Les Franchises du Web : Définition et Exemples

Le terme "Franchise Internet" peut prêter à confusion, car il ne s'agit pas d'une franchise au sens traditionnel du commerce physique. Il s'agit plutôt d'un modèle d'affaires où un entrepreneur (le "franchisé" virtuel) utilise le nom, le concept, les outils et l'expertise d'une entreprise existante (le "franchiseur" virtuel) pour développer une activité en ligne. Voyons en détails ce concept.

Qu'est-ce qu'une Franchise Web ?

Une franchise est un accord par lequel une entreprise (le franchiseur) accorde à une autre entreprise (le franchisé) le droit de commercialiser des produits et/ou des services, en échange d’un apport personnel et plus largement de compensations financières directes et/ou indirectes.

Une franchise est un contrat commercial par lequel une société (franchiseur) donne à un partenaire (franchisé) le droit d’exploiter un savoir-faire et un concept commercial.

Pour comprendre le modèle de la franchise, il est avant tout essentiel d’assimiler les différentes parties qui le constituent:

Le franchiseur, un commerçant (généralement une entreprise) qui autorise une autre personne à exploiter son nom commercial ou sa marque, en contrepartie d’une somme d’argent.
Le franchisé, c’est la personne (physique ou morale) qui bénéficie de la mise à disposition d’une marque ou d’une licence, tout en étant juridiquement indépendant.

Le franchiseur doit fournir le Document d’Information Précontractuelle (DIP), transmettre son savoir-faire (technologie, mode de fonctionnement…), dispenser des formations et informer le franchisé des évolutions du marché. Il doit aussi offrir au franchisé une assistance technique & commerciale permettant la bonne implantation de la franchise, et cela tout au long de la période de son activité (le contrat est souvent de 5 à 10 ans).

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De son côté, le franchisé devra notamment utiliser le savoir-faire acquis pour déployer la marque sur un territoire, payer ses redevances au franchiseur (correspondant souvent à un pourcentage de son chiffre d’affaires) pour le rémunérer. Egalement, si le contrat de franchise le prévoit, il devra se fournir exclusivement auprès de son partenaire et/ou assumer certains frais de publicité.

Le franchisé doit en effet respecter strictement le concept, qui a été préalablement testé sur une à deux unités pilotes, et qui ne cesse depuis de se développer.

Peu importe le statut juridique choisi, le franchisé est indépendant de la tête de réseau : Il n’est pas salarié. Le franchisé se charge seul de la gestion financière, du management… Il conserve une certaine liberté, tant que ces libertés n’enfreignent pas les termes du contrat de franchise !

La franchise n’est que l’une des différentes familles du commerce organisé indépendant, aux côtés de la licence de marque, la concession, ou la commission-affiliation.

Il existe différents types de franchises :

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Le corner : permet à un commerçant installé d’allouer une portion de sa surface de vente aux produits ou services d’une autre enseigne.
La micro-franchise : revêt tous les attributs d’un contrat de franchise classique, mais sur un territoire plus modeste.
La franchise sociale : permet à une organisation d’utilité sociale et au savoir-faire éprouvé, de déployer son impact social en le transférant à des structures indépendantes.
La master franchise : un franchiseur concède à un « master franchisé » la faculté de franchiser à son tour son concept sur un territoire prédéfini.
La franchise participative : un franchiseur prend une participation minoritaire dans le capital de la société franchisée.
La franchise industrielle : un industriel ayant déposé un ou des brevets nécessaires à la réalisation de produits, en concède l’exploitation à des franchisés pour qu’il les réalise suivant ses spécifications.

Exemples de Franchises Web

Voici quelques exemples courants :

Le e-commerce et le dropshipping : Le franchisé vend des produits sous la marque du franchiseur, qui gère la logistique et la livraison.
Les services en ligne : Agences de marketing digital, développement web, référencement SEO, assistance virtuelle, etc.

Avantages de la Franchise Web

La franchise internet offre une voie attrayante pour les entrepreneurs souhaitant se lancer dans le commerce ou les services en ligne avec un risque maîtrisé et un soutien précieux. Elle permet de capitaliser sur l'expérience et la notoriété d'une marque existante, tout en offrant une flexibilité géographique non négligeable.

Le modèle de la franchise apporte des avantages multiples tant pour le franchisé que pour le franchiseur.

