Comment devenir franchisé Point Service Mobiles et développer son espace expérience client

La franchise Point Service Mobiles (PSM), chaîne spécialisée dans la réparation immédiate de smartphones, tablettes et produits connectés toutes marques, propose une opportunité de rejoindre un réseau en pleine expansion. Avec le lancement de son « Espace Expérience Client » en format Pilote au PSM de Paris Etoile, l’enseigne met en avant de nouveaux services complémentaires au concept de base.

Un concept de base renforcé par l’Espace Expérience Client

Le nouvel espace permet de développer de nouvelles offres, affirme l’enseigne. Pour Point Service Mobiles, la réparation sur place reste l’offre phare du réseau, mais l’offre REMAKER avec la réparation sur site, en entreprise et la formule « faites-le vous-même » vient en complément du concept de base. Selon l’enseigne, le client peut économiser jusqu’à 30 % en réparant lui-même son Smartphone.

Dans le cadre de cet espace, PSM propose la protection sur mesure de votre Smartphone ou tablette, avec un film découpé « sur mesure » afin de protéger la façade avant, l’écran et, si besoin, l’ensemble du produit face avant et dos. Cette protection est présentée comme efficace contre la casse, les rayures et le vieillissement recto/verso des smartphones et tablettes, renforçant ainsi le volet maintenance préventive du réseau.

Formation, aide à l’usage et autonomie client

PSM propose une aide à l’usage et une formation sous forme du slogan « Comprenez, paramétrez, apprenez, dupliquez ». La formule « Faites le vous-même » s’adresse à des clients recherchant une solution adaptée à leur disponibilité et à leur budget, avec des économies potentielles sur la réparation.

Protection sur mesure et démonstration

Le système de protection est vendu comme « sur mesure », incluant des films développés et découpés pour s’adapter à différents modèles. PSM affirme que la protection couvre la totalité de la façade avant et, si nécessaire, l’ensemble du produit. Cette approche vise à fidéliser le client en associant réparation et protection préventive.

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Répartition géographique et réseau

Point Service Mobiles est présent en France et dans 7 autres pays et compte plus de 300 adresses de proximité. En France, le réseau dépasse les 200 boutiques et ambitionne de poursuivre son développement national puis international sous l’enseigne Phone Service Center après des phases de consolidation locale. Le réseau a dépassé les 150 boutiques en France à un moment donné et a poursuivi son expansion, avec des implantations supplémentaires dans différentes villes et des partenariats stratégiques.

La franchise privilégie des candidats expérimentés dans le secteur des télécoms, afin de s’appuyer sur une connaissance technique et commerciale du marché. Le démarrage d’un point de vente nécessite un accompagnement de l’enseigne: formations techniques, système d’information et ressources marketing et commerciales pour soutenir les franchisés dans leur lancement et leur exploitation.

Accompagnement et modèle économique

PSM propose un accompagnement complet pour les master franchisés, incluant des formations techniques et un soutien marketing et commercial, afin de faciliter l’ouverture et le pilotage des points de vente. Le modèle de franchise est centré sur la réparation rapide (en moyenne 40 minutes pour la plupart des réparations), le prêt d’un mobile en cas d’immobilisation et les services de sauvegarde et transfert de données, ainsi que les mises à jour logicielles.

Le passage sous la bannière Save et les fusions stratégiques récentes ont renforcé la présence du réseau, avec des évolutions d’identité et une diversification des services proposés (reconditionnement, protection des écrans, etc.). Cette dynamique peut offrir des opportunités de croissance pour les franchisés qui intègrent ces évolutions et qui savent tirer parti des synergies opérationnelles et marketing.

À qui s’adresse cette franchise et perspectives de rentabilité

Le candidat idéal est issu du secteur des télécoms, avec une sensibilité à l’évolution du marché de la téléphonie et des objets connectés. L’investissement initial et le financement peuvent varier selon les configurations du point de vente, mais l’apport personnel est généralement nécessaire pour démarrer, complété par un soutien bancaire et l’effet de levier offert par le réseau via la centrale d’achat et les accords fournisseurs.

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La rentabilité et le potentiel de chiffre d’affaires d’un point franchisé dépendent principalement de l’emplacement, du flux de clients et de la capacité à offrir des services à valeur ajoutée (réparation express, services complémentaires, protection sur mesure, solutions « Faites-le vous-même »). Le secteur est présenté comme attractif, avec une demande croissante due à la fragilité des appareils mobiles et à la pénétration élevée des smartphones dans la population.

Processus pour devenir franchisé Point Service Mobiles

1. Étape 01 : Demande de documentation - remplir le formulaire et entrer en contact avec l’enseigne.
2. Étape 02 : Entretien de prise de contact - échange initial pour évaluer le projet et les attentes.
3. Étape 03 : Devenir franchisé - soutien de l’enseigne pour concrétiser le projet (financement, choix du local, etc.).

Le candidat idéal est attiré par le secteur et prêt à s’engager dans une démarche de franchise avec un cadre et un accompagnement clairs. L’ouverture peut être envisagée soit en franchise, soit via des succursales selon les opportunités locales et les préférences personnelles du franchisé.

Éléments de comparaison et opportunités associées

Le marché de la réparation mobile en France demeure dynamique, avec une part croissante du marché dédiée à la réparation rapide, au reconditionnement et à la protection des équipements. Les chiffres historiques montrent une forte pénétration des smartphones et une proportion élevée d’appareils réparables dans des délais courts, soutenant l’intérêt pour les franchises spécialisées comme Point Service Mobiles.

• Réparation express: 40 minutes dans la plupart des cas
• Services additionnels: sauvegarde et transfert de données, mise à jour logicielle
• Protection sur mesure: films et solutions préventives
• Réseau international: développement en France et à l’étranger

Tableau des services et offres associées

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