Avis clients sur l’assurance multirisque professionnelle (MRP) de MAAF

L'assurance multirisque professionnelle (MRP) est une assurance indispensable pour les entreprises. Elle couvre de nombreux dommages subis ou causés par l'entreprise. Quelles sont les garanties et que penser du contrat multirisque pro de la MAAF ?

À quoi sert la multirisque pro de la MAAF ?

L'assurance multirisque permet aux entreprises d'être couvertes contre les dommages liés à leurs locaux ou aux bureaux. Elle peut être souscrite par tous types d'entreprises : PME, TPE, startups, artisans, commerçants ou professions libérales. Elle sert à protéger ses bureaux ou son local contre des dommages liés à des incendies, des dégâts des eaux, un vol ou de nombreux autres facteurs.

Le contrat multirisque pro (MRP) de la MAAF couvre également la responsabilité de l'entreprise sur plusieurs plans : responsabilité civile professionnelle, RC exploitation ou responsabilité civile liée aux véhicules confiés par exemple. Enfin la multirisque pro couvre un volet financier en permettant une indemnisation en cas d'impossibilité d'exercer son activité : il s'agit de l'assurance perte d'exploitation. Des garanties complémentaires telles que la perte de la valeur vénale du fonds de commerce ou une protection juridique professionnelle font aussi partie du contrat MRP de la MAAF.

Quelles garanties dans le contrat Multirisque professionnelle de la MAAF ?

Les garanties de l'assurance multirisque professionnelle de la MAAF peuvent être appliquées dans de très nombreux cas de la vie quotidienne de l'entreprise : dégât des eaux, bris de vitre ou de vitrine, vol avec effraction, etc. La multirisque professionnelle permet de rembourser les travaux de réparation lors d'un sinistre, les biens volés ou verse une indemnisation si l'activité professionnelle n'est plus possible (perte d'exploitation).

Les tableaux ci-dessous indiquent les principales garanties incluses ou non dans le contrat de la MAAF.

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Incendie
Dommages électriques
Dégât des eaux
Vols et vandalisme (option)
Attentats et actes de terrorisme
Évènements climatiques
Bris des glaces
Bris de machines / Matériel (option)
Perte de marchandises en installation frigorifique
Marchandises et matériels transportés
Dommages lors des salons, foires et manifestations
Choc de véhicules

Catastrophes naturelles: les dommages causés par des catastrophes naturelles (inondation, tempête, etc.) doivent faire l'objet d'un arrêté ministériel. Les vols sans effraction commis par un préposé (un employé) ne sont pas couverts.

Garanties et responsabilités

Le contrat multirisque pro de la MAAF couvre la RC professionnelle qui correspond aux dommages causés par l'entreprise à des tiers lors de la réalisation d'une prestation professionnelle. La RC exploitation correspond quant à elle à des dommages causés sans lien avec une prestation professionnelle. Par exemple : un client glisse sur le sol mouillé chez un fleuriste et se casse une jambe.

La garantie perte d’exploitation est une garantie financière et d’assistance: elle permet d’indemniser l’entreprise sur la base d’une perte de marge brute sur le chiffre d’affaires et non sur le chiffre d’affaires lui-même. Elle couvre aussi certains frais supplémentaires engagés pour limiter vos pertes d’exploitation. La MAAF propose une indemnisation de la perte d’exploitation “au réel” (perte d’exploitation déterminée par un expert) ou “au forfait” (montant convenu à la souscription).

Perte d’exploitation & covid: les dommages et sinistres résultant d'une épidémie ou d'une pandémie sont exclus du contrat MRP de la MAAF. La perte d'exploitation suite à une fermeture administrative en lien avec le Covid n'est donc pas couverte par ce contrat.

Notre avis sur la multirisque professionnelle de la MAAF

Le contrat multirisque professionnelle de la MAAF comporte de très nombreuses garanties sur la partie "dommages". Elle pourrait cependant être plus complète sur l'assistance, comme par exemple la prise en charge d'un retour au local lors d'un sinistre et si le chef d'entreprise est loin. Pour les commerçants ou artisans, cette multirisque a l'avantage de couvrir la RC pro, ce qui évite de s'assurer sur un contrat dédié. Pour les professions réglementées ou les métiers du service ou du conseil, il sera toutefois utile de souscrire à un contrat RC professionnel dédié (avec plafonds et garanties spécifiques aux métiers), notamment du fait que dans certains cas, les dommages immatériels non consécutifs (risque le plus important pour les sociétés de service) sont exclus.

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La MAAF propose également certaines garanties qu'on ne retrouve pas toujours dans d'autres contrats, comme la garantie optionnelle "protection fiscale" qui prend en charge les frais d'expert-comptable et d'avocat lors d'un contrôle fiscal ou d'un contrôle relatif aux cotisations sociales (URSSAF).

Nous regrettons toutefois le manque de transparence sur les prix: aucun tarif n'est accessible sur leur site. Pour obtenir un tarif, il est nécessaire que le dossier soit étudié par un agent MAAF après dépôt d'informations en ligne.

Les + et les - relevés dans les retours clients

Les retours clients soulignent une certaine disparité: des sinistres bien indemnisés, des prises en charge complètes ou partielle selon les cas, mais aussi des expériences négatives concernant le service sinistres ou le relationnel.

Les points positifs évoqués incluent:

Réseau de plus de 500 agences physiques avec conseiller dédié
Gestion sinistres internalisée et disponibilité du service client
Assistance 24h/24 et 6j/7
Prise en charge de certains frais et de la protection juridique dans certaines configurations

Les critiques récurrentes concernent:

Augmentations tarifaires et difficultés à obtenir des explications claires
Procédure de résiliation et délais de réponse lors de sinistres
Incohérences entre devis en ligne et en agence

Conditions générales et contacter MAAF

Les conditions générales du contrat MAAF multirisque professionnelle sont indiquées lors de la souscription sur le site de la MAAF. Le service client est accessible via chat en ligne et par téléphone (3015) avec des horaires spécifiques. MAAF fait partie du groupe Covéa et dispose d’un large réseau et d’agents dédiés pour les professionnels.

Vous pouvez contacter MAAF depuis l’application MAAF et MOI ou en appelant le 0800 16 17 18 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h et le samedi de 9 h à 12 h.

Assurance Multirisque Professionnelle | CIC&Vous Découverte

Points à retenir et conseils pratiques

- Pour les commerçants et artisans, la RC pro est couverte, évitant la souscription d’un contrat séparé. Pour les métiers du service, il peut être utile d’envisager une RC pro dédiée selon les risques.

- Vérifiez les exclusions (notamment les dommages immatériels non consécutifs et les effets des épidémies/pandémies). - Demandez une offre transparente et comparez les plafonds de garantie et les franchises. - En cas de sinistre, privilégiez une prise en charge rapide et une expertise claire afin d’éviter les impasses.

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