Fonctionnalités du service client Sage pour les petites entreprises: accompagnement, outils et conformité

Nos solutions touchent à des rouages cruciaux de l’activité quotidienne de nos clients : comptabilité, facturation, paie, trésorerie… Maîtriser ces outils avec aisance, en toutes circonstances, est donc fondamental. Ainsi, pour garantir votre satisfaction, le service client Sage s’inscrit au cœur de notre stratégie de développement. L’attention que nous vous portons commence dès le début de notre collaboration, par un welcome et un onboarding. À cette occasion, vous recevez l’ensemble des clés de succès, pour utiliser nos bouquets de services à leur plein potentiel. L’expérience se poursuit dès l’utilisation de nos solutions avec des aides digitalisées que nous complétons par de l’interaction humaine.

Accessibilité et accompagnement numérique

Le numérique est au cœur de cette stratégie : le digital représente déjà 87 % de nos interactions. Le portail MySage est l’interface utilisateur qui facilite ces échanges, en centralisant tous les points de contact et les réponses. Quand on vous interroge, vous valorisez l’expertise de nos interlocuteurs qui répondent à votre problématique. Le support garantit la bonne utilisation de nos outils. Nous avons par exemple un service dédié aux experts-comptables. En plus de ces équipes, une soixantaine de collègues Sage sont spécialisés sur l’encadrement de nos équipes clients et partenaires. Enfin, vous profitez d’une communauté d’utilisateurs, avec laquelle vous pouvez librement interagir.

Innovation et sécurité

La dimension internationale de Sage nous donne les moyens d’investir dans des innovations à la pointe de la technologie. Nous avons ainsi alloué 70 millions d’euros à des applications de l’IA et des chatbots au service des clients et des partenaires. Sage est d’ailleurs aujourd’hui l’un des éditeurs qui investit le plus dans ce domaine. Autre innovation, nous utilisons aujourd’hui Sage Assistant, un chatbot capable de gérer les demandes client. Disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7, il atteint un excellent taux d’efficacité. En effet, 60 % des clients qui ont échangé avec lui ont obtenu une réponse satisfaisante. Déployer un chatbot vise à améliorer la rapidité et la réactivité des réponses qui vous sont offertes. En traitant les sollicitations « simples », ce chatbot vous garantit un accès plus rapide à un collaborateur Sage quand vous en avez vraiment besoin. Enfin, concernant l’hébergement de vos données sur nos solutions Cloud, nous nous appuyons sur notre partenaire AWS, gage supplémentaire de sécurité. Ce partenaire met à votre disposition un panel d’outils dédiés à la cybersécurité.

Formation, qualification et organisation interne

Pour optimiser la satisfaction client, Sage investit dans la formation de ses collaborateurs et partenaires. Une certification avec montée en compétences est ainsi nécessaire pour opérer en première ligne du service client. Dans la même logique, nous optimisons notre culture de la performance interne par une démarche par quartiles. Elle consiste à répartir nos conseillers en quatre groupes, en fonction de leurs indices de performance. Nous concentrons ainsi notre accompagnement (management, coaching) sur les collaborateurs positionnés dans les deux derniers quartiles. Sage s’attache à améliorer constamment ses techniques de relation client. Nous analysons pour cela finement les données issues de nos interactions avec vous. Nous œuvrons à améliorer constamment ces indicateurs. Notre service client a également décroché de nombreuses certifications et récompenses, attestant son efficacité. Une fois encore, nous souhaitons réaffirmer nos engagements à améliorer notre service client.

