Comment régler la date et l'heure sur un terminal de paiement électronique

Un terminal de paiement, aussi connu sous le nom de lecteur de carte bleue, est une machine qui permet d’opérer des transactions par carte bancaire de manière instantanée. Il vous suffit d’y insérer votre carte et de renseigner votre code confidentiel pour accepter la transaction. Parfois, le paiement peut également se faire sans contact. Dans ce cas, il suffit de poser sa carte bancaire sur le terminal de paiement pour déclencher la transaction, sans avoir à renseigner son code PIN.

Pourquoi la date et l'heure sont-elles importantes sur un TPE ?

Il est important que vous gardiez un œil attentif sur le paramétrage de votre lecteur de cartes bancaires. C’est le cas par exemple lors d’une simple erreur de date ou heure erronée. Votre TPE est en effet étroitement lié avec les serveurs bancaires.

Pour la télécollecte vous aurez au préalable défini avec votre banque l’heure à laquelle cette dernière doit se produire. Le plus judicieux pour vous est évidemment de demander une heure pendant laquelle vous n’êtes pas débordé et en pleine activité. Un problème de date ou d’heure sur votre terminal de paiement peut donc provoquer une télécollecte à un moment différent de celui que vous avez demandé.

En plus de prendre un peu de temps, cette télécollecte involontaire va donc transférer l’argent stocké dans votre appareil CB et donc sortir le ticket récapitulatif de cette dernière. Ticket qui se retrouve parfois par erreur jeté à la poubelle par des employés pas forcément conscients de l’importance de ce ticket.

Pour les demandes d’autorisation, votre terminal carte bancaire aura également à communiquer avec les serveurs bancaires. Une mauvaise date ou heure peut entraîner divers malfonctionnements. Ne vous inquiétez pas plus que ça pour autant. La solution à ce problème est assez simple et ressemble fortement à un réglage que vous avez déjà sûrement eu l’occasion d’effectuer sur votre téléphone par exemple.

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Réglages automatiques : quand la machine s’occupe de tout

Les paramètres de réglage de date et d’heure du TPE Ingenico AXIUM DX8000 et du TPE Ingenico AXIUM DX4000 sont automatiques grâce à leur système d’exploitation Android. Avec une connexion à Internet (Wifi/IP ou 4G/3G), la date, l’heure et le fuseau horaire sont déjà à jour.

Les paramètres de réglage de date et d’heure du TPE Verifone T650p sont automatiques grâce à son système d’exploitation Android. Avec une simple connexion internet, la date, l’heure et le fuseau horaire sont déjà à jour. A noter que pour les modèles Verifone, la date vous sera toujours demandée avant l’heure.

Les paramètres de réglage de date et d’heure de ces lecteurs de cartes bancaires sont automatiques. Juste avec une connexion internet et la date, l’heure et le fuseau horaire sont déjà à jour.

Quand et pourquoi effectuer un réglage manuel ?

Si vous ne préférez pas effectuer des manipulations sur votre terminal, vous pouvez toujours contacter votre assistance téléphonique et votre mainteneur monétique si vous avez au préalable souscrit à un contrat de maintenance TPE. Si vous oubliez de modifier l’heure de votre terminal de paiement, vous pourrez être surpris par le lancement de celle-ci une heure plus tôt ou plus tard que ce que vous aviez convenu avec votre banque.

Si vous ne vous sentez pas d’effectuer des manipulations sur votre machine carte bancaire, vous pouvez toujours contacter votre assistance téléphonique et votre mainteneur monétique si vous avez au préalable souscrit à un contrat de maintenance TPE.

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Tutoriel pratique : comment changer l'heure selon la gamme de votre TPE

TUTO-PRATIQUE : COMMENT CHANGER L'HEURE DE SON TERMINAL DE PAIEMENT ? Vous souhaitez modifier l’heure de votre terminal de paiement ? Sextant Monétique vous donne la démarche à suivre pour changer l’heure de votre TPE Ingenico ou autre modèle.

