La Rencontre Digitale de la Franchise : Définition et Enjeux
La franchise est un modèle d'affaires où un franchiseur permet à un franchisé d'exploiter une entreprise en utilisant sa marque, son savoir-faire et son assistance, en échange d'une compensation financière. Ce système de commercialisation repose sur une collaboration étroite entre des entreprises juridiquement indépendantes.
Qu’est-ce qu’une franchise ? (Explication claire + exemple concret)
Qu'est-ce qu'une Franchise ? Définition et Composantes
Selon la commission européenne, la définition de la franchise est : un accord par lequel une société, (le franchiseur), permet à une autre entité, (le franchisé), en échange d'une compensation directe ou indirecte, le droit d'exploiter une franchise dans le but de commercialiser des types de produits et/ou des services déterminés ; Cet accord doit contenir au minimum :
- L'utilisation d'une enseigne ou d'un nom communs et une présentation uniforme des locaux et/ou moyens de transport visés au contrat.
- La communication par le franchiseur au franchisé d'un savoir-faire.
- La fourniture continue par le franchiseur au franchisé d'une assistance commerciale pendant la durée de l'accord.
Pour résumer : Le franchiseur doit posséder une marque et un savoir-faire transmissible. Son concept doit avoir été testé dans un ou des sites pilotes et doit être dupliquable.
La Franchise comme Contrat Commercial
Une franchise commerciale est un modèle d'affaires où un responsable de la franchise, appelé franchisé, gère une société en utilisant le nom et les produits d'une marque établie, le franchiseur. Ce dernier fournit un magasin ou un autre type d'activité ainsi que des services de soutien tout au long du partenariat.
Le franchisé bénéficie d'un accès à un concept éprouvé, à des produits de qualité, et à un soutien continu de la part du franchiseur. En échange, il paie généralement des redevances régulières, qui sont souvent calculées en pourcentage des ventes réalisées ou sous forme de frais fixes. Ces redevances permettent au franchiseur de financer l’assistance et la croissance continue du réseau.
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Le succès d’une franchise repose également sur la capacité du franchiseur à s’adapter au marché local et à offrir des conseils stratégiques pour optimiser la performance des entreprises franchisées. Le franchisé peut ainsi bénéficier de l'expertise et de la notoriété de la marque tout en ayant la liberté de gérer son propre magasin selon les standards établis.
En résumé, la franchise commerciale permet à un responsable d'entreprise de s'associer à une marque reconnue, d'accéder à des avantages importants tout en contribuant à la croissance et à la réussite du réseau global.
Les Avantages de la Franchise
Pour le Franchiseur
Pour le franchiseur, avoir recours à la franchise permet un développement sur des territoires éloignés de son siège, en bénéficiant de la connaissance du terrain des entrepreneurs locaux et bien évidemment à un moindre coût par rapport à un développement en succursales.
Pour le Franchisé
Pour le franchisé, c'est un moyen de créer son entreprise tout en bénéficiant d'une notoriété, d'une expertise, en un mot d'un savoir-faire expérimenté. La création d'entreprise comporte des risques. Seuls ses talents de chef d'entreprise, de manager, de commerçant et de commercial feront la réussite de son unité franchisée.
Le Schéma Type de Développement d'une Franchise
En théorie, le franchiseur est le créateur d'une entreprise ayant pu vérifier la réussite de son concept pendant au moins 3 ans sur 3 points de vente pilote.
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Le franchiseur devra donc être un créateur, gestionnaire, un peu visionnaire, ayant le sens du produit, de l'innovation... un chef d'entreprise en un mot. Pour lancer son réseau, il doit mettre en place de nouveaux départements dans son entreprise, une logistique, des équipes, des produits et/ou services spécifiques à son réseau de franchise.
Les Étapes de la Mise en Place d'une Franchise
- Plan de commercialisation
- Objectifs de développement (stratégique et financier)
- Définition du profil des franchisés (stratégique et gestionnaire)
- Définition des emplacements (spécialiste de l'implantation immobilière)
- Définition des stratégies de recrutement (marketing et communication)
Le Recrutement des Franchisés
- Prospection : convaincre (commercial)
- Sélection (recruteur, sélectionneur)
- Négociation (négociateur)
- Signature du contrat de franchise (juriste)
Lancement des Franchisés
- Préparation de l'ouverture (organisateur/chef d'orchestre)
- Formation du franchisé et de son équipe (formateur)
- Ouverture (Formateur, animateur, contrôleur)
Animation et Gestion de la Chaîne
- Organisation du réseau (gestionnaire)
- Formation (formateur)
- Animation des points de vente (animateur)
- Contrôle (gestionnaire)
Cette mise en place va s'accompagner de la réalisation d'outils tels que le document DOUBIN, le contrat et ceux que l'on appelle quelquefois Bibles ou plus justement les MANUELS OPÉRATOIRES DE LA FRANCHISE.
