Service client Nissan Finance téléphone : comment joindre, faire une réclamation et résoudre un litige

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Qui est Nissan et quels services sont couverts par le service client ?

Nissan, fondé en 1932, est un constructeur automobile japonais appartenant à l’alliance Renault-Nissan-Mitsubishi depuis 1999. De la petite citadine au grand SUV en passant par les véhicules utilitaires ou encore les voitures de sport, la gamme d’automobiles proposée par Nissan est très diversifiée. Nissan reste l’un des plus grands constructeurs mondiaux malgré les diminutions de vente qu’il connaît par intermittence.

Quand contacter le service client Nissan Finance par téléphone ?

Vous êtes propriétaire d’une Nissan et vous souhaitez signaler un dysfonctionnement au constructeur ? Quel que soit le modèle de véhicule Nissan que vous avez (Qashqai, Micra, Juke, Evalia, Pulsar, etc.), vous pouvez être confronté à une panne technique. Il peut s’agir d’un problème avec le GPS, la radio, de ventilation, ou encore un problème de freinage. Vous pouvez aussi faire face à une situation conflictuelle avec votre concessionnaire Nissan. Le différend peut concerner les prélèvements opérés par Nissan sur votre compte bancaire. Peut-être avez-vous conçu vous-même votre Nissan et après la livraison vous découvrez que vos instructions n’ont pas été suivies à la lettre ?

Les différents moyens de contacter Nissan pour une réclamation

Pour résumer, vous avez en fait la possibilité de faire une réclamation auprès de ce constructeur automobile dès lors que vous rencontrez un problème impactant de manière négative les services ou produits de Nissan. Lorsque vous souhaitez faire une réclamation auprès de la marque Nissan, plusieurs moyens sont à votre disposition. Mais lesquels utiliser dans votre cas ?

1. Contacter votre concessionnaire Nissan (première étape)

Dans un premier temps, nous vous conseillons de vous adresser à votre concessionnaire Nissan. Vous pouvez retrouver les coordonnées (numéro de téléphone, adresse, site web…) de toutes les concessions Nissan sur le site internet de ce constructeur automobile. Remplissez les différents champs obligatoires, écrivez votre message et envoyez-le.

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2. Service relation clientèle via votre compte client

Si vous êtes client chez Nissan, il est plus pratique de vous adresser au service relation clientèle à travers votre compte client Nissan.

3. Recours auprès du médiateur si les contacts précédents échouent

Il est possible que vous n’obteniez pas gain de cause en procédant à travers les contacts précédents. Dans ce cas, il est possible de faire un recours auprès du médiateur de référence de Nissan. Cette procédure constitue la dernière étape de résolution du différend à l’amiable avant d’éventuelles démarches devant les tribunaux compétents.

service client -> médiateur)" alt="Infographie : arborescence des étapes de réclamation chez Nissan (concession -> service client -> médiateur)">

Conseils pratiques pour préparer votre appel ou votre réclamation écrite

Rassemblez les documents : contrat, factures, carnet d’entretien, photos ou vidéos du défaut.
Notez les dates : achat, livraison, apparition du problème, échanges précédents avec le concessionnaire.
Décrivez précisément le problème : symptômes, circonstances d’apparition, impacts sur l’utilisation du véhicule.
Conservez les preuves de prélèvements ou de paiements contestés si le différend concerne des opérations bancaires.
Si vous utilisez le formulaire en ligne, remplissez les différents champs obligatoires, écrivez votre message et envoyez-le.

Que faire si le recours amiable échoue ?

La procédure auprès du médiateur de référence de Nissan constitue la dernière étape de résolution du différend à l’amiable avant d’éventuelles démarches devant les tribunaux compétents.

Zoom sur... le métier de vendeur automobile

Tableau récapitulatif des actions selon la nature du problème

Problème	Action recommandée	Échelon suivant
Panne technique (GPS, radio, ventilation, freins)	Contactez votre concessionnaire / Service après-vente	Service relation clientèle via compte client
Litige financier (prélèvements)	Demandez explications au concessionnaire et au service client	Recours auprès du médiateur
Non-respect des options commandées	Contactez le concessionnaire et rassemblez preuves (contrat, photos)	Médiation puis voies judiciaires si nécessaire

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