ALD Automotive concessionnaire automobile : enjeux et fonctionnement

Leader européen de la location longue durée et de l’externalisation de flottes automobiles, ALD Automotive accompagne la transition d’une économie de propriété à une économie de l’usage. ALD Automotive, leader du leasing de la gestion de flotte de véhicules d’entreprise, s’engage pour la transition vers des mobilités bas carbone, plus responsables et plus flexibles.

Positionnement, origine et ambition

Filiale à 100 % du groupe Société Générale, j’aime nous voir comme une vieille startup. ALD Automotive occupe la première place du marché européen et se positionne comme l'un des principaux acteurs internationaux dans le domaine du financement et de la gestion de parcs automobiles via des solutions de Location Longue Durée et de Fleet management tant auprès des entreprises que des particuliers avec plus de 1,4 million de véhicules sous contrat. Implanté dans 41 pays et sur 4 continents, ALD Automotive, qui fait partie du groupe Société Générale, a la présence internationale la plus vaste sur le marché du leasing automobile.

ALD Automotive | LeasePlan France fait partie du groupe Ayvens et deviendra Ayvens France à partir du 2e trimestre 2024. Ayvens est le leader mondial de la mobilité durable, engagé à rendre la vie des usagers plus fluide. Ayvens est née de l'acquisition de LeasePlan par ALD Automotive, l'acteur mondial de la mobilité appartenant au groupe Société Générale. En réunissant nos capacités et expertises complémentaires, nous avons vu l'opportunité de réimaginer la mobilité telle que nous la connaissons.

Offres et services : du leasing à la multi-mobilité

Notre offre couvre la location longue durée, les services d'abonnement flexibles, la gestion de flotte et les solutions de multi-mobilité pour les grandes entreprises internationales, les PME, les professionnels et les particuliers. Avec la location longue durée (LLD), nous avons anticipé ce phénomène et nous participons en effet à cette nouvelle logique « d’usage de la mobilité » qui remplace « la possession de la mobilité », en offrant toute une gamme de services annexes durant la durée de vie du véhicule comme la maintenance, l’assistance, l’assurance automobile, sa revente, etc.

ALD offre plusieurs formules adaptables. Avec son crédit, un collaborateur pourra ainsi décider d’avoir accès à un mix comprenant une voiture électrique, complétée par un vélo, et à budget mobilité qui lui permettra de financer par exemple des billets de train ou de RER ou la recharge de son véhicule électrique.

Lire aussi: Taux pour crédit auto d'occasion

Pour accompagner vers des modes de transport plus responsables, ALD veut également donner à ses clients des solutions de mobilités partagées. La location d’une ou plusieurs voitures en autopartage, ou de stations de vélos en autopartage font aussi partie de l’éventail de solutions proposées.

Écosystème digital et expérience utilisateur

Pilier de sa nouvelle stratégie digitale, l’expérience utilisateur est plus que jamais le maître mot d’ALD Automotive. Pour la rendre unique, ALD Automotive a façonné une nouvelle approche de gestion de la flotte automobile, basée sur le partage des informations. Cet écosystème s’articule autour de la nouvelle plateforme digitale ALD dans laquelle trois solutions interagissent : ALD NET pour les gestionnaires de parc, myALD pour les conducteurs, et enfin ALD SElection pour les partenaires et points de service.

Ces trois applications sont accessibles depuis tous types d’écrans (PC, tablettes, smartphones) et ne nécessitent aucun investissement spécifique de la part des entreprises, des conducteurs et des partenaires d'ALD. Leur intégration au sein de la nouvelle plateforme digitale ALD permet aujourd’hui un équilibre et une interaction efficace entre tous. Elle contribue au partage des données et des informations en temps réel, optimisant ainsi la gestion du parc automobile de l’entreprise.

myALD : l’application conducteurs

myALD est la solution à destination des conducteurs d’un véhicule ALD Automotive en location longue durée. Après avoir été invité à s’inscrire à l’application, le conducteur accède à toutes les informations relatives à son véhicule, le détail de son contrat et des prestations souscrites. Dans son coffre-fort numérique, il dispose de sa carte grise numérisée, sa e-carte accréditive, son attestation d’assurance, ses documents de livraison et de restitution mais il peut également y déposer tout document personnel qu’il aimerait retrouver plus tard.

myALD permettra également à chaque conducteur de configurer son futur véhicule et de pouvoir adresser son choix à son gestionnaire via la plate-forme. Pour toute intervention à faire sur son véhicule, il peut retrouver un point de services, demander un rendez-vous, connaître les caractéristiques et avantages de ce dernier, et le noter afin que la communauté des conducteurs puisse disposer d’un indicateur de satisfaction.

Lire aussi: Inconvénients du financement auto en concession

ALD SElection et ALD NET

ALD SElection représente aussi un réseau de prestataires VN et SAV couvrant l’ensemble du territoire national, préalablement sélectionnés en fonction de leur métier (concessionnaires, garagistes dans un premier temps), et des services qu’ils proposent. En tant que loueur longue durée, nous sommes multimarques et multiréseaux. Néanmoins, tous les prestataires de ces réseaux n’offrent pas le même niveau de qualité de services. C’est la raison pour laquelle nous avons décidé d’en sélectionner 4 000 selon certains critères tels que la qualité de leur accueil, leurs jours et horaires d’ouvertures, et leur capacité à se rendre disponibles pour nos clients.

ALD NET est l’extranet de gestion destiné aux gestionnaires de parc, offrant des outils de pilotage, des reportings et des interfaces de gestion des services associés au parc.

