Les Défis Cruciaux des Experts-Comptables des PME

Le monde dans lequel évoluent les cabinets d’expertise comptable et leurs clients TPE-PME ne cesse de se transformer. De nouveaux défis émergent, ils engendrent de nouvelles solutions, elles-mêmes génératrices de nouveaux besoins !

Transformation Numérique et Gestion de l'Information

Les innovations numériques, la concurrence accrue, le mode de travail hybride et l’évolution des demandes du marché ont obligé les cabinets à changer leur manière de fonctionner pour mieux servir leurs clients. Cependant, la gestion archaïque de l’information freine leur transformation et leur capacité à innover pour améliorer l’expérience client. Les experts-comptables doivent s’affranchir des solutions de gestion de l'information désuètes utilisant encore les structures arborescentes traditionnelles des dossiers pour stocker l'information.

Les cabinets d’expertise comptable et d’audit gèrent chaque jour de gros volumes d’informations confidentielles qui doivent être sécurisées à tout prix. Une gestion efficace et intelligente de l'information garantit que l'accès aux documents est réservé aux employés concernés, en quelques minutes et non plus en quelques jours. Les experts-comptables doivent abandonner le stockage inefficace et peu sûr des documents pour adopter une solution intégrée de gestion de l’information qui offre un accès facile et contrôlé aux documents tout au long de leur cycle de vie.

Si elles ont permis des gains considérables en termes d’efficacité, elles ont aussi créé un environnement informatique plus complexe et des silos de données. Les systèmes de gestion documentaire intégrés dotés de workflows permettent d’éliminer les silos de données pour que différentes équipes puissent partager efficacement l'information, ce qui évite de « réinventer la roue ».

Attraction et Rétention des Talents

Alors qu’une pénurie de compétences frappe le secteur, les cabinets doivent faire tout leur possible pour attirer, développer et retenir les talents en offrant un environnement de travail hybride hautement collaboratif et gratifiant.

Lire aussi: SARL et Comptabilité

Amélioration de la Communication et de la Satisfaction Client

Alors que le numérique est partout aujourd’hui, un défaut de communication peut entraîner la perte de clients. Grâce aux innovations dans les outils de gestion de l’information et de collaboration, les cabinets peuvent échanger, rendre l’information accessible instantanément et ainsi augmenter la productivité et donc la satisfaction du client.

Évolution des Attentes des Clients

Entreprises et associations sont de plus en plus nombreuses à attendre de leur expert-comptable un accompagnement dans le pilotage et la gestion de leur structure. La principale raison du recours à l’expert-comptable reste l’attestation des comptes, essentiellement pour répondre à une problématique de conformité réglementaire. Mais les entreprises et les associations sont également de plus en plus nombreuses à attendre de leur expert-comptable un accompagnement dans le pilotage et la gestion de leur structure. Un phénomène qui donne une idée de ce que sera le cabinet de demain : moins de légal et plus de gestion.

Pourtant, tous les cabinets ne proposent pas encore ces missions. Dans ces conditions, plus de 10 % des entreprises et des associations font appel à un autre prestataire que leur expert-comptable pour des prestations d’aide à la gestion et de pilotage. Notons également que les clients des cabinets sont de plus en plus nombreux à les attendre dans des domaines plus éloignés de leur cœur de métier : l’aide au recrutement, le conseil informatique, le marketing et la communication, l’aide à l’export, etc.

FOCUS PME (BFM TV) 📺 Les Défis des Experts-Comptables 🚀

Les mêmes attentes sont mises en avant lorsque l’on interroge les non-clients de la profession, à savoir, outre l’assistance et la recherche d’informations, un accompagnement dans le pilotage de la structure. Les clients indiquent principalement ne pas solliciter d’expert-comptable afin de diversifier leurs prestataires et pour faire appel à des spécialistes en qui ils ont plus confiance. Mais le tiers d’entre eux indique également que leur expert-comptable ne leur a jamais proposé de telles prestations… Il est donc important de noter que le « faire savoir » est tout aussi important que le savoir-faire pour satisfaire ses clients.

