Infogérance pour PME : Définition, Avantages et Inconvénients

En ces temps numériques, la gestion des ressources informatiques s’avère déterminante dans la compétitivité des entreprises. Avec l’évolution rapide des technologies, bon nombre d’entre elles se tournent vers l’infogérance informatique pour optimiser leurs activités. Vous vous demandez comment réaliser un contrat d’infogérance, ce qu’il doit contenir ? Quels sont ses avantages et ses inconvénients ? Avertissement : à la fin de cette lecture, le contrat d’infogérance informatique n’aura plus de secrets pour vous !

Parole d'expert [ Qu'est-ce que l'infogérance informatique ? ]

Qu'est-ce que l'infogérance ?

L’infogérance informatique, ou IT outsourcing en anglais, est une pratique de délégation en tout ou partie du système d’information (SI), sa gestion, son exploitation, son optimisation et/ou sa sécurisation, par des sociétés (de toutes tailles et tous secteurs), à un prestataire extérieur (l’infogérant). Il est de plus en plus fréquent que les prestataires proposent leurs services sous réserve d’un audit de contrôle et de vérification en amont.

I. L’infogérance, également connue sous le terme anglais « outsourcing », est un modèle de gestion des systèmes d’information qui permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant de compétences spécialisées pour la gestion de leur infrastructure IT.

L'infogérance est un service de gestion externalisé des systèmes d'information d'une entreprise. Elle consiste à confier tout ou une partie de la gestion de son infrastructure IT à un prestataire spécialisé.

Cette décision d’externaliser une partie de leur système informatique est stratégique. Elle peut comprendre la gestion des serveurs et réseaux, des bases de données, des logiciels, ainsi que les sauvegardes et le support technique. Dans le cadre d’un contrat d’infogérance, la maintenance informatique et l’exploitation du parc informatique sont également essentielles.

Lire aussi: Définition du Conseil en Franchise

De nos jours, l’infogérance est devenue un choix stratégique pour de nombreuses entreprises. Avec l’évolution rapide des technologies de l’information, il devient de plus en plus difficile pour les entreprises de gérer en interne leur infrastructure IT.

Les différents types d'infogérance

II. Il existe plusieurs formes d’infogérance, adaptées aux besoins spécifiques des entreprises.

L’infogérance totale : dans ce cas, l’entreprise confie à un prestataire externe la gestion complète de son système d’information.
L’infogérance partielle : l’entreprise confie uniquement certaines tâches spécifiques à un prestataire externe.

Il existe en effet plusieurs modèles d’infogérance que l’on peut diviser en deux catégories : l’infogérance partielle et l’infogérance totale. Enfin, si l’on entre dans des considérations plus techniques, il existe également plusieurs types d’infogérance et notamment l’infogérance d’exploitation et l’infogérance applicative.

Infogérance Globale : L’infogérance globale consiste à externaliser l’ensemble de la gestion du système d’information. Cela inclut la maintenance des serveurs, la gestion des réseaux, la sécurité, et le support utilisateur. Ce type d’infogérance est idéal pour les entreprises qui souhaitent se décharger complètement de la gestion IT.
Infogérance Partielle : L’infogérance partielle permet aux entreprises de conserver la gestion de certaines parties de leur système d’information tout en externalisant d’autres aspects. Par exemple, une entreprise peut choisir de gérer elle-même ses applications métiers tout en confiant la gestion des infrastructures réseau à un prestataire externe.
Infogérance Applicative : L’infogérance applicative se concentre sur la gestion des applications logicielles. Cela inclut la maintenance, les mises à jour, et le support technique pour les applications utilisées par l’entreprise. Ce type d’infogérance est particulièrement utile pour les entreprises qui dépendent fortement de logiciels spécifiques.
Infogérance de Sécurité : L’infogérance de sécurité se concentre sur la protection des données et des systèmes contre les menaces externes. Cela inclut la mise en place de pare-feu, la surveillance des réseaux, et la gestion des incidents de sécurité. Avec l’augmentation des cyberattaques, ce type d’infogérance devient de plus en plus crucial.

Avantages de l'infogérance pour les PME

L’un des principaux avantages de l’infogérance est qu’elle permet aux entreprises de personnaliser les services dont elles ont besoin. Certaines vont ainsi opter pour une infogérance partielle, où seuls certains pans de leur infrastructure sont externalisés, tandis que d’autres vont choisir une infogérance totale, où l’ensemble du système d’information est transféré au prestataire spécialisé.

Autre atout de taille : le recours à une expertise pointue sans avoir à constituer en interne une équipe dédiée. Les sociétés proposant des services d’infogérance emploient en effet des spécialistes dans chacun des domaines concernés par l’informatique. Cela permet non seulement d’assurer une mise à jour permanente des compétences et technologies disponibles mais également une réactivité optimale face aux problématiques techniques rencontrées et surtout une capacité à anticiper toute évolution du marché.

