Comment contacter l'URSSAF en tant qu'auto-entrepreneur ?

L’Urssaf joue un rôle important dans la vie d’un employeur ou d’un travailleur indépendant. Que ce soit pour obtenir des informations sur vos déclarations, des attestations ou pour effectuer des démarches, il peut s’avérer nécessaire de prendre contact avec un conseiller de l’Urssaf. Pour joindre l’Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d’Allocations Familiales, les voies sont multiples.

Les raisons qui peuvent vous conduire à contacter l’Urssaf sont nombreuses. Quel que soit votre statut, vous pouvez avoir besoin d’être accompagné dans votre création d’entreprise, mieux comprendre le prélèvement des cotisations de vos salariés ou encore souhaiter régler un conflit avec l’Urssaf. Nous vous expliquons plus loin comment faire appel à un médiateur.

Comment Créer Un Compte Urssaf Auto Entrepreneur | Comment S'inscrire À L'urssaf (2025)

Les différents moyens de contact avec l'URSSAF

Il est possible de vous rendre sur place pour échanger avec un conseiller, mais cette démarche doit être précédée d’une prise de rendez-vous. La liste des moyens de contact possibles s’affiche. Prenons deux exemples.

Prise de rendez-vous pour les auto-entrepreneurs

En tant qu’auto-entrepreneur, la prise de rendez-vous se fera par le biais de votre espace personnel du site www.autoentrepreneur-urssaf.fr. Cliquez sur « Une question », descendez tout en bas de l’écran, cliquez sur « prendre un rendez-vous », puis suivez les instructions.

Prise de rendez-vous pour les autres statuts

Pour les autres statuts, vous pouvez passer par votre espace personnel du compte www.urssaf.fr. sélectionnez votre région.

Lire aussi: URSSAF et auto-entreprise : le guide

L'application mobile URSSAF : un outil pratique

Vous avez la possibilité de créer votre compte depuis l’application mobile en remplissant le formulaire dédié. Après la connexion, vous arriverez sur un nouvel écran : le tableau de bord. Cet écran rénové, permet de visualiser en un coup d’œil le statut de votre compte auto-entrepreneur.

Présent sur le tableau de bord de votre application (rubrique « Accueil » en bas de votre écran), le calendrier des échéances vous permet de consulter les périodes déclaratives concernant votre activité ; il peut être mensuel ou trimestriel selon les modalités que vous avez choisies. Vous pouvez aussi consulter le calendrier des échéances en mode non connecté.

Cliquez sur « Payer l’échéance » pour accéder à la page de paiement. Vous pouvez valider le télépaiement de vos cotisations dès que vous déclarez. Ainsi, vous éviterez tous risques de retards et de pénalités. Dans le cadre d’une modification de déclaration à la hausse, un paiement complémentaire vous sera demandé.

La rubrique « Documents » est directement accessible en bas de page. Vous pouvez désormais consulter l’historique de vos déclarations y compris sur votre/vos Siret(s) radié(s). Important : l’attestation de chiffre d'affaires est accessible au lendemain de la date de fin de l’échéance.

Le menu de l’application est accessible en bas de votre écran.

Bon à savoir

Une pastille « oups.gouv.fr » est visible sur votre déclaration de chiffre d’affaires. Cet encadré vous renvoie sur le site : www.oups.gouv.fr qui vous informera sur le droit à l’erreur dans le cadre de la loi du 10 août 2018 pour un État au service d’une société de confiance (ESSOC).

Faire appel au médiateur de l'URSSAF

Vous avez un problème avec l’Urssaf à propos d’une démarche ? Si la prise de contact avec un conseiller ne vous a pas permis d’avancer et que votre point de vue diverge de celui de l’organisme, un médiateur peut vous aider gratuitement à apporter une solution au conflit.

Vous souhaitez contacter le médiateur ? Nous vous expliquons plus loin comment faire appel à un médiateur.

Lire aussi: Comment contacter URSSAF ?

balises: #Entrepreneur