Voici les principaux avantages :

Le principal avantage est de bénéficier d'un modèle d'affaires déjà éprouvé. Le franchiseur a déjà testé et validé son concept, ses outils et ses stratégies marketing. Cela réduit considérablement le risque d'échec pour le franchisé, qui n'a pas à "inventer la roue". Il reçoit une feuille de route détaillée, des processus clairs et souvent un site web ou une plateforme déjà fonctionnelle.
Comparée à une franchise traditionnelle, la franchise internet exige généralement un investissement initial bien moins élevé. Il n'y a pas de loyer commercial, de stocks physiques à gérer (sauf exceptions), ni de gros investissements en équipement lourd. Cela rend ce modèle accessible à un plus grand nombre d'entrepreneurs, y compris ceux avec un budget limité.
Démarrer une entreprise en ligne de zéro est difficile en termes de visibilité et de réputation. En rejoignant une franchise internet, le "franchisé" bénéficie immédiatement de la notoriété de la marque du franchiseur. Cela inspire confiance aux clients potentiels et facilite l'acquisition de trafic et la conversion.
Le franchiseur fournit généralement une formation complète sur le concept, les outils, les techniques de vente en ligne et les stratégies marketing spécifiques à l'activité. Ce support ne s'arrête pas au lancement ; le franchisé bénéficie d'une assistance continue, de mises à jour logicielles, d'accès à une communauté de "franchisés" et de conseils pour optimiser ses performances.
Le franchiseur met à disposition des outils et des plateformes technologiques performants (CRM, logiciels de gestion, plateformes de e-commerce, outils de marketing automation, etc.) qui seraient coûteux et complexes à développer individuellement.
Bien qu'il y ait des règles à respecter, la franchise internet offre souvent une plus grande flexibilité en termes d'organisation du travail. Le franchisé gère son temps et ses efforts, ce qui peut être un avantage considérable pour concilier vie professionnelle et vie personnelle.
Opter pour la franchise, c’est bénéficier principalement du savoir-faire et de la notoriété de la marque du franchiseur, et garantir ainsi le développement rapide de son activité surtout avec un concept testé et éprouvé.
Le franchisé est par ailleurs accompagné avec des formations (initiale et continue), des animations de réseaux, une assistance technique… Il profite par ailleurs des facilités et des infrastructures de son franchiseur, à titre d’exemple d’un site internet, et d’une exclusivité d’exploitation sur une zone déterminée.
Pour la création de son projet, le franchisé est soutenu par l’équipe du franchiseur dès le début : recherche du local, choix de l’emplacement, recherche du financement, recrutement du personnel…
Se développer en réseau de franchise permet au franchiseur d’augmenter le nombre de ses magasins parfois à des emplacements stratégiques et d’accentuer sa présence sur le territoire.
La franchise lui permet de promouvoir sa visibilité et rentabilité à moindre coût, étant donné que la location de locaux commerciaux et l’embauche de salariés sont à la charge du franchisé.

Inconvénients et Défis

Cependant, il est essentiel d'aborder ce modèle avec réalisme et prudence. Les coûts récurrents, le manque d'indépendance, la dépendance vis-à-vis du franchiseur et les clauses contractuelles restrictives sont des points à considérer sérieusement.

Voici les principaux inconvénients :

Bien que les coûts initiaux soient faibles, il existe des frais récurrents qui peuvent grever la rentabilité. Il s'agit des "royalties" ou redevances, souvent calculées en pourcentage du chiffre d'affaires, ainsi que des frais pour l'utilisation des outils, la maintenance ou l'accès aux services du franchiseur. Ces coûts peuvent réduire considérablement la marge bénéficiaire et doivent être minutieusement analysés.
La franchise internet impose un cadre strict. Le "franchisé" doit suivre les directives du franchiseur en termes de branding, de communication, de produits ou services proposés, et parfois même de stratégies de prix. Cela peut étouffer la créativité et l'esprit d'initiative d'un entrepreneur qui souhaiterait innover ou s'adapter de manière plus personnalisée à son marché local.
Le succès de l'activité du "franchisé" est fortement lié à la performance et à la réputation du franchiseur. Si le franchiseur rencontre des problèmes (difficultés financières, mauvaise gestion, scandale, défaillance technique de sa plateforme), cela peut directement impacter l'activité de tous ses "franchisés" virtuels.
Dans certains modèles de franchise internet, surtout ceux très populaires, il peut y avoir une forte concurrence entre les "franchisés" eux-mêmes. Si plusieurs "franchisés" opèrent sur la même zone géographique ou le même segment de marché (même si le marché est "virtuel"), cela peut entraîner une dilution des efforts marketing et une baisse des profits.
Les contrats de franchise internet sont souvent très détaillés et restrictifs. Ils peuvent inclure des clauses de non-concurrence (même après la fin du contrat), des objectifs de vente, des pénalités en cas de non-respect des règles, ou des restrictions sur les méthodes de promotion.
Le monde d'Internet est en constante évolution. Les technologies, les algorithmes de référencement, les tendances marketing changent rapidement. Le "franchisé" est dépendant du franchiseur pour maintenir ses outils et ses stratégies à jour.

