Rôle et missions de l’auditeur formateur en franchise: interface clé entre franchiseur et franchisés

On parle d’accompagnement en franchise mais très peu connaissent le rôle de l’animateur de réseau. L’animateur apporte sa contribution à l’enseigne mais surtout à la performance des franchisés et l’aide à trouver sa position de chef d’entreprise. Véritable pivot, il est l’interface entre le franchiseur et les franchisés. Il est aussi le garant de l’esprit de l’entreprise et du respect du concept tout en étant à l’écoute des franchisés.

Son rôle est de guider et d’accompagner l’ouverture et le développement des points de vente, tout en apportant des solutions pratiques face à des questions sur le terrain ou de remonter à la tête de réseau les demandes des franchisés. Sa mission est aussi de créer un lien entre les franchisés pour développer une cohésion d’équipe et créer une dynamique collaborative ! Un bon animateur doit cumuler compétences techniques et humaines pour être respecté et apprécié.

Accompagnement et missions variées

L’animateur de réseau aide et soutient les franchisés dès l’ouverture. Leurs missions sont très variées. Ils accompagnent les candidats dès le démarrage, au quotidien tout au long de l’activité. « Chez 123webimmo.com, le rôle de l’animateur de réseau est un pilier central de notre concept. Nous avons à cœur de créer et d’entretenir une relation de confiance entre l’animateur de réseau, les franchisés et leurs conseillers en immobiliers quelque soit leur implantation en France. Par exemple chez TEMPORIS cela fait partie de leur AD. Temporis a mis en place la « Temporis Première ». Une opération de lancement qui se déroule à l’ouverture de chacune des agences du réseau. Durant une même journée, 10 à 20 membres du réseau prospectent la zone d’implantation d’un nouveau franchisé. Constitués en binômes équilibrés, ils réalisent chacun 15 à 20 visites de prospects. Ils reviennent avec un ciblage précis des entreprises, et le plus souvent, avec des accords de placements actifs d’intérimaires. Avec 120 à 200 entreprises rencontrées, cette journée équivaut au travail de prospection d’un mois et demi d’un franchisé. Les franchisés participent d’autant plus aux opérations de leurs confrères qu’eux-mêmes en ont bénéficié : quand on reçoit un tel avantage, on le redonne.

Chez Midas, l’animateur de réseau accompagne les futur(e)s franchisé(e)s dès la mise à disposition du local. Il commence par le recrutement des équipes suivi par la mise en place de la communication d’ouverture et du stock de départ. L’animateur continue son rôle de conseiller permanent tout au long du contrat, tant sur l’aspect financier que sur les actions opérationnelles et commerciales au quotidien.

Créer du lien entre le franchiseur et le franchisé : la mission de l’animateur réseau. « Le rôle de l’animateur est un rôle de passerelle entre le franchisé et le franchiseur, pour garantir une bonne circulation de l’information. Les franchisés apportent leurs données terrains pendant que les animateurs, eux, font redescendre au franchisé des données chiffrées, lui permettant de piloter au mieux son activité » explique Xavier Hery, référent opérationnel performance réseau chez Temporis.

La raison d’être de l’animation est le développement de l’activité du réseau, mais chez dietplus, même si les chiffres sont importants, la manière de les atteindre l’est tout autant. Au-delà des conseils sur l’exploitation d’un centre, les animateurs développent et font vivre « l’esprit dietplus », un sentiment d’appartenance et de cohésion partagé par tout le réseau. Des rencontres informelles, telles que des repas de zone, sont des moments propices durant lesquels les franchisés peuvent échanger librement, et partager avec leur animateur leurs problématiques terrain comme le souligne Christophe DELPORTE de dietplus.

Renforcer les liens, certaines enseignes organisent des ateliers. A titre d’exemple, nous pouvons travailler ensemble sur l’interface logiciel du magasin pour optimiser le processus de facturation et faire gagner un temps précieux. Le métier étant riche et varié, les franchisés peuvent toujours s’appuyer sur leur animateur, mais également leurs confrères, afin de relever leurs défis quotidiens.

Pour MIDAS, les animateurs de réseau doivent être en capacité d’apporter un vrai savoir-faire technique et commercial, en raison de l’évolution rapide du marché de l’automobile sur le plan technique et technologique.

La création d’un esprit réseau et la dynamique collaborative

La force d’une enseigne repose aussi sur l’intelligence collective. Chez TEMPORIS, tous les services de la tête de réseau sont transformés en comités. Stratégique, communication, RH, digital.. tout le monde peut y participer et les décisions sont collégiales. Chez Midas, la transparence et la solidarité est de mise via l’Association des Franchisés Midas. En effet, en plus des réunions régionales trimestrielles, tous les sujets de la vie du réseau sont abordés pour toujours optimiser nos communications, nos offres, nos mises à jour techniques et technologiques dans le respect du quotidien et des attentes de nos clients.

