Comment rédiger un business plan pour une entreprise de prestation de services

Vous avez cette idée d’entreprise incroyable. Elle mijote en vous depuis quelques années déjà et vous êtes enfin prêt à passer à l’action. Le business plan est la première concrétisation de votre projet !

À quoi sert le business plan ?

Le business plan doit être vendeur, rassurant, c'est-à-dire réaliste. Il doit prouver que votre projet de création d'entreprise est sérieux. Ce travail vous permettra de mesurer la maturité et le niveau d'aboutissement de votre projet, de vérifier son réalisme et sa rentabilité, et surtout de convaincre vos interlocuteurs de vous suivre et vous soutenir : vos proches, vos partenaires, vos fournisseurs et naturellement les financeurs que vous allez solliciter.

Le business plan formalise le projet entrepreneurial dans toutes ses dimensions : économique, marketing, commerciale, juridique, organisationnelle et financière. Il constitue une synthèse structurée du projet, destinée à démontrer sa faisabilité et son potentiel de développement. Contrairement à une vision réductrice souvent répandue, le business plan ne se limite pas à convaincre des financeurs. Il s’agit avant tout d’un outil de pilotage interne, conçu pour aider le porteur de projet à structurer sa réflexion, à clarifier ses objectifs, à anticiper les besoins et les risques, et à planifier les étapes clés du lancement et de la croissance de l’entreprise.

À qui s’adresse-t-il ?

Le business plan est l'outil pour convaincre les investisseurs et tous ceux qui soutiendront votre projet. Il s'adresse donc aux investisseurs suivants : Banque, État, Collectivités locales, Business angels, Futurs associés, Tous ceux auprès de qui vous cherchez des fonds. En fonction de l'investisseur à qui vous vous adressez, vous mettez ou non certaines informations en avant. Vous devez donc faire plusieurs versions de votre business plan selon chaque investisseur.

Structure et étapes essentielles

Le business plan est un document qui se construit en 5 étapes : Introduction ou pitch de présentation, Présentation de votre produit (ou service), Présentation de votre business model (appelé aussi stratégie commerciale), Synthèse de votre étude de marché, Synthèse de votre prévisionnel financier. Presque chaque business plan est structuré de la même manière.

L'executive summary (pitch de présentation)

L’executive summary est une présentation synthétique et "vendeuse" de votre projet. Elle doit être courte, les informations condensées. Votre pitch doit permettre de convaincre un interlocuteur en un temps restreint. L’objectif est de prouver votre capacité à créer et diriger une entreprise, votre adéquation avec le projet, la préparation sérieuse de votre projet et, si vous êtes plusieurs associés, votre cohésion d'équipe. L’executive summary doit refléter fidèlement le contenu du business plan et il est stratégique et logique de le rédiger à la fin du processus de création du business plan.

Cette présentation doit permettre de répondre aux questions suivantes : Qui êtes-vous et quels sont les membres de votre équipe ? Quel est votre projet ? Quelle est votre cible ? Quel est l'environnement ? Quelles sont vos ambitions de développement ? Ces informations doivent permettre de comprendre quelles sont vos idées, vos valeurs, ce qui vous motive, le sens de votre projet.

Présentation du produit ou service

Vous décrivez ce que vous allez vendre. Cette description doit être précise, concise, claire. Il faut éviter d'employer des termes trop techniques. Vous devez être compris par des personnes qui ne connaissent rien à votre domaine d'activité. Vous pouvez faire des schémas, dessins, etc. pour accompagner cette description du produit.

Le business model (modèle économique)

Le business model décrit comment vous allez vendre votre produit ou votre service. Il définit les sources de revenus, la proposition de valeur, la cible clientèle, ainsi que les canaux de distribution. Le business model s'appelle de différentes façons : stratégie marketing, stratégie commerciale, "mix-marketing". Il doit répondre aux questions suivantes :

De quelle façon allez-vous faire la promotion et la publicité de votre entreprise, de votre produit ou service ?
Quels seront vos tarifs ?
Quels seront vos fournisseurs ?
Par qui sera fabriqué votre produit ou service ?
Quels seront vos canaux de distribution, où sera vendu votre produit ou service ?
Quelle sera la relation avec vos clients, comment les fidéliser ?
Quelles seront les pistes de développement de votre activité (internet, national, international, etc.) ?

Pour une entreprise de services, le modèle économique doit résoudre l’équation délicate entre le recrutement d’équipes d’intervenants et la nécessité de trouver des clients pour occuper leurs heures. Typiquement, il doit garantir des revenus récurrents pour couvrir les frais de personnel.

Étude de marché

L'objectif de l'étude de marché et de sa synthèse est d'expliquer : Quels sont vos futurs clients ? Quelle plus-value votre produit apporte-t-il sur le marché ? Dans quel environnement s'insère votre future activité ? Votre plan doit présenter le secteur dans son ensemble, en incluant des statistiques pertinentes, les tendances actuelles, les données démographiques des consommateurs et les facteurs externes qui l'influencent. L’analyse de marché est la section où vous démontrez qu’il existe une demande suffisante pour que votre entreprise puisse s’implanter et se développer.

Vous devrez également effectuer une analyse de la concurrence ainsi qu’une analyse SWOT, pour voir où vous vous situez actuellement sur le marché. Identifiez au minimum trois à cinq concurrents et analysez leur positionnement, leur prix, leur communication et leur part de marché estimée.