En confiant la gestion de leur informatique à un prestataire externalisé, les entreprises peuvent réduire leurs coûts opérationnels. De plus, elles bénéficient de compétences spécialisées sans en supporter les frais fixes.

Au-delà du coût, recourir à l’infogérance permet aux entreprises de réaffecter une part importante de leur budget à des projets stratégiques ou de développement, plutôt que d’absorber des dépenses liées à des tâches informatiques non stratégiques comme la gestion du parc informatique.

Enfin, au-delà de la réaffectation budgétaire pour des projets plus rentables, il existe plusieurs autres bénéfices économiques liés à l’infogérance, tels que :

La réduction des risques financiers liés aux investissements technologiques.
La possibilité d’accéder à des technologies avancées sans capital initial important.
Une meilleure gestion des pics d’activité grâce à des services évolutifs.
Une diminution des interruptions de service grâce à une maintenance proactive.
Un support technique disponible 24/7, assurant une continuité opérationnelle.

Si vous êtes un professionnel qui doit travailler sous pression ou gérer plusieurs activités simultanément, ces avantages se traduisent par une agilité accrue dans votre entreprise. L’infogérance vous aide à vous adapter rapidement aux évolutions du marché tout en maintenant un contrôle strict sur vos dépenses informatiques.

Avec l’infogérance et maintenance, elles bénéficient de l’expertise et des technologies les plus avancées : leur performance réseau s’en trouve améliorée. L’enjeu de la sécurité informatique est tout aussi critique : là encore, l’infogérance apporte une réponse efficace aux préoccupations des entreprises. Les prestataires spécialisés établissent des protocoles de sécurité très stricts pour protéger les informations sensibles contre les cyberattaques et les pertes de données. Ils effectuent des mises à jour logicielles régulières et audite la sécurité mise en place afin d’identifier et de corriger toutes les vulnérabilités potentielles.

En déchargeant les entreprises de la gestion quotidienne de leur infrastructure informatique, elle leur permet de se consacrer à l’innovation et à l’accroissement de leurs offres. En outre, elle génère une agilité organisationnelle accrue. Les entreprises sont capables d’adapter rapidement leur système d’information aux évolutions de leurs marchés ou aux nouvelles opportunités commerciales. Cette adaptabilité est un atout non négligeable pour les entreprises qui souhaitent se développer à l’international ou diversifier leurs activités.

Parce que leurs besoins sont de plus en plus importants et pointus, la plupart des entreprises ont aujourd’hui recours à un service d’infogérance pour leurs serveurs. Une solution plébiscitée car elle concentre de nombreux avantages pour peu d’inconvénients.

Le premier avantage est bien entendu économique. Le développement des solutions cloud et notamment l’avènement du cloud public rendent accessibles des services d’hébergement et de sauvegarde des données performants. L’infogérance serveur permet également d’ajuster la solution aux besoins spécifiques de l’entreprise et le prix, fixe, correspond aux ressources effectivement utilisées.

En confiant ses données à une société spécialisée et à des professionnels, l’entreprise augmente sa protection contre le vol ou simplement la perte de son patrimoine numérique. À ce titre, un critère très important est à considérer : Nous vous recommandons vivement de vérifier que les serveurs soient physiquement sur le territoire français.

Il est déjà suffisamment complexe pour une entreprise d’organiser son activité pour se démarquer de ses concurrents, pour ne pas avoir à passer du temps sur des fonctions support. Elle évite également de mettre en place une veille sectorielle puisque c’est le métier et le rôle de son prestataire. Ce dernier fera ainsi évoluer la solution en fonction des besoins et des avancées techniques.

En externalisant la gestion et l’hébergement de ses données, l’entreprise bénéficie par ailleurs de solutions modernes.

Certaines entreprises, de par leur dimension, leur disparité géographique ou la technicité de leur activité, ont des demandes pointues et des besoins exigeants en matière d’hébergement des données. Cette étape est primordiale pour se tourner vers une offre optimisée au niveau tarifaire mais aussi technique.

L'entreprise, pour être compétitive aujourd'hui, a besoin de se focaliser sur sa mission première. C'est ce que permet, entre autres, l'infogérance. Votre prestataire définit avec vous le périmètre de son intervention, avec des unités d'œuvres qui vous permettent de budgéter votre système d'information (quantité de RAM, volume de stockage, nombre d'utilisateurs, bande passante...).

La virtualisation et le cloud-computing permettent à votre entreprise une souplesse et une réactivité qu'il est difficile d'obtenir sur une infrastructure On-Premise (c'est-à-dire localisée dans l'entreprise). Votre prestataire, en faisant son métier, investit lourdement en matière de sécurité physique et logique. Vraisemblablement beaucoup plus que bon nombre d'entreprises.

Vos données sont hébergées et sauvegardées dans des data centers construits à l'état de l'art, maintenus à un haut niveau de sécurité (nous vous invitons naturellement à le vérifier !). Si votre prestataire a une offre suffisamment large, vous pouvez gérer toute la chaîne I.T. sans multiplier les contacts, et donc sans multiplier les coûts : Hébergement, gestion des serveurs et des données, intégration ou développement d'applications, business intelligence, cybersécurité, gestion de projets, conseils...

