Comment créer un espace client EDF Entreprise : Tutoriel détaillé

La gestion efficace des factures d'énergie représente un enjeu majeur pour les entreprises. L'espace client EDF Entreprise offre une plateforme sécurisée permettant aux professionnels de gérer leurs contrats d'énergie, de suivre leurs consommations et de piloter leurs dépenses énergétiques.

I. Création de votre espace client EDF Entreprise

La création d'un compte EDF Entreprise se réalise directement sur le site internet dédié aux professionnels. Pour créer votre compte, munissez-vous de vos factures récentes et des informations relatives à votre entreprise. Ces documents contiennent les références client indispensables à l'inscription.

II. Gestion des factures d'énergie

L'espace client EDF Entreprises propose des outils performants pour la gestion des factures. L'interface EDF Entreprises met à disposition un système d'archivage numérique des factures sur une période de 3 ans. La digitalisation des documents s'inscrit dans une démarche moderne et efficace de gestion des factures énergétiques.

La dématérialisation des documents, rendue obligatoire par la loi PACTE depuis novembre 2020, s'applique aux professionnels utilisant une puissance électrique inférieure ou égale à 36 kVA ou consommant moins de 30 000 kWh de gaz annuellement. L'adoption de la facturation électronique marque une réduction significative de l'utilisation du papier, participant activement à la transition énergétique. Cette digitalisation s'aligne avec les nouvelles réglementations, notamment la loi PACTE, autorisant l'envoi automatique des factures numériques aux professionnels.

L'espace client EDF Entreprises met à disposition un système d'archivage performant permettant de consulter et télécharger les factures des trois dernières années. Cette solution répond aux exigences légales de conservation des documents comptables sur 10 ans.

Options de règlement

L'espace client offre différentes options de règlement adaptées aux besoins des entreprises. Les utilisateurs peuvent opter pour le prélèvement automatique, le paiement en ligne, par téléphone, TIP, chèque ou espèces.

Formules de facturation

Deux formules de facturation sont proposées : la mensualisation basée sur une estimation, réservée aux clients en tarif bleu pour l'électricité et aux consommateurs de moins de 300 MWh annuels pour le gaz, ainsi que la facturation au réel.

III. Suivi de votre consommation énergétique

L'espace client EDF Entreprises met à votre disposition un ensemble d'outils performants pour gérer vos données énergétiques. L'interface EDF Entreprises propose un tableau de bord intuitif pour surveiller votre utilisation d'énergie. Vous accédez directement à vos informations de consommation, votre solde et vos options de paiement en ligne.

Le service EDF Entreprises conserve l'ensemble de vos données sur une période de trois ans. Cette fonctionnalité vous donne la possibilité d'analyser l'évolution de vos consommations sur plusieurs années. Les statistiques détaillées vous aident à identifier les tendances et ajuster votre stratégie énergétique.

IV. Gestion de vos contrats et de vos données

L'espace client EDF Entreprises propose un environnement numérique complet pour gérer vos contrats d'énergie. L'interface EDF Entreprises s'adapte à votre profil, qu'il s'agisse d'une PME ou d'une grande entreprise.

Lire aussi: CDI et création d'entreprise

Vous accédez à un tableau de bord sur mesure permettant de suivre vos consommations sur plusieurs années. La plateforme offre des fonctionnalités dédiées pour visualiser votre solde, gérer vos paiements en ligne et modifier vos données de facturation en toute autonomie.

V. Assistance et support

Un réseau d'assistance complet est mis à votre disposition. Les conseillers EDF sont joignables 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions. Pour les demandes spécifiques liées à la facturation, le service client est accessible au 3022 du lundi au vendredi, de 8h à 17h30. L'espace en ligne permet de formuler des demandes et d'en suivre le traitement. Une assistance technique est également disponible au 04 84 31 02 26 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h à 17h.

VI. Services additionnels proposés par EDF Entreprise

EDF Entreprise propose une gamme complète de services centrés sur la gestion énergétique. Les entreprises disposent d'options spécifiques selon leur taille. Les PME-PRO et les Grandes Entreprises accèdent à des fonctionnalités sur mesure pour suivre leurs consommations. L'accès aux factures des 3 dernières années, la possibilité de paiement en ligne et le suivi des demandes font partie des services standards.

La plateforme intègre des solutions pour la transformation énergétique des entreprises. Les professionnels peuvent opter pour l'achat d'énergie verte, mettre en place des projets photovoltaïques et obtenir des Certificats d'Économies d'Énergie. Des outils de comparaison et des baromètres permettent de suivre l'évolution des prix de l'électricité et du gaz naturel.