Services à valeur ajoutée pour l’entreprise et le conducteur

ALD Automotive lance également plusieurs nouveaux services pour améliorer l’expérience utilisateur et simplifier la gestion des flottes. ALD conciergerie automobile est un package qui intègre des prestations telles que la maintenance, les changements de pneumatiques, les réparations de carrosserie ou la vitrerie. Pour y accéder, il suffit au conducteur abonné à ce service de contacter ALD conciergerie qui s’occupe de la prise de rendez-vous et de la logistique liées au service attendu : prise en charge, réparation et/ou entretien puis restitution du véhicule au conducteur.

ALD Automotive innove et renforce sa prestation ‘Gestion des Pneumatiques’ en proposant, en exclusivité à ses clients, d’effectuer leurs opérations de changement et permutations de pneumatiques directement sur site ou à domicile. Ce service, disponible sur l’ensemble du territoire, établi en partenariat avec Allopneus, est opéré par des ateliers mobiles qui sont capables de réaliser l’intégralité des opérations et ce pour tous les types de véhicules.

Gestion automatisée des amendes : ALD fine management

Avec la multiplication des dispositifs de contrôle automatiques et l’équipement des agents verbalisateurs en terminaux de PVE (procès-verbal électronique), le nombre d’amendes ne cesse d’augmenter. Pour les entreprises, la gestion de ces procès-verbaux est chronophage, fastidieuse et coûteuse. Pour simplifier l’ensemble des démarches administratives, ALD Automotive a développé un service de traitement automatisé des amendes baptisé ALD fine management.

Cette solution informatique bénéficie d’une interconnexion avec l’ANTAI (Agence Nationale de Traitement Automatisé des Infractions). L’entreprise accède aux procès-verbaux via l’outil extranet (ALD NET) soumis à des droits d’accès spécifiques et sécurisés. Elle peut y désigner le conducteur présumé responsable de l’infraction avant que le PV ne soit émis par l’Administration. Avec ALD fine management, les avis de contravention sont directement et automatiquement adressés par l’administration aux conducteurs désignés. En supprimant la gestion manuelle des PV, les process sont par ailleurs simplifiés et accélérés.

Transition énergétique et solutions électriques

ALD Automotive s’engage à transformer les flottes thermiques en flottes électriques et propose aux entreprises de passer de la Car Policy à la Mobility Policy, c’est-à-dire de passer de la gestion d’une mobilité automobile à celle de la multi mobilité. Pour cela, ALD mène avec l’entreprise une étude de besoin pour définir le type de formules qu’elle veut mettre à disposition de ses collaborateurs et l’aider à planifier la bascule vers un parc électrique.

Il est possible par la suite d’effectuer un Test drive, c’est-à-dire un test des véhicules électriques par les futurs conducteurs pour leur permettre de décider et de se l’approprier. Quelle que soit la solution choisie, ALD accompagne ses clients dans la gestion de leur parc automobile, en proposant un portail dédié qui permet de mettre en lien le conducteur, l’entreprise et ALD Automotive, afin de piloter les recharges de la voiture électrique.

Qualité de service et réseau mondial

La pierre angulaire de l'ambition d'ALD Automotive réside dans le service à la clientèle, toujours dans l'optique d'offrir la même qualité de service élevée à tous ses clients à l'échelle internationale et sans négliger les différences culturelles entre les pays. Le haut niveau de qualité des services de la filiale a encore été récompensé en 2016 par l'attribution de prix sur les marchés dans lesquels elle opère : Prix du service à la clientèle en France pour la 9e année consécutive, Prix du service à la clientèle en Espagne et Prix de la meilleure société de location longue durée aux Pays-Bas et au Luxembourg.

Grâce à sa stratégie d'alliances et de partenariats à l'échelle mondiale, ALD Automotive gère indirectement plus de 1,8 million de véhicules, mettant à la disposition de ses clients la solution la plus complète possible et le plus haut degré d’excellence en matière de service à la clientèle, et ce, dans 54 pays du monde entier.

Culture d’entreprise et investissements

Chez Ayvens, nos collaborateurs font la différence. Nous avons une culture forte, notre diversité est célébrée et les meilleurs talents de l'industrie de la mobilité s'épanouissent. ALD Automotive consacre ainsi par an plus de 2/3 des investissements informatiques à l’amélioration des services proposés aux clients. C’est de permettre aux équipes de remplir nos ambitions et nos objectifs communs.

Dates clés et évolution

Innovation et perspectives

ALD Automotive innove par ailleurs avec son nouveau service de changement de pneumatiques à domicile proposé en partenariat avec Allopneus. ALD conciergerie automobile organise les rendez-vous en fonction des disponibilités du client et des différents intervenants professionnels. Un véhicule de remplacement est proposé et mis à disposition, si besoin, pendant l’immobilisation du véhicule.

Par ailleurs, la nouvelle boutique en ligne d’ALD Automotive permet désormais aux conducteurs de choisir et d’acheter leurs accessoires de sécurité et de mobilité (gilets de sécurité, chargeurs de téléphones et/ou de portables, etc.) en toute simplicité à partir d’un seul et unique site de vente. ALD Automotive crée le premier écosystème digital qui permet à toutes les parties prenantes d’une flotte automobile d’interagir.

balises:

Articles populaires:

• Notifications INPI : Comment Réagir ?
• L'Index INSEE MABTGO et les marchés publics
• Tout savoir sur le remboursement de la franchise auto
• Tout savoir sur le Cerfa 1330 CVAE
• Traitement comptable des fontaines à eau en entreprise