Impact et enjeux de l'innovation technologique pour les PME
Quel rapport entretiennent les PME avec l’innovation ? Intelligence Artificielle, CRM, réseaux sociaux... Quelles technologies attirent les PME ?
À l’occasion de la troisième édition de son « Rapport de tendances relatif aux petites et moyennes entreprises« , Salesforce a interrogé plus de 2 000 dirigeants de sociétés de moins de 200 salariés pour connaître ce qui les anime, mais aussi leur vision de l’innovation.
Panorama des usages technologiques au sein des PME
En moyenne, les dirigeants de PME utilisent 5,2 applications pour gérer leur entreprise. Près d’un tiers (31 %) en utilisent 5 ou plus.
Des technologies comme l’Intelligence Artificielle ou le CRM se démocratisent et sont de plus en plus utilisées par tous types d’entreprises, mais connaissent encore quelques freins.
Le CRM : adoption et impact sur la croissance
Au cœur du défi des PME se trouve évidemment l’acquisition de nouveaux clients. Parmi les PME interrogées, 45 % utilisent un système CRM.
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62 % d’entre elles le font depuis moins de deux ans, preuve d’une montée en puissance forte.
Il est encore une fois intéressant de constater que les PME en croissance sont beaucoup plus utilisatrices de ces solutions, puisqu’elles sont 61 % plus susceptibles d’avoir un CRM à leur disposition qu’une PME stagnante ou en déclin. Preuve que c’est un atout fort pour optimiser son activité économique.
Intelligence Artificielle : adoption actuelle et perspectives
Si seulement 8 % des PME utilisent l’Intelligence Artificielle aujourd’hui, elles sont 32 % à prévoir de mettre en œuvre cette technologie dans les trois ans.
Des technologies comme l’Intelligence Artificielle ou le CRM se démocratisent et sont de plus en plus utilisées par tous types d’entreprises, mais connaissent encore quelques freins.
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Enjeux principaux et freins à l’adoption
Des technologies comme l’Intelligence Artificielle ou le CRM se démocratisent et sont de plus en plus utilisées par tous types d’entreprises, mais connaissent encore quelques freins.
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Au cœur du défi des PME se trouve évidemment l’acquisition de nouveaux clients.
Rôle de la croissance dans l’adoption technologique
Il est encore une fois intéressant de constater que les PME en croissance sont beaucoup plus utilisatrices de ces solutions, puisqu’elles sont 61 % plus susceptibles d’avoir un CRM à leur disposition qu’une PME stagnante ou en déclin. Preuve que c’est un atout fort pour optimiser son activité économique.
Usage des applications et stratégie numérique
En moyenne, les dirigeants de PME utilisent 5,2 applications pour gérer leur entreprise. Près d’un tiers (31 %) en utilisent 5 ou plus.
Quel rapport entretiennent les PME avec l’innovation ? Intelligence Artificielle, CRM, réseaux sociaux... Quelles technologies attirent les PME ?
| Indicateur | Valeur |
|---|---|
| Moyenne d'applications utilisées | 5,2 |
| PME utilisant ≥5 applications | 31 % |
| PME utilisant un CRM | 45 % |
| Parmi elles, CRM en place depuis <2 ans | 62 % |
| PME utilisant l'IA aujourd'hui | 8 % |
| PME prévoyant l'IA dans 3 ans | 32 % |
Perspectives pour les PME
Si seulement 8 % des PME utilisent l’Intelligence Artificielle aujourd’hui, elles sont 32 % à prévoir de mettre en œuvre cette technologie dans les trois ans.
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Il est encore une fois intéressant de constater que les PME en croissance sont beaucoup plus utilisatrices de ces solutions, puisqu’elles sont 61 % plus susceptibles d’avoir un CRM à leur disposition qu’une PME stagnante ou en déclin. Preuve que c’est un atout fort pour optimiser son activité économique.
À l’occasion de la troisième édition de son « Rapport de tendances relatif aux petites et moyennes entreprises« , Salesforce a interrogé plus de 2 000 dirigeants de sociétés de moins de 200 salariés pour connaître ce qui les anime, mais aussi leur vision de l’innovation.
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