Carte Réglo Finance E.Leclerc : Contact, Avantages et Informations Essentielles

La carte E.Leclerc Réglo Finance cumule les fonctions de carte de fidélité et de carte de paiement adossée à un crédit reconstituable. Elle a été mise au point en partenariat avec la société de crédit Cetelem.

Qu'est-ce que la carte Réglo Finance E.Leclerc ?

C’est une carte mise au point par les magasins E.Leclerc et Cetelem. C’est à la fois une carte de fidélité de l’enseigne et une carte de paiement CPay MasterCard utilisable avec des avantages dans les hypers et supermarchés de la marque ainsi que partout ailleurs.

En passant en caisse vous disposez de deux possibilités, soit payer au comptant soit à crédit. En effet la carte est reliée à un crédit renouvelable, c’est une réserve d’argent. Si vous optez pour cette deuxième solution, le montant des achats sera réglé en plusieurs fois, bien evidemment cela génèrera des intérêts.

Astucieux : Si le numéro de la carte de fidélité E.Leclerc est reproduit au dos de la carte CPay, les tickets (fidélité) sont enregistrés directement.

Avantages de la carte Réglo Finance

Paiements au comptant ou à crédit.
Possibilité de retirer de l’argent aux DAB. Le montant du retrait est prélevé sur votre compte courant, sauf si vous demandez à rembourser le retrait en utilisant le crédit renouvelable.
Des garanties supplémentaires, telles que des assurances en cas de bagages perdus ou volés, retard de train ou d’avion, vol ou dégradation d’un véhicule de location, assistance en cas d’accident même à l’étranger.
La carte de crédit renouvelable RÉGLO finance Cpay Mastercard est gratuite et facultative, associée à un crédit renouvelable de BNP Paribas Personal Finance.
Les opérations de retrait réalisées en France et dans les autres pays de la zone euro sont gratuits.

Après chaque utilisation de votre carte de crédit renouvelable pour : un montant d'achat minimum de 200€ chez les commerçants acceptant ladite carte (en magasin ou sur Internet), ou un retrait d'espèces d'un montant de 200€ minimum aux distributeurs et guichets automatiques de billets acceptant votre carte de crédit renouvelable, vous pouvez modifier votre choix de règlement.

Sous réserve du report effectif de votre numéro de carte de fidélité E.Leclerc au verso de votre carte RÉGLO finance lors de sa création, vos “Tickets E.Leclerc” se cumuleront automatiquement sur votre carte E.Leclerc.

Pour bénéficier des offres de remboursement, vous devez régler vos achats avec votre carte de crédit Cpay Mastercard associée à un crédit renouvelable, dans la limite du montant disponible de votre crédit renouvelable.

Les offres de remboursement et les avantages immédiats sont soumis à des conditions fixées par les enseignes partenaires et indiquées dans l’Application Cetelem.

Comment obtenir la carte Réglo Finance ?

Une seule possibilité pour se procurer l’une de ces cartes : vous devez vous rendre au service financier d’un hyper ou un supermarché E.Leclerc. Vous devez aussi justifier de vos revenus et fournir un relevé d’identité bancaire.

Comment contacter Réglo Mobile ?

Vous pouvez contacter le service client de Réglo Mobile en ligne, par téléphone, par courrier et aussi en centres E.Leclerc.

Si vous souhaitez entrer en contact avec un téléconseiller de l'opérateur Réglo Mobile par téléphone, plusieurs solutions s’offrent à vous :

Depuis la France métropolitaine via un téléphone fixe, composez le 0 970 806 970 (prix d’un appel en France métropolitaine).
Depuis un téléphone mobile, appelez le 728 (le temps d’attente est gratuit, puis le prix est celui d’un appel en France métropolitaine).

Le service client Réglo Mobile est disponible de 8h à 21h du lundi au samedi (hors jours fériés).

Si vous êtes à l’étranger et que vous souhaitez contacter un conseiller Réglo Mobile, le numéro à composer est le +33 172 871 661 (le prix de l’appel varie selon votre opérateur mobile).

Adresse Postale du Service Client Réglo Mobile:
Réglo Mobile / Afone Participations
Service clients
BP 90530
49105 Angers Cedex 02

Découvrez la carte de crédit RÉGLO finance Cpay Mastercard

Sur le site Réglo Mobile, vous pouvez également entrer en contact avec un conseiller. Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique « Service clients » puis cliquer sur "Via notre formulaire", où un formulaire de contact est mis à votre disposition.

Sur le site Réglo Mobile, une assistance en ligne est également disponible sur le site internet de l'opérateur, depuis l'onglet "Aide en ligne" de la page d'accueil.

Pourquoi appeler le service client de Réglo Mobile ?

