Comment créer une agence de voyage indépendante non franchisée

Créer une agence de voyage attire de nombreux porteurs de projet dans le commerce et la vente et qui sont séduits par un secteur touristique en pleine reprise. L’activité reste toutefois réglementée car elle suppose des démarches préalables, une immatriculation spécifique et plusieurs garanties obligatoires. Créer une agence de voyage implique de faire preuve de minutie et de détermination. Peu importe la forme juridique choisie, l’entrepreneur qui souhaite évoluer dans le domaine a fort à faire avant de pouvoir commencer ses activités.

1. Définir le projet et réaliser l’étude de marché

À la base de tout projet de création d’entreprise, une étude du marché dans lequel celle-ci va s’implanter doit être menée. Cette démarche implique de procéder à une analyse du secteur ciblé, en l’occurrence celui du tourisme, plus précisément celui des agences de voyages. Son objectif est de déterminer si l’agence peut intégrer le marché tout en étant rentable. Autrement dit, l’étude prouvera la viabilité du projet. Dans cette optique, elle permettra d’établir une stratégie pour répondre efficacement aux attentes des clients ciblés.

Réaliser une étude de marché vous permet de vérifier le secteur du tourisme afin de valider la viabilité de votre futur projet. Indispensable avant d’ouvrir votre agence, l’étude de marché valide votre projet et son potentiel commercial : l'analyse de la concurrence : les agences de voyages physiques et en ligne (Online Travel Agency, OTA), l’offre commerciale, le positionnement et les avantages concurrentiels ; les attentes et habitudes des clients : tendances d’achat, panier moyen, saisonnalité ; l'organisation du marché de l'activité : réseaux d’agences indépendantes, franchises, déstockeurs de séjours, etc.

2. Choisir le positionnement et le modèle d’agence

Commencez par analyser la demande : quels types de voyages sont recherchés dans votre zone de chalandise ou sur votre segment en ligne ? Définissez ensuite votre positionnement : une niche géographique (Scandinavie, Asie du Sud-Est), une thématique (randonnée, plongée, gastronomie) ou un type de clientèle (B2B, groupes, seniors). Une agence de voyages peut se différencier en se spécialisant dans une seule destination ou un mode de séjour (thalasso, randonnées, croisières...).

Ouvrir une agence de voyage en ligne consiste à commercialiser des séjours, vols ou circuits exclusivement via Internet, sans point de vente physique. À l’inverse, une agence de voyage physique repose sur une présence locale, un accueil en boutique et une relation client plus personnalisée. Le choix dépend principalement du budget, du positionnement, de la cible clientèle et du niveau d’accompagnement souhaité (indépendant ou franchise).

Lire aussi: Comprendre la TVA en Événementiel

3. Rédiger le business plan

L’étude du marché aboutit logiquement à l’élaboration d’un business plan. Le rédacteur du document devra prendre en compte les résultats de cette première démarche. Le business plan est élaboré afin d’atteindre deux objectifs. D’un côté, il sert à présenter les détails du projet en question. De l’autre, il sert à convaincre les banquiers et les autres investisseurs potentiels à débloquer des fonds pour financer ce dernier.

Votre business plan doit contenir un executive summary, une analyse de marché, une stratégie commerciale, un prévisionnel financier sur 3 ans et un plan de financement. Pour estimer votre chiffre d'affaires prévisionnel, partez du volume de ventes attendu et du taux de commission moyen. En agence de voyage, les commissions se situent généralement entre 8 et 15 % selon les produits (vols secs, forfaits, séjours haut de gamme). Soyez rigoureux dans vos prévisions, les investisseurs et les établissements de crédit y seront attentifs pour évaluer la rentabilité du projet.

4. Choisir le statut juridique

Le statut revêt une importance bien particulière pour toute entreprise. Ce document contient toutes les spécificités qui forment l’identité de l’agence en devenir. La Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) est la forme juridique la plus souvent retenue par les entrepreneurs qui se lancent seuls dans l'ouverture d'une agence de voyage. Elle offre une grande souplesse pour la rédaction des statuts, permettant de définir sur mesure les règles de fonctionnement de l'entreprise.

L’Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée (EURL) est une autre option pour le créateur d'agence de voyage qui souhaite s'installer seul. Le fonctionnement de l'EURL est plus rigide et encadré par le Code de commerce, ce qui peut rassurer certains entrepreneurs. Le statut d'auto-entrepreneur (micro-entreprise) n’est généralement pas recommandé pour ouvrir une agence de voyage traditionnelle, qui exige des garanties financières et une assurance professionnelle souvent incompatibles avec ce régime simplifié.