Qu'est-ce que la Franchise : L'Importance du Manuel Opératoire
Le manuel opératoire d'une franchise, souvent appelé aussi manuel du franchisé ou guide opérationnel, est un document essentiel qui fournit des instructions détaillées sur le fonctionnement quotidien de la franchise.
Contenu du Manuel Opératoire
- Présentation de la franchise : histoire et vision de la marque, valeurs et philosophie de l’entreprise.
- Normes et procédures :
- Procédures opérationnelles : description des tâches quotidiennes, des procédures de vente, de service client, de gestion des stocks, etc.
- Standards de qualité : critères de qualité à respecter pour maintenir l'uniformité de la marque.
- Gestion du personnel : recrutement et formation du personnel, politiques de fonctionnement des ressources humaines, y compris les horaires, les responsabilités et les évaluations de performance.
- Marketing et promotion : directives pour les campagnes publicitaires, matériel marketing fourni par le franchiseur, stratégies locales de marketing et d'acquisition de clients.
- Opérations financières : pilotage des finances et des comptabilités (procédures pour les rapports financiers, la gestion de la caisse, etc.), directives pour la tenue des paiements et des factures.
- Exigences de reporting financier : gestion des stocks et fournitures, procédures pour les commandes et le contrôle des stocks, directives pour le stockage et l'utilisation des fournitures.
- Normes d’hygiène et de sécurité : exigences en matière de santé et de sécurité, protocoles pour l’entretien et le nettoyage des locaux.
- Technologie et systèmes : utilisation des systèmes informatiques et logiciels spécifiques à la franchise, procédures pour la maintenance et le support technique.
- Relations avec les clients : standards de service client, suivi des réclamations et du service après-vente.
- Aspects juridiques et contractuels : obligations contractuelles du franchisé, directives pour la conformité avec les lois locales et les règlements.
Ce manuel est conçu pour assurer la cohérence et la qualité à travers toutes les unités franchisées, garantissant ainsi que chaque point de vente respecte les normes établies par le franchiseur.
Le Marketing Digital et les Franchises
Le marketing numérique a pris une importance de plus en plus flagrante dans la stratégie de communication d’une franchise. Néanmoins, la multiplication des leviers digitaux et des canaux de communication rend difficile à un réseau de franchise d’élaborer soi-même sa communication digitale.
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Il est donc bien souvent opportun de faire appel à une agence digitale. Elle accompagnera votre réseau de franchise dans sa stratégie marketing, et vous aidera à créer des campagnes de publicité locale performantes. Cependant comment choisir la bonne agence de communication ? Faisons ensemble un état des lieux.
Les Compétences Primordiales d’une Agence Digitale Spécialisée pour Franchisés
Un réseau de franchise va avoir besoin de certaines compétences très spécifiques. Il est donc important que l’agence digitale de votre choix les maîtrise. Pour vous en assurer, vous pouvez :
- Rencontrer directement les équipes de l’agence pour en savoir plus sur leurs méthodes, leur expertise, etc.
- Demander des informations sur les qualifications et l’expérience de l’équipe pressentie pour gérer votre projet. Vous saurez tout de suite si les profils correspondent à ce dont vous avez besoin.
- Vous renseigner directement auprès des clients existants de l’agence. Ils seront les mieux placés pour vous dire si elle est compétente.
La Maîtrise du Marketing Multi-Local
Le défi majeur des réseaux de franchises est de parvenir à faire la promotion d’une enseigne tout en développant une clientèle de proximité. C’est ici qu’intervient le marketing multi-local. Vous pouvez ainsi bénéficier d’une campagne publicitaire à grande échelle, possédant à la fois une stratégie globale cohérente et un ciblage local précis.
Le multi-local sera le moyen de diffuser une annonce personnalisée et géolocalisée pour s’adapter à chaque zone de chalandise. Le multi-local est un excellent compromis entre un marketing global trop générique, et un marketing de proximité difficile à contrôler et à harmoniser. Le réseau d’enseigne peut ainsi conserver la maîtrise de sa communication, tout en localisant ses campagnes pour un maximum d’efficacité.
Avoir une Approche Multicanale
La multiplication des canaux de communication et d’acquisition ces dernières années rendent une approche multicanale indispensable. Les réseaux d’enseignes tirent particulièrement avantage de cette approche, qui permet de conjuguer deux objectifs a priori opposés :
- Le rayonnement national d’une marque.
- Le développement du commerce de proximité dans chaque point de vente.
Les stratégies de communication doivent unir digital et vente physique pour répondre aux nouvelles habitudes des consommateurs. Un client potentiel va par exemple chercher à se renseigner sur internet avant d’aller acheter un produit en magasin. Le smartphone est devenu un outil de recherche de choix pour localiser le magasin le plus proche.