Sur les trois dernières années d’enquête, plus de 20 % des non-clients interrogés indiquent leur souhait de le devenir. La proportion, stable (et élevée) sur les quatre dernières années d’enquête, de non-clients qui déclarent ne pas avoir l’intention de le devenir est surprenante, dans la mesure où, lorsqu’on les interroge plus finement, ils font état de besoins qui entrent parfaitement dans le champ d’expertise des cabinets : aide au pilotage et à la gestion de contentieux et recouvrement de créances, gestion de leur patrimoine. Les professionnels libéraux de la comptabilité ont encore de gros efforts à faire en matière de visibilité de leur offre.

Lire aussi: Comptabilité SARL : Le Guide

Il est également intéressant de souligner que la principale raison qui pourrait pousser une entreprise non-cliente à le devenir est de bénéficier de conseils ponctuels. La moitié des répondants met en effet en avant cette raison…

Les Missions Confiees Aux Experts-Comptables

Zoom sur la comptabilité

Seuls 43 % des TPE-PME interrogées font appel à un cabinet d’expertise comptable pour la tenue de leurs comptes en 2016, contre 54 % six ans plus tôt. À l’inverse, la part des chefs d’entreprise qui déclarent s’occuper eux-mêmes de leur tenue est passée de 40 % à 65 % en six ans.

Parmi ces 43 % d’entreprises, si près de la moitié d’entre elles demande toujours à leur cabinet une mission élargie en matière de comptabilité, elles sont de plus en plus nombreuses à ne leur demander qu’une mission partielle, voire uniquement l’établissement des comptes. Ce phénomène devrait s’amplifier dans les années à venir avec la montée en puissance des logiciels de nouvelle génération qui permettent d’automatiser une large part de la saisie et de la tenue. En atteste la part croissante d’entreprises et d’associations qui internalisent la tenue de leur comptabilité. Pour la préparation des comptes, en revanche, le recours à un professionnel de la comptabilité ne faiblit pas (environ 60 % des TPE-PME).

Les clients des cabinets restent demandeurs de tâches qui leur sont vraiment utiles, mais ils rechignent de plus en plus à payer pour des prestations sans valeur ajoutée.

Zoom sur la paie et le social

La moitié des entreprises et quatre associations sur dix font appel à un cabinet d’expertise comptable pour la prise en charge de leurs paies et des prestations liées. Comme pour la comptabilité, le cœur de cible de la profession est très clairement les structures de moins de 20 salariés. Notons également que les associations (14 %) sont plus nombreuses que les entreprises (6 %) à faire appel à un autre prestataire qu’un expert-comptable pour la gestion de leurs paies.

Alors que les entreprises ont sensiblement réduit leurs demandes de missions complémentaires liées à la paie, on observe le phénomène inverse chez les associations.

On constate par ailleurs toujours que les prestations complémentaires en matière de paie (déclarations sociales, conseils, rédaction des contrats de travail…) sont encore très majoritairement comprises dans le montant global des honoraires des cabinets (62 % des cas), ce qui constitue certainement un frein pour faire prendre conscience aux clients de la valeur ajoutée de ces prestations.

Les autres prestations fournies par les cabinets

Un tiers des entreprises interrogées se voit facturer des missions complémentaires : cette part reste stable par rapport aux précédentes éditions de cette enquête et témoigne de la difficulté des professionnels du chiffre à facturer leurs prestations de conseil. La télétransmission des déclarations arrive en tête de liste, suivie par les prestations de conseil (fiscal, social, juridique et gestion).

La Relation Client / Cabinet

L'image du cabinet et la satisfaction client

Les entreprises et les associations (clientes ou non) sont unanimes : l’expert-comptable est un partenaire de confiance ! C’est un avantage concurrentiel déterminant pour la profession sur lequel elle doit naturellement s’appuyer pour faire évoluer le champ de ses prestations.

