Comment créer un business plan pour une entreprise de services à la personne à l'étranger

Faire un business plan (ou plan d'affaires) consiste à rédiger un dossier solide de présentation du projet de création d'entreprise. C'est la première concrétisation de votre projet ! Ce travail vous permettra de mesurer la maturité et le niveau d'aboutissement de votre projet, de vérifier son réalisme et sa rentabilité, et surtout de convaincre vos interlocuteurs de vous suivre et vous soutenir : vos proches, vos partenaires, vos fournisseurs et naturellement les financeurs que vous allez solliciter.

Pourquoi un business plan est indispensable pour les services à la personne à l'étranger

Un business plan est essentiel pour lancer une entreprise de service à la personne. Le secteur des services à la personne explose. Vieillissement de la population, besoin de proximité, attentes de personnalisation… jamais la demande n’a été aussi forte. Si vous voulez vraiment faire la différence dès le départ, un business plan solide n’est pas une option, mais bien la colonne vertébrale de votre entreprise. Pourquoi ? Car il vous permet de structurer votre offre, d’anticiper vos besoins, et d’attirer financeurs et partenaires. Et surtout, de poser des bases concrètes pour un projet rentable.

Un business plan désigne le document de pilotage stratégique et financier qui sert à structurer, chiffrer et défendre votre projet d’entreprise. C’est donc votre feuille de route pour prendre les bonnes décisions… et surtout convaincre banques, investisseurs ou partenaires. Dans les services à la personne, le business plan est un passage obligatoire. Pourquoi ? Tout l’intérêt d’un business plan est donc de pouvoir anticiper les coûts de personnel, d’intégrer les contraintes d’agrément (SAP, APA, etc.), de définir des tarifs cohérents… et surtout, de convaincre les financeurs que vous avez les épaules pour durer. Sans lui, vous naviguez à vue.

Structure générale et éléments essentiels à inclure

Il n'y a pas de règle absolue dans la présentation du contenu du business plan. Ce qui est important, c'est de respecter une certaine logique. Quel que soit l'ordre retenu, vous devrez y faire figurer les points ci-dessous. D'autres éléments pourraient être ajoutés pour des projets plus conséquents. Voici les 8 éléments essentiels à inclure dans un business plan.

1. L'executive summary (résumé opérationnel)

Votre business plan doit s'ouvrir sur une présentation synthétique et "vendeuse" de votre projet. Cette présentation, qui ne doit pas dépasser une ou deux pages doit donner envie à votre interlocuteur de poursuivre sa lecture et de s'intéresser à votre projet. Pour cela, il doit comprendre immédiatement de quoi il est question. C'est "l'instant de découverte". Pesez vos mots, pour susciter l'intérêt du lecteur et l'inciter à poursuivre la lecture au-delà de l'executive summary !

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L’executive summary est un résumé, pas une introduction ! Il est stratégique et logique de rédiger l’executive summary à la fin du processus de création du business plan. Si le plan n’est pas encore rédigé, il est impossible de savoir exactement ce qu’il faut résumer. L’executive summary doit refléter fidèlement le contenu du business plan. En seulement une page (voire deux au maximum), il vous appartient de souligner les grandes lignes de votre projet avec suffisamment de précision pour donner au lecteur une idée exacte de votre société et des défis qu’elle s’apprête à relever.

2. Vous et votre équipe

La présentation du porteur de projet (c'est-à-dire vous) ou de l'équipe fondatrice doit se faire avec le même soin que la rédaction d'un CV d'embauche, en faisant valoir tout ce qui, dans votre expérience passée, se rattache de façon valorisante au projet en question. Cette présentation doit être "punchy". Et si vous êtes plusieurs, insistez sur la complémentarité de l'équipe ! Présentez-vous en mettant en avant votre expérience, vos compétences et votre formation. Si vous avez des associés, parlez également de leur parcours et de la complémentarité de vos profils.

3. Présentation générale du projet

Vous pouvez à ce stade parler de la genèse de votre projet : comment et pourquoi l'idée vous est-elle venue ? Quelles sont les motivations qui vous poussent à vous lancer dans la création de cette entreprise ? Quels sont les objectifs que vous poursuivez ? Quels sont vos atouts pour sa réussite ? Décrivez les services que vous proposez (garde d’enfants, assistance aux personnes âgées, à mobilité réduite ou dépendante, tâches ménagères…). Soulignez vos valeurs et ce qui vous distingue des autres entreprises de service à la personne.

