Signification du code d'erreur "Incident 0001" sur mon TPE Ingenico et guide complet de résolution

Le code d’erreur "Incident 0001" sur les terminaux de paiement Ingenico indique un problème de communication avec la ligne téléphonique (RTC) utilisée par votre appareil. Ce numéro incident peut apparaître sur l’ensemble des terminaux de paiement (TPE) de la gamme Ingenico qui fonctionne en connexion à une ligne téléphonique RTC. Ce numéro incident vous indique que le terminal n’arrive pas à se connecter à la ligne téléphonique.

Symptômes et conséquences

  • Absence de connexion à la ligne téléphonique : Le terminal ne détecte pas le signal de la ligne RTC.
  • Lorsque vous souhaitez réaliser un encaissement CB, cela ne fonctionne pas et votre terminal de paiement affiche “Centre bancaire non atteint”. Ce message indique que votre TPE est dans l’impossibilité de contacter votre banque ou celle de votre client.
  • Généralement, cet incident est lié à un problème de connexion. Lorsque ce message apparaît sur votre terminal de paiement, vous ne pouvez plus réaliser d’encaissement nécessitant une demande d’autorisation bancaire et effectuer de télécollecte.
  • Sur le ticket édité pour votre TPE, il peut être indiqué “Incident 001” ou “Incident 006”.

Vérifications de base à effectuer immédiatement

  1. Vérifiez la connexion physique : Assurez-vous que le câble téléphonique est correctement branché sur le terminal et sur la prise murale.
  2. Testez la ligne téléphonique : Connectez un téléphone classique à la ligne pour vérifier qu’elle fonctionne correctement.
  3. Redémarrez le terminal : Parfois, un simple redémarrage suffit à résoudre l’erreur. Quel que soit votre modèle de terminal de paiement ainsi que son mode de connexion, pensez toujours à éteindre et rallumer votre TPE. Dans la plupart des cas, cela est suffisant.

Scénarios fréquents liés aux modes de connexion

En fonction du mode de connexion de votre terminal de paiement, les raisons de cette panne ne sont pas nécessairement les mêmes.

TPE en connexion RTC (ligne téléphonique)

  • Il est nécessaire de vérifier que le branchement de la ligne téléphonique se fait bien par le port IN de votre terminal de paiement.
  • Vérifier que votre ligne téléphonique est bien en fonction.
  • Etes-vous passé en dégroupage total récemment ? Si oui, votre lecteur ne fonctionnera plus via une ligne téléphonique FRANCE TELECOM.

TPE connecté à une BOX internet (Ethernet RJ45)

  • Le numéro d’incident 0003 peut s’afficher sur la totalité des terminaux de paiement (TPE) de la gamme Ingenico qui fonctionne en connexion avec une BOX internet. Il indique que votre terminal de paiement n’arrive pas à se connecter à la box internet.
  • Vérifier que le câble RJ45 qui permet de faire la liaison entre votre box internet et votre terminal de paiement (TPE) soit bien branché d’un côté à un des ports réseau de votre box et de l’autre côté sur le port LAN ou ETH de votre terminal.
  • Vérifier que votre câble de connexion est en bon état. Vérifiez que votre box internet est bien allumée.

TPE en connexion 3G/GPRS (carte SIM)

  • Si votre TPE fonctionne en connexion 3G/GPRS, la panne provient probablement d’une panne technique du côté de l’opérateur internet.
  • Remplacement de la carte SIM : Eteindre le TPE - appuyer sur les touches "POINT" et "JAUNE" en même temps. Retirer la trappe à l'arrière du TPE et retirer la carte SIM. Insérer la nouvelle carte SIM en lieu et place de la carte SIM qui vient d'être retirée. Redémarrer le TPE en appuyant sur la touche "VERTE".
  • En cas d’utilisation GPRS, un réparamétrage du TPE peut être nécessaire (APN, PASSERELLE, PORT, PROFIL SSL, etc.).

Procédures détaillées de reparamétrage (exemples Telium / Ingenico)

Selon le modèle et l’interface, les étapes peuvent varier mais voici plusieurs procédures issues des menus Telium et modèles courants pour reparamétrer la connexion GPRS/IP.

Procédure générale (Telium Manager)

  1. Appuyer sur la touche «F» - Sélectionner "Telium Manager" - Valider avec la touche "VERTE".
  2. Sélectionner "Initialisation" - Valider avec la touche "VERTE". Sélectionner "Paramètres" - Valider avec la touche "VERTE".
  3. Sélectionner "Type Réseau" - Valider avec la touche "VERTE". Sélectionner "GPRS" - Valider avec la touche "VERTE".
  4. Menu APN : Remplir le champ avec le Paramètre "TM" - Si différent : effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" et renseigner le nouveau paramètre - Valider avec la touche "VERTE".
  5. Menu LOGIN : Effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" - Ce champ doit être vide - Valider.
  6. Menu PASSWORD : Effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" - Ce champ doit être vide - Valider.
  7. Menu PASSERELLE : Le paramètre doit être "43" - Si différent : effacer le paramètre actuel et renseigner "43".
  8. Menu PROFIL SSL : Sélectionner "SIMPLEAUTH".
  9. Menu ADRESSE IP : Le paramètre doit être "188.165.215.21" - Menu PORT : Le paramètre doit être "6937".
  10. Menu TPE SUR SOCLE : Sélectionner "GPRS/GSM". Menu INFO BANDEAU : Sélectionner "OPERATEUR". Menu REPLI RESEAU : Ne pas changer le paramètre actuel. Menu RECOPIE PARAM. RESEAU ? : Valider.
  11. Menu INITIALISATION : Appuyer 2 fois sur la touche "ROUGE" pour revenir à l’écran d’accueil. Le paramétrage est terminé.

