Comment contacter la CFE/CCI en cas de difficultés : guide pratique et ressources d’accompagnement

Les difficultés peuvent découler de plusieurs facteurs, internes ou externes, qui viennent perturber la gestion financière, juridique et des ressources humaines d'une entreprise. Dès les premières difficultés, qu’elles soient financières, juridiques ou bien psychologiques, se faire accompagner relève de la plus haute importante.

Pourquoi contacter la CFE ou la CCI ?

Pour anticiper les difficultés et s’assurer une bonne gestion de votre entreprise, il est essentiel de surveiller des indicateurs dans un tableau de bord. Il permet d’avoir une vue d'ensemble sur la santé de votre entreprise. Une autre option est de réaliser régulièrement des autodiagnostics en ligne. La CCI vous propose d’évaluer gratuitement et en quelques minutes vos pratiques financières en répondant à un questionnaire.

Premiers gestes à effectuer

Il est recommandé de faire apparaître les conditions générales de vente sur chaque contrat.
Pour se prémunir d’un défaut de paiement ou de non-exécution du contrat, votre entreprise peut ajouter des clauses spécifiques dans ses documents.
Pour se prémunir des retards de paiements, il est possible de rappeler les délais légaux de paiement.
Par principe, le transfert de propriété se fait lors de la conclusion du contrat, mais votre entreprise pourra rajouter une clause de réserve de propriété.
Elle permet d’ajuster vos prix en fonction des fluctuations des prix des matières premières.

Outils gratuits et diagnostics proposés par la CCI

La CCI met en place un flash’ diag bilan santé, accessible en ligne et réalisable en quelques clics. Il s’agit d’une première analyse qui permet de détecter les axes d’améliorations internes et qui propose un rapport détaillé. Après avoir réalisé le flash’ diag, il est possible de prendre contact avec un interlocuteur de la CCI.

Dispositifs d’accompagnement et qui contacter

La Médiateur du crédit aux entreprises est un service pour aider toutes les entreprises qui rencontrent avec leurs partenaires financiers des difficultés de financement ou d'assurance-crédit.
La Médiation du crédit de la Banque de France peut vous aider à résoudre votre problème. C’est un service gratuit, confidentiel, rapide (48h ouvrés en délais d’admission au service + 5 jours ouvrés de la banque pour modifier ses positions si votre dossier est retenu) et de proximité (départemental : réseau national de 105 médiateurs) pour venir en aides aux entreprises rencontrant des difficultés avec un ou plusieurs établissements financiers.
La Médiation des entreprises est un service public qui propose un dispositif de règlement amiable des litiges gratuit, rapide et confidentiel à tous les acteurs économiques, tant publics que privés, disposant d’un numéro SIRET.
Vous pouvez vous rapprocher de la CCSF (Commission des Chefs de Services Financiers). Elle permet aux entreprises de demander des délais de paiement pour leurs dettes fiscales et sociales, avec la possibilité d'obtenir une réduction partielle des pénalités et des frais à la fin du plan.
Autre option : le CODEFI (Comité Départemental d'Examen des Problèmes de Financement des entreprises). Il soutient les entreprises en difficulté en les aidant à accéder aux aides appropriées.
Bpifrance propose différents dispositifs pour aider les entreprises en difficulté.
BACK'up, le dispositif d'aide francilien aux entreprises en difficultés. la Région Île-de-France propose une réponse aux besoins de financement des entreprises en difficultés afin de préserver les emplois franciliens.
CRP, commissaires aux restructurations et à la prévention des difficultés des entreprises, compétents pour les entreprises en difficulté de moins de 400 salariés.

Procédures judiciaires et négociation avec les créanciers

Une entreprise en difficulté financière peut solliciter l'aide du tribunal de commerce et de divers acteurs judiciaires pour bénéficier de procédures permettant de préserver son activité et de négocier avec ses créanciers. La conciliation ou le mandat ad hoc : deux procédures confidentielles pour conclure un accord avec les principaux créanciers et co‑contractants (publics, bancaires, bailleurs, fournisseurs) avec l’aide d’un négociateur professionnel, administrateur ou mandataire judiciaire.

