Leadership Empathique et Collectif : Définition et Importance

Dans le monde professionnel actuel, le leadership ne se limite plus à la simple autorité hiérarchique. Il s'agit d'une posture qui combine vision stratégique, empathie, communication et capacité à mobiliser les talents autour d'un projet commun.

Le leadership compassionnel implique de mettre l’accent sur les relations par une écoute attentive, la compréhension, l’empathie et le soutien, permettant à ceux que nous dirigeons de se sentir valorisés, respectés et pris en charge, et ainsi d’atteindre leur potentiel et de fournir leur meilleur travail.

Il est clairement établi que le leadership compassionnel conduit à accroître l’engagement et la motivation des personnels et favorise des niveaux élevés de bien-être, ce qui se traduit secondairement par des soins de haute qualité.

Les leaders compatissants font preuve d’empathie à l’égard de leurs collègues et cherchent à comprendre les défis auxquels ils sont confrontés ; ils s’engagent à aider les autres, à faire face aux défis professionnels et à y répondre avec succès ; et ils s’attachent à permettre à ceux qu’ils dirigent de s’épanouir dans leur travail.

Les leaders compatissants n’ont pas toutes les réponses et ne se contentent pas de dire aux gens ce qu’ils doivent faire ; au contraire, ils s’engagent aux côtés des personnes avec lesquelles ils travaillent pour trouver avec eux des solutions aux problèmes.

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Le leadership compassionnel est inclusif et collectif. Il permet également aux équipes de s’épanouir, parce qu’il s’engage et soutient tous les membres, et parce qu’il crée un environnement inclusif et psychologiquement sûr dans lequel la diversité sous toutes ses formes est valorisée, et où les membres de l’équipe contribuent de manière créative et enthousiaste à la performance collective.

En d'autres termes, c'est l'élément qui permet à chaque individu de se projeter dans le contexte de son interlocuteur. Une compétence importante, que la plupart des individus sollicitent dans leur vie quotidienne. L’empathie est également un élément constitutif capital de l’intelligence émotionnelle.

Le leadership compassionnel contribue ainsi à créer des environnements de travail psychologiquement sûrs en incitant les membres de l’équipe à partager leurs connaissances et à améliorer la qualité de leur travail grâce à des enquêtes régulières [8]. En outre, de nombreuses recherches montrent que les équipes bénéficiant de ce leadership sont à la fois plus productives et plus innovantes [13].

Une méta-analyse de 49 études de recherche suggère que de telles équipes sont entre 35% et 40% plus productives [14]. Dans les environnements d’équipe sûrs, les niveaux d’apprentissage et d’innovation sont plus élevés. En revanche, les cultures de blâme génèrent des craintes, inhibent la compassion et empêchent l’apprentissage [15].

Il faut un changement durable de l’état d’esprit et des comportements des personnes travaillant dans le domaine de la santé et des soins pour réaliser et maintenir ce changement de culture.

Les Composantes Essentielles du Leadership Compassionnel

Pour incarner un leadership compassionnel efficace, il est crucial de maîtriser certaines compétences clés :

Être attentif : cela signifie être présent et se concentrer sur les autres - écouter avec « fascination ». L’écoute est probablement la compétence de leadership la plus importante.
Comprendre : il s’agit de prendre le temps d’explorer et de comprendre correctement les situations que les gens vivent.
Faire preuve d’empathie : cela consiste à refléter et à ressentir la détresse, la frustration, la joie, etc.
Aider : il s’agit de prendre des mesures réfléchies et intelligentes pour soutenir les individus et les équipes.

Si le leadership n’est pas inclusif, il n’est pas compassionnel. La compassion estompe les frontières entre soi et les autres, favorisant l’appartenance, la confiance, la compréhension, le soutien mutuel et, par définition, l’inclusion.

Les Bénéfices du Leadership Compassionnel

Le leadership compassionnel est important pour le personnel mais aussi pour les patients et l’organisation.

Les personnes qui travaillent dans des équipes solidaires, avec des objectifs clairs et un bon leadership d’équipe, ont des niveaux de stress nettement inférieurs [1]. Un leadership compassionnel entraîne un engagement et une satisfaction plus élevés du personnel et une meilleure performance financière de l’organisation [2].

Lorsque le personnel signale l’absence d’un tel leadership dans les établissements du National Health Service1 (NHS), il fait généralement état de niveaux plus élevés de surcharge de travail, d’une influence moindre sur la prise de décision et les organisations ont de moins bons résultats [3-5].

Le personnel qui est traité avec compassion est mieux à même d’orienter son soutien et ses soins vers les autres [6]. Il en résulte des soins de meilleure qualité et des niveaux plus élevés de satisfaction des patients [4,5].

Lorsque le personnel signale l’absence d’un tel leadership, les niveaux de satisfaction des patients sont généralement plus faibles [3], les soins sont de moins bonne qualité, et (dans le secteur des soins aigus) la mortalité des patients est plus élevée [4,5].

Trzeciak et al. [7] présentent, en 2019, des arguments convaincants en faveur de la « compassionomique », soit la connaissance et l’étude scientifique des effets des soins de santé empreints de compassion. Leur examen de centaines d’études publiées montre que la compassion est l’intervention la plus puissante en matière de soins de santé, et que les soins de santé empreints de compassion sont bénéfiques pour les patients parce qu’ils améliorent les résultats cliniques, pour les systèmes de soins parce qu’ils contribuent à leur viabilité financière, et pour les professionnels de la santé parce qu’ils réduisent leur épuisement et favorisent la résilience et le bien-être.