4. Partie économique : offre, marché et stratégie commerciale

La partie économique formalise le projet entrepreneurial dans toutes ses dimensions : économique, marketing, commerciale, juridique, organisationnelle et financière. Elle comporte plusieurs parties :

• Une présentation du ou des produits et services que vous allez proposer. Attention à être compréhensible ! Évitez le jargon propre à votre profession !
• Les conclusions de votre étude de marché : expliquez quel est le marché dans lequel vous vous situez, détaillez les caractéristiques des clients potentiels, indiquez quels sont vos concurrents directs ou indirects, exposez les éventuels risques liés à votre environnement économico-juridico-socio-professionnel, etc.
• La stratégie commerciale que vous avez retenue pour vous insérer dans votre marché et développer votre activité : la segmentation opérée du marché, le choix du couple produit/marché, le positionnement retenu par rapport à la concurrence, ainsi que les décisions de mix marketing que vous avez prises (politique de produit, de prix, de distribution et de communication).
• L'estimation du chiffre d'affaires prévisionnel, en vous appuyant le plus possible sur des éléments tangibles.
• Les moyens à mettre en œuvre pour réaliser vos prévisions de vente : expliquez concrètement comment va fonctionner l'entreprise, avec quoi et avec qui ?
• Une présentation du modèle économique (ou business model) que vous allez adopter : décrivez comment l'entreprise délivre et partage de la valeur à destination de l'ensemble des parties prenantes.

Le modèle économique (ou business model) est le deuxième point le plus important de votre business plan. C’est lui qui explique COMMENT vous allez gagner de l’argent. Le Business Model Canvas est un outil visuel qui permet de représenter ce modèle de manière synthétique.

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5. Partie financière

Il n’est pas possible d’établir un business plan solide sans passer par un prévisionnel financier précis, cohérent et complet. La partie financière comporte tous les éléments qui traduisent en termes financiers la partie économique. À titre indicatif, voici les éléments financiers que l'on retrouve fréquemment dans un business plan :

• Le tableau des investissements : il indique le prix d'achat des investissements, leur date prévue d'acquisition, la durée d'amortissement comptable et la dotation annuelle d'amortissements qu'ils entraînent pour chacun des trois premiers exercices.
• Le plan de financement initial : il indique les capitaux à réunir pour pouvoir lancer le projet dans de bonnes conditions.
• Le compte de résultat pour les trois premières années : il permet de juger de la rentabilité future de la nouvelle entreprise.
• Le plan de trésorerie sur 12 mois : ce tableau permet, sur une période relativement courte, de s'assurer que la nouvelle entreprise pourra toujours faire face à ses engagements financiers.
• Le calcul du seuil de rentabilité : il est important de connaître le chiffre d'affaires que l'entreprise devra impérativement réaliser pour couvrir l'ensemble de ses charges.
• Le plan de financement à trois ans : ce tableau est nécessaire pour apprécier l'évolution prévisionnelle de la structure financière de l'entreprise à moyen terme.
• Le tableau des annuités de crédit (s'il y a emprunt à moyen ou long terme) : connaître la décomposition des remboursements d'emprunt est nécessaire pour alimenter le compte de résultat et le plan de financement à 3 ans.

Les services à la personne ont un autre avantage décisif : un grand nombre d’aides fiscales et sociales spécialement pensées pour alléger vos charges et doper votre croissance. Un business plan bien construit dans le SAP doit donc intégrer noir sur blanc l’impact de ces aides sur vos prévisions de CA et de rentabilité.

6. Partie juridique

La présentation du régime juridique de la nouvelle entreprise doit servir à expliquer et justifier le choix retenu, et à présenter la répartition du capital et des pouvoirs en découlant. En fonction de l'objectif visé, l'interlocuteur ne sera pas le même, mais en plus les objectifs des interlocuteurs sont différents en fonction de la nature de leur relation avec votre entreprise.

7. Sommaire et annexes

Le sommaire est à ne pas oublier pour faciliter la lecture du business plan ! Afin d'éviter d'alourdir le document principal, il est conseillé de rassembler toutes les pièces justificatives dans un dossier séparé. Pensez toujours à votre lecteur, souvent très occupé, en lui fournissant un document synthétique.

8. Outils de pilotage et adaptation à l'international

Un document stratégique et opérationnel, le business plan formalise le projet entrepreneurial dans toutes ses dimensions. Il s’agit avant tout d’un outil de pilotage interne, conçu pour aider le porteur de projet à structurer sa réflexion, à clarifier ses objectifs, à anticiper les besoins et les risques, et à planifier les étapes clés du lancement et de la croissance de l’entreprise.

