Comment trouver et utiliser votre code utilisateur (identifiant) pour l'accès à la BNC Banque

Vous trouverez votre numéro d'abonné sur le contrat d'abonnement de votre banque à distance. Il vous suffit de cliquer sur "Activer mon Espace Privé" puis de remplir le formulaire, en prenant soin de bien indiquer si votre abonnement est rattaché à une personne physique ou une personne morale.

Première connexion : où et comment

Non, la première connexion peut se faire directement via l’application mobile BNC Ma Banque, que vous pouvez télécharger sur le store de votre téléphone. Le parcours client est simplifié si la première connexion est effectuée par l’application mobile. Cela permet également d’enregistrer votre téléphone en tant qu’appareil de confiance, ce qui facilitera l’authentification lorsque celle-ci vous sera demandée.

Si vous êtes invité à activer votre espace client, il vous suffit de cliquer sur "Activer mon Espace Privé" puis de remplir le formulaire, en prenant soin de bien indiquer si votre abonnement est rattaché à une personne physique ou une personne morale.

En cas de problème avec l’identifiant ou le code de validation

Je n’ai pas reçu mon code de validation. Vous n’avez pas reçu votre code de validation pour vous connecter en ligne?

Je souhaite activer mon espace client mais je suis actuellement à l’étranger et malgré mes tentatives je ne reçois pas le code de sécurité envoyé par SMS lors de la première connexion. Nous vous invitons à contacter votre conseiller afin de vérifier les coordonnées renseignées dans notre base de données.

J’ai perdu mon numéro d’abonné / identifiant de connexion (login), que dois-je faire ? Vous trouverez votre numéro d'abonné sur le contrat d'abonnement de votre banque à distance.

Mot de passe, réinitialisation et accès bloqué

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion de votre espace client puis cliquez sur "Code d'accès oublié". Remplissez ensuite le formulaire, en prenant soin de bien indiquer si votre abonnement est rattaché à une personne physique ou une personne morale.

J’ai oublié mon mot de passe pour me connecter. Vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter?

Que se passe t-il après 3 codes faux ? Votre accès est bloqué indéfiniment.

Paramètres spécifiques : RIDET et courriel

Si votre numéro RIDET actuel comporte moins de 9 caractères, veuillez ajouter un ou plusieurs « 0 » devant votre numéro pour que le RIDET tienne sur 9 caractères. Si votre numéro RIDET actuel comporte moins de 9 caractères, veuillez ajouter un ou plusieurs « 0 » devant votre numéro pour que le RIDET tienne sur 9 caractères.

J’ai oublié quel courriel j’utilise pour me connecter. Vous avez oublié le courriel utilisé pour vous connecter à la banque en ligne?

Biométrie, FaceID et notifications

L'activation de la Biométrie/FaceID vous est proposée lors de la première connexion mobile. Si ce n'est pas le cas :

Vérifiez que l'option Biométrie/FaceID est bien paramétrée sur votre téléphone.
Connectez-vous à votre application mobile
Cliquez sur le menu "PLUS" en bas à droite de votre écran
Sélectionnez le menu "Biométrie" et cliquez sur le bouton d'activation

Il est possible que votre téléphone ne dispose pas des dernières versions disponibles, ce qui peut expliquer les problématiques d'affichage. En effet, certaines fonctionnalités nécessitent les dernières versions Android et iOS pour fonctionner correctement.

Vérifiez si les notifications sont actives et vérifiez si la biométrie est active sur votre téléphone et dans les réglages de l’application. Modifiez le NIP de votre carte de débit à un guichet automatique de la Banque Nationale.

Autres situations fréquentes et démarches recommandées

Vous avez vécu une insatisfaction? Voici comment formuler une plainte, pour une résolution rapide et efficace.

Lire aussi: Démographie de Maisons-Laffitte

Je n’ai pas reçu mon code de validation. Vous n’avez pas reçu votre code de validation pour vous connecter en ligne?

J’ai oublié mon NIP. Modifiez le NIP de votre carte de débit à un guichet automatique de la Banque Nationale. Trouvez-en un grâce à notre localisateur de succursales.

Que faire si aucun pop-up pour authentification via WEB n'apparait ? Vérifiez si les notifications sont actives et vérifiez si la biométrie est active sur votre téléphone et dans les réglages de l’application.

Comment résoudre le problème de biométrie qui ne fonctionne pas sur Messenger (2024)

Tableau récapitulatif : actions selon le problème

Problème	Action recommandée
Perte numéro d'abonné	Consulter le contrat d'abonnement
Pas de réception du code SMS (à l'étranger)	Contacter votre conseiller pour vérifier les coordonnées
Mot de passe oublié	Page de connexion → "Code d'accès oublié" → remplir le formulaire
RIDET < 9 caractères	Ajouter des zéros devant le RIDET pour atteindre 9 caractères
Impossible d'activer Biométrie/FaceID	Vérifier paramètres téléphone, mises à jour OS, menu "PLUS" → "Biométrie"

Vous n’avez pas reçu votre code de validation pour vous connecter en ligne? J’ai oublié mon mot de passe pour me connecter? J’ai oublié mon NIP? J’ai oublié quel courriel j’utilise pour me connecter? Vous avez oublié le courriel utilisé pour vous connecter à la banque en ligne?

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