Comment s'inscrire à l'espace client PSA Finance (Stellantis Finance & Services)

L’Espace Client Stellantis Finance & Services (dénomination commerciale de CREDIPAR) permet aux particuliers de consulter et gérer leurs contrats de financement, de location avec option d’achat, de location longue durée ou de services par abonnement. Ce guide détaille, étape par étape, la procédure d’inscription, les modalités d’authentification, et les principales fonctionnalités accessibles une fois connecté.

Qui est l’opérateur de l’Espace Client ?

Stellantis Finance & Services est mis à disposition par CREDIPAR, société anonyme au capital de 138.517.008€, immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 317 425 981 et à l’ORIAS en tant qu’intermédiaire d’assurance (www.orias.fr). Le siège social est situé au 43 rue Jean Pierre Timbaud 78300 Poissy, tél. 01 46 39 66 33. CREDIPAR est soumise au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).

Préparer son inscription : prérequis et éléments nécessaires

L’Utilisateur doit disposer du terminal et des logiciels nécessaires à l’accès et à l’utilisation de l’Espace Client (ordinateur, smartphone ou tablette) et d’un accès à Internet.
Il doit avoir communiqué préalablement à CREDIPAR un numéro de téléphone portable pour la transmission éventuelle d’identifiants par SMS ou une adresse e‑mail valide pour la réception d’un identifiant ou d’un mot de passe provisoire.
Pour l’application mobile « Stellantis Finance & Services », celle-ci est compatible avec iOS et Android (versions compatibles indiquées par l’éditeur) ; l’Utilisateur est responsable du bon fonctionnement de son équipement.

Étapes d’inscription à l’Espace Client

L’Utilisateur doit saisir l’identifiant de connexion qui lui a été transmis par CREDIPAR par courrier postal ou par SMS adressé au numéro de téléphone portable qu’il a préalablement communiqué à CREDIPAR.
L’Utilisateur peut toutefois demander son identifiant via le Site ; cet identifiant lui est alors transmis par courrier électronique à l’adresse qu’il a communiquée à CREDIPAR, à l’occasion de sa demande d’identifiant.
Lors de son inscription, l’Utilisateur doit également renseigner son numéro de contrat, son adresse de courrier électronique ainsi que ses nom, prénom et date de naissance, puis recopier le pictogramme qui s’affiche à l’écran.
L’Utilisateur doit prendre connaissance des Conditions Générales d’Utilisation et les accepter : il doit cliquer sur la case intitulée « J’accepte les conditions générales d’utilisation ci‑dessus » puis sur le bouton « Valider ». Ces deux clics valent acceptation des Conditions Générales d’Utilisation.
L’Utilisateur reçoit alors un courrier électronique, à l’adresse par lui indiquée, lui confirmant son inscription et lui communiquant un mot de passe provisoire, d’une durée de validité de quarante‑huit (48) heures, qu’il doit modifier afin de finaliser son inscription.
A l’issue de ces étapes, l’Utilisateur peut accéder à l’Espace Client Stellantis Finance & Services.

Cas particulier : co‑emprunteurs

Lorsque deux Utilisateurs ont souscrit conjointement à un même contrat et ont la qualité de co‑emprunteurs solidaires ou de colocataires solidaires, chacun dispose d’un identifiant de connexion et peut s’inscrire individuellement à l’Espace Client.

Modalités d’authentification

Pour chaque connexion à l’Espace Client via le Site, l’Utilisateur doit saisir son identifiant de connexion et le mot de passe personnel qui lui est associé (ses « Codes d’accès »). Leur saisie permet d’authentifier l’Utilisateur et vaut preuve de son identité. Toute consultation ou opération réalisée à l’aide des Codes d’accès sera présumée émaner de l’Utilisateur, sauf preuve contraire.

Si l’Utilisateur accède via l’Application (mobile), il peut, sous réserve que l’Application soit à jour, utiliser une fonction de reconnaissance d’empreinte digitale ou de reconnaissance faciale à la place des Codes d’accès. L’utilisation de cette fonction remplace la saisie des Codes d’accès et permet, à l’identique, d’authentifier l’Utilisateur. Toute consultation ou opération effectuée via cette fonction sera présumée émaner de l’Utilisateur, sauf preuve contraire.

L’Utilisateur peut choisir entre les deux modes d’authentification et activer ou désactiver la reconnaissance biométrique à tout moment. Il est informé que seul le résultat de l’authentification est communiqué à l’Application ; ni CREDIPAR ni l’Application n’ont accès aux données biométriques stockées sur le terminal de l’Utilisateur.

Disponibilité de l’Espace Client

L’Espace Client est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sous réserve des interventions de maintenance nécessaires à son bon fonctionnement et des cas de force majeure.

Que pouvez‑vous faire une fois inscrit ? Principales fonctionnalités

Une fois connecté, l’Utilisateur peut consulter diverses informations relatives à ses contrats en cours, demander la mise à jour de ses données personnelles, effectuer des demandes d’opérations de gestion, demander des renseignements, ou formuler une réclamation. Il peut également consulter, télécharger ou imprimer les documents mis à disposition sur support durable sous forme électronique dans son espace personnel sécurisé.