Les clients des experts-comptables sont globalement satisfaits de leur cabinet et des relations qu’ils entretiennent avec les collaborateurs en charge de leur dossier (9 entreprises ou associations sur 10 en 2016). Pour étayer cette confiance, 96 % des TPE-PME et 93 % des associations déclarent avoir l’intention de poursuivre leur collaboration avec leur cabinet. Plus de 40 % des chefs d’entreprise et des dirigeants d’association ont déjà recommandé leur expert-comptable à l’un de leur proche ; et ils sont entre 40 % et 50 % à envisager de le faire.

Cela dit, on note que cette satisfaction reste plus élevée dans les domaines purement techniques (déclarations fiscales et sociales, tenue et établissement des comptes…), que dans celui de l’accompagnement et du conseil.

Le choix du cabinet

La confiance qu’inspire le représentant du cabinet est d’ailleurs un des deux principaux facteurs de choix du cabinet, avec la proximité géographique.

La recommandation reste, de très loin, le principal mode de mise en relation avec un expert-comptable. Dans ces conditions, la fidélisation de la clientèle, via une meilleure prise en compte de ses besoins, s’impose plus que jamais comme un défi majeur pour les cabinets.

Les professionnels de la comptabilité devront toutefois composer, à terme, avec de nouveaux comportements de la part des chefs d’entreprise, notamment des plus jeunes d’entre eux : recours à Internet (comparateurs, plateformes…), mise en concurrence, plus grande volatilité…

L'historique de la relation

La relation entre les experts-comptables et leurs clients continue de s’inscrire dans la durée : 2/3 des entreprises et 4 associations sur 10 affichent une relation de plus de 10 ans avec leur expert-comptable. On ne constate pas, lors des quatre dernières vagues d’enquête, d’augmentation significative de la part des entreprises travaillant depuis moins de quatre ans avec leur expert-comptable, même si beaucoup relatent par ailleurs ce phénomène.

La fréquence des relations avec le cabinet

Pas un prestataire n’a plus de contacts avec ses clients que les experts-comptables. Cette proximité est une formidable opportunité pour la profession de suivre en temps réel l’évolution des attentes et des besoins des entreprises. À condition toutefois que les collaborateurs des cabinets soient effectivement formés à l’écoute client et qu'ils disposent de méthodes pour faire remonter les informations au sein du cabinet.

Les honoraires d'ensemble des cabinets

Longtemps supérieurs, les honoraires versés par les associations à leur expert-comptable sont désormais similaires à ceux versés par les entreprises. Notons que ce ne sont pas les honoraires payés par les entreprises qui ont augmenté, ce sont ceux versés par les associations qui se sont contractés.

Dans les petites structures, le recours à l'expert-comptable pour l'établissement des comptes ne faiblit pas.

Entreprises et associations sont de plus en plus nombreuses à attendre de leur expert-comptable un accompagnement dans le pilotage et la gestion de leur structure.

Les Nouveaux Défis pour les Experts-Comptables

L’IA s’impose progressivement comme un outil central dans l’analyse et la gestion des données comptables.
Les enjeux environnementaux et sociétaux deviennent une priorité. Les experts-comptables devront donc intégrer cette nouvelle dimension dans leurs missions de conseil, avec des compétences accrues en matière de RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).
La professionnalisation des instances, notamment des comités sociaux et économiques (CSE), augmentera la demande de consultations spécialisées.
Les experts-comptables devront aussi suivre de près l’évolution du cadre législatif, notamment en matière de digitalisation des offres et des prestations.
Si certaines missions traditionnelles comme l’accompagnement économique des CSE resteront essentielles, d’autres évolueront ou se développeront, comme celle de DAF à temps partagé dans les PME.
Les experts-comptables de demain seront des acteurs clés de la transformation des entreprises. Face à la montée en puissance de l’intelligence artificielle, aux exigences accrues en matière de RSE, aux évolutions législatives et à la professionnalisation des CSE, ils devront non seulement s’adapter mais aussi anticiper.