Avantages et inconvénients de la franchise

Comment Choisir une Franchise Web ?

Avant de vous lancer, voici quelques étapes clés à considérer :

Formulaire / dossier de candidature : Le franchiseur le met à disposition sur son site web, ou au format papier dans sa plaquette lors d’événements. Le candidat le remplit avec le plus de sincérité / précision / exhaustivité possible et le lui renvoie.
Premier échange téléphonique : Si le dossier reçu est conforme, le développeur de l’enseigne le recontacte pour un échange. Il s’agit de se découvrir mutuellement, de partager ses visions et de caler ses représentations respectives, avant d’aller plus loin.
RDV individuel en point de vente : Il a souvent lieu dans une unité pilote du réseau. Le candidat peut alors découvrir le concept en conditions réelles, et accéder aux premières données d’exploitation (mix produit, CA, charges, rentabilité…).
Journée découverte : Si l’intérêt est confirmé, le candidat se rend au siège du franchiseur. De quoi découvrir en profondeur le quotidien du franchisé, ses différents rôles, et d’avoir des présentations des membres du staff de la tête de réseau.
Echange approfondi avec les dirigeants : A ce stade, le candidat est très avancé et il reste à échanger d’ « homme-à-homme » avec le ou les dirigeants, car il s’agit d’une relation humaine assise sur des valeurs partagées. Cette rencontre permet aussi de régler les derniers détails avant l’implantation sur le secteur visé.
Validation de la candidature et remise du DIP : Le franchiseur recontacte le franchisé pour lui signifier son accord et ses conditions d’intégration au réseau.

La Loi du 31/12/1989 dite Loi Doubin, que l’on retrouve aujourd’hui notamment dans l’article L. 330-3 du code de commerce encadre les conditions d’information précontractuelle d’un candidat au sein d’un réseau, en prévoyant que son futur franchiseur lui remette un DIP au moins 20 jours avant la date de signature du contrat.

En pleine transformation digitale, les entreprises sont confrontées à certains dilemmes d’organisation. Recruter des experts ? Créer un département dédié ? La question de l’externalisation relève du contexte économique de l’entreprise mais également de son niveau de maturité digitale.

L’avantage de l’externalisation est de confier cette transformation à une source extérieure expérimentée.

Logiquement, la digitalisation doit être uniformisée à tous les départements, mais ce n’est pas toujours le cas. Cependant il est indispensable que tous adhèrent à ce changement et comprennent le but de cette démarche.

La Marketplace : Une Solution Adaptée aux Réseaux Commerciaux

La marketplace apparaît comme une réponse efficace. Elle permet de regrouper sur un seul site les catalogues de l’ensemble des membres du réseau en prenant en compte leurs contraintes spécifiques.

Là où un site e-commerce pourrait être perçu comme un membre à part entière du réseau qui concurrencerait les points de vente, la marketplace apparaît comme un outil fédérateur qui permet de décupler la force de frappe de l’ensemble du réseau. Car la marketplace intègre chaque membre et lui permet de s’appuyer sur la stratégie de marque, et de bénéficier du trafic de la plateforme pour enregistrer des commandes en ligne.

La flexibilité du modèle marketplace est intéressante dans le cadre d’un réseau d’entrepreneurs indépendants. Malgré un mode opératoire à respecter (rédaction des annonces, règles SEO, délais de rétribution, etc.) et un design commun, elle assure à l’adhérent la possibilité de gérer son espace vendeur comme s’il s’agissait de sa propre boutique en ligne.

La place de marché ne constitue qu’une simple transposition digitale du mode de fonctionnement des réseaux. L’opérateur de la marketplace, ou tête de réseau, continu de prélever une commission sur les ventes de ses franchisés.