Test de connexion après reparamétrage

  • Appuyer sur la touche "F" - Menu FONCTIONS - Sélectionner "CB EMV" - Valider - Menu CB EMV - Sélectionner "APPEL" - Valider.
  • Le TPE ne doit pas signaler d’erreur : Un ticket sort et il doit être imprimé "Appli ACTIVE : 1, CHARGEMENT REUSSI".
  • En cas d'échec, redémarrer le TPE, attendre quelques minutes pour que le TPE se connecte à nouveau au réseau, puis refaire un test de connexion.

Incidents proches et codes d'erreur fréquemment rencontrés

Le code erreur TPE 001 indique un défaut de communication entre le terminal et le serveur bancaire. Une interruption de réseau, un problème de ligne téléphonique ou une défaillance de la connexion internet en sont souvent la cause. Vérifier les câbles et redémarrer le terminal sont des manipulations de base recommandées.

  • L’incident 0060 concerne les lecteurs connectés en IP/ADSL et IP/GPRS. Il peut s’afficher lorsque le TPE est dans l’incapacité de réaliser les télécollectes. Vérifier la date et l’heure de votre terminal, vérifier votre connexion internet et redémarrer le terminal.
  • L’incident 0074 peut correspondre à un Contrat commerçant bloqué à la banque OU un problème adresse IP Fixe.
  • L’incident 0071 : La cause de cette erreur est que la banque renvoie des paramètres FULL IP après téléparamétrage.
  • L’incident 0086 correspond à une télécollecte qui n’a pas fonctionné.
  • L’affichage de l’incident 0222 sur un terminal de paiement Ingenico est une erreur sur telium 1 // EFT // cela correspond à une alerte irruption / tpe HS.

Problèmes matériels et messages spécifiques

  • Si l’appareil (TPE) ne détecte pas la puce il affichera « NO SIM » à l’écran.
  • Le message « carte muette » peut survenir en cas de mauvaise insertion de carte ou d’un lecteur CAM (lecteur de carte à puce) défectueux.
  • Alert irruption : Ce message peut intervenir suite à un choc physique, une surtension électrique, une tentative intrusion, etc… sur votre Terminal de paiement. Attention : Si votre TPE a subit un choc, cette panne en cache souvent une autre.
  • Mode lecture non géré, Duplicata impossible, Initialiser une application, « CBEMV NON Initialisée », Code faux : ce sont des messages rencontrés sur la gamme INGENICO et peuvent nécessiter une intervention technique.

Quand contacter l’assistance technique et que peut-elle faire ?

Si le problème persiste malgré ces vérifications, nous vous recommandons de contacter l’assistance technique de votre matériel. L’assistance technique est essentielle pour gérer les dysfonctionnements de TPE et assurer la continuité des activités commerciales. Les équipes spécialisées interviennent rapidement sur les codes erreur complexes nécessitant une expertise approfondie.

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Sextant Monétique, expert en solution d’encaissement, dispose d’un service client reconnu comme ultra-réactif. Notre service hotline est joignable via un numéro non surtaxé du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h avec un délai d’attente estimé à moins d’une minute. Nos contrats de location sans engagement de durée incluent des interventions rapides, un TPE de remplacement au tarif de location ponctuelle si nécessaire et suivi personnalisé.

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Bonnes pratiques pour limiter les incidents

  • Adopter une approche proactive, incluant la maintenance préventive et la formation continue du personnel.
  • Vérifier régulièrement l’état des câbles (RJ45, RJ11), de la prise téléphonique et des connecteurs.
  • S’assurer que la date et l’heure du TPE sont correctement réglées.
  • Avoir un contact technique ou une hotline réactive pour intervenir rapidement en cas d’erreur persistante.

Table récapitulative des actions selon l’origine probable

Origine probable Vérifications/actions
Problème ligne RTC Vérifier branchement port IN, tester ligne avec un téléphone, redémarrer TPE
Connexion BOX (Ethernet) Vérifier câble RJ45, port box et port LAN/ETH du TPE, redémarrer box et TPE
Connexion GPRS/3G Remplacer SIM, reparamétrer APN/PASSERELLE/PORT, tester appel CB EMV
Problème serveur bancaire Attendre rétablissement, contacter fournisseur monétique si persiste
Contrat bloqué à la banque Contacter chargé d’affaires pour vérifier informations administratives

Une gestion efficace des codes d’erreur TPE repose sur trois piliers : compréhension des dysfonctionnements, application de solutions adaptées, et maintenance préventive.

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