Prévisionnel financier

L'objectif d'un prévisionnel financier est de montrer que votre entreprise sera rentable. Il est aussi appelé plan de financements ou budget prévisionnel. Le prévisionnel financier comporte : le tableau des investissements, le plan de financement initial, le compte de résultat pour les trois premières années, le plan de trésorerie sur 12 mois, le calcul du seuil de rentabilité, le plan de financement à trois ans, et le tableau des annuités de crédit s'il y a emprunt.

La partie financière de votre business plan est sans doute la plus importante, car elle explique comment votre entreprise générera des revenus et des bénéfices et comment elle remboursera son emprunt ou ses investisseurs, le cas échéant. Soyez réaliste dans vos projections financières... et ayez en tête tous les arguments contribuant à justifier vos hypothèses, ligne par ligne et chiffre par chiffre.

Aspects opérationnels et juridiques

Votre plan opérationnel présente la façon dont votre entreprise fonctionnera au quotidien : production, logistique, gestion des stocks, technologies, systèmes informatiques, procédures qualité, mesures de continuité d'activité. La partie juridique doit présenter le régime juridique de la nouvelle entreprise et justifier le choix retenu, en expliquant la répartition du capital et des pouvoirs.

Annexes et pièces justificatives

Terminez votre business plan par une annexe qui fournit les documents justificatifs : relevés bancaires, biographies des employés, licences, contrats, historique de crédit de l’entreprise, etc. Réunissez toutes les pièces justificatives dans un dossier à part pour ne pas alourdir le business plan.

Conseils pratiques pour un business plan efficace

Soignez la présentation : un document soigné donne une première bonne impression.
Soyez concis : un business plan contient généralement entre dix et trente pages, hors annexes.
Adoptez une rédaction claire : utilisez un style simple et compréhensible, évitez le jargon.
Structurez logiquement le document : parties et sous-parties clairement définies, pagination, sommaire.
Fournissez des informations précises et vérifiables : citez vos sources et joignez des justificatifs.
Adaptez le document à votre interlocuteur : un investisseur n’attend pas la même chose qu’une banque.
Faites relire : un regard extérieur repère les incohérences (expert-comptable, mentor, conseiller CCI).
Mettez à jour régulièrement : le business plan est un document vivant.

Comment créer un business plan étape par étape ? #LaChecklist | Crédit Agricole

Erreurs fréquentes à éviter

Sous-estimer les besoins en financement : soyez réaliste sur les montants nécessaires.
Sous-évaluer les coûts de développement ou de personnel.
Ne pas personnaliser le business plan selon le lecteur.
Omettre des prévisions de vente détaillées.
Ne pas inclure de plan de gestion des ressources humaines.
Négliger la différenciation : expliquez clairement votre proposition de valeur unique.
Ne pas fournir de preuves de concept ou de données montrant la demande.
Ne pas présenter de scénarios alternatifs.

Ressources et accompagnement

Il existe en France plusieurs types d'organismes qui peuvent vous accompagner : CCI, CMA, réseaux d'accompagnement (BGE, Réseau Entreprendre, Initiative France), experts-comptables, coaches spécialisés, et outils en ligne (Mon-business-plan.com, liveplan.com, etc.). LegalPlace vous accompagne de A à Z dans la création de votre entreprise : génération des statuts, publication de l'annonce légale, dépôt du dossier au Guichet unique INPI. Les CCI et CMA proposent des formations et des conseillers spécialisés pour la création d’entreprise.

Spécificités pour une entreprise de prestation de services

Un business plan pour une entreprise de services est un business plan, mais avec quelques spécificités. Les missions du gérant d’une entreprise de services consistant essentiellement à commercialiser les services, c’est dans cette partie de votre business plan que vous démontrerez vos compétences et votre expérience dans ce domaine : création de supports commerciaux, démarchage, vente, facturation, etc. Vous devrez extraire de votre expérience professionnelle et de votre cursus d’étude les éléments qui permettent de venir en appui de cette démonstration.

Les entreprises de services sont confrontées à une équation délicate : pour répondre aux besoins de leurs clients, elles doivent impérativement embaucher des équipes d’intervenants. Cependant, une fois les équipes recrutées, elles doivent alors trouver toujours plus de clients pour « occuper » toutes les heures de leurs intervenants. Le modèle économique doit garantir des revenus récurrents pour couvrir les frais de personnel. En franchise, l’avantage est de bénéficier d’états généraux du marché fournis par le franchiseur et éventuellement de leads/contacts qualifiés.

Checklist rapide : que doit contenir votre business plan ?

Executive summary (1-2 pages)
Présentation du fondateur et de l’équipe
Description détaillée du produit/service
Étude de marché et analyse concurrentielle
Business model et stratégie commerciale
Plan opérationnel (local, équipements, RH, process)
Prévisionnel financier complet (investissements, trésorerie, compte de résultat)
Choix juridiques et structure de l’entreprise
Annexes et pièces justificatives

Vous disposez maintenant de toutes les clés pour élaborer votre business plan de services. La rédaction d'un business plan efficace est une étape essentielle pour la réussite de tout projet entrepreneurial. Que vous cherchiez à attirer des investisseurs, à obtenir un financement ou à clarifier votre vision, un business plan bien structuré est votre meilleure carte de visite.

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