Le Rôle de l'Expert-Comptable dans la Gestion des Ressources Humaines

Alors que 50% des PME françaises déclarent confier la gestion de la paie à un cabinet d’expertise comptable, seulement 2 cabinets sur 5 ont structuré l’accompagnent des TPE-PME sur le volet RH. Elles ont besoin de simplicité, de centralisation, et d’expertise. C’est-à-dire, à un accompagnement et des fonctionnalités logicielles RH habituellement réservées aux grandes structures.

C’est ce coup de pouce que le cabinet d’expertise comptable et son équipe peuvent lui apporter. Parce que, ce qu’il manque à la TPE, finalement, c’est souvent des outils mais avant tout une sorte de DRH volant, présent à ses côtés dans les moments décisifs de son existence. Le cabinet d’expertise comptable a toutes les clés pour devenir le guichet unique de la TPE-PME en ressources humaines.

Or, le cabinet d’expertise comptable est particulièrement bien placé pour accompagner la TPE-PME dans sa politique RH. Pourquoi ? Par le biais de la paie, il recueille l’essentiel de ses données RH ! En contact régulier avec le dirigeant, qui l’interroge volontiers sur les questions juridiques touchant à la relation de travail, le contrat, la paie, les horaires, la convention collective… C’est avec lui que le chef d’entreprise trouvera de la proximité et une relation sur le long terme.

De plus, grâce à une connaissance partagée du contexte global de l’entreprise (financier, concurrentiel), le cabinet d’expertise comptable peut proposer des conseils et un plan d’action en phase avec les enjeux stratégiques du chef d’entreprise.

L'Expert-Comptable : Partenaire RH des TPE et PME

En ce qui concerne l’accompagnement des petites structures dans leur quotidien RH, les cabinets d’expertise comptable disposent d’atouts indéniables : vous connaissez le contexte global de l’entreprise, vous assurez de la proximité, vous êtes légitimes pour rassurer le chef d’entreprise. Un nouvel acteur qui décide de se lancer dans le même domaine pêchera sur l’un de ces trois volets.

Bien entendu, devenir le guichet RH unique vous demandera quelques adaptations dans votre organisation : formaliser votre offre, réinventer le métier des gestionnaires de paie, et industrialiser une partie de l’accompagnement, et communiquer.

L'Importance de la RSE pour les Experts-Comptables

Le but premier d’une démarche RSE est de prévenir et de maîtriser les risques écologiques, sociaux et de gouvernance. Une politique RSE bien menée permet ainsi de maximiser la valeur d’une entreprise aux yeux de ses actionnaires, de ses partenaires et de ses collaborateurs. Pour toutes ces raisons, les entreprises, quelle que soit leur taille, ont intérêt à s’emparer du sujet et à développer une démarche engagée, en allant au-delà de leurs simples obligations réglementaires.

Les cabinets d’expertise comptable sont de plus en plus nombreux à jouer un rôle central dans la mise en place des démarches RSE de leurs clients. En effet, en tant que partenaire privilégié des entreprises, les experts-comptables se doivent de répondre aux besoins de leurs clients. Et, nous l’avons vu plus haut, les besoins des entreprises intègrent désormais ces notions de responsabilité sociétale. L’expert-comptable se présente alors comme un excellent interlocuteur dans la mise en place d’une démarche durable.

Cette vague de fond ouvre de nouvelles portes et fait indéniablement évoluer le rôle des experts-comptables. Au-delà de leurs tâches historiques dans le domaine de la comptabilité et de la fiscalité, de nouvelles missions émergent, leur conférant un rôle déterminant dans la construction d’un monde durable. Un monde où les indicateurs extra-financiers ont une place tout aussi importante que les traditionnels KPI financiers.

