Méthodologie d'intervention sociale individuelle en entreprise

L'accompagnement social individuel s’ancre dans la relation d’aide et vise à favoriser l’autonomie des personnes concernées. L’intervention sociale d’aide à la personne est un concept imaginé par le Conseil supérieur du travail social en 1998 et l'ASI est un mode d’intervention issu du « case work » (aide psycho‑sociale individualisée).

Principes généraux et finalités de l'accompagnement individuel

Pour l’accompagnement social individuel, il stipule que l'assistant de service social construit avec les personnes un projet d’accompagnement social s’inscrivant dans la durée et visant à favoriser leur autonomie. Dans ses propositions, le professionnel prend en compte les potentialités des personnes et celles de leur entourage, ainsi que les moyens d’intervention des diverses institutions. Il recherche l'adhésion des personnes pour la mobilisation des ressources à disposition. Tout au long de l’accompagnement, il évalue avec les personnes l’évolution de leur situation pour ajuster les actions engagées.

Phases et déroulé de l'intervention individuelle

L’assistant de service social suit une démarche méthodique dont les phases différentes sont repérables et peuvent être séparées aux fins d’étude et d’analyse. Mais, dans la pratique, ces phases se confondent, se chevauchent et se présentent de façon simultanée, il s’agirait plutôt d’un processus.

1. La rencontre - l’entretien d’aide : base de l’échange entre la personne concernée et l’ASS.
2. La collecte d’information (ou recueil de données) - le repérage du problème social ou de la demande : cela nécessite de clarifier : Qui demande quoi ? Pour qui ?
3. L’analyse et l’évaluation diagnostique - l’analyse de situation consiste en un recueil d’informations sur la personne, sa situation, le contexte global, les institutions et organismes sociaux ; le travailleur social mobilise les connaissances issues des sciences sociales, de la législation, etc. L’évaluation diagnostique (diagnostic social) : construire, à partir des éléments recueillis dans l’analyse de situation, une synthèse et une interprétation des données et formuler des hypothèses de travail.
4. L’émergence du projet et le contrat - construire avec la personne un projet d’accompagnement social s’inscrivant dans la durée.
5. Les stratégies et moyens mis en œuvre - mobilisation des ressources à disposition, prise en compte des potentialités des personnes et de leur entourage, ainsi que des moyens d’intervention des diverses institutions.
6. L’évaluation et la fin de l’intervention - tout au long de l’accompagnement, il évalue avec les personnes l’évolution de leur situation pour ajuster les actions engagées.

Remarques méthodologiques pratiques

Une méthode est la manière de faire quelque chose suivant certains principes et avec un certain ordre. Selon Madeleine Grawitz, il s’agit « d’un ensemble concerté d'opérations, mises en œuvre pour atteindre un ou plusieurs objectifs […]. » La méthode en service social est, en effet, le principe organisateur. La profession de service social a élaboré ses méthodes à partir de l’accumulation et la systématisation d’expériences pratiques et à partir des contributions apportées par les sciences sociales.

Agir au « doigt mouillé » ou en ne s’appuyant que sur sa propre expérience pose de réelles questions. Être pro, c’est aussi savoir dérouler une « façon d’intervenir » spécifique à une profession. La méthodologie, quant à elle, est présentée comme un des domaines du référentiel de formation.

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Construction et rédaction professionnelle de l'ASI (écrit professionnel)

Je vous propose une méthodologie permettant de construire l’ASI de façon à répondre aux exigences attendues dans cette épreuve au DC1 DEASS. Selon les régions il existe des variantes sur la manière de présenter cet écrit professionnel toutefois ayez en tête qu’elle devrait faire 10 à 11 pages, avec un interligne 1.5, une police de 12 en Times News Roman. Sachez que l’ASI est un écrit particulièrement complexe à rédiger mais que surtout, chez les jurys DEASS, il est évalué de façon très minutieuse car il valide votre pratique professionnelle. Il ne faut donc pas le prendre à la légère !

