Impossible de payer avec carte PCS sur Infogreffe : causes, vérifications et solutions

Il arrive qu’un paiement soit refusé alors que vous avez de l’argent ! Cette situation peut être gênante ou frustrante. Cependant, pas de panique ! Ce sont des choses qui arrivent et qui peuvent s’expliquer par différentes situations.

Vérifications immédiates à effectuer

La première chose à faire est de vérifier le solde de votre compte bancaire. Si vous constatez que vous avez dépassé votre plafond sur votre carte bleue, vous pouvez demander à votre banque un dépassement. Avez-vous pensé à vérifier la date d'expiration de votre carte de paiement ? Toutes les cartes possèdent une limite de validité, inscrite au recto. Au-delà de cette dernière, la carte est considérée comme expirée et ne peut plus être utilisée. Si votre carte a en effet dépassé sa limite expiration, vous devrez en récupérer une autre auprès de votre banque. En général, cette dernière vous aura déjà envoyé une nouvelle carte par la poste.

Êtes-vous sûr que votre carte n'est pas verrouillée ? Pour des raisons de sécurité, vous pouvez verrouiller votre carte par SMS ou depuis votre application mobile. Si votre carte est verrouillée vous ne pouvez pas l'utiliser. Avez-vous fait le bon code PIN ou renseigné les bonnes informations lors d'un paiement en ligne ? L’une des premières causes d’un refus de paiement sur internet est l’erreur de saisie du code confidentiel. En effet, lorsque le code saisi 3 fois de suite est incorrect, la carte est automatiquement bloquée par sécurité.

Problèmes techniques et authentification

Des pannes ou des interruptions de services peuvent se produire sur les systèmes de paiement électroniques ou les prestataires de paiement. De même, la procédure d'authentification 3DS2 peut échouer. Pour rappel, le système de vérification 3DS2 (ou 3D Secure 2) est un protocole de sécurité conçu pour protéger les utilisateurs de cartes de crédit contre les fraudes en ligne. Cette vérification peut prendre différentes formes, comme un code envoyé par SMS, une empreinte digitale ou une reconnaissance faciale.

Il est parfois possible que la nouvelle carte reçue doive être activée en faisant un paiement chez un commerçant ou en retirant de l’argent à un distributeur. Si vous avez reçu une nouvelle carte et que vous souhaitez payer en ligne, il est normal que celle-ci soit refusée si elle n’a pas été activée.

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Blocage initié par la banque

Un refus de paiement par carte bancaire sur internet peut aussi être causé par un blocage à l’initiative de votre banque, par exemple en cas d’utilisation abusive de votre carte. En cas de transaction suspecte, celle-ci peut déclencher le blocage de votre carte bancaire par mesure de sécurité. Peut-être avez-vous récemment fait opposition sur votre carte, en pensant l’avoir perdue ? Or, une fois cette démarche réalisée, votre carte est inutilisable. Dans ce cas, la banque bloque immédiatement toutes les transactions avec la carte en question, d’où le paiement refusé.

Tout dépend de la raison du refus de paiement. Si votre carte a été bloquée par la banque, celle-ci peut être débloquée de manière immédiate ou plusieurs jours après. Si la banque ne peut pas débloquer la carte ou si celle-ci est endommagée, il faudra attendre la réception d’une autre carte pour payer vos achats. Non, votre banque n’est pas tenue de vous informer en cas de rejet d’un paiement.

Plafonds et limites d'usage

Les banques imposent généralement des plafonds de paiement ou de retrait par semaine ou par mois. Lorsque ceux-ci sont atteints, le paiement est refusé même si vous avez de l’argent ! Pour régler le problème, il faut relever le plafond de votre carte bancaire. Il est parfois possible de le faire de manière temporaire depuis votre application bancaire. Les plafonds varient selon les cartes, mais sont généralement calculés sur 7 jours glissants ou 30 jours glissants.

Cas particuliers des cartes prépayées PCS

MyPCS (nommé couramment PCS) est un service de moyen de paiement proposant une carte bancaire prépayée et rechargeable. Sans condition de revenus, aucun découvert possible, sans engagement, MyPCS vous permet d’acheter une carte bancaire Mastercard et de la recharger par internet ou dans un bureau de tabac. La carte PCS est accessible à tous sans condition, et a l’avantage de sécuriser vos paiements en ligne, puisqu’elle n’est reliée à aucun compte bancaire, mais à une application mobile 100 % sécurisée.

Votre carte est prépayée, cela signifie qu'il est impossible d'être à découvert. Votre solde est-il suffisant ? Il vous suffit de la recharger pour pouvoir l'utiliser de nouveau. Une carte prépayée désigne un mode de paiement qui n'est pas délivré par une banque. Vous pouvez acheter la carte sur notre site ou dans l’un de nos points de vente. Vous choisissez vous-même le montant à créditer sur la carte. Lorsque le solde est atteint, il faut le recharger pour pouvoir réaliser d’autres opérations.

