BTS Banque : Formation Complète pour Devenir Conseiller de Clientèle

Le BTS Banque - Conseiller de clientèle est une formation post-bac de deux ans qui prépare aux métiers de la banque de détail. L'objectif du BTS banque est de former des conseillers dont les fonctions premières sont d’assurer, de manière qualitative, la relation avec les clients, au sein de services bancaires, financiers et assurantiels, afin de répondre au mieux à leurs attentes et de les fidéliser.

Objectifs et Compétences Développées

Le programme de formation du BTS Banque vise à préparer les étudiants à exercer des fonctions de conseil et de gestion de la relation clientèle dans les établissements bancaires et financiers. À ETS, la pédagogie est axée sur la mise en situation, l’alternance école-entreprise et les études de cas réels. Le BTS Banque vous donne les clés pour devenir un professionnel polyvalent, capable d’accueillir, d’orienter, de conseiller et de vendre des solutions bancaires et financières. Grâce à une solide formation technique et comportementale, vous serez apte à gérer des comptes, maîtriser les opérations bancaires courantes, et fidéliser une clientèle exigeante et connectée.

En suivant ce programme, les étudiants acquièrent une connaissance approfondie des produits et services financiers, des outils informatiques et des règles de conformité et de lutte contre le blanchiment d'argent. Ils développent également leurs compétences en matière de gestion de la relation clientèle, de communication et de négociation, ainsi que leur aptitude à gérer des budgets et à analyser des données financières. Toutes ces compétences leur permettent de se distinguer dans le secteur bancaire et financier une fois leur diplôme obtenu.

Une partie de la formation est consacrée au développement et au suivi de l'activité commerciale liée au marché des particuliers : ouverture, fonctionnement et clôture de compte, les différents moyens de paiement, les produits et services liés au compte... L'élève se familiarise avec l'expertise en solutions bancaires et financières : découvert, épargne, montage de dossier de crédits immobiliers ou de consommation... et à l'évaluation des risques dans le but de proposer des solutions pertinentes aux clients.

Pour Qui ?

Vous avez le goût du contact, vous êtes à l’aise dans l’échange et vous aimez convaincre ? Le BTS Banque est fait pour celles et ceux qui veulent accompagner les autres dans leurs décisions financières. Ce cursus s’adresse aux profils dynamiques, sérieux et orientés résultat, qui savent allier écoute, rigueur et sens du service. Vous apprendrez à mener un entretien client structuré, à détecter les opportunités commerciales, à gérer les risques et à travailler en synergie avec les autres services de l’agence.

Programme et Options du BTS Banque

Le programme du BTS Banque comprend des matières générales telles que la culture et l'expression, ainsi que des matières professionnelles spécifiques aux métiers de la banque et de la finance. Le Brevet de technicien supérieur Banque est composé de deux options : le marché des particuliers et le marché des professionnels.

L’option Marchés des particuliers prépare les futurs titulaires du BTS à la maîtrise des prestations bancaires à destination des particuliers. La formation porte essentiellement sur le conseil et le suivi des opérations de ce profil de clients.
L’option Marchés des professionnels, quant à elle, est ouverte, comme son nom l’indique, aux étudiants qui s’orientent vers la gestion des services bancaires à destination des professionnels. Dans cette catégorie de clientèle, on peut citer les entreprises, les commerçants, les professionnels libéraux, les agriculteurs ou encore les artisans.

Admission et Formation

Le BTS Banque est ouvert aux titulaires d’un bac, en sachant qu’il n’est plus possible d’intégrer un BTS sans bac depuis mars 2019. Tous les bacs permettent d’y accéder (BAC général, BAC professionnel, BAC technologique). En tout cas, l’admission se fait sur sélection de dossiers de candidature qui doit comporter le CV de l’étudiant et une lettre de motivation. Un entretien de motivation est également à prévoir. Ainsi, la motivation et la détermination des étudiants sont essentielles pour la sélection.

Le Brevet de technicien supérieur Banque comprend par ailleurs un temps de formation en entreprise : soit via des stages de 14 semaines, répartis sur les deux années de formation. Le BTS Banque conseiller de clientèle se déroule sur deux ans. C’est un diplôme d’État BAC+2 de niveau 5. Il permet ainsi aux étudiants d’obtenir 120 crédits ECTS. D’autre part, il est possible de faire un BTS Banque en formation initiale, en alternance ou encore à distance. Concernant la formation à distance, les organismes de formation par correspondance sont les plus adaptés. Afin de mieux préparer les étudiants aux épreuves officielles du BTS Banque, les organismes de formation mettent en général en place un système d’examens blancs. Concernant l’examen final, puisqu’il s’agit d’un diplôme d’État, il est organisé par l’Éducation nationale et a lieu une fois par an, au mois de mai en fin de formation.

