) "GPRS/GSM" - Valider avec la touche "VERTE".- Menu INFO BANDEAU : Sélectionner (Touche haut/bas) "OPERATEUR" - Valider avec la touche "VERTE".- Menu REPLI RESEAU : Ne pas changer le paramètre actuel - Valider avec la touche "VERTE". - Menu RECOPIE PARAM. RESEAU ? : Valider avec la touche "VERTE". - Menu INITIALISATION : Appuyer 2 fois de suite sur la touche "ROUGE" pour revenir à l’écran d’accueil. Le paramétrage est terminé.
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TEST DE LA CONNEXION - Appuyer sur la touche "F" - Menu FONCTIONS - Sélectionner (Touche haut/bas) "CB EMV" - Valider avec la touche "VERTE" - Menu CB EMV - Sélectionner (Touche haut/bas) "APPEL" - Valider avec la touche "VERTE" Le TPE ne doit pas signaler d’erreur : Un ticket sort et il doit être imprimé "Appli ACTIVE : 1, CHARGEMENT REUSSI". En cas d'échec, il est recommandé de redémarrer le TPE (voir en haut de cette procédure), d'attendre quelques minutes pour que le TPE se connecte à nouveau au réseau, puis de refaire un test de connexion.
REMPLACEMENT DE LA CARTE SIM - Eteindre le TPE - appuyer sur les touches "POINT" et "JAUNE" en même temps.- Retirer la trappe à l'arrière du TPE et retirer la carte SIM.- Insérer la nouvelle carte SIM en lieu et place de la carte SIM qui vient d'être retirée.- Redémarrer le TPE en appuyant sur la touche "VERTE".
REPARAMETRAGE DU TPE (suite) - Menu ECRAN D’ACCUEIL : Valider avec la touche "VERTE".- Menu MENU PRINCIPAL : Sélectionner (Touche haut/bas) "SYSTEME" - Valider avec la touche "VERTE".- Menu MENU SYSTEME : Sélectionner (Touche haut/bas) "REGLAGE" - Valider avec la touche "VERTE".- Menu REGLAGES : Sélectionner (Touche haut/bas) "COMMUNICATION" - Valider avec la touche "VERTE".- Menu COMMUNICATION : Sélectionner (Touche haut/bas) "ACCES PRINCIPAL" - Valider avec la touche "VERTE".- Menu ACCES PRINCIPAL : Sélectionner (Touche haut/bas) "GPRS" - Valider avec la touche "VERTE".- Menu GPRS : Sélectionner (Touche haut/bas) "PASSERELLE" - Valider avec la touche "VERTE".- Menu PASSERELLE? : Sélectionner (Touche haut/bas) "IPEO" - Valider avec la touche "VERTE".- Menu AUTHENTIFICATION : Sélectionner (Touche haut/bas) "SIMPLE" - Valider avec la touche "VERTE".- Menu CERTIFICAT : Sélectionner (Touche haut/bas) "IPEO"- Valider avec la touche "VERTE".- Menu PASSERELLE? : Le paramètre doit être "188.165.215.021" - Si différent : effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" et renseigner le nouveau paramètre - Valider avec la touche "VERTE" - Attention de ne pas oublier le point entre les nombres.- Menu PORT : Le paramètre doit être "6937" - Si différent : effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" et renseigner le nouveau paramètre - Valider avec la touche "VERTE".- Menu PROTOCOLE : Sélectionner (Touche haut/bas) "RFC1086 ETENDU" - Valider avec la touche "VERTE".- Menu PASSERELLE / Activer adresse Ip de secours? - Ne pas changer le paramètre actuel "
TEST DE LA CONNEXION - GROUPE 2 - Appuyer sur la touche "GRISE" pour revenir à l'écran d'accueil.- Appuyer sur l'icône "ROUGE" en bas à gauche SUR L'ECRAN. - Menu ADMINISTRATION : Sélectionner "CBEMV" et valider sur l'icone.- Menu CBEMV : Sélectionner "APPEL" et valider sur l'icone.Le TPE ne doit pas signaler d’erreur : Un ticket sort et il doit être imprimé "Appli ACTIVE : 1, CHARGEMENT REUSSI"En cas d'échec, il est recommandé de redémarrer le TPE (voir en haut de cette procédure), d'attendre quelques minutes pour que le TPE se connecte à nouveau au réseau, puis de refaire un test de connexion.
En cas d'échec, il est recommandé de redémarrer le TPE, attendre quelques minutes et refaire un test de connexion. Le dépannage TPE Ingenico inclut aussi des vérifications simples: vérifier les connexions physiques, la connexion Internet (filaire ou sans fil), et, pour les connexions mobiles, la carte SIM et les paramètres réseau. Si le problème persiste, contactez le SAV de votre fournisseur monétique pour des conseils avancés ou intervention.
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- Vérifications de base: câbles, alimentation, date/heure, réseau.
- Redémarrage et test de connexion CB EMV/APPPEL.
- Vérifications spécifiques GPRS: APN, IP, PASSERELLE, SSL, IP de secours.
- Gestion des pannes courantes: CARTE MUETTE, MODE LECTURE NON GÉRÉ, HORS DE PORTÉE.
- Solutions de continuité: TPE de secours, paiement par QR code, VAD, virement instantané.
Vérifications pratiques et procédures recommandées
- Redémarrage rapide et contrôle des câbles d'alimentation et de communication.
- Vérification de la connexion Internet (WiFi, Ethernet, 4G) et de la couverture réseau mobile.
- Paramétrage réseau exact: APN, IP, PORT, PASSERELLE, PROFIL SSL, IP secondaire si nécessaire.
- Test de la connexion CB EMV APPEL et vérification d’impression du ticket “CHARGEMENT REUSSI”.
- Si nécessaire, remplacement de la carte SIM et réinitialisation du TPE via Telium Manager.
Et si la panne persiste? Approches et alternatives
Si le TPE est définitivement hors service ou ne peut être rétabli rapidement, plusieurs solutions de continuité existent pour limiter les pertes: TPE de secours, paiement par QR code, et terminal virtuel (VAD). Le recours à ces solutions évite des interruptions de paiement et sécurise le flux de transactions.
Pour les restaurateurs et commerçants, la prévention est clé: mettre à jour le logiciel CB, entretenir les câbles, nettoyer les zones d’insertion de carte et programmer des vérifications régulières. Une maintenance proactive et des plans de continuité permettent de réduire significativement les interruptions et de préserver l’expérience client.
Cas concrets et retours d’expérience
Exemples illustrant l’importance de la redondance et des solutions de secours: de petites pannes évitables grâce à un TPE de secours, et des mises à jour prévues pour limiter les interruptions. Des témoignages montrent qu’un plan d’action rapide peut limiter les pertes et fidéliser la clientèle.
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