Les solutions logistiques sont unifiées et les frais de ports négociés avec les transporteurs à l’échelle de la marketplace.

L’avantage de la marketplace pour gérer votre réseau commercial se trouve également dans les fonctionnalités qu’elle propose. Des tableaux de bord utilisant des indicateurs pertinents pour l’activité en question permettent à la tête de réseau de connaître les performances de vente par magasin, par produit, par vendeurs et identifier les meilleurs méthodes et résultats à exploiter.

Véritable vitrine d’une marque sur le web, et catalyseur sans commune mesure de ventes en lignes, le modèle de distribution marketplace est tout à fait adapté à un réseau commercial. En effet, le fonctionnement en mode plateforme unique, apporte une meilleure cohérence image/message de la marque ou de l’enseigne et permet une réduction très importante des coûts liés à l’activité e-commerce (logistique, hébergements, maintenance, support, transactions …).

La dynamique commerciale profite à tous mais elle peut également être personnalisée, et en ce sens, l’indépendance de fonctionnement des membres du réseau est respectée.

Importance de l'Arborescence d'un Site Web

Quand on souhaite créer un site internet, il est impératif de se pencher sur sa structure. On parle d’arborescence pour désigner l’architecture d’un site web, c’est-à-dire la manière dont les pages sont liées entre elles.

Définir l’arborescence d’un site internet est l’une des premières choses à réaliser avant la création ou la refonte d’un site web.

L’arborescence d’un site web est l’un des fondements du SEO et de la création d’un site internet. En effet, l’arborescence est tout simplement l’architecture d’un site internet. Il est primordial de bien réfléchir à l’architecture d’un site web, car cette dernière peut avoir un impact sur l’expérience utilisateur (UX), mais aussi sur le référencement naturel.

Pour l’utilisateur, un site à l’arborescence bien pensée sera plus simple à utiliser et plus intuitif. Il faut bien comprendre que tout site internet est un réseau plus ou moins complexe de pages reliées entre elles.

L’arborescence d’un site internet n’est pas toujours formalisée avant sa création (ce qui est un tort !).

Concrètement, toute arborescence commence à la base par une page d’accueil, qui est la page parente de toutes les autres.

La page d’accueil est un incontournable, car tout site dispose d’une telle page, quand on tape son nom de domaine.

L’arborescence n’est donc pas un fichier généré ou mis à jour lors de la création du site, mais simplement un dessin de son architecture générale.

Important : attention à ne pas confondre l’arborescence d’un site web, qui est généralement faite à la main avant la création d’un site, avec le sitemap, un fichier à destination des moteurs de recherche, qui leur permet de détecter l’ensemble des contenus indexables d’un site internet.

La réflexion de l’arborescence d’un site web se crée au tout début du projet.

Impossible de parler d’arborescence sur internet sans rappeler le principe de pages parents et de pages enfants.

Voici quelques bonnes pratiques à garder en tête lors de la création de l'arborescence d'un site web :

Diviser les sujets en différentes catégories : si votre site internet aborde plusieurs thématiques, il est important de lister en premier lieu toutes les thématiques que vous souhaitez aborder.
Ne pas hésiter à utiliser des pages enfants : si l’une de vos pages aborde un sujet complexe et qui peut être divisé en plusieurs sous-pages, il ne faut pas hésiter à créer des pages enfant.
Les relations pages parent/enfant doivent être logiques : il n’y a par exemple aucune logique à ce que la page « Services » soit la page parent de la page « À propos » (l’utilisateur qui s’intéresse aux services veut une liste de services, pas forcément des informations plus complètes sur l’entreprise).
Une page parente a idéalement plusieurs enfants : ce n’est pas forcément une règle absolue, mais la logique voudrait qu’une page parente ait différentes pages enfant.
Les pages doivent être liées entre elles : il est important de garder en tête que les pages doivent idéalement être liées entre elles. Chaque page parent doit au moins avoir un lien vers chacune de ses pages enfants, et une page enfant peut avoir au moins un lien vers sa page parent.
On évitera un trop grand niveau de profondeur : en matière de référencement naturel, chaque page doit idéalement pouvoir être atteinte en 3 clics de l’internaute. Si on part du principe que les pages sont liées entre elles (point précédent), on comprend qu’un niveau de profondeur trop grand va empêcher de suivre cette règle.
L’arborescence doit se retrouver dans le menu : on notera que les sites les plus complexes n’utilisent pas toujours des pages parents et enfants. En revanche, ils indiquent systématiquement cette catégorisation dans leurs menus, avec l’utilisation de sous-menus et de nombreuses catégories.