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Débouchés Professionnels

Les titulaires de ce BTS peuvent débuter comme chargés d'accueil pour traiter les opérations courantes avant de se voir confier un portefeuille de clientèle. Les conseillers ou chargés de clientèle auprès des particuliers exercent leurs fonctions dans un établissement bancaire (banque, banque mutualiste ou coopérative, caisse d'épargne et de prévoyance, etc.), une société financière ou un établissement financier de La Poste.

Les jeunes diplômés en BTS Banque peuvent directement accéder au monde du travail grâce à de solides connaissances et compétences acquises durant la formation et grâce à une première expérience acquise avec la période en entreprise. Cependant, beaucoup de titulaires du BTS Banque choisissent de poursuivre leurs études. Ils peuvent ainsi se professionnaliser en choisissant une spécialisation dans un domaine plus précis. La suite de leurs études leur permet d’approfondir toutes les connaissances acquises en BTS Banque.

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Les titulaires d’un BTS Banque peuvent donc poursuivre sur un BAC+3, notamment à travers une licence. Il est également possible de poursuivre sur un Bachelor. Après un BTS Banque et un BAC +3, il est possible d’aller jusqu’en BAC+4 et en BAC+5 à travers différentes formations comme un Master Banque, Assurance - banque - finance, Gestion des risques. Très sélective, les admissions à ces formations de haut niveau se font sur dossier scolaire avec un entretien de motivation.

Le BTS Banque est une porte d’entrée à tous les métiers, du conseiller en entreprise à la direction de territoire en passant par la conformité, conseiller de banque privé... "Le BTS Banque nous permet de mieux appréhender le système bancaire en général, la relation client…Il existe des centaines de métiers différents qui sont accessibles grâce à cette formation. Le BTS Banque répond aux demandes sans cesse croissantes du secteur bancaire qui est très dynamique.

Poursuite d'Études Possibles

Après avoir obtenu le BTS Banque, il est possible de :

Soit intégrer directement le marché du travail
Soit poursuivre vers une Licence économie-gestion ou une Licence pro Métiers de la banque ou un Titre de Chargé de clientèles en Assurance et Banque (ESA) ou un Bachelor Marketing et commercial ou un Bachelor Conseiller en gestion de patrimoine immobilier.

Cette liste n’est pas exhaustive. Vous recherchez une autre formation BAC+2 que le BTS Banque ?

Réussir l'Examen du BTS Banque

La réussite de l'examen en BTS Banque repose sur une préparation soigneuse et une compréhension approfondie des différentes épreuves.

Épreuves Principales

Culture générale et expression : Pour cette épreuve, avec un coefficient de 3 et une durée de 4 heures, la clé réside dans la maîtrise de la rédaction et de la synthèse.
Langue vivante étrangère : L'épreuve de langue vivante étrangère est à la fois écrite et orale, avec un coefficient de 2 et une durée totale de 2 heures et 20 minutes.
Gestion de la relation client : Cette épreuve orale, coefficient 5 et durée de 45 minutes, met en avant vos compétences en communication et en gestion de la clientèle.
Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire : Cette épreuve écrite, coefficient 4 et durée de 4 heures, demande une solide connaissance des aspects économiques, juridiques et organisationnels du secteur bancaire.

Compétences et Qualités Essentielles

Par ailleurs, pour réussir l'examen en BTS Banque, il est essentiel de développer certaines compétences et qualités clés.

Gestion du temps : Planifiez soigneusement votre temps d'étude pour couvrir toutes les matières de manière équilibrée.
Pratique régulière : La répétition est la clé de la mémorisation.
Révision active : Ne vous contentez pas de lire passivement vos notes.
Confiance en soi : Ayez confiance en vos compétences et en votre préparation.

Focus sur l'Environnement Bancaire

Le BTS Banque offre une formation spécialisée destinée à former des professionnels polyvalents évoluant dans le secteur bancaire dynamique. Cette filière englobe la gestion de la relation client, le développement commercial, et la compréhension approfondie de l'environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire.

Axée sur la relation client, la formation enseigne les compétences nécessaires telles que la communication, la négociation, et la connaissance des produits bancaires. Le volet commercial couvre l'analyse de marché, la prospection, la gestion du portefeuille clients, et le suivi des résultats. Le programme explore également l'environnement économique avec une attention particulière aux marchés financiers, aux taux d'intérêt, et à la croissance économique. Le cadre juridique, l'organisation bancaire, et l'évolution du secteur, notamment la numérisation, sont également abordés. La dimension éthique et sociale, incluant la gestion des risques et la protection des données, est intégrée pour former des professionnels responsables.

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