Solutions phares pour les petites entreprises

En tant que client, vous êtes au cœur de la stratégie de Sage. Sage Active est une solution en ligne tout-en-un optimisée par l’IA pour les petites entreprises. Gérez la facturation, la comptabilité, ainsi que la paie et les RH. Ne jonglez plus entre différentes solutions. Utilisez une plateforme unique pour gérer votre facturation, votre comptabilité et votre paie et RH en toute simplicité. Sage Active Essentials est une solution de gestion en ligne destinée aux petites entreprises qui souhaitent tenir elles-mêmes leur comptabilité, automatiser leurs flux de ventes et d’achats et gérer leur paie et RH, mais qui n’ont pas besoin de gérer de stocks. Le module de comptabilité de Sage Active Essentials est conçu pour des utilisateurs professionnels ayant des compétences en comptabilité. Il permet aux entreprises de se connecter à leur banque pour suivre leurs flux financiers, paiements clients et fournisseurs, et de disposer en temps réel de rapports financiers pour prendre les bonnes décisions. Sage Active est la solution tout-en-un idéale pour les entreprises en démarrage ou en croissance et prend en charge plusieurs langues et législations. Sage Active Essentials vous permet de préparer et de soumettre directement la TVA aux autorités fiscales. Si vous devez ajouter des entreprises supplémentaires, vous pouvez créer de nouvelles entités à partir de votre interface clients. La nouvelle entreprise est facturée dès sa date de création. Sage Active Essentials inclut 1 salarié pour la paie et les RH. Si vous souhaitez ajouter des salariés, vous pouvez le faire directement depuis votre interface de gestion de la paie. Chaque nouveau salarié ajouté est facturé pour la totalité de la période de facturation en cours, même en cas d’ajout en fin de période. Aucune facturation au prorata ne s’applique. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans les paramètres de votre compte. En cas de résiliation, le service fourni s’arrêtera le jour où votre abonnement mensuel actuel prendra fin. En cas de résiliation pendant la période d’essai, le service fourni prendra fin à l’issue de la période d’essai. Pensez à sauvegarder vos données avant la fin de l’abonnement, car vous n’aurez plus accès au service ou à vos données après cette date. Si vous devez réutiliser le service ou accéder à nouveau à vos données, vous devrez vous réabonner. Sage Copilot est un assistant de productivité basé sur l’IA générative. Il s’agit d’un outil intelligent qui automatise les tâches complexes, apporte des conseils commerciaux personnalisés et fournit des recommandations proactives pour améliorer les performances de votre entreprise. Vous serez informé avant expiration de la période gratuite. Oui. La plateforme agréée (PA) Sage est nativement intégrée dans Sage Active afin d'envoyer et de recevoir des factures électroniques. À noter : vous devez choisir une plateforme agréée et être en mesure de recevoir des factures électroniques à partir du 1er septembre 2026. Les petites entreprises seront également tenues d’envoyer des factures électroniques d’ici le 1er septembre 2027.

Lire aussi: Sage et Déclaration TVA

Facturation électronique et obligations légales

Nous accompagnons les indépendants, freelances et micro-entreprises dans les obligations, e-reporting et calendrier liés à la facture électronique. Micro-entrepreneur : devez-vous changer de logiciel pour la facture électronique ? Nos solutions intègrent la PA Sage et facilitent l’envoi et la réception de factures électroniques. L’intelligence artificielle de Sage Copilot dans Sage Active me permet d’avoir un assistant de confiance au quotidien.

Facturation BtoG et conformité

Facturation électronique BtoG 2026 : obligations, échéances et solutions pour les entreprises. L’ensemble des informations et des outils proposés par Sage permettent de rester en conformité tout en assurant efficacité et transparence. L’accès à Sage Active et à ses modules de paie, comptabilité et facturation contribue à une gestion fluide et conforme des flux financiers.

Intégration et accompagnement client

Nos solutions touchent à des rouages critiques de l’activité quotidienne et nos équipes offrent un accompagnement personnalisé et continu. Lorsque vous sollicitez de l’aide, vous obtenez un accès rapide à un expert, avec un service de support dédié et une plateforme de tickets en ligne. L’expérience se prolonge par une communauté d’utilisateurs et des ressources en ligne pour rester informé des dernières évolutions produits et fiscales.

• MySage: interface centralisant les échanges et les réponses
• Sage Assistant: chatbot 24/7 avec 60% de réponses satisfaisantes
• AWS: hébergement Cloud et sécurité renforcée
• Formation et certifications continues pour les équipes

En résumé, le service client Sage s’inscrit au cœur de l’expérience client en proposant un parcours d’onboarding, un support dédié, des outils IA, et une plateforme intégrée pour la facturation électronique et les obligations légales, afin de soutenir les petites entreprises dans leur croissance et leur conformité.

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