Gamme Ingenico Telium 2 (ICT et IWL)

1. Tapez sur la touche « F »
2. Saisir « 0 5 1 » sur le clavier de votre terminal
3. Validez la date et l’heure
4. Descendez sur « Régler l’heure »
5. Tapez les chiffres sur le clavier pour l’heure souhaitée

Gamme Ingenico Tetra (DESK et MOVE)

1. Appuyez sur la touche puis
2. Appuyez sur le pavé « Régler l’heure »
3. Tapez les chiffres sur le clavier pour l’heure souhaitée

Gamme Pax Technology

Pour les modèles de la gamme Pax Technology aucune manipulation n’est à effectuer pour changer l’heure. En effet, le changement d’heure est réalisé automatiquement sur les terminaux de paiement de cette gamme.

Astuce dépannage et actions recommandées

ASTUCE : VOTRE TERMINAL DE PAIEMENT ELECTRONIQUE EST BLOQUÉ ? Dépannage TPE Ingenico : Dysfonctionnement et manipulation. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter votre mainteneur monétique. En règle générale, l’installation et les manipulations sensibles doivent être réalisées par des organismes agréés, les « mainteneurs monétiques ».

L’installation Ne peut installer un terminal de paiement qui veut. Puisque le terminal doit opérer des transactions vers (et parfois de) votre banque, seuls des organismes agréés peuvent effectuer les manipulations nécessaires. Ils sont ce qu’on appelle les « mainteneurs monétiques ».

La banque fournit d’abord une carte de domiciliation, pour permettre au mainteneur monétique de paramétrer le TPE, afin que l’argent aille directement sur votre compte. Attention aux délais de validation de la banque qui peuvent aller jusqu’à un mois.

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Si vous avez opté pour un TPE en contrat de location, c’est le mainteneur monétique de la société de location de TPE qui se chargera de le paramétrer. Quoi qu’il en soit, si vous optez pour un achat de TPE, vous ne pouvez pas le faire vous-même. Vous devrez passer par un professionnel du TPE agréé, que ce soit pour son paramétrage initial ou pour sa mise à jour.

Bonnes pratiques pour éviter les incidents liés à la date/heure

• Demandez à votre banque l’heure de télécollecte la plus adaptée à votre activité pour éviter une collecte en pleine affluence.
• Vérifiez régulièrement que la date et l’heure de votre TPE correspondent à votre fuseau horaire, surtout après un changement d’heure saisonnier ou une mise à jour logicielle.
• Souscrivez à un contrat de maintenance TPE pour que les mises à jour et les paramétrages sensibles soient pris en charge par un professionnel.
• Conservez et archivez les tickets de télécollecte afin d’éviter les pertes d’informations importantes.

Cas particuliers selon la technologie d’accès

Il existe plusieurs moyens d’installer votre terminal de paiement électronique : via une ligne téléphonique, via un abonnement ADSL, ou via un abonnement à un réseau GPRS pour TPE. Les terminaux connectés en Wifi/IP ou en 4G/3G mettent à jour automatiquement la date et l’heure si leur système d’exploitation le permet.

Via une ligne téléphonique : chaque transaction est considérée comme un appel et le temps de connexion est relativement lent (environ 30 secondes). Via un abonnement ADSL : votre temps de connexion est beaucoup plus rapide (environ 5 secondes) mais vous avez l’obligation de souscrire à un abonnement dédié à l’utilisation du TPE pour des questions de sécurisation des transactions. Via un abonnement à un réseau GPRS pour TPE : il s’agit d’un abonnement Internet via une puce de type 3G/4G et présente l’avantage qu’en cas de panne, il suffit de remplacer la machine.

Résumé des étapes selon le modèle

Ne perdez plus de temps, faites le bon choix dès le début ! Synalcom apporte aux banques, enseignes, commerçants, professionnels de santé, des solutions et services dans les domaines du paiement et de l’encaissement par carte bancaire.

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