Certains cabinets comptables, particulièrement conscients de ces enjeux et tournés vers l’avenir, sont même allés jusqu’à créer des départements dédiés au conseil en matière de RSE.

En résumé, la Responsabilité Sociale des Entreprises s’affirme comme une exigence incontournable dans le monde des affaires, dont l’importance ne fera que croître à l’avenir, au regard des futures réglementations et de l’accroissement des préoccupations éthiques des entreprises.

Face à ces défis, l’expert-comptable de demain sera celui qui sera en mesure de conseiller ses clients sur la mise en place de démarches RSE. Les sujets RH, sociaux et bien-être sont souvent mis de côté car "peu prioritaires".

La Durabilité Comptable : Un Enjeu Majeur

A l’aube de 2026, les cabinets d’expertise comptable se retrouvent face à un défi majeur : devenir auditeurs de la durabilité comptable.

La durabilité comptable est une approche qui intègre les aspects environnementaux et sociaux aux pratiques comptables. Elle permet de mesurer et de communiquer non seulement les performances financières d’une entreprise, mais aussi son impact sur l’environnement et la société, contribuant ainsi à une gestion plus responsable à long terme.

Avec l’importance grandissante des enjeux environnementaux et sociaux, les experts-comptables occupent une position stratégique dans l’intégration de la durabilité dans les missions comptables. Ces missions permettent aux experts-comptables de diversifier leurs services tout en contribuant à la transition vers une économie durable.

Les entreprises doivent respecter des réglementations de plus en plus strictes tout en étant plus transparentes. La durabilité comptable aide à cette transparence et soutient la transition vers des modèles économiques plus responsables. Une bonne gestion de la durabilité comptable peut améliorer la réputation et la performance financière de l’entreprise.

Le Bilan Carbone : Un Outil Clé

Le bilan carbone est devenu un outil clé pour évaluer l’empreinte écologique des organisations et réduire leurs émissions. Les experts comptables, formés à la méthode Bilan Carbone®, jouent un rôle crucial dans ce processus. Même sans formation spécifique, les experts-comptables peuvent collecter et analyser des données sur la consommation d’énergie, les déplacements ou les matériaux pour recommander des solutions écologiques et rentables.

Pour assurer une efficacité maximale, les experts-comptables doivent maîtriser les méthodologies de calcul des émissions et rester informés des évolutions réglementaires grâce à une formation continue.

Pour intégrer la durabilité dans les missions comptables, les experts-comptables s’appuient sur divers outils et indicateurs. Les rapports extra financiers sont essentiels pour évaluer les performances non financières, notamment en matière de pratiques environnementales, sociales et de gouvernance (ESG). Ils permettent d’assurer la transparence et d’identifier les domaines à améliorer.

L’utilisation de logiciels de comptabilité ESG facilite l’intégration de ces critères dans les systèmes comptables, automatisant la collecte et l’analyse des données. Ces outils aident les experts-comptables à fournir des conseils stratégiques, renforçant ainsi la transparence, la réputation et la conformité réglementaire des entreprises.

Défis et Opportunités de la Durabilité Comptable

L’intégration de la durabilité dans les missions comptables est complexe et requiert une mise à jour constante des connaissances, outils et processus. Les principaux défis incluent le manque d’indicateurs standards et la difficulté d’établir des bilans carbone fiables. De plus, l’évolution rapide des réglementations peut rendre l’adaptation coûteuse, en particulier pour les petites structures.

Adopter une approche durable permet aux cabinets de se différencier sur un marché de plus en plus compétitif. En répondant aux demandes croissantes en matière de RSE, ils peuvent fidéliser leur clientèle en offrant des services qui répondent aux nouveaux enjeux économiques et environnementaux, notamment en matière de financement durable.

balises: #Pme