Vous faites face à des obstacles pour trouver du temps pour élaborer vos dossiers car vous avez une vie de famille ? Avant de démarrer la rédaction des titres rédigez en haut de page, centré et en italique une phrase introductive synthétisant : le type situation sociale que vous présentez, le lieu du stage, la fonction de votre référent et sa durée. Exemple : Dans le cadre de cet écrit j’ai fait le choix de vous présenter un ASI réalisé au cours du stage de deuxième année. Celui-ci s’est déroulé du 1 septembre au 1 avril au sein d’un CRHS auprès d’un formateur terrain diplômé assistant de service social.

Ensuite veillez à ce que votre écrit soit structuré et bien aéré, cela joue beaucoup chez les correcteurs DEASS croyez‑moi ! A. B. C. D. E. F. La liste est longue ! C’est à vous de l’adapter selon la situation sociale de l’ASI que vous présentez. Cette partie est sans doute la plus difficile à réaliser car vous devez mettre en évidence votre sens de l’analyse. Et cela n’est pas aisé du moins au démarrage.

Conseils sur l’analyse et la présentation des données

Attention dans cette partie vous analysez les éléments recueillis dans le recueil de données etc c’est tout ! On ne parle pas de l’action que vous avez engagée avec les publics ni de l’évolution de la situation. C’est comme si vous faisiez un recueil d’éléments à instant T et son analyse. C’est une photographie dans le temps ! Et dans l’analyse on ne doit rien apprendre de nouveau !

Enfin, ici vous expliquez comment à l’issue de l’accompagnement social la situation a évolué. En positif ou négatif. Ne dites pas à tout prix que tout s’est très bien passé, que vous n’avez rencontré aucune difficulté etc Ce genre de positionnement on le voit un peu trop souvent aux jurys. La liste d’éléments à présenter est longue et il convient de l’adapter selon la situation sociale décrite.

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Contexte évolutif des problématiques sociales en entreprise

Il y a eu différentes périodes largement explicités par Henri Pascal. Si au départ la méthodologie a été puisée à des sources nord‑américaines avec l’influence de Mary Richmond et de la première Conférence internationale de service social (Paris, 1928), par la suite, dans les années 1940 à 1950, le service social fut analysé en termes d’actes et de techniques. Après la deuxième guerre mondiale, avec les séminaires sur les méthodes du service social promus par les Nations Unies, les assistantes sociales européennes ont repris la démarche méthodologique.

Au cours des années 1970 l’influence croissante de la sociologie, la psychosociologie et l’analyse systémique ont apporté une nouvelle réflexion sur les méthodes professionnelles. Comment les articuler ? Comment les décloisonner ? En quoi la méthodologie de l’assistante sociale est‑elle distincte de celle concernant l’ensemble des travailleurs sociaux ?

Exclusion, désaffiliation, publics divers, évolutions de la population, évolutions des modes de vie : ces changements modifient le contexte d’intervention en entreprise et exigent des adaptations méthodologiques. Dans le contexte actuel, la profession d’assistante de service social reste la plus généraliste. Les professions telles que les Educateurs de jeunes enfants (EJE) ou Conseillères en économie sociale et familiale (CESF) ont surgi très tôt dans l’histoire sous d’autres appellations.

Articulation avec l’intervention sociale collective

L’intervention collective se consigne dans les pratiques dès les origines du travail social. Dans l’entre‑deux guerres, se développe le service social collectif, puis le travail social de groupe et le travail social communautaire. L’expression de « développement social » apparaît dans le champ du travail social dans les années 80.

Le 1er rapport du CSTS sur les pratiques collectives en travail social (1988) introduit le concept d’ISIC, aujourd’hui dénommé ASC (Accompagnement Social Collectif). L'interet de l'intervention d'ASC : l'idée consiste à intervenir, à partir d'un diagnostic, sur un territoire en difficulté en prenant en considération les ressources des populations et des groupes sociaux.