5. Estimer le budget et plan de financement

Le budget pour créer une agence de voyage se situe généralement entre 2 000 et 10 000 € pour le lancement, hors fonds de roulement. Plusieurs postes composent cette enveloppe : les frais de création de la société (statuts, capital, annonce légale), la garantie financière et l’assurance responsabilité civile professionnelle, l’aménagement d’un local ou la création d’un site internet, ainsi que les outils de réservation et le budget marketing. Une agence en ligne permet de réduire les frais de local.

Le budget de départ varie fortement selon que vous optez pour une agence physique ou une agence en ligne. L'agence en ligne économise sur le local et l'aménagement, mais investit davantage dans le site internet et le marketing digital pour acquérir des clients sans vitrine physique. Un budget de quelques milliers d’euros est suffisant pour lancer une agence de voyage seul et en ligne. Comptez au moins 100 000 € pour ouvrir une agence physique et rejoindre une franchise.

Poste	Montant indicatif
Frais juridiques & création	100 - 1 000 €
Garantie financière	Coût annuel variable (0,5% - 2% du CA garanti)
Assurance RCP	300 - 1 500 €/an
Site web & outils	2 000 - 15 000 €
Marketing initial	1 000 - 10 000 €

6. Les obligations réglementaires : immatriculation et garanties

Pour pouvoir créer une agence de voyage, il faut être en mesure de souscrire une garantie financière. Cette procédure a été mise en place pour prévenir les cas de défaillance de ladite agence, notamment le dépôt de bilan. Autrement dit, cette garantie permettra à l’agence de rembourser toutes les sommes d’argent qu’elle aura perçues pour l’organisation d’un voyage déjà en cours ou en préparation.

La demande d’immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours se fait auprès d’Atout France et suppose de justifier d’une garantie financière et d’une assurance responsabilité civile professionnelle. Pour ouvrir une agence de voyages, vous devez disposer d’une garantie financière suffisante pour pouvoir rembourser les fonds reçus de vos clients. Le montant de cette garantie financière ne peut pas être inférieur à 200 000 € pour les opérateurs qui perçoivent des fonds clients au titre des forfaits touristiques et le coût facturé par le garant dépend du chiffre d’affaires prévisionnel.

La garantie financière tourisme est à souscrire auprès d’un organisme de garantie collective, d’un établissement de crédit, d’un groupement d’associations ou d’une compagnie d’assurances habilitée. Le montant de la garantie financière tourisme est fonction de votre chiffre d’affaires. Il est déterminé par l’assureur. Depuis le 1er octobre 2015, la garantie tourisme est déplafonnée et illimitée : elle doit pouvoir couvrir l’intégralité des frais de rapatriement éventuels des voyageurs en cours de séjour ou ayant réservé leurs billets chez vous en cas de défaillance de l’entreprise.

La RC pro vous couvre en cas de dommages matériels ou immatériels. Vous devez également souscrire une assurance de responsabilité civile professionnelle et indiquer expressément à vos clients les risques couverts et les garanties souscrites. La validité du contrat d’assurance doit être attestée chaque année auprès de la commission d’immatriculation.

Lire aussi: Facturation TVA Agences

7. Formalités administratives et création de la société

Faire fonctionner une agence de voyages est une activité commerciale. Vous devez donc immatriculer votre agence de voyage au Centre de Formalité des Entreprises (CFE) de la Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI). Si vous décidez de créer une société (SARL/EURL, SAS/SASU), vous devrez réaliser des formalités complémentaires, à savoir : rédiger les statuts constitutifs de votre société et les enregistrer au service des impôts, publier un avis de constitution de votre société dans un Journal d’Annonces Légales (JAL) et déposer votre capital social sur un compte professionnel.

La demande d’immatriculation s’effectue par voie électronique en utilisant le site Atout-France.fr. L’immatriculation est à renouveler tous les 3 ans et coûte environ 150 € à 295 € selon les sources et les services. Vous devez également souscrire une assurance de responsabilité civile professionnelle et fournir les pièces justificatives (pièce d’identité, domicile, qualification, non-condamnation, etc.).

