Comment contacter l'URSSAF en tant qu'auto-entrepreneur : Guide complet

L'Urssaf joue un rôle essentiel pour les employeurs et les travailleurs indépendants en France. Que ce soit pour obtenir des informations, effectuer des démarches ou résoudre des problèmes, il peut être nécessaire de contacter l'Urssaf. Plusieurs dispositifs et aides sont disponibles pour les indépendants et peuvent être demandés. Voici un guide complet pour vous aider à contacter l'Urssaf en tant qu'auto-entrepreneur.

Pourquoi contacter l'URSSAF ?

Les raisons de contacter l'Urssaf sont nombreuses, quel que soit votre statut. Voici quelques motifs courants :

La création et la gestion d'entreprise : Assistance et aides pour la création d'entreprise, notamment pour les micro-entrepreneurs et gestion des formalités administratives.
Les aides et accompagnements possibles : Conseils personnalisés pour optimiser les démarches administratives, demande et information sur les aides disponibles.
Mieux comprendre le prélèvement des cotisations de vos salariés.
Souhaiter régler un conflit avec l’Urssaf.

Comment contacter l'URSSAF ?

Pour joindre l'Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d'Allocations Familiales, plusieurs options sont à votre disposition :

Téléphone
Messagerie sécurisée
Courrier postal
Rendez-vous physique

La liste des moyens de contact possibles s’affiche.

Contacter l'URSSAF par téléphone

Les services téléphoniques de l'Urssaf sont tous gratuits. Pour les appels depuis la France métropolitaine, ils sont ouverts de 9h à 17h tous les jours de la semaine sauf le samedi et le dimanche.

Bon à savoir : Pour les personnes sourdes ou malentendantes, il est possible de bénéficier d'un service téléphonique dédié et gratuit via le site internet de l'Urssaf.

Contacter l'URSSAF en ligne

Vous pouvez échanger par message électronique via le site officiel de l'Urssaf. Un service de messagerie sécurisé est accessible depuis votre espace personnel. Vous pouvez donc cliquer sur ce lien de contact de l’Urssaf puis renseignez votre situation.

A noter : Ce mode de contact permet d’obtenir une réponse plus rapide qu’un échange par courrier postal.

Envoyer un courrier à l'URSSAF

Si vous souhaitez envoyer un courrier à l'Urssaf, vous devez l'adresser à votre Urssaf régionale.

Prendre rendez-vous avec un conseiller URSSAF

Il est possible de vous rendre sur place pour échanger avec un conseiller, mais cette démarche doit être précédée d'une prise de rendez-vous. Attention : selon les Urssaf, il peut être obligatoire de prendre rendez-vous avant de vous déplacer.

Lire aussi: DGFIP : Informations de contact

Prenons deux exemples:

En tant qu’auto-entrepreneur, la prise de rendez-vous se fera par le biais de votre espace personnel du site www.autoentrepreneur-urssaf.fr. Cliquez sur « Une question », descendez tout en bas de l’écran, cliquez sur « prendre un rendez-vous », puis suivez les instructions.
Pour les autres statuts, vous pouvez passer par votre espace personnel du compte www.urssaf.fr, sélectionnez votre région.

Comment Créer Un Compte Urssaf Auto Entrepreneur | Comment S'inscrire À L'urssaf (2025)

Que faire en cas de problème avec l'URSSAF ?

Si la prise de contact avec un conseiller ne vous a pas permis d'avancer et que votre point de vue diverge de celui de l'organisme, un médiateur peut vous aider gratuitement à apporter une solution au conflit. Vous souhaitez contacter le médiateur ?

Application mobile URSSAF

Vous avez la possibilité de créer votre compte depuis l'application mobile en remplissant le formulaire dédié. Après la connexion, vous arriverez sur un nouvel écran : le tableau de bord. Cet écran rénové, permet de visualiser en un coup d’œil le statut de votre compte auto-entrepreneur.

Bon à savoir: Une pastille « oups.gouv.fr » est visible sur votre déclaration de chiffre d’affaires. Cet encadré vous renvoie sur le site : www.oups.gouv.fr qui vous informera sur le droit à l’erreur dans le cadre de la loi du 10 août 2018 pour un État au service d’une société de confiance (ESSOC).

Fonctionnalités utiles de l'application

Paiement des cotisations : Vous pouvez valider le télépaiement de vos cotisations dès que vous déclarez. Ainsi, vous éviterez tous risques de retards et de pénalités. Dans le cadre d’une modification de déclaration à la hausse, un paiement complémentaire vous sera demandé.
Calendrier des échéances : Présent sur le tableau de bord de votre application (rubrique « Accueil » en bas de votre écran), le calendrier des échéances vous permet de consulter les périodes déclaratives concernant votre activité ; il peut être mensuel ou trimestriel selon les modalités que vous avez choisies. Vous pouvez aussi consulter le calendrier des échéances en mode non connecté.
Payer l’échéance : Cliquez sur « Payer l’échéance » pour accéder à la page de paiement.
Documents : La rubrique « Documents » est directement accessible en bas de page. Vous pouvez désormais consulter l’historique de vos déclarations y compris sur votre/vos Siret(s) radié(s). Important : l’attestation de chiffre d'affaires est accessible au lendemain de la date de fin de l’échéance.

Le menu de l’application est accessible en bas de votre écran.

En suivant ces conseils, vous serez mieux préparé pour contacter l'Urssaf et gérer vos démarches administratives en tant qu'auto-entrepreneur.

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