Contact téléphone Swisscom PME : basculez sur le meilleur réseau et profitez d’un service d’excellence

Basculez sur le meilleur réseau de Suisse et découvrez le service d’excellence pour votre PME. Si vous quittez votre opérateur actuel pour rejoindre Swisscom tout en conservant votre numéro de portable, nous prenons en charge vos frais de changement jusqu’à hauteur de 500.-.

Comment commander et conserver votre numéro

Vous commandez l'abonnement Mobile de votre choix en toute simplicité ici(ouvre une nouvelle fenêtre) ou en appuyant sur «Changer». Pour conserver vos numéros existants, remplissez notre formulaire de portage durant la commande, signez-le et déposez-le en ligne.

En quoi consiste l’offre de changement ?

L’offre de changement Swisscom permet de bénéficier à tout moment des avantages de nos abonnements Mobile pour PME. En outre, en cas de départ anticipé de chez l’ancien opérateur avec portage (reprise du numéro), les éventuels frais de changement sont pris en charge jusqu’à 500.-.

Que sont les frais de changement ?

Les frais de changement sont facturés en cas de résiliation d’un contrat avant l’échéance de la durée minimale du contrat (généralement 12 mois). En règle générale, les frais de résiliation anticipée du contrat se composent des frais d’abonnement restant à payer ou des mensualités de l’appareil (nombre de mois jusqu’à la fin du contrat multiplié par les frais d’abonnement ou la mensualité de l’appareil).

Les mensualités des appareils sont-elles également remboursées ?

Oui, les frais de paiement échelonné d’un appareil sont également couverts par le remboursement.

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Qui règle la facture finale et comment se passe le remboursement ?

La facture finale doit être payée par vos soins dès réception. Swisscom prend en charge jusqu’à concurrence de CHF 500.- max. les frais de résiliation induits par la résiliation ordinaire du contrat avec l’opérateur actuel à la suite du portage du numéro avant l’échéance de la durée contractuelle minimale.

Après l’envoi du décompte final, le remboursement de ce montant est échelonné sur 12 mois au moyen d’une note de crédit sur la facture Swisscom Mobile. Le montant mensuel est en principe crédité sur votre prochaine facture.

Cas particuliers : absence de facture finale ou factures mensuelles continues

Au lieu d’une facture finale, certains opérateurs continuent à envoyer des factures mensuelles jusqu’à la fin de la durée contractuelle. Comme vous ne disposez donc pas de facture finale, veuillez déposer une facture mensuelle ainsi que la confirmation de résiliation. Swisscom pourra ainsi calculer le montant du remboursement, qui sera réparti sur votre facture Swisscom sur les 12 mois suivants.

Dates et conditions d’éligibilité

Vous ne pouvez bénéficier de l’offre de changement que si vous mettez fin à votre contrat de manière anticipée auprès de votre opérateur actuel. Valable en cas de changement depuis d’autres opérateurs (sauf portages depuis Coop Mobile, M-Budget et Wingo) pour licences utilisateur Protect & Connect avec durée minimale du contrat de 24 mois, frais d’activation CHF 55.41.- (hors TVA).

Le premier crédit est octroyé au prorata. En clair, il s’agit d’un crédit partiel correspondant au nombre de jours entre le début du contrat chez Swisscom et la fin du mois. Si la facture finale est transmise en fin de mois, la prise en compte du crédit sur la facture suivante ne peut pas être garantie.

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Service d’assistance My Service Business pour les PME

Nos experts My Service sont là pour vous. My Service Business est disponible aussi bien pour les clients Swisscom que pour les non-clients. Demandez une assistance pour vos appareils bureautiques et systèmes d’exploitation. Nous configurons avec vous votre appareil bureautique et répondons à vos questions sur vos applications Microsoft 365 (p. ex. Smartphone, tablette, imprimante & Cie.).

Est-il possible d’ajouter une option supplémentaire à tout moment? Oui, il est possible d’ajouter à tout moment une option My Service Business (Workplace ou On-site). Vous pouvez nous joindre à tout moment. Egalement le soir, la nuit et le week-end.

Assistance téléphonique et tarifs

Est-ce que le numéro 0800 822 830 est payant? Non, ce numéro est gratuit. La hotline est gratuite si vous avez un abonnement My Service. À défaut, elle coûte CHF 40.- par tranche de 15 minutes. Combien de temps l’assistance téléphonique dure-t-elle en moyenne? Vous souhaitez parler de votre demande directement avec un expert? Nous faisons tout pour que vous vous occupiez uniquement de votre activité, sans aucune limite.

Garantie, réparations et politique de retour

Dans les nouveaux Repair Center de Swisscom, des techniciens certifiés réparent votre smartphone défectueux avec des pièces de rechange d’origine. Swisscom garantit que tous les portables achetés dans un Swisscom Shop ou dans l’Online Shop de Swisscom sont opérationnels.

Swisscom accorde une garantie de remboursement sur tous les achats. Si un article de répond pas à vos attentes, il vous suffit de le rapporter sous 14 jours dans un Swisscom Shop, avec son emballage d’origine et le justificatif d’achat. Les appareils achetés chez Swisscom sont garantis 2 ans. Exception: les appareils et accessoires Apple disposent de la garantie légale de 2 ans plus une garantie contractuelle d’un an à compter de la date de vente.

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Pendant la réparation de votre téléphone fixe, télécopieur, modem ou téléphone portable, Swisscom vous garantit de rester toujours joignable.

Questions fréquentes (FAQ)

1. Le remboursement des frais de changement peut-il être refusé? - Le remboursement peut être refusé si les conditions d’éligibilité ne sont pas remplies ou si les justificatifs requis (facture finale ou factures mensuelles + confirmation de résiliation) ne sont pas fournis.
2. À quelle date dois-je mettre fin à mon contrat pour bénéficier de l’offre de changement? - Vous ne pouvez bénéficier de l’offre de changement que si vous mettez fin à votre contrat de manière anticipée auprès de votre opérateur actuel.
3. Qui règle la facture finale? - La facture finale doit être payée par vos soins dès réception.
4. Quel est le plafond du remboursement? - Swisscom prend en charge jusqu’à concurrence de CHF 500.- max.
5. Comment est réparti le remboursement? - Le remboursement est échelonné sur 12 mois au moyen d’une note de crédit sur la facture Swisscom Mobile.

Tableau récapitulatif : conditions clés

Contact et assistance

Vous avez reçu la facture finale de votre précédent opérateur? Passez maintenant chez Swisscom. Vous avez des questions? Nous vous appelons. Besoin de conseils personnalisés? Vous souhaitez parler de votre demande directement avec un expert?

En tant que PME, vous bénéficiez chez Swisscom de prestations de service complètes. Demandez une assistance pour vos appareils bureautiques et systèmes d’exploitation et profitez d’un accompagnement pour que vous puissiez vous concentrer sur votre activité.

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