VII. Vendre votre électricité photovoltaïque à EDF OA

Votre centrale photovoltaïque a été installée par un professionnel certifié RGE, vous pouvez ainsi bénéficier du dispositif d’Obligation d’Achat pour l’autoconsommation et la vente du surplus, ou bien pour la revente totale de l’énergie produite. Le dossier de demande raccordement a été fourni à Enedis, une fois le Visa du Consuel obtenu et transmis, Enedis a validé votre dossier et procédé à votre raccordement. Désormais vous produisez et chaque kWh injecté sur le réseau est comptabilisé.

Enedis a transmis les informations liées à votre dossier à EDF OA (ou l’Entreprise Locale de Distribution (ELD) dont vous dépendez) afin de vous permettre de souscrire un contrat d’Obligation d’Achat. Il vous incombe maintenant de créer votre espace producteur sur le site EDF OA.

En France, un dispositif d’Obligation d’Achat de l’électricité d’origine renouvelable est institué et encadré par la loi du 10 février 2000. Le fournisseur d’énergie historique EDF, et les entreprises locales de distribution (ELD) ont été mandatées par l’état pour racheter l’énergie produite. L’Obligation d’Achat (OA) permet ainsi aux producteurs d’énergie renouvelable de bénéficier d’une garantie d’achat de l’électricité produite sur le long terme.

Espace Client EDF OA

Le prix d’achat est fixé par les pouvoirs publics par arrêtés tarifaires. Depuis mars 2002, les arrêtés tarifaires successifs concernant les installations photovoltaïques fixent les conditions d’éligibilité, les principes d’obtention, ainsi que des tarifs d’achat. Le dernier arrêté tarifaire en vigueur, dit Arrêté S21, a été publié en 2021. Le tarif d’achat réglementé de l’électricité est stipulé à un Contrat d’Achat souscrit auprès du fournisseur acheteur pour une durée de 20 ans.

Depuis l’arrêté tarifaire établi en 2017, un tarif d’achat de l’électricité injectée sur le réseau est appliqué pour le surplus d’énergie produite lorsqu’elle n’est pas consommée sur place. Une Prime à l’Investissement, dont le montant dépend de la puissance installée, est également octroyée.

Les acheteurs obligés : EDF OA et ELD

EDF, via son entité dédiée EDF Obligation d’Achat (EDF OA ), est l’acheteur obligé par défaut. EDF OA a donc l’obligation légale d’acheter, au tarif fixé par l’Etat, l’électricité photovoltaïque injectée sur le réseau public (lorsqu’il est géré par Enedis). L’Entreprise Locale de Distribution (ELD) concernée a la même obligation d’achat si le réseau n’est pas géré par Enedis.

Si EDF OA et les ELD ont été mandatées par l’Etat pour accomplir cette mission de service public, et sont ainsi soumises à l’obligation d’achat lorsque le producteur en fait la demande, elles n’ont toutefois pas l’exclusivité d’achat. En effet, le choix de l’acheteur revient au producteur, plusieurs organismes ont obtenu l’agrément nécessaire pour l’achat de l’électricité d’origine renouvelable (notamment ekWateur (Joul)…).

EDF OA doit toutefois être l’acheteur primo-contractant, en effet seul l’acheteur obligé par défaut est en mesure d’établir le Contrat d’Achat dans le cadre de l’Obligation d’Achat. La cession de ce contrat à un autre fournisseur agrée est ensuite possible si le producteur le souhaite (voir délai en vigueur). Il est par contre impossible de revenir à EDF OA.

Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas bénéficier des tarifs d’achat réglementés par l’Obligation d’achat, il vous est possible de vendre votre électricité au marché libre, le prix du kWh acheté est en revanche plus faible.

Il ne faut pas confondre EDF OA qui achète la production d’électricité photovoltaïque avec le fournisseur d’électricité auprès duquel vous avez souscrit un contrat pour votre consommation d’électricité. Lorsque vous vendez votre électricité photovoltaïque à EDF OA vous n’avez pas à changer de fournisseur d’électricité (que ce soit EDF, Total, ENGIE…). Attention, selon le fournisseur acheteur choisi, un contrat pour la fourniture d’électricité peut toutefois être imposé, renseignez-vous…

Vous avez fait appel à un installateur professionnel qualifié RGE et vous êtes éligible au dispositif d’Obligation d’Achat.

La réponse n’est pas si simple… Le moment pour effectuer cette démarche ne dépend pas de vous et il n’y a pas de délai précis. Pour être clair, vous ne pourrez rien faire tant que vous n’aurez pas reçu l’accusé de réception de demande de Contrat d’Achat envoyé par EDF OA.

Concrètement, la demande de raccordement auprès d’Enedis vaut pour souhait de bénéficier du dispositif d’Obligation d’Achat. Votre installateur a précisé votre mode d’exploitation (injection de la totalité ou du surplus de la production). Le formulaire de demande de raccordement permet d’établir la Proposition De Raccordement (PDR) et le Contrat d’Accès au réseau et d’Exploitation (CAE). La signature du formulaire donne également à Enedis l’autorisation de transmettre à EDF OA les « données nécessaires à cette dernière pour établir votre contrat d’Obligation d’Achat ».