Solutions de trésorerie et garanties

Pour obtenir des liquidités immédiatement, votre entreprise peut se rapprocher de la banque et demander à avoir recours à l’escompte bancaire, la cession dailly, l’affacturage ou encore la cession-bail. Une entreprise en difficulté peut demander un crédit bancaire et, si celui-ci vous est refusé, la Médiation du crédit peut intervenir.

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Prévenir les situations critiques

Accorder des délais de paiement et de livraison trop importants à ses clients et à ses fournisseurs peut générer des écarts de trésorerie, voire des pertes dans les cas d’impayés.
Des difficultés économiques peuvent survenir suite à la perte d’un client ou à la contraction d’un marché.
Des situations externes peuvent amplifier les difficultés financières de votre entreprise. Des catastrophes naturelles, une conjoncture économique défavorable, une crise sanitaire et sociale ou encore une modification de la législation peuvent mettre votre entreprise en difficulté.
Si les dépenses fixes (loyers, salaires des employés, remboursements d’emprunts, etc.) ou variables sont trop importantes, elles peuvent aller jusqu’à être supérieures aux fonds disponibles.
Une incapacité physique peut mettre votre entreprise en difficulté pendant votre absence. Cela peut survenir pour des raisons médicales, voire un décès. Vous pouvez anticiper en signant un pacte d’associés, en préparant un plan de continuation d’activité ou en souscrivant une assurance Homme Clé.

Veille, réseau et santé mentale

En complément, n’oubliez pas de rester en veille pour vous informer sur le comportement de vos clients et de vos fournisseurs. Ces derniers peuvent disposer de ressources suffisantes, sans pour autant honorer les termes du contrat. Pour éviter les litiges, il y a la possibilité de consulter des réseaux professionnels ayant déjà travaillé avec ces clients ou ces fournisseurs.

Côté santé mentale, le réseau d’accompagnement APESA (Aide Psychologique pour les Entrepreneurs en Souffrance Aigüe) est dédié aux entrepreneurs en détresse psychologique. La prise en charge est gratuite, rapide et surtout confidentielle. Les chefs d’entreprise sont mis en relation avec des psychologues qualifiés et de proximité, à leur écoute et spécialisés dans le traitement de la souffrance morale provoquée par des difficultés financières et professionnelles.

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Comment procéder concrètement pour joindre la CCI ou la CFE

Après avoir réalisé le flash’ diag, il est possible de prendre contact avec un interlocuteur de la CCI.
En appelant ce numéro gratuit, vous serez mis en relation avec un interlocuteur privilégié de la CCI. Expert dans son domaine, ce dernier est à l’écoute pour comprendre les besoins d’une entreprise en difficulté et trouver une solution rapide et adaptée.
Pour trouver une solution adaptée à son besoin, l’idéal est de prendre contact avec un conseiller expert dans son domaine.
S’informer, ne pas rester seul !

Récapitulatif des étapes à suivre

Réaliser un autodiagnostic en ligne (flash’ diag de la CCI).
Contacter la CCI après le diagnostic pour obtenir un accompagnement personnalisé.
Considérer la Médiation du crédit de la Banque de France si vous rencontrez des refus bancaires ou des problèmes d’assurance-crédit.
Solliciter la CCSF ou le CODEFI selon la nature des dettes et du besoin de financement.
Envisager des solutions de trésorerie (escompte, cession Dailly, affacturage, cession-bail) et des procédures amiables (conciliation, mandat ad hoc).
Faire appel à des dispositifs régionaux comme BACK'up ou à des experts (CRP) pour les restructurations spécifiques.

Problème	Interlocuteur conseillé	Action possible
Refus de crédit / garanties	Médiation du crédit (Banque de France)	Dépôt de dossier de médiation, négociation avec la banque
Dettes fiscales/sociales	CCSF	Demande de délais, réduction partielle des pénalités
Problèmes de trésorerie	Banque / Bpifrance	Affacturage, cession Dailly, cession-bail, aides Bpifrance
Diagnostic / prévention	CCI	Flash’ diag, rendez-vous conseiller

Les conditions d’accès à ces différentes aides varient en fonction du secteur d’activité de votre entreprise et de sa taille.

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