fiche descriptive épreuve GRCF BTS AG PME PMI : guide complet et ressources associées

Le BTS AG PME-PMI permet de bénéficier de l’attribution de 120 crédits européens appelés ECTS dès son obtention. Tout candidat au BTS assistant de gestion PME-PMI est reçu lorsque la moyenne qu’il obtient aux épreuves est au moins égale à 10. Il n’existe pas de note éliminatoire. Le BTS AG PME-PMI permet d’acquérir de nombreuses connaissances dans les domaines comptable, commercial et administratif. Le BTS AG PME-PMI permet principalement de s’insérer dans la vie professionnelle. Rares sont les candidats qui poursuivent des études supérieures après l’avoir effectué. Devenir chef comptable implique une expérience professionnelle ainsi qu'un parcours universitaires assez longs.

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Fiche descriptive du BTS AG PME-PMI et épreuves GRCF

Fiche : Fiche GRCF BTS AG. BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2017 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche de situation de gestion n° 1 :

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  • Cadre de la réalisation : HUBER&SUHNE
  • Secteur d’activité : Distribution de fils et de câbles et d’isolants électriques et fibre optique
  • Tâches du référentiel concernées : T12.1 Préparation des propositions commerciales. T22.2 Passation et suivi des commandes T12.3 Suivi des ventes et des livraisons. T12.4 Facturation et suivi des règlements et des relances.
  • Dates de réalisation : 22/12/2015
  • Durée de la réalisation : 6 heures

Contexte de réalisation : Cadre général : Un client téléphone pour une demande de prix et de délai sur un produit pour ensuite passer commande. Etant un client spécifique avec système de notation, le client est donc prioritaire.

Acteurs qui interviennent dans l’activité : L’assistante de vente en Suisse, le client et moi-même, assistante de gestion

Contraintes : La proposition commerciale et la commande doivent être traitées sous 48 heures à réception de celles-ci. Si les produits ne sont pas disponibles, il y aura un délai de fabrication pouvant aller de 2 et 11 semaines.

Ressources : Ressources humaines : lors des premières commandes, les assistantes m’ont pris individuellement pour m’expliquer leur manière de procéder (différents selon les clients et les marchés). Ressources matérielles : une connexion internet, un catalogue de produits, une procédure, une price-list si ce sont des clients spécifiques.

Objectifs : Satisfaire le client. Développer le chiffre d’affaires.

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Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Matériels, Logiciels, Réseau - Ordinateur, imprimante, téléphone; WORD, EXCEL, BAAN, SAP et CEGID; Internet.

Activité Description de l’activité : Appel téléphonique reçu pour demande de prix et de délai pour ensuite passer commande. Regardez si le demandeur est client ou prospect. Dans ce cas, le demandeur est bien client.

Pour faire la proposition commerciale, nous utilisons les price-lists (Excel) pour connaître les prix. Pour le délai de fabrication ou vérification de stock à l’usine, nous utilisons le PGI SAP.

Projections et productions réalisées :

  • Productions papier : Couverture du dossier papier (WORD)
  • Propositions et contrats : Proposition commerciale 730023 (BAAN); Contrat sphère EADS (EXCEL)
  • Commandes et suivis : Purchase order 40093 (BAAN); Confirmation de Commande 10270863 (SAP)
  • Comptabilité et facturation : AR 730066 (BAAN); Bon de livraison 298110 (SAP); Facture 3700145052 (BAAN)
  • Tableau de suivi : Excel (fonctionnalités Nb.Si, Somme, Mise en forme conditionnelle)
  • Utilisation de CEGID dans le centre de formation : Gestion commerciale, Gestion comptable, Fiche client

Problèmes rencontrés : Le client désirait un produit dans un temps très restreint. Il a fallu contacter le centre DHL. Solutions apportées : la responsable de vente en Suisse m’a expliqué comment procéder pour faire appel à la société DHL.

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Bilan et apports : Fidélisation du client et augmentation du chiffre d’affaires. Bilan personnel : Gain d’autonomie.

Questions courantes et registres de l’épreuve E4

Questions posées dans les échanges : “Savez-vous ce qu'il faut inscrire ? Avez-vous des exemples ?” etc. Le document décrit les conditions de réalisation et les exigences liées au nouveau client, à la solvabilité et à la communication avec les services achats et productions.

Référentiels et conseils : PGI compta, comptabilité, gestion commerciale, tableur (Excel), traitement de texte, logiciels de gestion (BAAN, SAP, CEGID).

Détails sur les épreuves et les contenus GRCF

Note sur les coefficients et l’objectif général de l’épreuve E4 : L’épreuve vise à évaluer les capacités à gérer la relation avec les clients et les fournisseurs et à analyser des situations de communication écrite et orale associées à cette relation. L’épreuve s’appuie sur un dossier personnel rédigé à partir de situations professionnelles vécues ou observées.

Contenu du dossier E4 :

  • Document synoptique des situations professionnelles rencontrées durant les cours et en milieu professionnel (stage de première année).
  • Au moins 2 fiches d’analyse de situations professionnelles de GRCF couvrant l’administration des ventes et d’autres activités, issues de stages et de PME.
  • 2 fiches d’analyse de situations de communication écrite relatives à des activités différentes du domaine.
  • 2 fiches d’analyse de situations de communication orale pertinentes et variées.
  • Une présentation de la base de données du PGI mobilisée.
  • Les productions écrites et numériques associées aux fiches (GRCF et communication écrite) et les attestations de stage.

Déroulement de l’épreuve E4 :

  • Phase 1 - Contrôle en cours de formation (CCF) : bilan individuel des compétences, noté sur 14 points.
  • Phase 2 - Oral : analyse de 3 situations (GRCF, communication écrite et communication orale) avec 40 minutes de préparation, puis présentation et exposé.

Exemples de situations et contextes : les situations réalisées en stage et les activités associées au PGI, tablesur différents; l’objectif est de montrer la maîtrise des compétences et des outils de gestion commerciale et comptable dans une PME.

Épreuve GRCF, comment se passe l'oral ?

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