La carte PCS vous procure un RIB français nominatif. Ce dernier vous permet de recevoir de l’argent par virement bancaire directement sur votre carte. Grâce à l’application MyPCS, vous suivez l’historique de vos opérations. Ainsi, vous pouvez mieux gérer vos dépenses et choisir de recharger la carte si nécessaire. La carte PCS Absolut est la solution idéale pour éviter les blocages et les plafonds limités.

Plafonds comparés (exemples)

Type	Plafond de virement bancaire	Plafond de retrait	Plafond de paiement
Carte traditionnelle	En moyenne 3 000 €	Entre 300 et 500 € sur 7 jours glissants	Défini par votre banque
Carte PCS Absolut	10 000 €	1 000 €	Plafonds plus élevés selon vérification

Vérification du profil et limites liées au KYC

Avez-vous complété votre profil à 100%? C’est-à-dire que vous ayez passé avec succès toutes les étapes de vérification (pièce d’identité validée, adresse postale vérifiée ou détection de vivacité/selfie). Il est nécessaire de réaliser jusqu'au bout ces étapes afin de pouvoir utiliser pleinement votre carte PCS. Si vous n'avez pas complété votre profil à 100% rendez-vous sur votre espace "Mon compte" depuis notre site internet ou notre application mobile MyPCS.

Un profil vérifié à 25% ou 75% verra ses plafonds de retraits, de paiements et de rechargements restreints. Les plafonds dépendent de la catégorie de carte et de la vérification d'identité. Une fois que vous avez passé avec succès toutes les étapes de vérification vous pourrez utiliser votre carte sur tout le réseau MasterCard et avoir des plafonds plus élevés.

Rechargement PCS : modalités et risques

Une recharge PCS, c’est quoi au juste et comment recharger votre carte prépayée ? Les coupons de recharge PCS existent en plusieurs montants : 20€, 50€, 100€ ou 250€. À noter : chaque coupon ou ticket comporte un numéro unique. L’absence de traçabilité de ces supports qui peuvent être pratiques ouvre la porte à de nombreuses escroqueries. Une fois transmis le numéro du ticket correspondant au montant de votre achat, votre interlocuteur peut retirer l’argent et le créditer sur sa propre carte de façon totalement anonyme.

Le rechargement par virement ou CB reste toujours possible même en cas d’indisponibilité temporaire des coupons. MyPCS a communiqué sur des incidents : leur fournisseur a décidé d'arrêter son activité, obligeant un changement de prestataire ; en attendant, la commercialisation des recharges coupons et l'ouverture de nouvelles cartes peut être suspendue. MyPCS peut également signaler des maintenances rendant momentanément indisponible l'accès au rechargement par coupon.

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Sécurité et bonnes pratiques pour payer sur Infogreffe

Vérifiez toujours l’adresse du site et la présence du cadenas dans la barre de navigation. Méfiez-vous également des fausses interfaces de paiement : vous pensez être sur le site de transaction officiel et pourtant il n’en est rien. Avant de payer, il faut se renseigner, notamment sur Cybermalveillance.gouv.fr, afin de déjouer les pièges et trouver de l’assistance.

Les notifications de paiement échoués sont possibles. C’est, par exemple, le cas lorsqu’un paiement sans contact n’aboutit pas. Pour éviter les frais de paiement refusé, assurez-vous que votre compte bancaire soit suffisamment approvisionné avant une transaction. Un paiement peut tout à fait être refusé même si votre compte est approvisionné. Ce refus peut faire suite à un problème avec la carte de paiement, le compte bancaire ou un problème technique. La plupart du temps, ces situations sont réversibles.

Solutions et démarches en cas de refus sur Infogreffe

Vérifiez le solde et le statut (verrouillée, expirée) de votre carte PCS.
Assurez-vous d’avoir complété votre profil PCS et activé la carte si elle est neuve.
Essayez un autre moyen de paiement (CB d’une banque classique, virement, carte prépayée concurrente).
Contactez le service client MyPCS pour connaître d’éventuels incidents techniques ou suspensions de services.
En cas de blocage bancaire, appelez votre conseiller pour lever le blocage ou relever temporairement les plafonds.
Vérifiez la procédure 3D Secure et acceptez les demandes d’authentification (SMS, empreinte).
Si vous suspectez une fraude ou une fausse interface de paiement, consultez Cybermalveillance.gouv.fr et évitez de renseigner vos données.

Recharge et coupon carte PCS : comment ça marche ? 🤔

Alternatives pour éviter d’être bloqué

Opter pour une carte prépayée dont vous maîtrisez le solde et les plafonds.
Utiliser une carte PCS Absolut pour des plafonds plus élevés si votre profil est vérifié.
Prévoir un moyen de paiement de secours (carte bancaire d’un proche, virement bancaire) pour les opérations sensibles comme sur Infogreffe.

La plupart du temps, ces situations sont réversibles. Parfois, si votre carte ne peut pas être débloquée ou si celle-ci est endommagée, vous devez attendre d’en recevoir une nouvelle. Débloquer sa carte bancaire nécessite de faire des démarches. Il faut connaître l’origine du problème et être en mesure d’y remédier. Une carte prépayée est la meilleure alternative pour éviter les blocages.

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