Consultation des informations relatives aux différents types de contrats

Crédit affecté : montant du crédit consenti, date de signature, durée, date et montant du prochain prélèvement (échéance majorée des prestations et assurances éventuelles), nombre d’échéances restant dues, caractéristiques du véhicule financé, liste des prestations et assurances accessoires et coordonnées bancaires de CREDIPAR attachées au contrat.
Location avec option d’achat : montant du financement, date de signature, durée, date et montant du prochain prélèvement, nombre de loyers restant dus, montant de l’option d’achat finale, caractéristiques du véhicule et liste des prestations et assurances accessoires.
Location longue durée : date de signature, date de livraison, date prévisionnelle de restitution, kilométrage prévu, durée, nombre de loyers restant dus, date et montant du prochain prélèvement, caractéristiques du véhicule et prestations accessoires.
Contrat de services par abonnement seul : date de signature du contrat, date de livraison du véhicule, durée du contrat et kilométrage prévu.

Ces informations sont communiquées sous réserve des éléments en cours de comptabilisation à la date de consultation et du bon paiement des prélèvements en cours. En cas d’incidents de paiement non régularisés, certaines fonctionnalités (consultation ou mise à jour de données, accès à certains documents ou formulaires) pourront être suspendues pour le contrat concerné.

Fonctionnalités de gestion disponibles

Consultation et mise à jour des données personnelles (adresse postale, e‑mail, téléphone) et des coordonnées bancaires, via les formulaires « Modification de vos données personnelles » et « Modification de vos coordonnées bancaires ». Si des justificatifs sont exigés, la mise à jour ne sera effective qu’après réception et traitement par CREDIPAR.
Modification de la date de prélèvement des échéances ou des loyers pour les titulaires d’un contrat de financement.
Déclaration de sinistre ou de vol concernant un véhicule financé ou loué.
Demande de remboursement partiel pour un contrat de crédit affecté.
Demande de documents dématérialisés (tableau d’amortissement, décompte pour solder un crédit, document pour achat d’un véhicule en LOA) mis à disposition dans l’espace documentaire sécurisé. L’Utilisateur peut également demander ces documents sur support papier.

Spécificité LOA : choix en fin de contrat

À la fin d’un contrat de location avec option d’achat, l’Utilisateur peut, via un formulaire spécifique sur l’Espace Client, notifier à CREDIPAR son choix : devenir propriétaire en payant l’option d’achat finale ou restituer le véhicule au point de vente. L’accès à ce formulaire est ouvert 90 jours avant la date de fin du contrat et l’Utilisateur peut modifier son choix jusqu’à 11 jours avant cette date.

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Documents, sécurité et mentions légales

Les Conditions Générales d’Utilisation peuvent être téléchargées et/ou imprimées lors de l’inscription, à l’occasion de leur acceptation, ou ultérieurement, à tout moment, dans la rubrique « Mentions légales » de l’Espace Client. L’Utilisateur doit conserver ses identifiants et veiller à la confidentialité de ses Codes d’accès. Toute opération effectuée avec les Codes d’accès ou via la reconnaissance biométrique est présumée émaner de l’Utilisateur, sauf preuve contraire.

Conseils pratiques pour une inscription réussie

Vérifiez que vous avez bien communiqué une adresse e‑mail et/ou un numéro de portable à jour à CREDIPAR (ces coordonnées servent à l’envoi de l’identifiant ou du mot de passe provisoire).
Lorsque vous recevez un mot de passe provisoire, modifiez‑le rapidement (valide 48 heures) pour finaliser votre inscription et sécuriser votre compte.
Si vous modifiez votre adresse e‑mail depuis l’espace client, cliquez sur le lien de validation envoyé automatiquement à la nouvelle adresse pour que le changement soit pris en compte.
Conservez les justificatifs demandés (pièce d’identité, relevé bancaire) si vous souhaitez effectuer des mises à jour de données personnelles ou bancaires.

En cas de difficultés

Si vous rencontrez un problème lors de l’inscription (identifiant non reçu, mot de passe expiré, impossibilité de valider l’adresse e‑mail), contactez le service client CREDIPAR au numéro indiqué (01 46 39 66 33) ou consultez la rubrique « Mentions légales » et l’aide disponible dans l’Espace Client. En cas d’incidents de paiement non régularisés, certaines fonctions pourront être temporairement suspendues jusqu’à régularisation.

Tableau récapitulatif : étapes clés de l’inscription

Étape	Action	Résultat
1	Fournir e‑mail / portable à CREDIPAR	Réception de l’identifiant par courrier, SMS ou e‑mail
2	Remplir le formulaire d’inscription (identifiant, contrat, nom, date de naissance)	Validation des informations et acceptation des CGU
3	Recevoir mot de passe provisoire par e‑mail	Modifier le mot de passe sous 48h pour finaliser l’inscription
4	Se connecter via Site ou Application	Accès aux contrats, documents et services en ligne

En suivant ces étapes et en respectant les consignes de sécurité (conservation des identifiants, mise à jour des coordonnées validées par e‑mail, modification du mot de passe provisoire), l’inscription à l’Espace Client Stellantis Finance & Services doit se dérouler sans difficulté et vous permettra de piloter simplement vos contrats et documents en ligne.

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