Guide Ultime pour Créer et Optimiser Votre Fiche Google Entreprise

Dans un monde où 97 % des consommateurs recherchent des entreprises locales en ligne, être visible sur Google My Business (GMB) est devenu une nécessité. Que vous soyez une petite entreprise, un indépendant ou un commerce, GMB est votre meilleure carte pour attirer des clients locaux et leur offrir des informations clés en un clic.

Ce guide vous explique toutes les étapes à suivre pour profiter des opportunités offertes par les recherches locales et faire briller votre établissement sur Google.

Qu'est-ce qu'une Fiche d'Établissement Google ?

La fiche d'établissement Google, anciennement Google My Business, est une véritable vitrine en ligne de votre établissement. Elle apparaît directement dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps, offrant aux internautes un accès rapide et intuitif aux informations essentielles : adresse, horaires, photos, avis clients et bien plus encore.

D'ailleurs, 70% des recherches liées au tourisme sont locales et s’accompagnent d’une indication géographique. En soignant son contenu, vous vous assurez de remonter dans les résultats de recherche en travaillant votre référencement local.

Une fiche complète et attractive, avec des photos, des avis et des informations à jour, peut transformer une simple requête en une réservation concrète dans votre établissement.

Pourquoi Créer une Fiche Google My Business ?

Aujourd'hui, la recherche locale est devenue un réflexe pour les voyageurs. Ils recherchent un restaurant “près de moi”, une activité “autour de” ou un hébergement dans une région précise. La fiche Google est l’un de vos meilleurs atouts pour tirer profit de ces recherches géolocalisées.

En plus d’aider à l’amélioration du référencement local de votre établissement, créer sa fiche d'établissement Google possède des avantages non négligeables:

Faciliter l’accès aux informations de votre établissement: En mettant à jour régulièrement votre fiche, vous permettez à vos clients et prospects de trouver facilement toutes les informations vous concernant : votre numéro de téléphone, votre adresse, vos horaires, le lien vers votre site Internet, la description de vos services, des photos de votre établissement, etc.
Augmenter vos ventes grâce aux avis clients: Sur votre fiche d'établissement, les utilisateurs peuvent laisser un avis sur la qualité de vos produits et services. Cette fonctionnalité est une opportunité en or de montrer aux yeux de tous la satisfaction de vos clients.
Interagir avec vos clients et améliorer votre e-réputation: Puisque vous avez la possibilité de répondre à vos avis clients, la fiche d'établissement Google est un outil marketing qui vous permet d’interagir avec votre clientèle et de rediriger vers votre service après-vente, si nécessaire.

Comment Créer Votre Fiche Google ?

Voici les étapes à suivre pour créer votre fiche Google My Business :

1ère étape : Accéder au portail de création

Assurez-vous d’être connecté à un compte Google, ou si nécessaire, créez en un.
Rendez-vous sur la page “Créer une fiche”.
Sélectionnez “Ajouter votre établissement sur Google”.

2ème étape : Renseignez vos informations

Saisissez le nom de votre établissement. Si votre établissement s’affiche dans le menu déroulant, sélectionnez-le. Sinon, continuez vers “Créer un établissement à ce nom”. Si l’on vous informe qu’un autre utilisateur a déjà validé une fiche pour cet établissement, Google vous proposera de revendiquer la propriété de la fiche.
Recherchez votre catégorie d’activité principale et sélectionnez celle qui vous parait la plus pertinente.
Indiquez si votre établissement reçoit du public durant les horaires d’ouvertures :
- Choisissez “oui” si vous êtes un établissement physique. L’étape qui suit vous invitera à renseigner votre adresse complète, afin de vous situer sur la carte.
- Choisissez “non” si votre établissement ne reçoit pas de public. L’étape qui suit vous invitera à spécifier la zone que vous desservez. Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 zones géographiques (codes postaux, villes, départements…).
Saisissez un numéro de téléphone, ainsi que le site web de votre établissement (si vous en possédez un).
Choisissez si vous souhaitez ou pas recevoir des notifications concernant votre établissement sur Google.

3ème étape : Validez votre fiche Google

Votre fiche établissement est désormais créée. Mais elle n’est pas encore visible dans les résultats de recherche. Voici les méthodes de validation:

Validation par courrier

Google enverra un code de validation à votre adresse, sous 14 jours. Dans l’intervalle, ne modifiez surtout pas le nom, l’adresse et la catégorie de votre établissement ! Vous risqueriez de devoir recommencer la procédure de 0. Une fois le code reçu, rendez-vous dans la section “code” de votre fiche établissement et saisissez les cinq chiffres indiqués sur votre courrier.

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Validation par téléphone

Google vous enverra un code de validation par téléphone ou SMS. Vérifiez que le numéro de téléphone renseigné peut recevoir des appels ou des messages. Cette méthode n’est proposée qu’à un petit nombre d’entreprises. Si elle n’apparaît pas pour vous, ne soyez pas surpris !