Exemples d'Arborescences de Sites Web

Disposer de modèles ou d’exemples reste le meilleur moyen de comprendre l’arborescence d’un site web. Mais il reste important de garder votre propre « patte ».

Services : une société pourra disposer d’une page « services » qui présente ses différents services.
À propos : la page « À propos » en dit plus sur le site internet et son intérêt. S’il s’agit d’un site d’entreprise, on peut y présenter l’Historique et l’équipe.
Page catégorie (page parent) : les sites qui ont vocation à avoir beaucoup de pages auront intérêt à disposer de pages catégories, des pages parents qui peuvent accueillir un nombre important de pages enfants. Pour un blog ou un site média, il s’agira d’une catégorie thématique (exemple : sorties cinéma).
Fiches produits ou articles (pages enfants) : toujours pour des sites à fort contenu, les pages enfants peuvent être virtuellement illimitées. Il s’agira par exemple de fiches produits ou d’articles de blog.
Autres pages : naturellement, chaque site ou chaque secteur peut avoir ses propres pages. Une grosse entreprise aura par exemple une page carrière, où présenter ses offres d’emploi. Un site avec espace client aura une page profil et tout ce que ça peut comporter (messagerie, panier, etc.).

Plus un site comporte de pages, et plus son arborescence doit être réfléchie à l’avance.

Arborescence d'un site vitrine

Commençons par l’arborescence d’un site vitrine. La création d’un site vitrine n’a pas d’ambition SEO particulière. En conséquence, l’arborescence d’un site vitrine est généralement très simple. Elle peut même se permettre d’être exhaustive. On notera au passage que chaque page est un apport de trafic potentiel.

Arborescence d'un site média ou blog en ligne

Un site de média ou un blog en ligne auront une arborescence nettement plus complexe. Pour ce site de presse, chaque page de l’arborescence permet d’afficher différents types d’articles. Cette arborescence se retrouve dans le menu, et a donc un impact fort sur l’interface utilisateur. Grâce à cette variété de catégories, l’internaute peut trouver plus facilement l’information qui l’intéresse. Le menu de 20 minutes met en valeur la complexité de l’arborescence du site.

Arborescence d'un site de vente en ligne

Comme précédemment, nous allons donner ici un modèle d’arborescence très limité, car la réelle structure d’un site de vente en ligne est généralement complexe. Ici, on remarque que la marque a commencé par catégoriser par public (cet exemple étudie la catégorie femme, mais on retrouve également les catégories « Hommes » et « Enfant et bébé »).

Structure des Liens et Arborescence

Il est important de faire le parallèle entre l’arborescence et la structure des liens. Pour rappel, la structure des permaliens est la manière dont vos URLs vont s’afficher. C’est un paramètre de votre site web, qu’il est important de définir lors de sa création.

Si votre arborescence est comme ci-dessus, libre à vous d’intégrer cette structure dans vos permaliens.

Autre exemple, l’arborescence très complexe de 20 minutes (étudiée plus tôt) n’est pas reprise dans la structure des liens. L’URL de la page « Ligue 1 » (que l’on retrouve en cliquant sur « Sport », puis sur « Football ») est en réalité 20minutes.fr/sport/ligue-1. Sa racine est donc la catégorie principale (sport) et non pas la sous-catégorie (football). Il est alors intéressant de comprendre que les menus et sous-menus du site 20 minutes ne reprennent pas exactement l’arborescence réelle du site.

Plan Média et SEO Local

L’une des clés de réussite de tout business est la faculté à pouvoir générer des prospects continuellement. Et pour générer des prospects, le plan média s’impose. Un plan média structuré permet de planifier et de répartir efficacement les ressources publicitaires tout en maximisant l’impact des campagnes. Il permet de toucher avec efficacité les personnes intéressées, qualifiées et expérimentées qui montrent de l’intérêt à devenir entrepreneur.

En plus de la croissance de la visibilité, le SEO renforce la crédibilité et la confiance en la marque, facteurs décisifs pour les candidats franchisés. Il permet également d’attirer des postulants de diverses régions, élargissant ainsi le bassin de prospects potentiels. Pour attirer des candidats originaires de zones géographiques précises, optimisez le SEO local de votre franchise.

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