Le métier de formateur professionnel d’adultes est extrêmement gratifiant, il attire de plus en plus d’experts. Son objectif est double. Il s'agit avant tout de bien comprendre la demande du donneur d'ordre et, au besoin, de l'aider dans la définition de ses attentes, afin que la formation réalisée soit efficace. Il s'agit ensuite de transmettre expertise, savoir-faire et savoir-être, afin d'aider les personnes formées à monter en compétences et de les accompagner dans un parcours individuel.

Pour arriver à cet objectif final, le formateur doit remplir plusieurs missions qui lui permettront d’assurer une prestation de haute qualité. Quelles compétences possède-t-il ? Quelles compétences a-t-il besoin de développer ? Le formateur travaille directement avec le donneur d’ordre en entreprise pour identifier les réponses à ces questions et poser les bases du projet de formation. Après avoir compris les besoins de son client, le formateur doit déterminer les objectifs d’apprentissage. Les objectifs de formation décrivent ce que l’apprenant sera capable de faire après avoir fini la formation. Ils font partie des éléments fondamentaux du référentiel de compétences. Par exemple « parler anglais dans un environnement professionnel bancaire » ou « préparer et animer des actions de formation ». Les objectifs pédagogiques définissent ce que les stagiaires doivent apprendre et servent de base pour la progression pédagogique et le contenu de la formation.

La troisième étape est de travailler sur la trame de la formation. Quelles seront ses modalités ? Quels supports et activités seront les plus adaptés ? Quatrième mission du formateur : la création des contenus pédagogiques. Parmi les missions du formateur professionnel d’adultes, une des plus importantes est l’animation d’un groupe. Motiver les stagiaires et susciter leur adhésion au parcours de formation. Soutenir les apprenants pendant tout leur parcours. Identifier et s’adapter aux différents profils d’apprentissage. Il sera essentiel de savoir comment travailler efficacement avec un groupe, sans négliger les individus qui le composent. Une fois la formation lancée et le groupe pris en main, la sixième mission du formateur est de suivre l’évolution des apprenants. Ceci passera par le feedback et l’évaluation des compétences. Le formateur peut utiliser plusieurs outils, tels que des QCMs, des jeux de rôle pour vérifier si l’apprenant progresse correctement par rapport aux objectifs posés. Une fois la formation terminée, le formateur professionnel d’adultes doit dresser le bilan des compétences acquises. La dernière mission du formateur concerne sa propre pratique. Il doit sans cesse se remettre en question et évaluer sa propre performance après chaque action de formation. Ceci lui permet de comprendre comment il peut s’améliorer.

MARINE Animatrice BBC

Pour devenir formateur et réaliser ces sept missions du formateur, il est essentiel de se former à ce métier. La Haute école de formation & consulting, organisme certifié Qualiopi, propose un parcours certifiant inscrit au RNCP Niveau 5. Vous apprendrez comment mener à bien ces différentes missions pour offrir un service de haute qualité à vos clients. Vous découvrirez les outils utilisés pour créer vos contenus pédagogiques et animer un groupe. Vous saurez comment évaluer le retour sur investissement de vos clients. En d’autres termes, vous développerez toutes les compétences nécessaires à l’exercice de ce métier si gratifiant.

Le rôle d’un formateur pour adultes est avant tout de transmettre une expertise métier et des compétences à un public cible. Le formateur convoque différentes méthodes ainsi que des outils adaptés. Le formateur pour adulte est détenteur d’une véritable expertise métier, qu’il a pour mission de transmettre à son public. La mission d’un formateur pour adultes est de concevoir un parcours pédagogique efficace. Elle demande méthode et créativité. La création du scénario pédagogique: la formation est séquencée en fonction des besoins des apprenants et du temps dont ils bénéficient. Utiliser ou créer des outils pédagogiques: selon que la formation se déroule en présentiel ou à distance, le formateur doit aussi rédiger ses supports de cours, tourner des vidéos, créer des PDF, imaginer des activités, des exercices, etc. Pour motiver les stagiaires et les garder concentrés, le formateur anime son cours selon diverses méthodes. Il doit savoir prendre la parole en public, mais aussi la donner et rester à l’écoute, que ce soit pour répondre aux questions des apprenants, détecter leur éventuelle incompréhension ou leur ennui. Pour assurer la cohésion du groupe, le formateur s’adapte au profil de chacun et réagit à la moindre difficulté. Enfin, le formateur pour adultes se doit de suivre l’évolution des apprenants. Pour devenir formateur pour adultes et remplir l’ensemble de ces missions, vous pouvez suivre des formations spécifiques dédiées à la conception de programmes de formation, à l’animation de groupe, à la création d’outils pédagogiques, etc.