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L’intervention sociale d’intérêt collectif (Isic) désigne les pratiques de travail social qui ont pour but de dynamiser un territoire et/ou un groupe social présentant des difficultés d’intégration dans la société. Les divers modes d'ASC incluent : travail social avec les groupes, développement social local, action communautaire et actions collectives aux multiples entrées.

Sens et complémentarité ASI / ASC

Le sens de l'ASC et l'ASI : l'ASI en formation d’assistant de service social forme d’intervention est individuelle contrairement à l’ISIC qui elle est collective. Comment articuler l’action individuelle en entreprise avec des actions collectives ? Il s’agit d’intégrer les potentialités individuelles et collectives, de travailler en réseau et de penser les réponses à partir du diagnostic et des ressources disponibles.

Formation, référentiels et professionnalisation

Rappelons‑nous que le programme d’études des assistantes sociales de 1962 établissait l’enseignement de cinq méthodes professionnelles : service social individualisé, service social de groupe, service social communautaire, recherche et administration. Depuis les référentiels ont évolué notamment en 2018 avec plusieurs autres référentiels. Celui de fonction/activité, de compétences, de formation et enfin de certification. Par exemple, l’ISIC est devenu dans le référentiel fonction/activité « Accompagnement social collectif ». Le référentiel de compétences est agrémenté d’indicateurs qui tentent de lister en quelque sorte les savoirs faire de l’assistante sociale.

Cette nouvelle édition d’un manuel de référence, en plus d’intégrer les développements récents dans l'état des connaissances sur l’intervention individuelle, est enrichie de textes qui portent respectivement sur l’approche holistique autochtone, l’intervention de réseau et le numérique en travail social. Elle mise sur l’apport d’autrices et d’auteurs activement engagés dans la formation et la pratique du travail social.

Éthique et professionnalisme

La méthodologie d'intervention en travail social repose sur des principes éthiques et des modèles théoriques qui guident les actions des professionnels. Les différentes méthodes d'intervention sont adaptées aux besoins des personnes accompagnées et visent à améliorer leur bien‑être. Les travailleurs sociaux doivent faire preuve de professionnalisme, de respect et d'écoute pour mener à bien leur mission d'aide et de soutien.

Outils contemporains et enjeux

Depuis 35 ans, par une approche globale qui prend en compte les dimensions individuelle, familiale et de groupe, ce manuel demeure la référence pour la formation aux méthodes du travail social. Traduit en plusieurs langues, il représente une contribution fondamentale à la construction internationale du travail social. Les étudiants et praticiens du travail social (re)découvriront ici un véritable manuel de formation professionnelle, initialement destiné aux futurs assistants de service social, mais dont l’audience s’est depuis élargie à d’autres formations en travail social.

Cette nouvelle édition intègre aussi l’intervention de réseau et le numérique en travail social : ces dimensions sont aujourd’hui essentielles pour l’intervention en entreprise, tant pour la coordination des acteurs que pour le suivi et la traçabilité des actions.

Points d’attention pour la pratique en entreprise

• Clarifier la demande et le périmètre d’intervention en lien avec l’employeur et les acteurs de santé au travail.
• Respecter la confidentialité et le consentement de la personne accompagnée.
• Mobiliser les ressources internes (services RH, médecine du travail) et externes (associations, institutions sociales).
• Documenter l’intervention selon les règles du référentiel et adaptées aux évaluations requises.

C'est dans l'action qu'une discipline professionnelle fait la démonstration de sa pertinence et de son utilité pour la société. Il est donc essentiel pour le travail social de disposer d'ouvrages qui formalisent les paramètres de son intervention, qui aident à déterminer comment intervenir et à établir les façons de répondre aux besoins des personnes qui misent sur l'aide professionnelle pour mieux composer avec leur réalité.

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