Validation par vidéo

En choisissant la validation par vidéo, deux options s’offrent ou vous : l’appel en direct ou l’enregistrement d’une vidéo.

Si vous sélectionnez l’appel, assurez-vous d’être dans les meilleures conditions afin de maximiser les chances que Google valide votre fiche du premier coup.

Que ce soit lors de l’appel, ou pendant l’enregistrement, pensez à mettre en avant :

Votre position géographique : en montrant des panneaux, des noms et numéros de rue, des établissements de proximité…
Que votre établissement existe réellement : en filmant le bâtiment dans lequel vous vous trouvez, votre enseigne, ou autre support visuel qui comporte votre nom.
Que vous gérez cet établissement : en capturant les équipements ou les zones réservées aux employés (accès sur badge, salle du personnel, réserve…) ou des factures au nom de votre établissement.

Peu importe la méthode utilisée, la validation de votre établissement peut prendre jusqu’à 5 jours. Vous recevrez une notification dès que votre fiche a été approuvée par Google.

Valider sa fiche Google My Business via la vidéo - 2024

Que Faire Après la Validation de Votre Fiche Google ?

Créer sa fiche n’était que la première étape. Maintenant, place à l’optimisation ! Une fiche complète et régulièrement mise à jour a toutes les chances de remonter dans les résultats de recherche et d’attirer plus de clients.

Voici quelques idées d’optimisation :

Vérifiez vos informations

Une fiche Google au top commence par des informations précises et à jour. Adresse, numéro de téléphone, site web, réseaux sociaux… Passez en revue tout ce que vous avez complété afin d’éviter les mauvaises surprises.

Ajoutez vos horaires d’ouverture

Indiquez clairement vos horaires afin que vos clients sachent quand passer vous voir. Pensez à anticiper les changements au fil des saisons, et en cas d’horaires exceptionnels. Rien de pire qu’un client qui se heurte à une porte close !

Choisissez vos catégories

Les catégories permettent à Google, et à vos clients, de comprendre ce que vous proposez. Ajoutez des catégories secondaires (jusqu’à 9), afin de couvrir toutes vos activités et élargir votre visibilité.

Complétez vos attributs

Les attributs sont ces détails qui font la différence : terrasse, parking gratuit, langues parlées… Renseignez-en le plus possible pour renforcer votre visibilité sur des recherches spécifiques.

Ajoutez des photos

Des visuels de qualité attirent l’œil et donnent envie de vous rendre visite. N’hésitez pas à ajouter de belles photos afin de montrer votre établissement sous le meilleur jour.

Ajout de photos à votre fiche Google My Business

Complétez votre description

Décrivez votre activité, vos atouts et ce qui vous rend incontournable. Utilisez des mots-clés pertinents pour booster votre référencement local.

Dernier conseil : restez actif ! Publiez des actualités, des évènements pour garder votre fiche vivante. Une fiche dynamique est une fiche qui attire !

Conseils Supplémentaires pour Optimiser Votre Fiche GMB

Cohérence des informations: Assurez-vous que les informations présentes sur votre fiche Google My Business correspondent à celles de votre site web et de vos autres profils en ligne.
Collectez et gérez les avis clients: Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis et répondez aux avis (positifs comme négatifs) pour montrer que vous êtes à l’écoute.
Publiez régulièrement des mises à jour: Utilisez les posts Google My Business pour partager des promotions spéciales, des nouveaux produits ou services, des événements ou actualités.
Suivre les performances de votre fiche: Google My Business propose un tableau de bord avec des statistiques précieuses : nombre de vues, actions des clients (appels, clics vers votre site, demandes d’itinéraire), mots-clés utilisés pour trouver votre entreprise.

Les Erreurs à Éviter

Plusieurs raisons peuvent vous amener à avoir une fiche Google suspendue. Google peut décider de suspendre votre fiche pour une durée limitée mais vous pouvez également être banni indéfiniment de Google my Business. En effet, il faut respecter certaines conditions pour être présent sur Google my Business.

Achat d'avis Google: Si vous avez recours à l'achat d'avis Google, votre page risque d'être banni à vie. En effet, certains professionnels ont recours à l'achat d'avis Google dans le but d'améliorer leur note. Seulement, Google est en capacité de détecter les professionnels ayant recours à cette pratique et peut prendre la décision de les bannir à vie. De plus, cette pratique commerciale trompeuse est également punie par la justice française.
Doublons de fiches établissement: Attention aussi aux doublons de fiches établissement ! Fusionner deux fiches Google identique si tel est le cas. Cela induit en erreur Google mais aussi les internautes.

En suivant ce guide, vous êtes maintenant prêt à créer et optimiser votre fiche Google My Business pour attirer plus de clients et booster votre visibilité locale.

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