Lorsque votre dossier de demande de raccordement est complet, Enedis procède au raccordement et donc la mise en service à distance de votre installation électrique et transmet vos informations à EDF OA. Vous pouvez alors créer votre compte et espace producteur ! Il apparaît également plus loin dans le paragraphe concernant votre demande d’enregistrement. Pour vous aider, nous l’avons coloré en vert. Il commence par BTA (ou BOA, BO).

Il vous est demandé de vérifier l’ensemble des informations, ce sont celles transmises par Enedis et complétées par votre installateur RGE. Regardez, c’est en rouge dans l’exemple que nous vous donnons ci-dessus.

Comment créer votre espace producteur EDF OA ?

Étape 1- Une fois sur la page d’accueil EDF Obligation d’Achat, il vous faut accéder à l’espace producteur. Voici plusieurs méthodes :
- Méthode 1 : scrollez vers le bas pour atteindre la rubrique intitulée « Je veux devenir producteur » puis cliquez sur « Devenir producteur photovoltaïque ». Vous pouvez également cliquer sur la rubrique « Je suis producteur ».
- Méthode 2 : tout en haut dans la barre de recherche tapez « espace producteur ».
Étape 3- Une fois sur la page d’accueil de l’espace producteur, scrollez vers le bas pour atteindre la rubrique intitulée « S’inscrire avant la première connexion » (encadré de droite).
Complétez les différents champs :
- Numéro de contrat EDF OA : il s’agit de votre numéro de producteur et de contrat commençant par BTA (ou selon la situation BOA ou BO). Ce sera également votre identifiant pour vous connecter à l’avenir.
- Mot de passe : choisissez votre mot de passe sécurisé. Il doit comporter au minimum 8 caractères dont au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial (; . , - _ ?!) .
- Confirmation : confirmez votre mot de passe.

Vous pouvez désormais accéder à votre espace producteur. Sur la page d’accueil de l’espace producteur, scrollez vers le bas pour atteindre cette fois-ci la rubrique intitulée « Accéder à Mon Espace Producteur » (encadré de gauche).

Rubriques de votre espace producteur

Votre espace producteur vous permet d’accéder à diverses rubriques.

Rubrique Ma situation

Dans cette rubrique vous avez un visuel sur les informations essentielles concernant votre contrat et vos factures. Le numéro de contrat est rappelé et son statut est affiché. La date de la prochaine facturation est indiquée. Vous pouvez également avoir un accès direct aux données de votre contrat et à l’espace dédié à la facturation.

En cliquant sur bouton « info » ⓘ, une nouvelle fenêtre s’ouvre, les différentes étapes dans l’avancement de votre contrat y sont indiquées.

Rubrique Mes données

Vous avez ici la possibilité de vérifier l’ensemble de vos informations, vous pouvez renseigner ou modifier les données nécessaires. Les données telles qu’elles apparaissent dans votre contrat figurent dans la rubrique « Mes données contractuelles ». Cliquez sur « Demande de modification de données » si besoin.

Note : dans la plupart des cas, et d’autant plus si la production photovoltaïque n’est pas affectée à une activité professionnelle, vous n’êtes pas assujetti à la TVA.

Rubrique Mes données de paiement

Chaque nouvelle facturation pour l’électricité produite vous permet de percevoir les revenus liés à la vente de l’énergie injectée sur le réseau de distribution. Ces gains vous permettent en partie de rentabiliser et amortir votre investissement.

EDF OA propose désormais de procéder aux versements de ces revenus uniquement par virement bancaire.

Votre espace producteur vous permet d’accéder à l’ensemble de vos contrats, ils sont tous répertoriés afin de vous faciliter leur gestion. Si vous avez oublié votre mot de passe ? Sur la page d’accueil de l’espace producteur, dans la rubrique « Accéder à mon espace producteur » , cliquez sur le bouton « J’ai oublié mon mot de passe« .

Une fois l’installation achevée et avant sa mise en service par le gestionnaire de réseau, vous devez faire vérifier l’installation par un organisme agréé à vos frais. Important : Vous devez donc déposer cette attestation sur votre espace producteur.

Tableau récapitulatif des étapes clés :

Étape	Description
1	Installation de la centrale photovoltaïque par un professionnel RGE
2	Demande de raccordement fournie à Enedis
3	Obtention et transmission du Visa du Consuel
4	Validation du dossier et raccordement par Enedis
5	Création de l'espace producteur sur le site EDF OA après réception de l'accusé de réception de demande de Contrat d'Achat

L’espace Client Grandes Entreprises et Collectivités

balises: #Entreprise