Répondre aux besoins fondamentaux des personnes au travail est important pour favoriser leur bien-être et leur motivation. Les leaders compatissants s’efforcent constamment de comprendre et de satisfaire les besoins fondamentaux des personnes avec lesquelles ils travaillent [8].

Facteurs Clés Influant sur la Compassion

Plusieurs facteurs peuvent influer sur la capacité des personnes et des équipes du domaine de la santé à faire preuve de compassion, notamment de mauvaises conditions de travail, un leadership insuffisant, une confusion des rôles, des conflits de champs d’intervention et une charge de travail excessive [16,17].

Une étude a suggéré que 56% des prestataires de soins pensaient qu’ils n’avaient pas le temps de faire preuve de compassion car ils devaient se concentrer sur d’autres tâches, notamment l’administration, la réduction des coûts et la réglementation [18].

La pression temporelle est clairement un facteur puissant dans le domaine de la santé, mais Trzeciak et al. [7] soulignent que la quête d’efficacité et l’accent mis sur l’important aspect humain des soins de santé ne s’excluent pas mutuellement : « Vous pouvez mener vos activités quotidiennes avec efficience et faire savoir aux gens à quel point vous êtes occupé, ou vous pouvez mener votre journée en valorisant le lien humain et en faisant preuve de compassion, et cela ne prend en fait pas plus de temps. »

Développer l'empathie en milieu de travail

Adopter le Management Empathique au Quotidien

Pour travailler votre intelligence émotionnelle et renforcer votre capacité à l’empathie en tant que manager, il faut travailler cette compétence. L’empathie se développe avant tout par une pratique constante et de la volonté.

Nous avons cependant identifié quatre pratiques dont vous pouvez vous saisir dès aujourd’hui, pour devenir un leader empathique.

Nouez un lien avec votre équipe : Un lien personnel vous donnera un meilleur aperçu des différentes façons dont vos collaborateurs communiquent leurs émotions. Chaque individu exprime ses émotions à sa manière ! Il est donc essentiel de prendre le temps de comprendre comment chaque personne avec laquelle vous travaillez s’exprime.
Adoptez le point de vue de vos collaborateurs : Quelle serait votre réaction dans une situation similaire à celle de vos collaborateurs ? Comment agiriez-vous, quelles solutions mettriez-vous en place instinctivement ? Qu’attendriez-vous de votre manager en termes de support et de leadership, dans une situation bien précise ?
Suivez une formation au management empathique : De nombreuses formations managériales incluent aujourd’hui à leurs objectifs pédagogiques la maîtrise de l’intelligence collective, et le management empathique.
Renforcez votre capacité d’écoute : Être à l’écoute ne signifie cependant pas seulement prêter attention à ce que vos collaborateurs verbalisent. Au contraire, cette posture implique surtout de comprendre les émotions qui se cachent derrière les mots. Les indices non verbaux, y compris le langage corporel, le ton et la gestuelle, révèlent l’état d’esprit de vos collaborateurs.

La capacité à l’empathie est l’une des compétences les plus puissantes que vous puissiez maîtriser en tant que leader. Le travail de l’intelligence émotionnelle permet de favoriser un environnement de travail épanouissant pour les collaborateurs, et un niveau de communication plus libre au sein de l’organisation. L’impact du management empathique est ainsi mesurable sur des choses tangibles (vos résultats) autant que sur de l’intangible (la cohésion et la confiance de votre équipe).

Conclusion

Le leadership compassionnel n’est pas une option facile, mais elle peut aider les dirigeants à gérer efficacement les performances des individus, des équipes, des organisations et des systèmes [8]. Au sein des systèmes de santé, il arrive trop souvent que les problèmes de performance ne soient pas abordés directement et que les problèmes perçus comme « importants » soient évités ou cachés [12].

Les compétences du leadership compassionnel aident à la gestion des problèmes de performance en promouvant la responsabilité collective des équipes pour les résoudre et une culture de l’apprentissage, où la prise de risque (dans des limites sûres) est encouragée et où il est accepté que toutes les innovations ne soient pas couronnées de succès [13].

De nombreuses organisations nationales de santé au Royaume-Uni reconnaissent maintenant l’importance de leur propre leadership compassionnel pour aider à résoudre les problèmes qui sapent ce leadership, notamment le fardeau de la communication excessive de données, la bureaucratie et les politiques incohérentes [19].

Le leadership compassionnel doit être au cœur des efforts locaux, régionaux et nationaux pour favoriser les cultures qui fournissent des soins de haute qualité, en constante amélioration et empreints de compassion pour les personnes et les communautés. Compte tenu de la complexité croissante des services de santé, de la surcharge chronique de travail et des pressions supplémentaires créées par la pandémie de Covid-194, il est vital pour les dirigeants d’accorder une priorité élevée à la santé et au bien-être des personnes au travail.

Les dirigeants doivent avoir le courage de s’éloigner des approches traditionnelles de leadership hiérarchique pour adopter une approche de leadership compassionnel.

En résumé, les qualités et caractéristiques des leaders efficaces sont diverses et interconnectées. La pensée visionnaire est la capacité de créer une vision stratégique et convaincante pour l’avenir, inspirant les autres à travailler vers cette vision. Cela implique non seulement de voir la situation dans son ensemble, mais aussi de comprendre les nuances et les détails qui aideront à transformer cette vision en réalité.

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