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Avant de vous tourner vers l'export, faites un état des lieux de l'entreprise. Est-elle suffisamment stable sur le plan financier ? Peut-elle supporter les risques éventuels d'une expansion à l'étranger ? Quel produit ou service exporter ? Quelles équipes mobiliser sur ce projet ? Une fois que vous avez statué sur l'état de votre entreprise et la réussite potentielle de votre projet, il faut effectuer une analyse externe consistant à identifier le marché qui sera le plus adapté à votre activité en fonction de divers critères comme l'économie locale, la logistique nécessaire ainsi que les règles juridiques et politiques.

Dans le business plan export, il faut réaliser une étude de marché dans le(s) pays où vous souhaitez vous exporter. Quelle est votre cible ? Existe-t-il une demande significative dans le pays choisi ? Qu'en est-il de la concurrence sur place ? Si vous souhaitez implanter votre entreprise à l'international ou exporter un de vos produits, cette étape est indispensable. Elle définit votre positionnement pour asseoir votre image de marque.

Étude de marché à l'étranger : points pratiques

Avant de lancer votre entreprise, la première étape clé consiste à étudier à la loupe le terrain sur lequel vous allez opérer, soit de faire une analyse de marché. Dans les services à la personne, tout part de la demande locale : qui sont vos futurs clients ? Quels sont leurs besoins spécifiques ? Quel est le profil socio-démographique de votre zone d'implantation ? Une population vieillissante ? Des familles actives en manque de temps ?

Vous devez aussi analyser la concurrence : combien d'acteurs sont déjà en place ? Quelles prestations proposent-ils ? À quels prix ? Avec quelle qualité de service ? Vous l'aurez compris, c'est bien ce diagnostic qui donnera toute sa crédibilité à votre business plan. C'est ici que vous allez affirmer qui vous êtes sur le marché et ce que vous proposez de différent.

Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des services à la personne, vous ne pouvez pas vous contenter de copier ce que font les autres. Il vous faut un positionnement clair, lisible et différenciant. Souhaitez-vous cibler les seniors avec une approche haut de gamme et personnalisée ? Vous concentrer sur les familles actives avec des prestations souples et digitales ? Ou encore vous spécialiser sur un créneau précis comme le soutien scolaire ou le ménage écoresponsable ?

Organisation, ressources humaines et fonctionnement

Aucune prestation de qualité sans une équipe fiable, formée, bien encadrée. Côté organisation, réfléchissez aussi dès maintenant à vos plages horaires d’intervention, à votre zone géographique couverte, à la gestion des plannings et à l’outil que vous utiliserez pour fluidifier la coordination. Ce qu’il faut retenir, c’est que votre force, ce seront vos ressources humaines. Il n’est pas possible d’établir un business plan solide sans passer par un prévisionnel financier précis, cohérent et complet.

Expliquez comment vous comptez recruter, former et maintenir vos employés. Une équipe solide est indispensable pour le succès de votre entreprise.

Erreurs fréquentes à éviter

1. Sous-estimer les besoins en financement. Ne pas demander suffisamment de fonds peut être aussi problématique qu’en demander trop. Soyez réaliste sur les montants nécessaires pour atteindre vos objectifs.
2. Sous-évaluer les coûts de développement de produits. Assurez-vous que vos estimations de coûts pour le développement de produits sont complètes et précises.
3. Ne pas personnaliser le business plan. Un business plan générique peut sembler impersonnel. Adaptez votre plan selon le public cible.
4. Omettre les prévisions de vente détaillées. Les investisseurs veulent voir des prévisions de vente détaillées et bien réfléchies.
5. Ne pas inclure de plan de gestion des ressources humaines. Expliquez comment vous comptez recruter, former et maintenir vos employés.
6. Négliger l’importance de la différenciation. Mettez en avant votre proposition de valeur unique.
7. Ne pas fournir de preuves de concept. Si possible, incluez des preuves de concept ou des données montrant la demande sur le marché.
8. Ne pas présenter de scénarios alternatifs. Préparez des scénarios alternatifs pour différentes évolutions possibles du marché.

Aspects pratiques : aides, outils et accompagnement

Il existe en France plusieurs types d'organismes qui peuvent vous accompagner dans la construction de votre business plan. Les CCI (Chambre de Commerce et d'Industrie), CMA (Chambre des Métiers et de l'Artisanat), etc. ont pour rôle d'aider au développement économique du bassin dans lequel elles sont implantées. En premier lieu, bien évidemment, les formations. Toutes les CCI et CMA par exemple, proposent une formation, payante, à la réalisation de plans d'affaire. Par ailleurs, les chambres consulaires disposent de conseillers spécialisés dans la création ou la reprise d'entreprise.