Aujourd’hui, nous levons le voile sur un aspect essentiel mais souvent méconnu : le rôle de l’animateur réseau. Sans trop dévoiler les coulisses, plongeons ensemble dans l’univers de ces acteurs clés qui orchestrent l’harmonie au sein des réseaux de franchise. Découvrons ensemble comment leur présence discrète mais puissante contribue à la vitalité et au succès de chaque enseigne, suivi d’une présentation de Marine et de ses missions en tant que Responsable du Pôle Animation chez Babychou Services.

Audits, remontée d’informations et autonomie du franchisé

La fluidité des échanges occupe une place centrale dans le bon déroulement d’un réseau. Au carrefour des relations entre le franchiseur et les franchisés, l’animateur réseau joue donc un rôle central en tant que contact direct. Il assume la responsabilité de transmettre le savoir-faire du franchiseur aux franchisés, de fournir des solutions pratiques face à des défis spécifiques, et d’appliquer sur le terrain les décisions prises au siège.

En plus de son rôle descendant, l’animateur a une fonction ascendante. Il remonte l’information des franchisés vers le franchiseur pour améliorer le service délivré. En quelque sorte, il représente le franchisé auprès du franchiseur et vice versa. Le rôle de l’animateur réseau est ainsi capital dans le lien entre le franchiseur et le franchisé, agissant en tant qu’interface pour assurer une communication fluide dans les deux directions.

Les responsabilités et les compétences clés

Transmettre le savoir-faire initial et complémentaire du franchiseur, dès la formation de démarrage puis tout au long du parcours, y compris lors des formations continues.
Trouver des solutions pratiques face aux difficultés des franchisés et veiller à leur application concrète sur le terrain.
Analyser les performances individuelles et proposer des formations complémentaires selon les besoins.
Remonter les informations terrain vers le franchiseur pour améliorer le service au client final.
Collecter des informations terrain sur le secteur, le marché et la concurrence.
Favoriser les liens entre les franchisés d’une même région et participer au recrutement.
Dynamiser chaque point de vente de manière adaptée, de la création à la pérennisation.

Ces actions prennent toute leur ampleur lors des visites terrain, où l’animateur observe l’activité quotidienne, comprend les problématiques et identifie les bonnes pratiques à valoriser. Cette approche renforce la connexion avec les franchisés et favorise une collaboration adaptée aux réalités du terrain.

L’accompagnement individuel et la relation de proximité

Lors de visites, appels ou visio-conférences, l’animateur conseille les franchisés pour une meilleure application du concept, bénéficiant d’une formation approfondie avant de commencer à animer. Il est le garant de l’esprit de l’enseigne, veillant à l’application cohérente du concept par chaque point de vente. Chaque visite combine une dimension relationnelle et une dimension auditaire.

L’animateur doit être intransigeant tout en étant accommodant, jonglant entre le respect des normes et les spécificités locales. Il doit aussi être un représentant des franchisés, collectant les informations pertinentes du terrain pour améliorer la qualité du réseau. Son rôle évolue avec l’ancienneté du franchisé, passant de l’assistance à la motivation et au coaching. La personnalité de l’animateur influence le ressenti des franchisés, et sa présence humaine demeure cruciale malgré les outils numériques.

Formation et professionnalisation des auditeurs formateurs

Pour devenir auditeur formateur en réseau, la formation est cruciale. La formation initiale et continue constitue un socle indispensable. L’audit se fait généralement à partir d’une check-list établie par la tête de réseau. L’auditeur formateur doit savoir pointer les dysfonctionnements sans concessions et aider le franchisé à prendre du recul par rapport à son quotidien. La formation continue est un levier pour maintenir la compétitivité et fidéliser les franchisés.

La collaboration entre animateurs, franchiseurs et formateurs est essentielle pour faire remonter l’information du terrain et ajuster les pratiques. Des formations et des ateliers permettent d’organiser des améliorations concrètes, comme l’optimisation des processus de facturation ou la gestion des stocks, tout en respectant l’autonomie du franchisé.

La rémunération varie selon la taille du réseau et l’expérience. Le rôle peut être exercé à temps partiel, avec d’autres missions, ou à plein temps dans les réseaux plus développés. Les trajectoires d’évolution peuvent mener à la responsabilité d’un centre de formation ou à la coordination de plusieurs formateurs. Dans les grandes structures, des formateurs externes et des intervenants externes complètent les modules pour couvrir l’ensemble du spectre opérationnel et stratégique.

balises: #Franchise