Dans tous les cas, vous devez effectuer l’immatriculation Atout France. Pour finir, vous devez immatriculer votre agence de voyage auprès d’Atout France (registre des opérateurs de voyages et de séjours). La démarche s’effectue auprès de la commission d’immatriculation d’Atout France.

8. Aménagement du local, outils et visibilité

Le local d'une agence de voyages doit se situer à un emplacement stratégique. Pour assurer une plus grande visibilité, il doit s'implanter dans un lieu fréquenté et facile d'accès, de préférence proche des lieux destinés au voyage (aéroports, gares) ou dans des zones commerciales du centre-ville. À l'ouverture, une agence de voyages a besoin d'un local meublé et décoré pour accueillir l'espace de travail du personnel. L'entrepreneur devra prévoir l'achat de divers articles de bureau (chaises, tables) et le matériel électronique et informatique nécessaire au démarrage de l'activité.

Créez un site internet professionnel avec un système de réservation en ligne. Une présence digitale forte permet de toucher une clientèle élargie, tandis que des actions de terrain favorisent la notoriété dans la région. L’objectif consiste à attirer et à fidéliser vos clients dès les premiers mois d’activité.

9. Spécificités commerciales et fonctionnement

Ouvrir une agence de voyages ne consiste pas à fabriquer le voyage mais à le distribuer. En tant qu’agent de voyages, vous pouvez proposer des vols secs ou des formules plus complexes à partir de séjours fabriqués par les tour-opérateurs ou les voyagistes. L'agence de voyage achète et revend des prestations touristiques (forfaits, billets, hébergements) : elle est soumise à l'immatriculation Atout France et à la garantie financière.

La rémunération de l’agence se fait généralement par commission sur les ventes ou par marge sur les forfaits. L’agence de voyage se rémunère en vendant des voyages (réservation de vols, de billets de train, d’hôtels, voyages organisés, expériences, conseils, etc.) à des clients. Elle prend généralement une commission sur les ventes (entre 10 et 15 % du prix).

10. Lancement et conformité continue

Bon à savoir : ne commencez jamais ni à vendre ni à encaisser des fonds clients avant d'avoir reçu votre numéro d'immatriculation. Le traitement du dossier prend en général 1 à 2 mois, à condition que les pièces fournies soient complètes. Le renouvellement de l’immatriculation Atout France doit être anticipé. L’opérateur doit déposer son dossier avant la date d’expiration, en veillant à ce que toutes les conditions légales soient toujours remplies.

Exercer sans immatriculation valide expose l’entreprise à des sanctions importantes : une amende pouvant atteindre 7 500 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale, ainsi qu’une interdiction d’exercer l’activité d’opérateur de voyages. L’immatriculation au Registre des opérateurs de voyages et de séjours est obligatoire : elle repose sur trois éléments : une capacité professionnelle, une garantie financière et une assurance responsabilité civile professionnelle.

11. Se former et se faire accompagner

Aujourd’hui, aucun diplôme ni aucune compétence particulière ne sont exigés à ceux qui souhaitent créer une agence de voyage. Mais malgré ce libre accès, il est hasardeux pour un entrepreneur de fonder une société dont les activités tournent autour d’un secteur qu’il ne maîtrise pas. Le cas échéant, le créateur d’entreprise peut se rabattre vers des formations spécialisées, qui lui permettront d’acquérir, en un laps de temps plus réduit, les connaissances essentielles pour mieux comprendre les rouages du secteur touristique et des agences de voyages en particulier.

Faites-vous accompagner par un expert-comptable ou un avocat si vous hésitez entre les différentes options. Vous pouvez, pour cela, réaliser une validation des acquis de l’expérience (VAE). Des dispositifs comme l’ACRE, l’ARCE ou des prêts d’honneur peuvent vous aider au démarrage.

12. Rentabilité et perspectives

Est-ce qu'ouvrir une agence de voyage est rentable ? Le marché du tourisme étant très concurrentiel, il sera compliqué d’ouvrir une agence de voyage rentable sans vous différencier et apporter une vraie valeur ajoutée à vos clients. La rentabilité dépend du positionnement (niche vs généraliste), du modèle (en ligne vs physique) et du taux de commission négocié avec les fournisseurs (8 à 15 % en moyenne).

Le chiffre d'affaires moyen d’une agence de voyage se situe entre 130 000 et 450 000 €, avec une forte saisonnalité. Le secteur est concurrentiel et la rentabilité s’atteint au bout de 1 à 3 ans d’activité.

balises: #Franchise