Vous avez aussi la possibilité, pour faire votre business plan, de vous faire accompagner par un expert dédié. Les experts comptables par exemple mais aussi des « coaches » spécialisés sauront vous accompagner au quotidien pour réaliser votre business plan dans les règles de l'art. L’avantage d’un expert par rapport à une chambre consulaire, c’est qu’il vous est dédié et qu’il s’investira beaucoup plus dans votre projet.

Comment vous accompagne un expert dans la création de votre business plan ? Le principe des organismes d'accompagnement, c'est de mettre à l'épreuve la motivation et le travail personnel du créateur. Là où un expert dédié est payé pour s'assurer que le travail sera fait convenablement.

Adaptation du business plan selon l’interlocuteur

L’adaptation du business plan dépend directement du profil et des attentes du lecteur. Face à un investisseur, il faut mettre en avant le potentiel de rentabilité, la scalabilité du modèle et les perspectives de retour sur investissement. Pour une banque, l’accent doit être mis sur la solidité financière, la capacité de remboursement et la gestion des risques. Un partenaire stratégique attendra une vision claire du positionnement, des synergies possibles et de la stratégie de développement.

Conseils de forme et de fond

• Un document soigné : il est essentiel de présenter votre business plan de manière impeccable pour donner une première bonne impression et susciter l'intérêt du lecteur.
• Un contenu concis : un business plan contient généralement entre dix et trente pages, hors annexes.
• Une approche complète : rédigez votre business plan de manière concise, mais exhaustive.
• Une rédaction claire : utilisez un style simple et compréhensible. Évitez les termes techniques et le jargon.
• Une structure logique : organisez le document avec des parties et des sous-parties clairement définies.
• Des informations précises : ne faites que des affirmations vérifiables et citez systématiquement vos sources.
• Un ton vendeur mais crédible : mettez en lumière les points forts du projet.

Outils et modèles disponibles

Il existe de nombreux outils en ligne pour vous aider à élaborer votre business plan : Mon-business-plan.com, ebusinessplan.com, plan2biz.com, liveplan.com, my2biz.com, etc. L’APCE (ou équivalents locaux) a mis à disposition des outils gratuits pour formaliser son business plan. Notre application de business plan gratuite est un outil précieux pour toute entreprise de service à la personne. Elle vous guide à travers chaque étape de la rédaction de votre business plan, vous aide à organiser vos informations et vous permet d’obtenir un PDF complet de votre plan.

260 000 entrepreneurs sont passés par notre outil de Business plan. Propulse by CA : personnalisable et pratique. Notre outil vous accompagne pas à pas dans la rédaction de votre business plan. À chaque étape, des exemples et des aides sont là pour vous aider. Prévisionnel financier automatisé : les tableaux financiers se construisent sur la base de vos hypothèses. Conforme aux attentes des banques : notre Business Plan a été conçu avec des conseillers bancaires et des experts-comptables.

Points financiers et lancement

Pour se lancer dans le service à la personne, prévoyez au minimum 10 000 €. Le prix d’un business plan réalisé par un professionnel extérieur (consultant, comptable, avocat d’affaires…) ou le dirigeant lui-même. Avant de solliciter un financement, il est essentiel de préparer un business plan solide et détaillé, qui présente clairement les aspects financiers et les objectifs de votre projet.

Pour aller plus loin

Un business plan, ou plan d’affaires, pour une entreprise de services est… un business plan ! Mais avec quelques spécificités. Les missions du gérant d’une entreprise de services consistant essentiellement à commercialiser les services, c’est dans cette partie de votre business plan que vous démontrerez vos compétences et votre expérience dans ce domaine. Création de supports commerciaux, démarchage, vente, facturation, etc.

Après avoir démontré votre capacité à piloter une franchise de services à la personne, votre business plan doit démontrer le potentiel de l’offre sur la zone de chalandise visée. Augmentation du nombre de seniors, et de personnes âgées dépendantes, besoins croissants en garde d’enfants, aides fiscales qui favorisent le recours aux services à la personne, etc. : c’est une chance, le marché des services à la personne est florissant.

Vous disposez maintenant de toutes les clés pour élaborer votre business plan de services. Découvrez comment créer un business plan solide pour votre service à la personne et propulsez votre entreprise vers le succès. Vous avez une idée brillante pour un service à la personne, mais vous ne savez pas par où commencer ? Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas seul. La création d’un business plan peut sembler une tâche intimidante, mais c’est une étape cruciale pour transformer votre idée en une entreprise florissante.

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