Le service client Réglo Mobile se trouve en France. Selon vos attentes et besoins, vous pourrez contacter un conseiller pour :

Demander des renseignements sur un forfait Réglo Mobile.
Bénéficier de conseils avant de choisir un téléphone mobile.
Obtenir des réponses sur le forfait que vous avez souscrit et les services de Réglo Mobile.
Obtenir une assistance en cas de problème avec votre forfait.
Faire tout autre type de demande lié à une souscription Réglo Mobile.

Comment faire une réclamation ?

Pour toute réclamation, celle-ci doit être dans un premier temps adressée soit par téléphone soit par courrier postal à cette adresse : Réglo Mobile / co Afone « Réclamations », BP 90530, 49105 Angers Cedex 02.

Si vous optez pour une réclamation par téléphone, vous obtiendrez une réponse immédiatement. S'il ne peut pas vous apporter une réponse immédiate, le conseiller au bout du fil vous indiquera le délai dans lequel il s’engage à vous apporter une réponse (ce délai ne peut pas dépasser un mois). Cette réponse vous sera ensuite adressée par courrier postal.

Si vous adressez votre réclamation par courrier, la réponse vous sera envoyée sous 15 jours, sauf en cas de recherches supplémentaires. Dans ce cas précis, le délai de traitement vous sera communiqué.

Si la réponse obtenue ne vous convient pas, vous pourrez envoyer une lettre à l’adresse suivante : Réglo Mobile / co Afone, Service Consommateurs, BP 90530, 49105 Angers Cedex 02.

Comment résilier la carte Réglo Finance ?

On peut résilier une carte sans en justifier la raison. La carte Réglo Finance est gratuite. En conséquence de quoi vous pouvez la résilier quand bon vous semble sans craindre de voir la cotisation annuelle de l’année suivante prélevée sur votre compte. Si vous résiliez le crédit renouvelable la carte le sera bien évidemment aussi.

Pour que les choses soient faites dans les règles, nous préconisons de le faire par LRAR.

Exemple de lettre de résiliation :

OBJET : Recommandé avec AR. Par la présente, je vous informe que je ne souhaite pas reconduire le contrat de ma carte Reglo Finance, E.Leclerc, CPay Mastercard numéro xxxx, qui expire le xx/xx/xxxx. Si vous désirez également résilier le crédit renouvelable, vous le préciserez dans le corps du courrier, en précisant le numéro et la date du contrat.

Mais attention, vous ne pouvez pas mettre fin à un crédit renouvelable s’il reste des mensualités de remboursement à payer. Vous devez donc solder le crédit par anticipation avant de le résilier.

Il est bien sûr possible de demander la résiliation de la carte en ligne. Mais ensuite, comment savoir si la demande a bien été prise en compte ?

Que faire en cas de perte ou de vol de la carte ?

Il faut savoir qu’une carte mise en opposition est définitivement désactivée. Ainsi en cas de perte, si son titulaire la retrouve ensuite, il sera inutile de demander à la banque de la réactiver, c’est impossible.

Dans ce cas, vous devez non seulement faire bloquer la carte mais aussi procéder à un dépôt de plainte auprès des autorités compétentes (police ou gendarmerie). C’est obligatoire car la banque vous demandera par la suite de prouver que vous avez bien signalé les faits aux forces de l’ordre. La plainte est le seul moyen permettant de faire démarrer un enquête judiciaire. Elle sera transmise au procureur de la république qui demandera aux enquêteurs de diligenter une enquête visant à identifier et interpeller les auteurs.

Fraude à la carte bancaire : que faire ?

Que les débits soient consécutifs à un achat en ligne, en magasin ou bien à un retrait en DAB, la banque est tenue de rembourser sans délai les montants débités. Si des fraudeurs ont eu connaissance de votre code secret parce qu’il était écrit sur la carte, dans la pochette de la carte ou autres.

Connaissez vous Perceval ? C’est une plateforme mise en place par le ministère de l’intérieur, elle permet de signaler les usages frauduleux d’une carte alors que celle ci n’est ni volée ni perdue. Pour cela plusieurs conditions doivent être réunies. Le titulaire doit avoir la carte en sa possession. Celle ci doit avoir servi pour faire un ou des achats en ligne. Le titulaire de la carte ne doit pas être à l’origine de la ou des opérations de paiement par internet. Et pour finir la carte doit déjà avoir été mise en opposition.

Tableau récapitulatif des contacts utiles pour Réglo Mobile :

Type de Contact	Numéro de Téléphone	Disponibilité
Service Client (depuis fixe)	0 970 806 970	Lundi au samedi, 8h à 21h (hors jours fériés)
Service Client (depuis mobile)	728	Lundi au samedi, 8h à 21h (hors jours fériés)
Service Client (depuis l'étranger)	+33 172 871 661	Variable selon l'opérateur
Assistance en ligne	N/A (via site web)	Variable (voir site web)

Horaires d'affluence du service client Réglo Mobile

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