Inconvénients de l'infogérance et comment les éviter

Bien entendu, comme toute solution, elle peut également comporter quelques inconvénients majeurs (dépendance vis-à-vis du prestataire, manque de transparence ou encore sécurité). Pour éviter cela il convient cependant de suivre quelques bonnes pratiques telles qu’un cahier des charges détaillé, une communication claire entre parties prenantes, un suivi régulier et enfin une évaluation précise tant en besoins qu’en conditions contractuelles.

Perdre le “contrôle” de ses données est la principale crainte des entreprises qui choisissent d’externaliser leur hébergement.

Tableau Comparatif : Infogérance vs Informatique Interne

Caractéristique	Infogérance	Informatique Interne
Coûts	Réduction des coûts, prévisibilité budgétaire	Coûts élevés (salaires, formation, équipements)
Expertise	Accès à une expertise spécialisée	Expertise limitée aux compétences de l'équipe
Flexibilité	Grande flexibilité et scalabilité	Flexibilité limitée
Sécurité	Mesures de sécurité robustes	Nécessite des investissements importants en sécurité
Contrôle	Moins de contrôle direct	Contrôle total

Les clauses spécifiques d'un contrat d'infogérance

C’est un contrat de service très technique qui contient des clauses basiques et des clauses spécifiques. La durée est toujours pluriannuelle et peut aller jusqu’à plus de 10 ans.

Il faut mentionner (pour le prestataire) ou vérifier (pour le client) ce qui est inclus. NB : pour se protéger, le prestataire IT peut prévoir une clause limitative de responsabilité plafonnée à un certain montant.

Sauvegarde des données pour les PME

Vous projetez de passer votre système d'information dans le cloud, ou d'avoir recours à de l'infogérance ? Les petites et moyennes entreprises (PME) font face à de nombreux défis, et l’un des plus importants est la gestion de leurs données. Que ce soit des informations clients, des rapports financiers ou des projets en cours, les données sont au cœur de l’activité de toute entreprise moderne.

Une perte de données peut non seulement perturber les opérations quotidiennes, mais aussi entraîner des conséquences financières graves, voire mettre en péril la survie même de l’entreprise. Dans un monde où la dépendance à la technologie ne cesse de croître, la sauvegarde des données n’est plus un simple avantage - c’est une nécessité absolue.

Les menaces sont multiples : cyberattaques, pannes matérielles, erreurs humaines ou catastrophes naturelles. Dans tous ces scénarios, une sauvegarde fiable peut faire la différence entre une reprise rapide des activités ou des pertes irréversibles.

Il existe plusieurs types de solutions de sauvegarde, chacune avec ses avantages et inconvénients.

Sauvegarde sur site : Cela implique de stocker vos données dans des disques durs externes ou des serveurs locaux.
Sauvegarde dans le cloud : Il s’agit d’une solution de plus en plus populaire qui consiste à stocker vos données sur des serveurs distants, généralement gérés par un fournisseur de services.
Solution hybride : Une approche qui combine les avantages de la sauvegarde sur site et dans le cloud.

Questions Fréquentes sur la Sauvegarde des Données

Quels types de données dois-je sauvegarder ? Toutes les données critiques pour votre activité, y compris les informations clients, les rapports financiers, les contrats et les projets en cours, doivent être sauvegardées.
À quelle fréquence dois-je sauvegarder mes données ? Cela dépend de la nature de votre activité. Pour les entreprises qui traitent des volumes importants de données au quotidien, une sauvegarde quotidienne est recommandée. Dans d’autres cas, une sauvegarde hebdomadaire peut suffire.
La sauvegarde dans le cloud est-elle sécurisée ? Oui, la sauvegarde dans le cloud est une option très sécurisée, à condition de choisir un prestataire fiable.
Combien coûte une solution de sauvegarde pour PME ? Les coûts varient en fonction de la solution choisie (sur site, cloud, hybride) et de la quantité de données à sauvegarder.
Puis-je récupérer mes données rapidement en cas de perte ? Avec une solution de sauvegarde bien conçue, la récupération des données peut être très rapide.
Que se passe-t-il si je ne mets pas en place une sauvegarde de mes données ? Sans solution de sauvegarde, vous vous exposez à des pertes de données irréversibles en cas d’incident.

La sauvegarde de données pour PME n’est pas une option, mais une nécessité dans le monde actuel. Protéger vos informations critiques vous permet non seulement de sécuriser votre activité, mais aussi de garantir une reprise rapide en cas de problème.

Vous l’avez compris, l’infogérance serveur est clairement une solution pertinente. Particulièrement moderne, elle tend logiquement à se généraliser.

L’infogérance est une solution qui peut être très intéressante pour une entreprise. Il convient de bien choisir le prestataire et faire une étude au préalable pour éviter les écueils par la suite.

balises: #Pme