L’approche digitale a donc une réelle influence sur le trafic en point de vente. Être bien positionné sur les moteurs de recherche et apparaître dans la première page de résultats aura un impact considérable sur la connaissance client de votre franchise.
Disposer d’une Plateforme de Marketing Digital Centralisée
Il n’est pas facile pour une franchise de gérer sa stratégie de marketing digital à la fois au niveau global et au niveau local. Les indicateurs à surveiller sont multiples, et une bonne agence digitale doit pouvoir vous proposer une solution clé en main permettant de :
- Piloter facilement les actions marketing des points de vente, via les canaux digitaux, mais aussi traditionnels.
- Centraliser la gestion des réseaux sociaux pour tous les établissements de l’enseigne.
- Planifier rapidement des actions publicitaires et marketing locales.
- Suivre et analyser les résultats de vos campagnes en temps réel.
Franchise Internet : Une Définition
Le terme "Franchise Internet" peut prêter à confusion, car il ne s'agit pas d'une franchise au sens traditionnel du commerce physique. Il s'agit plutôt d'un modèle d'affaires où un entrepreneur (le "franchisé" virtuel) utilise le nom, le concept, les outils et l'expertise d'une entreprise existante (le "franchiseur" virtuel) pour développer une activité en ligne.
Avantages de la Franchise Internet
- Bénéficier d'un modèle d'affaires déjà éprouvé.
- Investissement initial moins élevé.
- Notoriété de la marque du franchiseur.
- Formation et support continu.
- Outils et plateformes technologiques performants.
- Flexibilité en termes d'organisation du travail.
Inconvénients de la Franchise Internet
- Frais récurrents (royalties).
- Cadre strict imposé par le franchiseur.
- Dépendance vis-à-vis du franchiseur.
- Forte concurrence entre les "franchisés".
- Contrats restrictifs.
- Évolution rapide du monde d'Internet.
Comment Se Lancer en Franchise : Définition, Travail Préparatoire et Critères de Sélection
Pour se lancer en franchise, il faut tout d’abord repérer les secteurs pour lesquels vous avez un minimum d’affinité. Ensuite, dans ces secteurs, il vous faudra repérer ceux qui rentrent dans vos possibilités financières. A l’issue de ce premier travail, vous devez normalement commencer à cerner la poignée de réseaux qui correspond à votre profil.
C’est à ce moment là que vous pouvez prendre les premiers contacts avec les franchiseurs en ayant préalablement préparé les grandes lignes de votre dossier de présentation de votre candidature. La première rencontre avec le franchiseur est capitale. Vous devez vous sentir à l’aise et en confiance. Il est important alors de confronter les informations collectées en amont et celles données par le franchiseur à la réalité du terrain.
Visitez un maximum d’unités franchisées de l’enseigne pressentie pour vous faire votre propre opinion. Gardez à tous moments les yeux et les oreilles grands ouverts pour chercher la faille entre le discours institutionnel et la vie au quotidien du franchisé. Si vous avez un doute, passez votre chemin.
Vient alors le moment à proprement parlé du montage du dossier (études de faisabilité, analyse du marché local, budgets prévisionnels, plan de montage de votre financement). La signature du contrat intervient à l’issue de toutes ces démarches.
Les Différents Types de Contrats de Franchise
Selon l’idée de départ et l’activité développée, le réseau créé peut être soit une franchise de distribution, soit une franchise de production, soit une franchise de service. Ainsi, dans une franchise de distribution le franchisé « se borne à vendre certains produits dans un magasin qui porte l’enseigne du franchiseur ».
Dans une franchise de production, le franchisé « fabrique, lui-même, selon les indications du franchiseur, des produits qu’il vend sous la marque de celui-ci ». La licence de marque permet à un entrepreneur (le licencié) d’exploiter le nom d’une marque (le concédant) pour distribuer les produits de celle-ci.
En contrepartie de ce droit d’exploiter, l’entrepreneur s’engage à verser une redevance ou un montant forfaitaire. Selon le type de contrat, le licencié peut se voir accorder le droit d’utilisation d’une marque de manière exclusive ou non. Le licencié peut commercialiser plusieurs marques.
Les Alternatives à la Franchise
Outre la franchise, il existe d'autres formes de collaboration commerciale, telles que :
- Le dépôt-vente
- La concession
- La coopérative
- Le partenariat
Chacune de ces formules présente des avantages et des inconvénients spécifiques, et il est important de bien les comprendre avant de faire un choix.
Tableau Récapitulatif des Avantages et Inconvénients de la Franchise
| Aspect | Franchiseur | Franchisé |
|---|---|---|
| Avantages |
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| Inconvénients |
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